25 ta' Ottubru 2024
29 ta' Novembru 2024
Merħba fil-paġna tat-trasparenza għall-Unjoni Ewropea (UE) tagħna; post fejn intellgħu l-informazzjoni marbuta mal-UE skont ma jitolbuna l-Att għas-Servizzi Diġitali (DSA), id-Direttiva dwar is-Servizz tal-Midja Awdjoviżiva (AVMSD), l-Att Olandiż dwar il-Midja (DMA) u r-Regolament dwar il-Kontenut Terroristiku fuq l-Internet (TCO). Jekk jogħġbok żomm f'moħħok li tista' ssib l-iġded verżjoni ta' dar-Rapporti tat-Trasparenza fil-verżjoni reġjonali en-US tas-sit tagħna.
Snap Group Limited ħatret lil Snap B.V. bħala r-Rappreżentant Legali tagħha għal dak kollu li hu marbut mad-DSA. Tista' tikkuntattja lir-rappreżentant fuq dsa-enquiries [at] snapchat.com għal kull ħaġa marbuta mad-DSA, fuq vsp-enquiries [at] snapchat.com għal kull ħaġa marbuta mal-AVMSD u d-DMA, fuq tco-enquiries [at] snapchat.com għat-TCO, mis-Sit tal-Għajnuna tagħna [hawn], jew fuq:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, in-Netherlands
Jekk int aġenzija taż-żamma tal-ordni, jekk jogħġbok imxi mal-istruzzjonijiet mogħtija hawnhekk.
Jekk jogħġbok iktbilna bl-Ingliż jew bl-Olandiż meta tikkuntattjana.
Għad-DSA, aħna naqgħu taħt l-Kummissjoni Ewropea u l-Awtorità Olandiża għall-Konsumaturi u s-Swieq (ACM). Għal dak li hu marbut mal-AVMSD u d-DMA, aħna naqgħu taħt l-Awtorità tax-Xandir Olandiża (CvdM). Għal dak li hu marbut mat-TCO, aħna naqgħu taħt l-Awtorità Olandiża għat-trażżin tal-Kontenut Terroristiku u l-Kontenut tal-Abbuż Sesswali fuq it-Tfal fuq l-Internet (ATKM).
L-Aħħar Aġġornament: 25 ta' Ottubru 2024
Aħna nippubblikaw dan ir-rapport rigward l-isforzi tagħna ta’ moderazzjoni tal-kontenut fuq Snapchat skont ir-rekwiżiti ta’ rappurtar ta’ trasparenza pprovduti fl-Artikoli 15, 24 u 42 tal-Att dwar is-Servizzi Diġitali tal-Unjoni Ewropea (UE) (Regolament (UE) 2022/2065) (“DSA ”). Ħlief fejn innutat mod ieħor, l-informazzjoni li tinsab f’dan ir-rapport hija għall-perjodu ta’ rappurtar mill-1 ta’ Jannar 2024 sat-30 ta’ Ġunju 2024 (H1 2024) u tkopri l-moderazzjoni tal-kontenut fuq il-karatteristiċi ta’ Snapchat li huma regolati mid-DSA.
Aħna kontinwament nistinkaw biex intejbu r-rappurtar tagħna. Għal dan il-perjodu ta' rappurtar (l-ewwel nofs tas-sena 2024), għamilna bidliet fl-istruttura tar-rapport tagħna b'tabelli ġodda u aktar differenzjati biex nipprovdu għarfien aħjar dwar l-isforzi tagħna ta' moderazzjoni tal-kontenut.
Illum, l-1 ta' Ottubru 2024, nistgħu ngħidu għandna medja ta' 92.9 miljun riċevitur attivi fix-xahar (“AMAR”) tal-app Snapchat tagħna fl-UE. Dan ifisser li, bħala medja, matul l-aħħar 6 xhur li jintemmu nhar it-30 ta' Settembru 2024, 92.9 miljun utent irreġistrati fl-UE fetħu l-app ta' Snapchat mill-inqas darba matul xahar partikolari.
Diċ-ċifra tinqasam skont l-Istati Membri hekk:
Dawn iċ-ċifri ġew ikkalkulati biex jissodisfaw ir-rekwiżiti attwali tad-DSA u għandhom jiġu bbażati fuqhom biss għall-finijiet tad-DSA. Bdilna kif nikkalkulaw din iċ-ċifra maż-żmien, inkluż bi tweġiba għall-bidla fil-politika interna, il-gwida tar-regolatur u t-teknoloġija, u ċ-ċifri mhumiex maħsuba biex jitqabblu bejn il-perjodi. Dan jista' jkun differenti wkoll mill-kalkoli użati għal ċifri oħra ta' utenti attivi li nippubblikaw għal skopijiet oħra.
Matul dan il-perjodu ta’ rappurtar (l-ewwel nofs tas-sena 2024), irċevejna żero (0) ordnijiet biex naġixxu kontra biċċiet ta’ kontenut illegali identifikati speċifikament mill-awtoritajiet tal-Istati Membri tal-UE, inklużi dawk maħruġa skont l-Artiklu 9 tad-DSA.
Minħabba li dan in-numru huwa żero (0), ma nistgħux nipprovdu tqassim għal kull tip ta' kontenut illegali kkonċernat jew Stat Membru li joħroġ l-ordni, jew il-ħinijiet medjani biex nirrikonoxxu l-irċevuta jew nagħtu effett lill-ordnijiet.
Matul dan il-perjodu ta’ rappurtar (l-ewwel nofs tas-sena 2024), irċevejna l-ordnijiet li ġejjin biex niżvelaw id-dejta tal-utent mill-awtoritajiet tal-Istati Membri tal-UE, inklużi dawk maħruġa skont l-Artiklu 10 tad-DSA:
Il-ħin medjan biex ngħarrfu lill-awtoritajiet rilevanti tal-wasla ta' dawn l-ordnijiet biex jipprovdu informazzjoni kien 0 minuti — nagħtu tweġiba awtomatika li tikkonferma li t-talba daħlitilna.
Il-ħin medjan biex nagħtu l-informazzjoni mitluba minn dawn l-ordnijiet kien ta' madwar 7 ijiem. Din il-metrika tirrifletti l-perjodu ta’ żmien minn meta Snap tidħlilha ordni sa meta Snap tqis li l-kwistjoni kienet solvuta għal kollox, li f’każijiet individwali jista’ jiddependi parzjalment fuq il-veloċità li biha l-awtorità rilevanti tal-Istat Membru twieġeb għal kwalunkwe talba għal kjarifika minn Snap meħtieġa biex tipproċessa l-ordni.
Innota, aħna ma nipprovdux tqassim tal-ordnijiet t'hawn fuq biex nipprovdu informazzjoni kategorizzata skont it-tip ta' kontenut illegali kkonċernat minħabba li din l-informazzjoni ġeneralment mhijiex disponibbli għalina.
Il-kontenut kollu fuq Snapchat irid jirrispetta l-Linji Gwida tal-Komunità u t-Termini tas-Servizz tagħna. Ċertu kontenut irid jirrispetta wkoll il-linji gwida u l-politiki addizzjonali tagħna. Per eżempju, kontenut sottomess għal rakkomandazzjoni mill-algoritmi lil udjenza usa' fuq il-mezzi tax-xandir għall-pubbliku tagħna jrid jissodisfa standards addizzjonali aktar strinġenti pprovduti fil-Linji Gwida dwar il-Kontenut għall-Eliġibbiltà għal Rakkomandazzjoni, filwaqt li r-reklami jridu jirrispettaw il-Politiki dwar ir-Reklamar tagħna.
Aħna ninfurzaw dawn il-politiki bl-użu tat-teknoloġija u r-reviżjoni umana. Aħna nipprovdu wkoll mekkaniżmi biex Snapchatters jirrappurtaw ksur, inkluż kontenut u attivitajiet illegali, direttament fl-app jew permezz tal-websajt tagħna. Mekkaniżmi u rapporti ta' sejbien proattiv iwasslu għal reviżjoni, li mbagħad tisfrutta taħlita ta' għodod awtomatizzati u moderaturi umani biex jieħdu azzjoni xierqa skont il-politiki tagħna.
Aktar 'il quddiem nipprovdu aktar informazzjoni dwar il-moderazzjoni tal-kontenut fl-ewwel nofs tal-2024.
Skont l-Artikolu 16 tad-DSA, Snap daħħlet fis-seħħ mekkaniżmi li jippermettu lill-utenti u dawk li mhumiex utenti jinnotifikaw lil Snap bil-preżenza fuq Snapchat ta’ oġġetti speċifiċi ta’ informazzjoni li jqisu bħala kontenut illegali. Jistgħu jagħmlu dan billi jirrappurtaw biċċiet speċifiċi ta' kontenut jew kontijiet, jew direttament fl-app Snapchat jew fuq il-websajt tagħna.
Matul il-perjodu ta' rappurtar (l-ewwel nofs tas-sena 2024), irċevejna l-avviżi li ġejjin sottomessi skont l-Artikolu 16 tad-DSA fl-UE:
Hawn taħt, nipprovdu tqassim li jirrifletti kif dawn l-avviżi ġew ipproċessati – jiġifieri, permezz ta’ proċess li jinkludi reviżjoni umana jew biss permezz ta’ mezzi awtomatizzati:
Meta jissottomettu avviżi fl-app jew permezz tal-websajt tagħna, il-ġurnalisti jistgħu jagħżlu raġuni speċifika ta’ rappurtar minn menu ta’ għażliet li jirriflettu l-kategoriji ta’ vjolazzjonijiet elenkati fil-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (eż., diskors ta’ mibegħda, użu jew bejgħ tad-droga). Il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna jipprojbixxu kontenut u attivitajiet li huma illegali fl-UE, għalhekk ir-raġunijiet ta' rappurtar tagħna jirriflettu fil-biċċa l-kbira kategoriji speċifiċi ta' kontenut illegali fl-UE. Madankollu, sal-punt li reporter fl-UE jemmen li l-kontenut jew il-kont li qed jirrappurtaw huwa illegali għal raġunijiet mhux imsemmija speċifikament fil-menu tar-rappurtar tagħna, huma jistgħu jirrappurtawh għal "kontenut illegali ieħor" u jingħataw l-opportunità li jispjegaw għaliex jemmnu li dak li qed jirrappurtaw huwa illegali.
Jekk, wara reviżjoni, niddeterminaw li l-kontenut jew il-kont irrappurtat jikser il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż għal raġunijiet ta’ illegalità), nistgħu (i) inneħħu l-kontenut li joffendi, (ii) inwissu lid-detentur tal-kont rilevanti u napplikaw strajk kontra l-kont, u/jew (iii) jissakkar il-kont rilevanti, kif spjegat aktar
fit-Tifsira tal-Għarbiel, tat-Twettiq u tal-Appelli ta' Snapchat.
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024 ħadna l-azzjonijiet ta' infurzar li ġejjin malli rċevejna l-avviżi sottomessi skont l-Artikolu 16 tad-DSA fl-UE:
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024, ir-rapporti kollha għal "kontenut illegali ieħor" li għamilna azzjoni ġew finalment infurzati taħt il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna minħabba li l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna pprojbixxew il-kontenut jew l-attività rilevanti. Għalhekk ikkategorizzajna dawn l-infurzar taħt il-kategorija rilevanti ta’ ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità fit-tabella ta’ hawn fuq.
Minbarra t-twettiq tal-politiki tagħna msemmi hawn fuq, nistgħu nieħdu passi kontra xi kontenut li niġu mgħarrfa dwaru skont il-politiki u l-linji gwida l-oħra ta' Snap fis-seħħ:
Fir-rigward tal-kontenut fuq l-uċuħ tax-xandir pubbliku tagħna, jekk niddeterminaw li l-kontenut irrappurtat ma jilħaqx l-istandards ogħla tal-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità ta’ Rakkomandazzjoni, nistgħu nirrifjutaw il-kontenut għal rakkomandazzjoni algoritmika (jekk il-kontenut ma jissodisfax il-kriterji ta’ eliġibilità tagħna), jew nistgħu nillimitaw id-distribuzzjoni tal-kontenut biex neskludu udjenzi sensittivi (jekk il-kontenut jissodisfa l-kriterji ta' eliġibilità tagħna għar-rakkomandazzjoni iżda huwa mod ieħor sensittiv jew suġġestiv).
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024 wettaqna dan l-għemil b'rabta mal-kontenut pubbliku fuq il-pjattaforma ta' Snapchat li daħlilna rapport dwaru ġewwa l-UE; skont il-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut tagħna:
Jekk niddeterminaw li reklam irrapportat jikser il-Politiki tar-Reklamar tagħna, nistgħu nneħħuh wara reviżjoni.
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024 ħadna l-azzjonijiet li ġejjin rigward reklami rrappurtati lilna fl-UE:
Minbarra li tirrevedi l-avviżi sottomessi skont l-Artikolu 16 tad-DSA, Snap tidħol ukoll fil-moderazzjoni tal-kontenut fuq inizjattiva tagħha stess. Hawn taħt nipprovdu informazzjoni dwar il-moderazzjoni tal-kontenut involuta fuq inizjattiva ta' Snap stess, inkluż l-użu ta' għodod awtomatizzati, il-miżuri meħuda biex jipprovdu taħriġ u assistenza lill-persuni inkarigati mill-moderazzjoni tal-kontenut, u n-numru u t-tipi ta’ restrizzjonijiet imposti bħala riżultat ta’ dawk l-isforzi proattivi ta’ moderazzjoni tal-kontenut.
Użu ta’ għodod awtomatizzati fil-moderazzjoni fuq inizjattiva proprja ta’ Snap
Aħna niskjeraw għodod awtomatizzati biex niskopru b'mod proattiv u, f'xi każijiet, ninfurzaw ksur tat-termini u l-politiki tagħna. Dan jinkludi għodod ta’ tqabbil tal-hash (inklużi PhotoDNA u Google CSAI Match), mudelli ta’ Sejbien tal-Lingwa Abbużiva (li jiskopru u jirrifjutaw kontenut ibbażat fuq lista identifikata u aġġornata regolarment ta’ kliem prinċipali u emojis abbużivi), u intelliġenza artifiċjali/teknoloġija ta’ tagħlim bil-magni. L-għodod awtomatizzati tagħna huma ddisinjati biex jiskopru ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (li, fost affarijiet oħra, jipprojbixxu kontenut illegali) u, fejn applikabbli, il-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità tar-Rakkomandazzjonijiet u l-Politiki tar-Reklamar.
Fl-ewwel nofs tal-2024, id-detezzjoni proattiva kollha tagħna twettqet permezz ta' għodod awtomatizzati. Meta l-għodod awtomatizzati tagħna jiskopru ksur potenzjali tal-politiki tagħna, huma jew jieħdu azzjoni awtomatikament skont il-politiki tagħna, jew joħolqu kompitu għal reviżjoni umana. In-numru u t-tipi ta' restrizzjonijiet imposti bħala riżultat ta' dan il-proċess huma deskritti hawn taħt.
Numru u tipi ta’ restrizzjonijiet imposti fuq inizjattiva ta’ Snap stess
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024, Snap wettqet dawn l-azzjonijiet ta' infurzar li ġejjin wara li skopriet b'mod proattiv, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż ksur li jammonta għal kontenut u attivitajiet illegali taħt il-liġijiet tal-UE u tal-Istati Membri):
Barra minn hekk, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, fir-rigward tal-kontenut fuq l-uċuħ tax-xandir pubbliku tagħna, ħadna l-azzjonijiet li ġejjin wara li skoprejna b'mod proattiv fuq Snapchat, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità ta' Rakkomandazzjoni:
* Kif iddikjarat fil-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità tar-Rakkomandazzjoni, kontijiet li ripetutament jew b'mod flagranti jiksru l-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità tar-Rakkomandazzjoni jistgħu jiġu skwalifikati temporanjament jew permanenti mir-rakkomandazzjonijiet fuq l-uċuħ tax-xandir pubbliku tagħna. Aħna napplikaw din l-azzjoni fil-kuntest tal-isforzi tagħna ta' moderazzjoni proattiva.
Barra minn hekk, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, ħadna l-azzjonijiet li ġejjin wara li skoprejna b'mod proattiv fuq Snapchat, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Politiki tar-Reklamar tagħna:
Miżuri meħuda biex jipprovdu taħriġ u assistenza lill-persuni inkarigati mill-moderazzjoni tal-kontenut
It-timijiet tal-għarbiel tal-kontenut tagħna jużaw il-politiki It-taħriġ jitmexxa għal bosta ġimgħat u matulu l-membri l-ġodda tat-tim jitħarrġu dwar il-politiki, l-għodda u l-proċeduri tar-rapporti ta' Snap. Ta' sikwit, it-timijiet tal-għarbiel tagħna jieħdu sehem f'taħriġ apposta biex jerġa' jfakkarhom dwar il-proċessi tagħna, l-iktar meta jħabbtu wiċċhom ma' sitwazzjonijiet fejn il-kuntest jew il-politiki tagħna ma jkunux ċari dwar x'għandhom jagħmlu. Immexxu wkoll programmi ta' titjib fil-ħiliet, sessjonijiet ta' ċertifikazzjoni, u kwiżżijiet biex niżguraw li l-għarbiela kollha jkunu aġġornati u jimxu mal-politiki kollha tagħna. Fl-aħħar nett, meta jfeġġu' xejriet tal-kontenut urġenti marbuta mal-ġrajjiet fis-seħħ, malajr niċċaraw il-politiki tagħna biex it-timijiet ikunu jistgħu jimxu mal-politiki ta’ Snap.
Aħna nipprovdu lit-timijiet tal-moderazzjoni tal-kontenut tagħna appoġġ u riżorsi sinifikanti, inkluż appoġġ għall-benessri fuq il-post tax-xogħol u aċċess faċli għas-servizzi tas-saħħa mentali.
L-utenti li l-kontijiet tagħhom jisfaw imsakkra mit-timijiet tas-sigurtà tagħna minħabba ksur tar-Regoli tal-Komunità (anki minħabba kontenut jew għemil li jikser il-liġi) jistgħu ressqu appell dwar il-kont imsakkar. L-utenti jistgħu jressqu appell ukoll dwar xi deċiżjonijiet marbuta mal-għarbiel tal-kontenut.
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), ġewwa l-UE Snap ipproċessat dawn l-appelli (fosthom l-appelli kontra l-kontijiet imsakkra u l-għarbiel tal-kontenut) mibgħuta mis-sistemi tal-ilmenti ta' ġewwa l-kumpanija:
Deskrizzjoni kwalitattiva u skopijiet
Kif spjegat aktar 'il fuq fit-Taqsima 3(b), nużaw għodod awtomatizzati biex, b'mod proattiv, nidentifikaw u, f'xi każijiet, ninfurzaw ksur tar-regoli u tal-politiki tagħna fuq il-mezzi tagħna li juru kontenut pubbliku. Dan jinkludi għodod li jqabblu l-hashes (inklużi PhotoDNA u CSAI Match ta' Google), mudelli ta' Detezzjoni ta' Lingwaġġ Abbużiv (li jidentifikaw u jirrifjutaw kontenut fuq il-bażi ta' lista identifikata u aġġornata b'mod regoli ta' keywords u emojis abbużivi), u teknoloġija tal-intelliġenza artifiċjali / tat-tagħlim awtomatiku ("machine learning"). L-għodod awtomatizzati tagħna huma mfassla biex jidentifikaw ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (li, fost affarijiet oħra, jipprojbixxu kontenut illegali) u, meta applikabbli, il-Linji Gwida dwar il-Kontenut għall-Eliġibbiltà għal Rakkomandazzjoni u l-Politiki dwar ir-Reklamar tagħna.
Meta l-għodod awtomatizzati tagħna jiskopru ksur potenzjali tal-politiki tagħna, jew jieħdu azzjoni awtomatika skont il-politiki tagħna, jew joħolqu kompitu għal rieżami umana.
Indikaturi ta' preċiżjoni u rata possibbli ta' żball, imqassma skont l-Istat Membru
Nimmonitorjaw indikaturi tal-preċiżjoni u r-rata possibbli ta' żbalji tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati tagħna billi nagħżlu kampjuni kawżali ta' kompiti pproċessati mill-għodod awtomatizzati tagħna fuq il-mezzi pubbliċi tagħna u nissottomettuhom għal rieżami mill-ġdid mit-timijiet tal-moderazzjoni umana tagħna. Ir-rata ta' preċiżjoni hi l-perċentwal ta' kompiti minn dawk il-kampjuni kawżali li jiġu kkonfermati mill-moderaturi umani tagħna wara rieżami mill-ġdid. Ir-rata ta' żbalji hi d-differenza bejn 100% u r-rata ta' preċiżjoni kkalkolata kif deskritt aktar 'il fuq.
Fuq il-bażi tal-kampjunar, fl-ewwel nofs tal-2024, ir-rata ta' preċiżjoni tal-mezzi awtomatizzati użati fost il-kategoriji kollha ta' ksur tar-regoli kienet ta' madwar 93% u r-rata ta' żbalji kienet ta' madwar 7%.
Normalment ma nżommux rekord tal-lingwa tal-kontenut li nimmoderaw fuq Snapchat, u għalhekk ma nistgħux nipprovdu analiżi tar-rati ta' preċiżjoni u ta' żbalji għall-għodod ta' moderazzjoni awtomatizzati tagħna għal kull lingwa uffiċjali tal-Istati Membri. Bħala indikatur ta' din l-informazzjoni, hawn taħt nipprovdu analiżi tar-rati ta' preċiżjoni u ta' żbalji għall-kontenut li hu mmoderat awtomatikament li joriġina minn kull Stat Membru.
Salvagwardji
Aħna konxji tal-impatt potenzjali tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati fuq id-drittijiet fundamentali, u nagħmlu użu ta' salvagwardji biex innaqqsu dak l-impatt.
L-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna jiġu ttestjati qabel ma jintużaw fuq Snapchat. Il-mudelli jiġu ttestjati offline biex tiġi evalwata l-prestazzjoni tagħhom u jitnedew permezz ta' ttestjar A/B biex jiġi żgurat il-funzjonament xieraq tagħhom qabel ma jibdew jintużaw bis-sħiħ fil-livell tal-produzzjoni. Inwettqu rieżamijiet tal-Garanzija tal-Kwalità (QA) ta' qabel it-tnedija, rieżamijiet tat-tnedijiet, u kontrolli kontinwi ta' preċiżjoni b'rabta mal-QA matul l-implimentazzjonijiet (gradwali) parzjali.
Wara t-tnedija tal-għodod awtomatizzati tagħna, nevalwaw il-prestazzjoni u l-preċiżjoni tagħhom fuq bażi kontinwa, u nagħmlu l-aġġustamenti li jkun hemm bżonn. Dan il-proċess jinvolvi r-rieżami mill-ġdid ta' kampjuni ta' kompiti awtomatizzati mill-moderaturi umani tagħna biex nidentifikaw il-mudelli li jeħtieġu aġġustamenti biex intejjbu l-preċiżjoni. Nimmonitorjaw ukoll il-prevalenza ta' danni speċifiċi fuq Snapchat permezz ta' kampjunar kawżali ta' Stejjer Pubbliċi, u nużaw din l-informazzjoni biex nidentifikaw oqsma għal titjib ulterjuri.
Il-politiki u s-sistemi tagħna jippromwovu infurzar konsistenti u ġust, inkluż bl-għodod awtomatizzati tagħna, u jipprovdu lil Snapchatters opportunità biex jikkontestaw b’mod sinifikanti r-riżultati tal-infurzar permezz ta’ proċessi ta’ avviż u appelli li għandhom l-għan li jissalvagwardjaw l-interessi tal-komunità tagħna filwaqt li jipproteġu d-drittijiet individwali ta’ l-iSnapchatter.
Aħna naħdmu kontinwament biex intejbu l-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna biex intejbu l-preċiżjoni tagħhom u nappoġġaw l-infurzar konsistenti u ġust tal-politiki tagħna.
Matul il-firxa taż-żmien li jitkellem dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), in-numru ta’ tilwim sottomess lil korpi ta' riżoluzzjoni ta' tilwim li huma formalment ċċertifikati barra mill-qorti skont l-Artikolu 21 tal-ASD kien żero (0), u ma nistgħux nipprovdu analiżi li tirrifletti r-riżultati, ħin medjan ta' tlestija, jew is-sehem ta’ tilwim fejn Snap implimentat id-deċiżjonijiet ta’ korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti.
Innota li, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, irċevejna żewġ (2) avviżi ta' tilwim sottomessi lil korp li qed ifittex ċertifikazzjoni bħala korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti taħt l-Artikolu 21 tal-ASD. Aħna ma nkludejniex dawn it-tilwim fl-għadd ta' hawn fuq minħabba li l-korp li trażmettiet dawn l-avviżi ta’ tilwim ma setgħetx tivverifika l-istatus taċ-ċertifikazzjoni tagħhom fuq talba tagħna.
Sospensjonijiet skont l-Artiklu 23.1: sospensjoni ta' kontijiet li ta' spiss jipprovdu kontenut manifestament illegali
Kif spjegajna fit-Tifsira dwar il-Moderazzjoni, l-Infurzar tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat, kontijiet li niddeterminaw li jintużaw primarjament biex jiksru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż permezz tal-forniment ta’ kontenut manifestament illegali) u l-kontijiet li jagħmlu ħsara serja jiġu diżattivati immedjatament. Għal kull xorta oħra ta' ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, Snap ġeneralment tapplika proċess ta' infurzar maqsum fi tliet partijiet:
L-ewwel pass: il-kontenut li jikser ir-regoli jitneħħa.
It-tieni pass: l-iSnapchatter jirċievi notifika, li tindika li kisru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, li l-kontenut tagħhom tneħħa, u li vjolazzjonijiet ripetuti se jirriżultaw f’azzjonijiet ta’ infurzar addizzjonali, inkluż li l-kont tagħhom jiġi diżattivat.
It-tielet pass: it-tim tagħna jirreġistra strajk kontra l-kont tal-iSnapchatter.
Fit-Taqsimiet 3(a) u 3(b) aktar 'il fuq, tinstab informazzjoni dwar in-numru ta' strajks (jiġifieri twissijiet) u lokkijiet imposti fl-ewwel nofs tal-2024 fuq kontijiet fl-UE.
Sospensjonijiet skont l-Artikolu 23.2: sospensjoni fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u ilmenti minn individwi, entitajiet u lmentaturi li ta’ spiss jissottomettu avviżi jew ilmenti li huma manifestament mingħajr evidenza
Billi napplikaw id-definizzjoni interna tagħna ta’ avviżi u ilmenti “manifestament mingħajr evidenza”, u l-limiti interni tagħna għal dak li nqisu bħala sottomissjoni frekwenti ta’ tali avviżi u ilmenti, in-numru ta’ sospensjonijiet fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u lmenti imposti fl-ewwel nofs tas-sena 2024 skont l-Artikolu 23.2 tal-ASD huwa dan li ġej:
Salvagwardji
Aħna konxji tal-impatt potenzjali tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati fuq id-drittijiet fundamentali, u nagħmlu użu ta' salvagwardji biex innaqqsu dak l-impatt.
L-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna jiġu ttestjati qabel ma jintużaw fuq Snapchat. Il-mudelli jiġu ttestjati offline biex tiġi evalwata l-prestazzjoni tagħhom u jitnedew permezz ta' ttestjar A/B biex jiġi żgurat il-funzjonament xieraq tagħhom qabel ma jibdew jintużaw bis-sħiħ fil-livell tal-produzzjoni. Inwettqu rieżamijiet tal-Garanzija tal-Kwalità (QA) ta' qabel it-tnedija, rieżamijiet tat-tnedijiet, u kontrolli kontinwi ta' preċiżjoni b'rabta mal-QA matul l-implimentazzjonijiet (gradwali) parzjali.
Wara t-tnedija tal-għodod awtomatizzati tagħna, nevalwaw il-prestazzjoni u l-preċiżjoni tagħhom fuq bażi kontinwa, u nagħmlu l-aġġustamenti li jkun hemm bżonn. Dan il-proċess jinvolvi r-rieżami mill-ġdid ta' kampjuni ta' kompiti awtomatizzati mill-moderaturi umani tagħna biex nidentifikaw il-mudelli li jeħtieġu aġġustamenti biex intejjbu l-preċiżjoni. Nimmonitorjaw ukoll il-prevalenza ta' danni speċifiċi fuq Snapchat permezz ta' kampjunar kawżali ta' Stejjer Pubbliċi, u nużaw din l-informazzjoni biex nidentifikaw oqsma għal titjib ulterjuri.
Il-politiki u s-sistemi tagħna jippromwovu infurzar konsistenti u ġust, inkluż bl-għodod awtomatizzati tagħna, u jipprovdu lil Snapchatters opportunità biex jikkontestaw b’mod sinifikanti r-riżultati tal-infurzar permezz ta’ proċessi ta’ avviż u appelli li għandhom l-għan li jissalvagwardjaw l-interessi tal-komunità tagħna filwaqt li jipproteġu d-drittijiet individwali ta’ l-iSnapchatter.
Aħna naħdmu kontinwament biex intejbu l-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna biex intejbu l-preċiżjoni tagħhom u nappoġġaw l-infurzar konsistenti u ġust tal-politiki tagħna.
Matul il-firxa taż-żmien li jitkellem dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), in-numru ta’ tilwim sottomess lil korpi ta' riżoluzzjoni ta' tilwim li huma formalment ċċertifikati barra mill-qorti skont l-Artikolu 21 tal-ASD kien żero (0), u ma nistgħux nipprovdu analiżi li tirrifletti r-riżultati, ħin medjan ta' tlestija, jew is-sehem ta’ tilwim fejn Snap implimentat id-deċiżjonijiet ta’ korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti.
Innota li, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, irċevejna żewġ (2) avviżi ta' tilwim sottomessi lil korp li qed ifittex ċertifikazzjoni bħala korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti taħt l-Artikolu 21 tal-ASD. Aħna ma nkludejniex dawn it-tilwim fl-għadd ta' hawn fuq minħabba li l-korp li trażmettiet dawn l-avviżi ta’ tilwim ma setgħetx tivverifika l-istatus taċ-ċertifikazzjoni tagħhom fuq talba tagħna.
Sospensjonijiet skont l-Artiklu 23.1: sospensjoni ta' kontijiet li ta' spiss jipprovdu kontenut manifestament illegali
Kif spjegajna fit-Tifsira dwar il-Moderazzjoni, l-Infurzar tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat, kontijiet li niddeterminaw li jintużaw primarjament biex jiksru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż permezz tal-forniment ta’ kontenut manifestament illegali) u l-kontijiet li jagħmlu ħsara serja jiġu diżattivati immedjatament. Għal kull xorta oħra ta' ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, Snap ġeneralment tapplika proċess ta' infurzar maqsum fi tliet partijiet:
L-ewwel pass: il-kontenut li jikser ir-regoli jitneħħa.
It-tieni pass: l-iSnapchatter jirċievi notifika, li tindika li kisru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, li l-kontenut tagħhom tneħħa, u li vjolazzjonijiet ripetuti se jirriżultaw f’azzjonijiet ta’ infurzar addizzjonali, inkluż li l-kont tagħhom jiġi diżattivat.
It-tielet pass: it-tim tagħna jirreġistra strajk kontra l-kont tal-iSnapchatter.
Fit-Taqsimiet 3(a) u 3(b) aktar 'il fuq, tinstab informazzjoni dwar in-numru ta' strajks (jiġifieri twissijiet) u lokkijiet imposti fl-ewwel nofs tal-2024 fuq kontijiet fl-UE.
Sospensjonijiet skont l-Artikolu 23.2: sospensjoni fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u ilmenti minn individwi, entitajiet u lmentaturi li ta’ spiss jissottomettu avviżi jew ilmenti li huma manifestament mingħajr evidenza
Billi napplikaw id-definizzjoni interna tagħna ta’ avviżi u ilmenti “manifestament mingħajr evidenza”, u l-limiti interni tagħna għal dak li nqisu bħala sottomissjoni frekwenti ta’ tali avviżi u ilmenti, in-numru ta’ sospensjonijiet fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u lmenti imposti fl-ewwel nofs tas-sena 2024 skont l-Artikolu 23.2 tal-ASD huwa dan li ġej:
It-timijiet tagħna tal-moderazzjoni tal-kontenut joperaw madwar id-dinja, li jippermettulna ngħinu biex inżommu Snapchatters sikuri 24/7. Hawn taħt, issib it-tqassim tar-riżorsi tagħna ta' moderazzjoni umana skont l-ispeċjalitajiet lingwistiċi tal-moderaturi (innota li xi moderaturi jispeċjalizzaw f'diversi lingwi) mit-30 ta' Ġunju 2024:
It-tabella ta’ hawn fuq tinkludi r-riżorsi umani kollha ddedikati għall-moderazzjoni tal-kontenut li jappoġġjaw il-lingwi uffiċjali tal-Istati Membri tal-UE mit-30 ta’ Ġunju 2024. F’sitwazzjonijiet fejn neħtieġu appoġġ lingwistiku addizzjonali, nużaw servizzi ta’ traduzzjoni.
Il-moderaturi jiġu rreklutati permezz ta' deskrizzjoni tax-xogħol standard li tinkludi rekwiżit tal-lingwa (skond il-ħtieġa). Ir-rekwiżit lingwistiku jgħid li l-kandidat għandu jkun kapaċi juri għarfien bil-miktub u mitkellem fil-lingwa u jkollu mill-inqas sena esperjenza ta’ xogħol għal pożizzjonijiet ta’ livell ta’ dħul. Il-kandidati jridu jissodisfaw ir-rekwiżiti edukattivi u tal-isfond sabiex jiġu kkunsidrati. Il-kandidati għandhom ukoll juru fehim tal-avvenimenti kurrenti għall-pajjiż jew ir-reġjun tal-moderazzjoni tal-kontenut li se jappoġġjaw.
Ara hawn fuq għal informazzjoni dwar it-taħriġ u l-appoġġ li Snap jipprovdi lill-moderaturi tal-kontenut, li huwa meħtieġ separatament taħt l-Artiklu 15(1)(c) tad-DSA u għalhekk inkluż fit-Taqsima 3(b), fis-subtaqsima finali intitolata: “Taħriġ u għajnuna mogħtija lil dawk li jieħdu ħsieb l-għarbiel tal-kontenut”
Ippubblikat: 31 ta' Jannar 2025
Aġġornat l-aħħar: 31 ta' Jannar 2025
Dan ir-rapport ikopri l-perjodu li jibda fl-1 ta’ Jannar 2024 u jintemm fil-31 ta’ Diċembru 2024.
Sfond
L-isfruttament sesswali ta' membru tal-komunità tagħna, l-iktar ta' xi ħadd taħt l-età, huwa illegali, mistmerr u kontra r-Regoli tal-Komunità tagħna. Ir-rażna, is-sejbiet u l-qerda ta' Child Sexual Exploitation and Abuse (CSEA) fuq il-pjattaforma tagħna hija prijorità ewlenija għal Snap u għalhekk il-ħin kollu qed intejbu l-ħiliet tagħna biex niġġieldu kontra dawn ir-reati u reati oħra.
It-teknoloġiji li nużaw jinkludu (a) PhotoDNA robust hash-matching u Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match ta’ Google biex jidentifikaw immaġini u vidjows illegali magħrufa ta’ CSEA, rispettivament; u (b) l-API dwar is-Sigurtà tal-Kontenut ta’ Google biex tidentifika immaġini CSEA ġodda, "li qatt ma ġew imqattgħin qabel". Nirrapportaw immaġini tas-CSEA lin-National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), kif meħtieġ mil-liġi. NCMEC, min-naħa tiegħu, jikkoordina mal-infurzar tal-liġi fl-Istati Uniti u pajjiżi oħra, kif meħtieġ.
Rapport
It-tabella t'hawn taħt tinkludi dejta dwar sejbien proattiv u infurzar li jirriżulta kontra utenti tal-UE għal immaġini tas-CSEA matul l-2024. (Innota, xi infurzar li jirriżulta mill-iskannjar proattiv imsemmi fl-2024 xorta jistgħu jkunu soġġetti għal appell minn meta ġie kkompilat dan ir-rapport, u għalhekk ma jkunux riflessi fid-dejta tal-appelli u r-riintegrazzjoni hawn taħt.)
*Din il-kategorija tirrapporta infurzar għal ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità ta’ Snap li jipprojbixxu l-isfruttament sesswali tat-tfal. Kontenut misjub b'mod proattiv li huwa infurzat għal ksur ieħor tal-Linji Gwida tal-Komunità ta' Snap mhux irrappurtat hawn.
**Infurzar jista' jinqaleb jekk niddeterminaw li kien żbaljat abbażi tal-politiki tagħna fis-seħħ fiż-żmien tal-infurzar, jew jekk niddeterminaw li kien infurzat b'mod korrett oriġinarjament, iżda l-politika applikabbli tagħna nbidlet fil-ħin tar-reviżjoni tal-appell.
Ħarsien marbut mal-Għarbiel tal-Kontenut
Il-ħarsien marbuta ma' CSEA huwa dak li semmejna hawn fuq fir-Rapport tat-Trasparenza tal-Att għas-Servizzi Diġitali tal-UE.
Ippubblikat: 17 ta' Ġunju 2024
L-Aħħar Aġġornament: 17 ta' Ġunju 2024
Dan ir-Rapport dwar it-Trasparenza hu ppubblikat f'konformità mal-Artikoli 7(2) u 7(3) tar-Regolament 2021/784 tal-Parlament Ewropew u tal-Kunsill tal-UE, li jindirizza d-disseminazzjoni ta’ kontenut terroristiku fuq l-internet (ir-Regolament). Ikopri l-perjodu ta' rapportar tal-1 ta' Jannar - il-31 ta' Diċembru 2023.
Artikolu 7(3)(a): informazzjoni dwar il-miżuri tal-fornitur tas-servizz ta' hosting fir-rigward tal-identifikazzjoni u t-tneħħija jew id-diżattivazzjoni tal-aċċess għal kontenut terroristiku
Artiklu 7(3)(b): informazzjoni dwar il-miżuri meħudin mill-fornitur tas-servizz ta' hosting fejn jidħol id-dħul mill-ġdid ta' materjal fuq l-internet li jkun diġà tneħħa jew li l-aċċess għalih ġie diżattivat għax tqies bħala kontenut marbut mat-terroriżmu, b'mod partikolari fejn ikunu ntużaw għodda awtomatiċi
Terroristi, organizzazzjonijiet terroristiċi u estremisti vjolenti huma pprojbiti milli jużaw Snapchat. Kontenut li jirrakkomanda, jippromwovi, jigglorifika jew javvanza t-terroriżmu jew atti vjolenti u kriminali oħra hu pprojbit skont il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna. L-utenti jistgħu jirrapportaw kontenut li jikser il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna permezz tal-menù tar-rapportar fl-app tagħna u permezz tas-Sit tal-Għajnuna tagħna. Nużaw ukoll id-detezzjoni proattiva biex nippruvaw nidentifikaw kontenut li jikser ir-regoli fuq pjattaformi pubbliċi bħal Spotlight u Discover.
Irrispettivament minn kif nistgħu nsiru konxji ta' kontenut li jikser ir-regoli, it-timijiet tagħna ta' Fiduċja u s-Sigurtà, permezz ta' taħlita ta' awtomazzjoni u għarbiel uman, jirrevedu minnufih il-kontenut identifikat u jieħdu deċiżjonijiet rigward metodi ta' infurzar. Metodi ta' infurzar jistgħu jinkludu t-tneħħija tal-kontenut, li twissi jew issakkar l-mod ta' kif jinfetaħ il-kont li jikser ir-regoli, u, jekk ikun iġġustifikat, ir-rappurtar tal-kont lill-infurzar tal-liġi. Biex nipprevjenu d-dħul mill-ġdid ta’ kontenut terroristiku jew kontenut estremista vjolenti ieħor fuq Snapchat, minbarra li naħdmu mal-infurzar tal-liġi, nieħdu passi biex nibblukkaw l-apparat assoċjat mal-kont li qed jikser ir-regoli u nipprevjenu lill-utent milli joħloq kont ta' Snapchat ieħor.
Tista' ssib iktar dettalji dwar il-miżuri meħudin minna biex nidentifikaw u nneħħu kontenut marbut mat-terroriżmu fit-Tifsira ta' Kontenut ta' Mibegħda, Terroriżmu u Estremiżmu Vjolenti u fit-Tifsira dwar l-Għarbiel, l-Infurzar u l-Appelli tagħna.
Artikolu 7(3)(c): in-numru ta’ oġġetti ta’ kontenut terroristiku mneħħija jew li l-aċċess għalihom ġie diżattivat wara ordnijiet ta’ tneħħija jew miżuri speċifiċi, u n-numru ta’ ordnijiet ta’ tneħħija fejn il-kontenut ma tneħħiex jew l-aċċess għalihom ma jkunx ġiet diżabbli skont l-ewwel subparagrafu tal-Artikolu 3(7) u l-ewwel subparagrafu tal-Artikolu 3(8), flimkien mar-raġunijiet għal dan
Matul il-perjodu tar-rapport, Snap ma rċeviet l-ebda ordni għat-tneħħija u lanqas ma konna obbligati li nimplimentaw xi miżuri speċifiċi skont Artiklu 5 tar-Regolament. Għalhekk, m'aħniex obbligati biex nieħdu azzjoni ta' infurzar skont ir-Regolament.
It-tabella li ġejja tiddeskrivi azzjonijiet ta’ infurzar meħuda bbażati fuq rapporti tal-utenti u skoperta proattiva kontra kontenut u kontijiet, kemm fl-UE kif ukoll f’postijiet oħra madwar id-dinja, li kisru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna relatati mat-terroriżmu u l-kontenut tal-estremiżmu vjolenti
Artiklu 7(3)(d): l-għadd u r-riżultat tal-ilmenti pproċessati mill-operatur tas-servizz tal-hosting skont l-Artiklu 10
Artiklu 7(3)(g): in-numru ta' każijiet li fihom il-fornitur tas-servizz ta' hosting reġa' daħħal kontenut jew aċċess għalih wara ilment mill-fornitur tal-kontenut
Minħabba li ma kellna l-ebda azzjonijiet ta' infurzar meħtieġa taħt ir-Regolament matul il-perjodu ta' rappurtar kif innutat hawn fuq, ma ħadna l-ebda ilment skont l-Artiklu 10 tar-Regolament u ma kellna l-ebda dħul mill-ġdid assoċjat.
It-tabella li ġejja fiha informazzjoni relatata ma' appelli u reintegrazzjonijiet, kemm fl-UE kif ukoll f'postijiet oħra madwar id-dinja, li jinvolvu kontenut terroristiku u estremista vjolenti infurzat taħt il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna.
Artiklu 7(3)(e): l-għadd u r-riżultati tal-istħarriġ amministrattiv jew ġudizzjarju mressaq mill-operatur tas-servizz tal-hosting
Artiklu 7(3)(f): l-għadd ta' każijiet fejn l-operatur tas-servizz tal-hosting kellu jerġa' jtella' jew jerġa' jagħti aċċess għall-kontenut minħabba sentenza ta' stħarriġ amministrattiv jew stħarriġ ġudizzjarju
Kif semmejna hawn fuq, billi ma wettaqna l-ebda għemil mitlub minna mir-Regolament matul il-firxa taż-żmien li r-rapport jitħaddet dwarha, ma kellna l-ebda proċess ta' stħarriġ amministrattiv jew ġudizzjarju u għalhekk ma kellna l-ebda dmir li nerġgħu ntellgħu jew nagħtu aċċess għal xi kontenut wara proċess ta' din ix-xorta.
Dan ir-rapport ġie ppreparat biex jikkonforma mal-obbligi ta' Snap skont l-Artikoli 34 u 35 tar-Regolament (UE) 2022/2065 u jipprovdi r-riżultati tal-valutazzjoni tagħna tar-riskji tas-sistema li jirriżultaw mid-disinn, il-funzjoni u l-użu tal-pjattaformi onlajn ta' Snapchat, flimkien mal-metodoloġiji użati biex jiġu vvalutati dawk ir-riskji u l-miżuri ta’ mitigazzjoni stabbiliti biex jiġu indirizzati dawk ir-riskji.
Rapport ta' Valutazzjoni tar-Riskju u tal-Mitigazzjoni tad-DSA | Snapchat | Awwissu 2023 (PDF)
Dawn ir-rapporti tħejjew biex jikkonformaw mal-obbligi ta’ Snap skont l-Artikolu 37 tar-Regolament (UE) 2022/2065 u jipprovdu: (i) ir-riżultati tal-awditjar indipendenti tal-konformità ta’ Snap mal-obbligi stabbiliti fil-Kapitolu III tar-Regolament (UE) 2022 /2065 u (ii) il-miżuri meħuda biex jiġu implimentati r-rakkomandazzjonijiet operazzjonali minn dik il-verifika indipendenti.
Rapport tal-Verifika Indipendenti tad-DSA | Snapchat | Awwissu 2024 (PDF)
Rapport ta' Implimentazzjoni tal-Verifika tad-DSA | Snapchat | Settembru 2024 (PDF)
Kodiċi ta' Prattika tal-VSP tal-UE
Snap hi fornitur ta' "servizz ta' pjattaforma ta' video-sharing" ("VSP") skont l-Artikolu 1(1)(aa) tal-AVMSD. Dan il-Kodiċi ta' Kondotta (“Kodiċi”) ġie ppreparat biex jiddeskrivi kif Snap tikkonforma mal-obbligi tagħha bħala VSP taħt l-Att Olandiż dwar il-Midja (“DMA”) u d-Direttiva (UE) 2010/13 (kif emendata bid-Direttiva (UE) 2018 /1808 (id-“Direttiva dwar is-Servizz tal-Midja Awdjoviżiva” jew “AVMSD”). Il-Kodiċi huwa applikabbli fl-Unjoni Ewropea kollha kif ukoll fiż-Żona Ekonomika Ewropea.
Kodiċi ta' Kondotta tal-VSP tal-UE | Snapchat | Diċembru 2024 (PDF)