25 ta' Ottubru 2023
7 ta' Frar 2024
Merħba fil-paġna tat-trasparenza tagħna għall-Unjoni Ewropea (UE). F'dil-paġna se ssib l-informazzjoni għall-UE skont kif jitolbu l-Att dwar is-Servizzi Diġitali tal-UE (ASD), id-Direttiva dwar is-Servizzi tal-Midja Awdjoviżiva (AVMSD) u l-Att tal-Midja Olandiż (DMA).
Minn l-1 ta’ Awwissu 2023, għandna medja ta' 102 miljun riċevitur attivi fix-xahar (“AMAR”) tal-app Snapchat tagħna fl-UE. Dan ifisser li, bħala medja matul l-aħħar 6 xhur, 102 miljun utent irreġistrat fl-UE fetħu l-app Snapchat mill-inqas darba matul xahar partikolari.
Diċ-ċifra tinqasam skont l-Istati Membri hekk:
Dawn iċ-ċifri nħadmu biex nimxu mar-regoli tal-ASD fis-seħħ bħalissa u għandhom jintużaw biss għall-għanijiet tal-ASD. Maż-żmien, nistgħu nibdlu l-mod ta' kif naħdmu dawn iċ-ċifri, fosthom minħabba bidliet fit-teknoloġija u fil-linji gwida tal-awtoritajiet, Il-metodu jista' jvarja wkoll mill-metodu li nużaw għal ċifri oħra marbuta mal-utenti attivi li nippubblikaw għal għanijiet oħra.
Snap Group Limited ħatret lil Snap B.V. bħala r-Rappreżentanta Legali tagħha. Tista' tikkuntattja lir-rappreżentant billi tibgħat email fuq dsa-enquiries [at] snapchat.com għall-ASD, vsp-enquiries [at] snapchat.com għall-AVMSD u d-DMA, mis-Sit tal-Għajnuna tagħna [hawn] jew billi tiktbilha fuq:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, in-Netherlands
Jekk int parti mill-forzi tal-ordni, jekk jogħġbok imxi mal-istruzzjonijiet mogħtija hawn.
Għal dak li hu marbut mal-ASD, aħna regolati mill-Kummissjoni Ewropea u mill-Awtorità tal-Konsumaturi u tas-Swieq tan-Netherlands.
Għal dak li hu marbut mal-AVMSD u d-DMA, aħna naqgħu taħt l-Awtorità tal-Midja Olandiża (CvdM).
Snap hija obbligata minn Artikli 15, 24 u 42 tal-ASD li tippubblika rapporti li jkun fihom informazzjoni mitluba dwar l-għarbiel tal-kontenut ta' Snap għas-servizzi ta' Snapchat li jitqiesu bħala "pjattaformi tal-internet", jiġifieri Spotlight, Għalik, Profili Pubbliċi, Mapep, Lentijiet u Riklami. Mill-25 ta' Ottubru 2023, dar-rapport għandu joħroġ darba kull sitt xhur.
Snap toħroġ ir-rapporti tat-trasparenza darbtejn fis-sena biex tagħti ħarsa lejn il-ħidma mwettqa minn Snap għall-aktar sigurtà u x-xorta u l-volum tal-kontenut irrappurtat fuq il-pjattaforma tagħna. Hawn tista' ssib l-iġded rapport tagħna għall-ewwel nofs tas-sena 2023 (bejn l-1 ta' Jannar u t-30 ta' Ġunju). Dak ir-rapport fih dil-informazzjoni li ġejja:
It-talbiet mill-gvernijiet, fosthom it-talbiet għat-tagħrif t-talbiet għat-tneħħija tal-kontenut;
Il-kontenut li jikser ir-regoli tagħna, fosthom l-għemil li nkunu wettaqna b'rabta ma' kontenut li jmur kontra l-liġi u l-ħin medjan li ħadna biex wettaqna dak l-għemil;
L-appelli li jkunu daħlulna u kif ipproċessajna dawn l-ilmenti li jidħlulna skont il-proċess tagħna.
Dat-taqsimiet marbuta mat-tagħrif meħtieġ minn Artiklu 15.1(a), (b) u (d) tal-ASD. Żomm f'moħħok li għad m'għandhom il-ġabra tad-dejta sħiħa meħtieġ għax l-iġded rapport jitħaddet dwar l-ewwel nofs tas-sena 2023, meta l-ASD kien għadu ma daħalx fis-sens.
Hawn taħt nagħtu ftit iktar tagħrif dwar dak li mhux imsemmi fir-rapport tat-trasparenza tagħna għall-ewwel nofs tas-sena 2023:
Għarbiel tal-Kontenut (Artiklu 15.1(ċ) u (e), Artiklu 42.2)
Il-kontenut kollu fuq Snapchat għandu jimxi mar-Regoli tal-Komunità u mar-Regoli tas-Servizz tagħna, kif ukoll mar-regoli, mal-linji gwida u t-tifsiriet ta' dawn ir-regoli. Għandna sistemi li jagħrfu u jirrappurtaw awtomatikament il-kontenut illegali jew kontijiet u l-kontenut li jiksru r-regoli tagħna. Hekk kif jidħol rapport, is-sistemi tagħna jibdew jipproċessaw ir-rapport billi jiġbru l-kontenut marbut mar-rapport u jgħaddu l-kontenut lit-tim tal-għarbiel tagħna permezz ta' sistema apposta mfassla biex tagħmilhielhom eħfef jirrevedu dar-rapporti. Meta t-timijiet tal-għarbiel tagħna jsibu, jew huma u jiċċekkjaw il-kontenut jew b'xi mod awtomatiku, li xi utent ikun kiser ir-Regoli tagħna, aħna nistgħu nneħħu dak il-kontenut jew il-kont ta' dak l-utent, inneħħu jew nillimitaw il-kont milli jinstab u/jew ngħarrfu lill-forzi tal-ordni skont kif imfisser fit-Tifsira dwar l-Għarbiel, it-Twettiq tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat. L-utenti li l-kontijiet tagħhom jiġu sospiżi mit-tim tas-sigurtà tagħna għax ikunu kisru r-Regoli tal-Komunità jistgħu jressqu appell kontra s-sospensjoni tal-kont u l-utenti jistgħu jappellaw ċerti tneħħijiet tal-kontenut.
Għodda għall-għarbiel awtomatiku tal-kontenut
Meta jintwera xi kontenut pubbliku fuq il-pjattaforma tagħna, dak il-kontenut ħafna drabi jkun għadda kemm minn għarbiel awtomatiku kif ukoll minn reviżjoni minn bniedem qabel ikun jista' jixxandar lil udjenza usa'. Fost l-għodod awtomatiċi hemm:
Għarfien ta' kontenut illegali u kontenut li jikser ir-regoli tagħna bit-teknoloġija tat-tagħlim tal-magni;
Għodod għat-tqabbil tal-hashijiet (bħal PhotoDNA u CSAI Match ta' Google);
Għarfien tal-Kliem Abbużiv biex niċħdu kontenut li jinstab u li jkun ibbażat fuq lista li naġġornaw ta' sikwit ta' kliem jew wiċċini abbużivi.
Għall-firxa taż-żmien tal-iġded Rapport tat-Trasparenza tagħna (l-ewwel nofs tas-sena 2023), ma kien hemm l-ebda dmir li niġbru l-werrejja formali / ir-rati tal-iżbalji għal dawn is-sistemi awtomatiċi. Min-naħa tagħna, ta' sikwit ngħassu das-sistemi biex nifhmu hemmx xi problemi. Niċċekkjaw ta' sikwit id-deċiżjonijiet tal-għarbiel mill-bnedmin tagħna biex naraw li huma preċiżi.
Għarbiel tal-kontenut mill-bnedmin
It-tim tal-għarbiel tal-kontenut tagħna jaħdem madwar id-dinja biex inkunu nistgħu nżommu lill-iSnapchatters siguri 24 siegħa kuljum. Hawn taħt se ssib rendikont tar-riżorsi tal-għarbiel mill-bnedmin li kellna f'Awwissu tal-2023 imqassma bl-ilsna li jaħdmu fuqhom l-għarbiela (żomm f'moħħok li xi għarbiel jaħdmu b'iktar minn ilsien wieħed):
In-numri ta' hawn fuq ivarjaw ta' spiss hekk kif naraw xejriet ta' volum deħlin jew sottomissjonijiet skont il-lingwa/pajjiż. F'sitwazzjonijiet fejn neħtieġu appoġġ lingwistiku addizzjonali, nużaw servizzi ta' traduzzjoni.
Il-moderaturi jiġu rreklutati permezz ta' deskrizzjoni tax-xogħol standard li tinkludi rekwiżit tal-lingwa (skond il-ħtieġa). Ir-rekwiżit tal-lingwa jgħid li l-kandidat għandu jkun kapaċi juri għarfien bil-miktub u mitkellem fil-lingwa u jkollu mill-inqas sena esperjenza ta’ xogħol għal pożizzjonijiet ta’ livell ta’ dħul. Il-kandidati jridu jissodisfaw ukoll ir-rekwiżiti edukattivi u tal-isfond sabiex jiġu kkunsidrati. Il-kandidati għandhom ukoll juru fehim tal-avvenimenti kurrenti għall-pajjiż jew ir-reġjun tal-moderazzjoni tal-kontenut li se jappoġġjaw.
It-tim ta’ moderazzjoni tagħna japplika l-politiki u l-miżuri ta’ infurzar tagħna biex jgħin jipproteġi l-komunità ta' Snapchat tagħna. It-taħriġ isir fuq perjodu ta’ bosta ġimgħat, li fih membri ġodda tat-tim jiġu edukati dwar il-politiki, il-mezzi u l-proċeduri ta’ eskalazzjoni ta’ Snap. Wara t-taħriġ, kull moderatur irid jgħaddi minn eżami ta' ċertifikazzjoni qabel ma jkun permess jirrevedi l-kontenut. It-tim ta’ moderazzjoni tagħna jipparteċipa regolarment f’taħriġ ta’ aġġornament rilevanti għall-flussi tax-xogħol tagħhom, b’mod partikolari meta niltaqgħu ma’ każijiet ta' politika u li jiddependu mill-kuntest. Aħna nmexxu wkoll programmi ta' titjib fil-ħiliet, sessjonijiet ta' ċertifikazzjoni, u kwiżżijiet biex niżguraw li l-moderaturi kollha jkunu aġġornati u konformi mal-politiki kollha aġġornati. Fl-aħħarnett, meta tfaċċat ix-xejriet urġenti tal-kontenut ibbażati fuq ġrajjiet kurrenti, malajr inxerrdu kjarifiki tal-politika sabiex it-timijiet ikunu jistgħu jirrispondu skont il-politiki ta’ Snap.
Lit-tim tal-għarbiel tal-kontenut tagħna – il-“ħaddiema tal-ewwel għajnuna” ta' Snap – nagħtuhom għadd kbir ta' riżorsi u għajnuna, fosthom billi nieħdu ħsiebhom fuq il-post tax-xogħol u nagħtuhom aċċess għal servizzi tas-saħħa tal-moħħ.
Salvagwardji tal-moderazzjoni tal-kontenut
Aħna nirrikonoxxu li hemm riskji assoċjati mal-moderazzjoni tal-kontenut, inklużi riskji għal-libertajiet tal-espressjoni u l-assemblaġġ li jistgħu jiġu kkawżati minn preġudizzju awtomatizzat u minn nies li jieħdu ħsieb il-moderazzjoni tal-kontenut u li huma preġudikati kif ukoll rapporti abbużivi inklużi minn gvernijiet, kostitwenzi politiċi, jew individwi organizzati tajjeb. Snapchat ġeneralment mhuwiex post għal kontenut politiku jew ta' attiviżmu, partikolarment fl-ispazji pubbliċi tagħna.
Biss, biex tħares kontra dawn ir-riskji, Snap għandha fis-seħħ programmi ta' provi u taħriġ u proċeduri sodi u konsistenti dwar kif tieħu ħsieb ir-rapporti ta' kontenut illegali jew li jikser il-politiki tagħha, fosthom ir-rapporti li jidħlu mill-infurzar tal-liġi u l-awtoritajiet tal-gvern. Aħna kontinwament nevalwaw u nevolvu l-algoritmi tagħna ta' moderazzjoni tal-kontenut. Filwaqt li l-ħsara potenzjali għal-libertà tal-espressjoni hija diffiċli biex tinkixef, aħna m'aħniex konxji ta' xi kwistjonijiet sinifikanti u nipprovdu mezzi għall-utenti tagħna biex jirrappurtaw żbalji jekk iseħħu.
Il-politiki u s-sistemi tagħna jippromwovu infurzar konsistenti u ġust u, kif deskritt hawn fuq, jipprovdu lil-iSnapchatters opportunità biex jikkontestaw b’mod sinifikanti r-riżultati tal-infurzar permezz ta’ proċessi ta’ Avviż u Appelli li għandhom l-għan li jissalvagwardjaw l-interessi tal-komunità tagħna filwaqt li jipproteġu d-drittijiet individwali tal-iSnapchatter.
Aħna kontinwament nistinkaw biex intejbu l-politiki u l-proċessi ta’ infurzar tagħna u għamilna passi kbar fil-ġlieda kontra l-kontenut u l-attivitajiet potenzjalment perikolużi u llegali fuq Snapchat. Dan huwa evidenti f'xejra 'l fuq fiċ-ċifri tagħna ta' rappurtar u infurzar murija fl-aħħar Rapport tat-Trasparenzatagħna u rati ta' prevalenza dejjem jonqsu għal vjolazzjonijiet fuq Snapchat b'mod ġenerali.
Avviżi ta' Senjalaturi Fdati (Artikolu 15.1(b))
Għall-perjodu tal-aħħar Rapport tat-Trasparenza tagħna (H1 2023), ma kien hemm l-ebda Senjalaturi Fdati maħtura formalment taħt id-DSA. Għalhekk, għal daż-żmien, l-għadd ta' tagħrif mibgħut minn dawn il-Widdieba Fdati kien żero (0).
Tilwim barra mill-qorti (Artikolu 24.1(a))
Għall-perjodu tal-aħħar Rapport tat-Trasparenza tagħna (H1 2023), ma kien hemm l-ebda korp maħtur formalment għar-riżoluzzjoni ta’ tilwim barra mill-qorti taħt id-DSA. B'riżultat ta' dan, in-numru ta' tilwim sottomess lil korpi bħal dawn kien żero (0) f'dan il-perjodu.
Sospensjonijiet tal-Kont Skont l-Artikolu 23 (Artikolu 24.1(b))
Għall-perjodu tal-aħħar Rapport tat-Trasparenza tagħna (H1 2023), ma kien hemm l-ebda rekwiżit li jiġu sospiżi kontijiet skont l-Artikolu 23 tad-DSA għall-dispożizzjoni ta' kontenut manifestament illegali, avviżi infondati jew ilmenti infondati. B'riżultat ta' dan, in-numru ta' tali sospensjonijiet kien żero (0). Madankollu, Snap jieħu azzjoni ta’ infurzar xierqa kontra l-kontijiet kif spjegat fl-Ispjegatur tagħna dwar il-Moderazzjoni, l-Infurzar, u l-Appelli ta’ Snapchat) u informazzjoni dwar il-livell tal-infurzar tal-kontijiet ta’ Snap tista' tinstab fir-Rapport tat-Trasparenza tagħna (H1 2023).