Merħba fil-paġna tat-trasparenza għall-Unjoni Ewropea (UE) tagħna; post fejn intellgħu l-informazzjoni marbuta mal-UE skont ma jitolbuna l-Att għas-Servizzi Diġitali (ASD), id-Direttiva dwar is-Servizz tal-Midja Awdjoviżiva (AVMSD), l-Att Olandiż dwar il-Midja (DMA) u r-Regolament dwar il-Kontenut Terroristiku fuq l-Internet (TCO). Jekk jogħġbok żomm f'moħħok li tista' ssib l-iġded verżjoni ta' dar-Rapporti tat-Trasparenza fil-verżjoni reġjonali en-US tas-sit tagħna.
Snap Group Limited ħatret lil Snap B.V. bħala r-Rappreżentant Legali tagħha għal dak kollu li hu marbut mal-ASD. Tista' tikkuntattja lir-rappreżentant fuq dsa-enquiries [at] snapchat.com għal kull ħaġa marbuta mal-ASD, fuq vsp-enquiries [at] snapchat.com għal kull ħaġa marbuta mal-AVMSD u d-DMA, fuq tco-enquiries [at] snapchat.com għat-TCO, mis-Sit tal-Għajnuna tagħna [hawn] jew fuq:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, in-Netherlands
Jekk int parti mill-forzi tal-ordni, jekk jogħġbok imxi mal-istruzzjonijiet mogħtija hawnhekk.
Jekk jogħġbok iktbilna bl-Ingliż jew bl-Olandiż meta tikkuntattjana.
Għal dak li hu marbut l-ASD, aħna naqgħu taħt l-Kummissjoni Ewropea u l-Awtorità Olandiża għall-Konsumaturi u s-Swieq (ACM). Għal dak li hu marbut mal-AVMSD u d-DMA, aħna naqgħu taħt l-Awtorità tax-Xandir Olandiża (CvdM). Għal dak li hu marbut mat-TCO, aħna naqgħu taħt l-Awtorità Olandiża għat-trażżin tal-Kontenut Terroristiku u l-Kontenut tal-Abbuż Sesswali fuq it-Tfal fuq l-Internet (ATKM).
Maħruġ: 28 ta' Frar 2025
L-Iġded Bidla: 28 ta' Frar 2025
Firxa tar-Rapport: Bejn l-1 ta' Lulju 2024 u l-31 ta' Diċembru 2024
Noħorġu dar-rapport skont id-dmirijiet tar-rapporti tat-trasparenza mqiegħda fuqna minn Artikli 15, 24 u 42 tal-Att tas-Servizzi Diġitali tal-Unjoni Ewropea (UE) (Regolament (UE) 2022/2065) (“ASD”). Ħlief fejn inkunu għedna mod ieħor, l-informazzjoni li ssib f'dar-rapport hija għall-firxa taż-żmien ta' bejn l-1 ta' Lulju 2024 u l-31 ta' Diċembru 2024 (it-tieni nofs tas-sena 2024).
Nhar l-1 ta' Jannar 2025, nistgħu ngħidu għandna medja ta' 93.7 miljun riċevitur attivi fix-xahar (“AMAR”) tal-app Snapchat tagħna fl-UE. Dan ifisser li, bħala medja, matul l-aħħar 6 xhur li jintemmu nhar it-31 ta' Diċembru 2024, 93.7 miljun utent irreġistrati fl-UE fetħu l-app ta' Snapchat mill-inqas darba matul xahar partikolari.
Diċ-ċifra tinqasam skont l-Istati Membri hekk:
Dan-numri nħadmu biex nimxu ma' dak li bħalissa l-ASD qed jitob minna u għandhom jintużaw biss għall-għanijiet tal-ASD. Maż-żmien bdilna l-mod kif naħdmu dan-numru, anki minħabba bidla fil-politiki tal-kumpanija tagħna, flimkien ma' bidliet fil-linji gwida tal-awtoritajiet u fit-teknoloġija u għalhekk dawn in-numri m'għandhomx jintużaw biex jitqabbel żmien ma' ieħor. Dan il-metodu jista' jvarja wkoll mill-metodu li nużaw għal ċifri oħra marbuta mal-utenti attivi li nippubblikaw għal għanijiet oħra.
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (it-tieni nofs tas-sena 2024), ma daħlitilna l-ebda ordni biex inneħħu xi biċċa kontenut li jikser il-liġi mingħand l-awtoritajiet tal-Istati Membri tal-UE, fosthom l-ordnijiet skont Artiklu 9 tal-ASD.
Minħabba li dan in-numru huwa żero (0), ma nistgħux nagħtu rendikont skont ix-xorta ta' kontenut li jikser il-liġi jew Stat Membru li ħareġ l-ordni jew tal-ħinijiet medjani biex nikkonfermaw li waslet l-ordni jew biex inwettqu l-ordnijiet
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (it-tieni nofs tas-sena 2024), daħlulna dal-għadd ta' talbiet (mhux inqisu t-talbiet għall-għoti tal-informazzjoni tal-emerġenza) mingħand l-awtoritajiet tal-Istati Membri tal-UE biex nagħtu d-dejta tal-utenti, fosthom it-talbiet mibgħuta skont Artiklu 10 tal-ASD:
Il-ħin medjan biex ngħarrfu lill-awtortiajiet responsabbli bil-wasla ta' dawn l-ordnijiet biex nagħtu l-informazzjoni kien ta' żero minuti — aħna nibagħtu tweġiba awtomatika biex nikkonfermaw il-wasla tal-ordni.
Il-ħin medjan biex inwettqu dal-ordnijiet biex nagħtu l-informazzjoni huwa madwar 12-il jum. Dal-kejl jibda jitkejjel minn meta l-ordni tasal għand Snap sakemm Snap tqis li l-kwistjoni ngħalqet, li f'ċerti każijiet jaf jiddependi mill-ħeffa li biha l-awtorità tal-Istat Membru twieġeb għat-talbiet għal iktar dettalji meħtieġa minn Snap biex tipproċessa l-ordni.
Żomm f'moħħok li ma nagħtux rendikont tal-ordnijiet għall-informazzjoni t'hawn fuq skont ix-xorta ta' kontenut illegali għax ħafna drabi ma jkollniex dil-informazzjoni.
Kull kontenut ta' Snapchat għandu jimxi mar-Regoli tal-Komunità u mar-Regoli tas-Servizz tagħna. Ċertu kontenut għandu jimxi wkoll mal-linji gwida u l-politiki miżjuda. Ngħidu aħna, il-kontenut mibgħut biex l-algoritmu tagħna jissuġġerih lil pubbliku usa' fl-imkejjen pubbliċi tal-pjattaforma tagħna għandu standards ogħla u standards miżjuda kif hemm miktub fil-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut filwaqt li r-riklami għandhom jimxu mal-Politiki tar-Riklami tagħna.
Aħna nwettqu dal-politiki bir-reviżjoni mill-bnedmin u mit-teknoloġija. Għandna faċilitajiet biex l-utenti rreġistrati kif ukoll dawk li mhumiex jirrappurtaw il-ksur tar-regoli, fosthom kontenut u għemil illegali, direttament fl-app jew mis-sit tagħna. Nużaw ukoll teknoloġija li tfittex il-kontenut li jagħmel il-ħsara. Dawn il-proċessi tat-tiftix minn rajna flimkien mar-rapporti jwasslu għar-reviżjonijiet li mbagħad, b'taħlita ta' għodda awtomatiċi u għarbiel min-nies, iwasslu għall-għemil xieraq skont il-politiki tagħna.
Hawn taħt tista' ssib iktar informazzjoni dwar l-għarbiel tal-kontenut tagħna matul it-tieni nofs tas-sena 2024.
Skont ma jitlob minn Artiklu 16 tal-ASD, Snap nediet proċessi biex kemm l-utenti reġistrati kif ukoll dawk li mhumiex jistgħu jgħarrfu lil Snap b'informazzjoni fuq Snapchat li jemmnu li taf tkun kontenut illegali. Jistgħu jagħmlu hekk billi jirrappuraw kontenut partikolari jew kontijiet sħaħ, kemm direttament fl-app ta' Snapchat kif ukoll mis-sit tagħna.
Huma u jibagħtu xi tagħrif mill-app jew mis-sit tagħna, dawk li qed jirrappurtaw jistgħu jagħżlu raġuni partikolari għar-rapporti tagħhom minn menù ta' għażliet li juri l-kategoriji tal-ksur imsemmija fir-Regoli tal-Komunità tagħna (ngħidu aħna, kliem ta' mibegħda, drogi). Ir-Regoli tal-Komunità tagħna msejsa fuq it-twemmin tagħna u jinbtu minn kontenut u għemil li jmur kontra l-liġi fl-UE. Għalhekk, l-għażliet li nagħtu bħala raġunijiet għar-rapporti, f'xi każijiet huma kategoriji ta' kontenut li jikser il-liġi fl-UE. Jekk min qed jirrapporta fl-UE jemmen li l-kontenut jew il-kont li qed jirrapporta jikser il-liġi imma r-raġuni mhix imsemmija fil-menù tar-rapporti tagħna, jista' jagħżel “kontenut kontra l-liġi ieħor” u mbagħad nagħtuh l-opportunità jfissrilna għaliex jemmen li l-kontenut li qed jirrapporta jikser il-liġi.
Matul iż-żmien tar-rapport (it-tieni nofs tas-sena 2024), daħlilna dat-tagħrif mibgħut skont Artiklu 16 tal-ASD ġewwa l-UE:
Hawn taħt, nipprovdu tqassim li jirrifletti kif dawn l-avviżi ġew ipproċessati – jiġifieri, permezz ta’ proċess li jinkludi reviżjoni umana jew biss permezz ta’ mezzi awtomatizzati:
Jekk wara r-reviżjoni nsibu li l-kontenut jew il-kont irrappurtat jikser ir-Regoli tal-Komunità tagħna (anki għax ikun jikser il-liġi), nafu (i) inneħħu l-kontenut li jikser ir-regoli tagħna, (ii) inwiddbu lil sid il-kont u nżidu twiddiba mal-kont tiegħu u / jew (iii) insakkru l-kont kif fissirna fit-Tifsira tal-Għarbiel, tat-Twettiq u tal-Appelli ta' Snapchat tagħna.
Fit-tieni nofs tas-sena 2024, wettaqna dat-tneħħijiet wara li daħlilna t-tagħrif mibgħut mill-utenti ġewwa l-UE skont Artiklu 16 tal-ASD:
Fit-tieni nofs tas-sena 2024, ir-rapporti kollha rrappurtati bħala “kontenut kontra l-liġi ieħor” li għamilna xi ħaġa dwarhom tneħħew skont ir-Regoli tal-Komunità tagħna għax ir-Regoli tal-Komunità tagħna ma kinux iħallu lill-utenti jtellgħu dak ix-xorta ta' kontenut jew iwettqu dak ix-xorta ta' għemil. Għalhekk fit-tabella t'hawn fuq qsamna dawn it-tneħħijiet skont il-ksur tar-Regola tal-Komunità ta' dak il-kontenut.
Minbarra t-twettiq tal-politiki tagħna msemmi hawn fuq, nistgħu nieħdu passi kontra xi kontenut li niġu mgħarrfa dwaru skont il-politiki u l-linji gwida l-oħra ta' Snap fis-seħħ:
Fejn jidħol il-kontenut fl-imkejjen pubbliċi tal-pjattaforma tagħna, jekk insibu li l-kontenut irrappurtat mhux skont il-kriterji tal-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut tagħna, nafu niċħdu dak il-kontenut u ma nħallux lill-algoritmi tagħna jissuġġeruh jew nafu ma nħalluhx jinxtered mal-udjenzi kollha (jekk il-kontenut għandu l-kriterji tal-eliġibbiltà biex nissuġġeruh imma huwa kontenut sensittiv jew qanqieli).
Fit-tieni nofs tas-sena 2024, skont il-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut, għamilna dal-għemil li ġej b'rabta mal-kontenut fl-imkejjen pubbliċi ta' Snapchat li daħlilna rapport dwaru fl-UE:
Jekk niddeterminaw li reklam irrapportat jikser il-Politiki tar-Reklamar tagħna, nistgħu nneħħuh wara reviżjoni.
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024 ħadna l-azzjonijiet li ġejjin rigward reklami rrappurtati lilna fl-UE:
Minbarra li tirrevedi l-avviżi sottomessi skont l-Artikolu 16 tad-DSA, Snap tidħol ukoll fil-moderazzjoni tal-kontenut fuq inizjattiva tagħha stess. Hawn taħt nipprovdu informazzjoni dwar il-moderazzjoni tal-kontenut involuta fuq inizjattiva ta' Snap stess, inkluż l-użu ta' għodod awtomatizzati, il-miżuri meħuda biex jipprovdu taħriġ u assistenza lill-persuni inkarigati mill-moderazzjoni tal-kontenut, u n-numru u t-tipi ta’ restrizzjonijiet imposti bħala riżultat ta’ dawk l-isforzi proattivi ta’ moderazzjoni tal-kontenut.
Użu ta’ għodod awtomatizzati fil-moderazzjoni fuq inizjattiva proprja ta’ Snap
Aħna niskjeraw għodod awtomatizzati biex niskopru b'mod proattiv u, f'xi każijiet, ninfurzaw ksur tat-termini u l-politiki tagħna. Dan jinkludi għodod ta’ tqabbil tal-hash (inklużi PhotoDNA u Google CSAI Match), mudelli ta’ Sejbien tal-Lingwa Abbużiva (li jiskopru u jirrifjutaw kontenut ibbażat fuq lista identifikata u aġġornata regolarment ta’ kliem prinċipali u emojis abbużivi), u intelliġenza artifiċjali/teknoloġija ta’ tagħlim bil-magni. L-għodod awtomatizzati tagħna huma ddisinjati biex jiskopru ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (li, fost affarijiet oħra, jipprojbixxu kontenut illegali) u, fejn applikabbli, il-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità tar-Rakkomandazzjonijiet u l-Politiki tar-Reklamar.
Fl-ewwel nofs tal-2024, id-detezzjoni proattiva kollha tagħna twettqet permezz ta' għodod awtomatizzati. Meta l-għodod awtomatizzati tagħna jiskopru ksur potenzjali tal-politiki tagħna, huma jew jieħdu azzjoni awtomatikament skont il-politiki tagħna, jew joħolqu kompitu għal reviżjoni umana. In-numru u t-tipi ta' restrizzjonijiet imposti bħala riżultat ta' dan il-proċess huma deskritti hawn taħt.
Numru u tipi ta’ restrizzjonijiet imposti fuq inizjattiva ta’ Snap stess
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024, Snap wettqet dawn l-azzjonijiet ta' infurzar li ġejjin wara li skopriet b'mod proattiv, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż ksur li jammonta għal kontenut u attivitajiet illegali taħt il-liġijiet tal-UE u tal-Istati Membri):
Barra minn hekk, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, fir-rigward tal-kontenut fuq l-uċuħ tax-xandir pubbliku tagħna, ħadna l-azzjonijiet li ġejjin wara li skoprejna b'mod proattiv fuq Snapchat, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità ta' Rakkomandazzjoni:
* Kif iddikjarat fil-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità tar-Rakkomandazzjoni, kontijiet li ripetutament jew b'mod flagranti jiksru l-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità tar-Rakkomandazzjoni jistgħu jiġu skwalifikati temporanjament jew permanenti mir-rakkomandazzjonijiet fuq l-uċuħ tax-xandir pubbliku tagħna. Aħna napplikaw din l-azzjoni fil-kuntest tal-isforzi tagħna ta' moderazzjoni proattiva.
Barra minn hekk, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, ħadna l-azzjonijiet li ġejjin wara li skoprejna b'mod proattiv fuq Snapchat, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Politiki tar-Reklamar tagħna:
Miżuri meħuda biex jipprovdu taħriġ u assistenza lill-persuni inkarigati mill-moderazzjoni tal-kontenut
It-timijiet tal-għarbiel tal-kontenut tagħna jużaw il-politiki It-taħriġ jitmexxa għal bosta ġimgħat u matulu l-membri l-ġodda tat-tim jitħarrġu dwar il-politiki, l-għodda u l-proċeduri tar-rapporti ta' Snap. Ta' sikwit, it-timijiet tal-għarbiel tagħna jieħdu sehem f'taħriġ apposta biex jerġa' jfakkarhom dwar il-proċessi tagħna, l-iktar meta jħabbtu wiċċhom ma' sitwazzjonijiet fejn il-kuntest jew il-politiki tagħna ma jkunux ċari dwar x'għandhom jagħmlu. Immexxu wkoll programmi ta' titjib fil-ħiliet, sessjonijiet ta' ċertifikazzjoni, u kwiżżijiet biex niżguraw li l-għarbiela kollha jkunu aġġornati u jimxu mal-politiki kollha tagħna. Fl-aħħar nett, meta jfeġġu' xejriet tal-kontenut urġenti marbuta mal-ġrajjiet fis-seħħ, malajr niċċaraw il-politiki tagħna biex it-timijiet ikunu jistgħu jimxu mal-politiki ta’ Snap.
Aħna nipprovdu lit-timijiet tal-moderazzjoni tal-kontenut tagħna appoġġ u riżorsi sinifikanti, inkluż appoġġ għall-benessri fuq il-post tax-xogħol u aċċess faċli għas-servizzi tas-saħħa mentali.
L-utenti li l-kontijiet tagħhom jisfaw imsakkra mit-timijiet tas-sigurtà tagħna minħabba ksur tar-Regoli tal-Komunità (anki minħabba kontenut jew għemil li jikser il-liġi) jistgħu ressqu appell dwar il-kont imsakkar. L-utenti jistgħu jressqu appell ukoll dwar xi deċiżjonijiet marbuta mal-għarbiel tal-kontenut.
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), ġewwa l-UE Snap ipproċessat dawn l-appelli (fosthom l-appelli kontra l-kontijiet imsakkra u l-għarbiel tal-kontenut) mibgħuta mis-sistemi tal-ilmenti ta' ġewwa l-kumpanija:
Deskrizzjoni kwalitattiva u skopijiet
Kif spjegat aktar 'il fuq fit-Taqsima 3(b), nużaw għodod awtomatizzati biex, b'mod proattiv, nidentifikaw u, f'xi każijiet, ninfurzaw ksur tar-regoli u tal-politiki tagħna fuq il-mezzi tagħna li juru kontenut pubbliku. Dan jinkludi għodod li jqabblu l-hashes (inklużi PhotoDNA u CSAI Match ta' Google), mudelli ta' Detezzjoni ta' Lingwaġġ Abbużiv (li jidentifikaw u jirrifjutaw kontenut fuq il-bażi ta' lista identifikata u aġġornata b'mod regoli ta' keywords u emojis abbużivi), u teknoloġija tal-intelliġenza artifiċjali / tat-tagħlim awtomatiku ("machine learning"). L-għodod awtomatizzati tagħna huma mfassla biex jidentifikaw ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (li, fost affarijiet oħra, jipprojbixxu kontenut illegali) u, meta applikabbli, il-Linji Gwida dwar il-Kontenut għall-Eliġibbiltà għal Rakkomandazzjoni u l-Politiki dwar ir-Reklamar tagħna.
Meta l-għodod awtomatizzati tagħna jiskopru ksur potenzjali tal-politiki tagħna, jew jieħdu azzjoni awtomatika skont il-politiki tagħna, jew joħolqu kompitu għal rieżami umana.
Indikaturi ta' preċiżjoni u rata possibbli ta' żball, imqassma skont l-Istat Membru
Nimmonitorjaw indikaturi tal-preċiżjoni u r-rata possibbli ta' żbalji tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati tagħna billi nagħżlu kampjuni kawżali ta' kompiti pproċessati mill-għodod awtomatizzati tagħna fuq il-mezzi pubbliċi tagħna u nissottomettuhom għal rieżami mill-ġdid mit-timijiet tal-moderazzjoni umana tagħna. Ir-rata ta' preċiżjoni hi l-perċentwal ta' kompiti minn dawk il-kampjuni kawżali li jiġu kkonfermati mill-moderaturi umani tagħna wara rieżami mill-ġdid. Ir-rata ta' żbalji hi d-differenza bejn 100% u r-rata ta' preċiżjoni kkalkolata kif deskritt aktar 'il fuq.
Fuq il-bażi tal-kampjunar, fl-ewwel nofs tal-2024, ir-rata ta' preċiżjoni tal-mezzi awtomatizzati użati fost il-kategoriji kollha ta' ksur tar-regoli kienet ta' madwar 93% u r-rata ta' żbalji kienet ta' madwar 7%.
Normalment ma nżommux rekord tal-lingwa tal-kontenut li nimmoderaw fuq Snapchat, u għalhekk ma nistgħux nipprovdu analiżi tar-rati ta' preċiżjoni u ta' żbalji għall-għodod ta' moderazzjoni awtomatizzati tagħna għal kull lingwa uffiċjali tal-Istati Membri. Bħala indikatur ta' din l-informazzjoni, hawn taħt nipprovdu analiżi tar-rati ta' preċiżjoni u ta' żbalji għall-kontenut li hu mmoderat awtomatikament li joriġina minn kull Stat Membru.
Salvagwardji
Aħna konxji tal-impatt potenzjali tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati fuq id-drittijiet fundamentali, u nagħmlu użu ta' salvagwardji biex innaqqsu dak l-impatt.
L-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna jiġu ttestjati qabel ma jintużaw fuq Snapchat. Il-mudelli jiġu ttestjati offline biex tiġi evalwata l-prestazzjoni tagħhom u jitnedew permezz ta' ttestjar A/B biex jiġi żgurat il-funzjonament xieraq tagħhom qabel ma jibdew jintużaw bis-sħiħ fil-livell tal-produzzjoni. Inwettqu rieżamijiet tal-Garanzija tal-Kwalità (QA) ta' qabel it-tnedija, rieżamijiet tat-tnedijiet, u kontrolli kontinwi ta' preċiżjoni b'rabta mal-QA matul l-implimentazzjonijiet (gradwali) parzjali.
Wara t-tnedija tal-għodod awtomatizzati tagħna, nevalwaw il-prestazzjoni u l-preċiżjoni tagħhom fuq bażi kontinwa, u nagħmlu l-aġġustamenti li jkun hemm bżonn. Dan il-proċess jinvolvi r-rieżami mill-ġdid ta' kampjuni ta' kompiti awtomatizzati mill-moderaturi umani tagħna biex nidentifikaw il-mudelli li jeħtieġu aġġustamenti biex intejjbu l-preċiżjoni. Nimmonitorjaw ukoll il-prevalenza ta' danni speċifiċi fuq Snapchat permezz ta' kampjunar kawżali ta' Stejjer Pubbliċi, u nużaw din l-informazzjoni biex nidentifikaw oqsma għal titjib ulterjuri.
Il-politiki u s-sistemi tagħna jippromwovu infurzar konsistenti u ġust, inkluż bl-għodod awtomatizzati tagħna, u jipprovdu lil Snapchatters opportunità biex jikkontestaw b’mod sinifikanti r-riżultati tal-infurzar permezz ta’ proċessi ta’ avviż u appelli li għandhom l-għan li jissalvagwardjaw l-interessi tal-komunità tagħna filwaqt li jipproteġu d-drittijiet individwali ta’ l-iSnapchatter.
Aħna naħdmu kontinwament biex intejbu l-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna biex intejbu l-preċiżjoni tagħhom u nappoġġaw l-infurzar konsistenti u ġust tal-politiki tagħna.
Matul il-firxa taż-żmien li jitkellem dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), in-numru ta’ tilwim sottomess lil korpi ta' riżoluzzjoni ta' tilwim li huma formalment ċċertifikati barra mill-qorti skont l-Artikolu 21 tal-ASD kien żero (0), u ma nistgħux nipprovdu analiżi li tirrifletti r-riżultati, ħin medjan ta' tlestija, jew is-sehem ta’ tilwim fejn Snap implimentat id-deċiżjonijiet ta’ korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti.
Innota li, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, irċevejna żewġ (2) avviżi ta' tilwim sottomessi lil korp li qed ifittex ċertifikazzjoni bħala korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti taħt l-Artikolu 21 tal-ASD. Aħna ma nkludejniex dawn it-tilwim fl-għadd ta' hawn fuq minħabba li l-korp li trażmettiet dawn l-avviżi ta’ tilwim ma setgħetx tivverifika l-istatus taċ-ċertifikazzjoni tagħhom fuq talba tagħna.
Sospensjonijiet skont l-Artiklu 23.1: sospensjoni ta' kontijiet li ta' spiss jipprovdu kontenut manifestament illegali
Kif spjegajna fit-Tifsira dwar il-Moderazzjoni, l-Infurzar tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat, kontijiet li niddeterminaw li jintużaw primarjament biex jiksru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż permezz tal-forniment ta’ kontenut manifestament illegali) u l-kontijiet li jagħmlu ħsara serja jiġu diżattivati immedjatament. Għal kull xorta oħra ta' ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, Snap ġeneralment tapplika proċess ta' infurzar maqsum fi tliet partijiet:
L-ewwel pass: il-kontenut li jikser ir-regoli jitneħħa.
It-tieni pass: l-iSnapchatter jirċievi notifika, li tindika li kisru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, li l-kontenut tagħhom tneħħa, u li vjolazzjonijiet ripetuti se jirriżultaw f’azzjonijiet ta’ infurzar addizzjonali, inkluż li l-kont tagħhom jiġi diżattivat.
It-tielet pass: it-tim tagħna jirreġistra strajk kontra l-kont tal-iSnapchatter.
Fit-Taqsimiet 3(a) u 3(b) aktar 'il fuq, tinstab informazzjoni dwar in-numru ta' strajks (jiġifieri twissijiet) u lokkijiet imposti fl-ewwel nofs tal-2024 fuq kontijiet fl-UE.
Sospensjonijiet skont l-Artikolu 23.2: sospensjoni fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u ilmenti minn individwi, entitajiet u lmentaturi li ta’ spiss jissottomettu avviżi jew ilmenti li huma manifestament mingħajr evidenza
Billi napplikaw id-definizzjoni interna tagħna ta’ avviżi u ilmenti “manifestament mingħajr evidenza”, u l-limiti interni tagħna għal dak li nqisu bħala sottomissjoni frekwenti ta’ tali avviżi u ilmenti, in-numru ta’ sospensjonijiet fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u lmenti imposti fl-ewwel nofs tas-sena 2024 skont l-Artikolu 23.2 tal-ASD huwa dan li ġej:
Salvagwardji
Aħna konxji tal-impatt potenzjali tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati fuq id-drittijiet fundamentali, u nagħmlu użu ta' salvagwardji biex innaqqsu dak l-impatt.
L-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna jiġu ttestjati qabel ma jintużaw fuq Snapchat. Il-mudelli jiġu ttestjati offline biex tiġi evalwata l-prestazzjoni tagħhom u jitnedew permezz ta' ttestjar A/B biex jiġi żgurat il-funzjonament xieraq tagħhom qabel ma jibdew jintużaw bis-sħiħ fil-livell tal-produzzjoni. Inwettqu rieżamijiet tal-Garanzija tal-Kwalità (QA) ta' qabel it-tnedija, rieżamijiet tat-tnedijiet, u kontrolli kontinwi ta' preċiżjoni b'rabta mal-QA matul l-implimentazzjonijiet (gradwali) parzjali.
Wara t-tnedija tal-għodod awtomatizzati tagħna, nevalwaw il-prestazzjoni u l-preċiżjoni tagħhom fuq bażi kontinwa, u nagħmlu l-aġġustamenti li jkun hemm bżonn. Dan il-proċess jinvolvi r-rieżami mill-ġdid ta' kampjuni ta' kompiti awtomatizzati mill-moderaturi umani tagħna biex nidentifikaw il-mudelli li jeħtieġu aġġustamenti biex intejjbu l-preċiżjoni. Nimmonitorjaw ukoll il-prevalenza ta' danni speċifiċi fuq Snapchat permezz ta' kampjunar kawżali ta' Stejjer Pubbliċi, u nużaw din l-informazzjoni biex nidentifikaw oqsma għal titjib ulterjuri.
Il-politiki u s-sistemi tagħna jippromwovu infurzar konsistenti u ġust, inkluż bl-għodod awtomatizzati tagħna, u jipprovdu lil Snapchatters opportunità biex jikkontestaw b’mod sinifikanti r-riżultati tal-infurzar permezz ta’ proċessi ta’ avviż u appelli li għandhom l-għan li jissalvagwardjaw l-interessi tal-komunità tagħna filwaqt li jipproteġu d-drittijiet individwali ta’ l-iSnapchatter.
Aħna naħdmu kontinwament biex intejbu l-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna biex intejbu l-preċiżjoni tagħhom u nappoġġaw l-infurzar konsistenti u ġust tal-politiki tagħna.
Matul il-firxa taż-żmien li jitkellem dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), in-numru ta’ tilwim sottomess lil korpi ta' riżoluzzjoni ta' tilwim li huma formalment ċċertifikati barra mill-qorti skont l-Artikolu 21 tal-ASD kien żero (0), u ma nistgħux nipprovdu analiżi li tirrifletti r-riżultati, ħin medjan ta' tlestija, jew is-sehem ta’ tilwim fejn Snap implimentat id-deċiżjonijiet ta’ korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti.
Innota li, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, irċevejna żewġ (2) avviżi ta' tilwim sottomessi lil korp li qed ifittex ċertifikazzjoni bħala korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti taħt l-Artikolu 21 tal-ASD. Aħna ma nkludejniex dawn it-tilwim fl-għadd ta' hawn fuq minħabba li l-korp li trażmettiet dawn l-avviżi ta’ tilwim ma setgħetx tivverifika l-istatus taċ-ċertifikazzjoni tagħhom fuq talba tagħna.
Sospensjonijiet skont l-Artiklu 23.1: sospensjoni ta' kontijiet li ta' spiss jipprovdu kontenut manifestament illegali
Kif spjegajna fit-Tifsira dwar il-Moderazzjoni, l-Infurzar tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat, kontijiet li niddeterminaw li jintużaw primarjament biex jiksru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż permezz tal-forniment ta’ kontenut manifestament illegali) u l-kontijiet li jagħmlu ħsara serja jiġu diżattivati immedjatament. Għal kull xorta oħra ta' ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, Snap ġeneralment tapplika proċess ta' infurzar maqsum fi tliet partijiet:
L-ewwel pass: il-kontenut li jikser ir-regoli jitneħħa.
It-tieni pass: l-iSnapchatter jirċievi notifika, li tindika li kisru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, li l-kontenut tagħhom tneħħa, u li vjolazzjonijiet ripetuti se jirriżultaw f’azzjonijiet ta’ infurzar addizzjonali, inkluż li l-kont tagħhom jiġi diżattivat.
It-tielet pass: it-tim tagħna jirreġistra strajk kontra l-kont tal-iSnapchatter.
Fit-Taqsimiet 3(a) u 3(b) aktar 'il fuq, tinstab informazzjoni dwar in-numru ta' strajks (jiġifieri twissijiet) u lokkijiet imposti fl-ewwel nofs tal-2024 fuq kontijiet fl-UE.
Sospensjonijiet skont l-Artikolu 23.2: sospensjoni fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u ilmenti minn individwi, entitajiet u lmentaturi li ta’ spiss jissottomettu avviżi jew ilmenti li huma manifestament mingħajr evidenza
Billi napplikaw id-definizzjoni interna tagħna ta’ avviżi u ilmenti “manifestament mingħajr evidenza”, u l-limiti interni tagħna għal dak li nqisu bħala sottomissjoni frekwenti ta’ tali avviżi u ilmenti, in-numru ta’ sospensjonijiet fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u lmenti imposti fl-ewwel nofs tas-sena 2024 skont l-Artikolu 23.2 tal-ASD huwa dan li ġej:
It-timijiet tagħna tal-moderazzjoni tal-kontenut joperaw madwar id-dinja, erbgħa u għoxrin siegħa kuljum, u jippermettulna ngħinu nżommu l-komunità tagħna sigura. Hawn taħt hawn it-tqassim tar-riżorsi tagħna ta' moderazzjoni umana skont l-ispeċjalitajiet lingwistiċi tal-moderaturi (innota li xi moderaturi jispeċjalizzaw f'diversi lingwi) mill-31 ta' Diċembru 2024:
It-tabella ta’ hawn fuq tinkludi r-riżorsi umani kollha ddedikati għall-moderazzjoni tal-kontenut li jappoġġjaw il-lingwi uffiċjali tal-Istati Membri tal-UE mit-30 ta’ Ġunju 2024. F’sitwazzjonijiet fejn neħtieġu appoġġ lingwistiku addizzjonali, nużaw servizzi ta’ traduzzjoni.
Il-moderaturi jiġu rreklutati permezz ta' deskrizzjoni tax-xogħol standard li tinkludi rekwiżit tal-lingwa (skond il-ħtieġa). Ir-rekwiżit lingwistiku jgħid li l-kandidat għandu jkun kapaċi juri għarfien bil-miktub u mitkellem fil-lingwa u jkollu mill-inqas sena esperjenza ta’ xogħol għal pożizzjonijiet ta’ livell ta’ dħul. Il-kandidati jridu jissodisfaw ir-rekwiżiti edukattivi u tal-isfond sabiex jiġu kkunsidrati. Il-kandidati għandhom ukoll juru fehim tal-avvenimenti kurrenti għall-pajjiż jew ir-reġjun tal-moderazzjoni tal-kontenut li se jappoġġjaw.
Ara hawn fuq għal informazzjoni dwar it-taħriġ u l-appoġġ li Snap jipprovdi lill-moderaturi tal-kontenut, li huwa meħtieġ separatament taħt l-Artiklu 15(1)(c) tad-DSA u għalhekk inkluż fit-Taqsima 3(b), fis-subtaqsima finali intitolata: “Taħriġ u għajnuna mogħtija lil dawk li jieħdu ħsieb l-għarbiel tal-kontenut”
Ippubblikat: 31 ta' Jannar 2025
Aġġornat l-aħħar: 31 ta' Jannar 2025
Dan ir-rapport ikopri l-perjodu li jibda fl-1 ta’ Jannar 2024 u jintemm fil-31 ta’ Diċembru 2024.
Sfond
L-isfruttament sesswali ta' membru tal-komunità tagħna, l-iktar ta' xi ħadd taħt l-età, huwa illegali, mistmerr u kontra r-Regoli tal-Komunità tagħna. Ir-rażna, is-sejbiet u l-qerda ta' Child Sexual Exploitation and Abuse (CSEA) fuq il-pjattaforma tagħna hija prijorità ewlenija għal Snap u għalhekk il-ħin kollu qed intejbu l-ħiliet tagħna biex niġġieldu kontra dawn ir-reati u reati oħra.
It-teknoloġiji li nużaw jinkludu (a) PhotoDNA robust hash-matching u Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match ta’ Google biex jidentifikaw immaġini u vidjows illegali magħrufa ta’ CSEA, rispettivament; u (b) l-API dwar is-Sigurtà tal-Kontenut ta’ Google biex tidentifika immaġini CSEA ġodda, "li qatt ma ġew imqattgħin qabel". Nirrapportaw immaġini tas-CSEA lin-National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), kif meħtieġ mil-liġi. NCMEC, min-naħa tiegħu, jikkoordina mal-infurzar tal-liġi fl-Istati Uniti u pajjiżi oħra, kif meħtieġ.
Rapport
It-tabella t'hawn taħt tinkludi dejta dwar sejbien proattiv u infurzar li jirriżulta kontra utenti tal-UE għal immaġini tas-CSEA matul l-2024. (Innota, xi infurzar li jirriżulta mill-iskannjar proattiv imsemmi fl-2024 xorta jistgħu jkunu soġġetti għal appell minn meta ġie kkompilat dan ir-rapport, u għalhekk ma jkunux riflessi fid-dejta tal-appelli u r-riintegrazzjoni hawn taħt.)
*Din il-kategorija tirrapporta infurzar għal ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità ta’ Snap li jipprojbixxu l-isfruttament sesswali tat-tfal. Kontenut misjub b'mod proattiv li huwa infurzat għal ksur ieħor tal-Linji Gwida tal-Komunità ta' Snap mhux irrappurtat hawn.
**Infurzar jista' jinqaleb jekk niddeterminaw li kien żbaljat abbażi tal-politiki tagħna fis-seħħ fiż-żmien tal-infurzar, jew jekk niddeterminaw li kien infurzat b'mod korrett oriġinarjament, iżda l-politika applikabbli tagħna nbidlet fil-ħin tar-reviżjoni tal-appell.
Ħarsien marbut mal-Għarbiel tal-Kontenut
Il-ħarsien marbuta ma' CSEA huwa dak li semmejna hawn fuq fir-Rapport tat-Trasparenza tal-Att għas-Servizzi Diġitali tal-UE.
Ippubblikat: 17 ta' Ġunju 2024
L-Aħħar Aġġornament: 17 ta' Ġunju 2024
Dan ir-Rapport dwar it-Trasparenza hu ppubblikat f'konformità mal-Artikoli 7(2) u 7(3) tar-Regolament 2021/784 tal-Parlament Ewropew u tal-Kunsill tal-UE, li jindirizza d-disseminazzjoni ta’ kontenut terroristiku fuq l-internet (ir-Regolament). Ikopri l-perjodu ta' rapportar tal-1 ta' Jannar - il-31 ta' Diċembru 2023.
Artikolu 7(3)(a): informazzjoni dwar il-miżuri tal-fornitur tas-servizz ta' hosting fir-rigward tal-identifikazzjoni u t-tneħħija jew id-diżattivazzjoni tal-aċċess għal kontenut terroristiku
Artiklu 7(3)(b): informazzjoni dwar il-miżuri meħudin mill-fornitur tas-servizz ta' hosting fejn jidħol id-dħul mill-ġdid ta' materjal fuq l-internet li jkun diġà tneħħa jew li l-aċċess għalih ġie diżattivat għax tqies bħala kontenut marbut mat-terroriżmu, b'mod partikolari fejn ikunu ntużaw għodda awtomatiċi
Terroristi, organizzazzjonijiet terroristiċi u estremisti vjolenti huma pprojbiti milli jużaw Snapchat. Kontenut li jirrakkomanda, jippromwovi, jigglorifika jew javvanza t-terroriżmu jew atti vjolenti u kriminali oħra hu pprojbit skont il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna. L-utenti jistgħu jirrapportaw kontenut li jikser il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna permezz tal-menù tar-rapportar fl-app tagħna u permezz tas-Sit tal-Għajnuna tagħna. Nużaw ukoll id-detezzjoni proattiva biex nippruvaw nidentifikaw kontenut li jikser ir-regoli fuq pjattaformi pubbliċi bħal Spotlight u Discover.
Irrispettivament minn kif nistgħu nsiru konxji ta' kontenut li jikser ir-regoli, it-timijiet tagħna ta' Fiduċja u s-Sigurtà, permezz ta' taħlita ta' awtomazzjoni u għarbiel uman, jirrevedu minnufih il-kontenut identifikat u jieħdu deċiżjonijiet rigward metodi ta' infurzar. Metodi ta' infurzar jistgħu jinkludu t-tneħħija tal-kontenut, li twissi jew issakkar l-mod ta' kif jinfetaħ il-kont li jikser ir-regoli, u, jekk ikun iġġustifikat, ir-rappurtar tal-kont lill-infurzar tal-liġi. Biex nipprevjenu d-dħul mill-ġdid ta’ kontenut terroristiku jew kontenut estremista vjolenti ieħor fuq Snapchat, minbarra li naħdmu mal-infurzar tal-liġi, nieħdu passi biex nibblukkaw l-apparat assoċjat mal-kont li qed jikser ir-regoli u nipprevjenu lill-utent milli joħloq kont ta' Snapchat ieħor.
Tista' ssib iktar dettalji dwar il-miżuri meħudin minna biex nidentifikaw u nneħħu kontenut marbut mat-terroriżmu fit-Tifsira ta' Kontenut ta' Mibegħda, Terroriżmu u Estremiżmu Vjolenti u fit-Tifsira dwar l-Għarbiel, l-Infurzar u l-Appelli tagħna.
Artikolu 7(3)(c): in-numru ta’ oġġetti ta’ kontenut terroristiku mneħħija jew li l-aċċess għalihom ġie diżattivat wara ordnijiet ta’ tneħħija jew miżuri speċifiċi, u n-numru ta’ ordnijiet ta’ tneħħija fejn il-kontenut ma tneħħiex jew l-aċċess għalihom ma jkunx ġiet diżabbli skont l-ewwel subparagrafu tal-Artikolu 3(7) u l-ewwel subparagrafu tal-Artikolu 3(8), flimkien mar-raġunijiet għal dan
Matul il-perjodu tar-rapport, Snap ma rċeviet l-ebda ordni għat-tneħħija u lanqas ma konna obbligati li nimplimentaw xi miżuri speċifiċi skont Artiklu 5 tar-Regolament. Għalhekk, m'aħniex obbligati biex nieħdu azzjoni ta' infurzar skont ir-Regolament.
It-tabella li ġejja tiddeskrivi azzjonijiet ta’ infurzar meħuda bbażati fuq rapporti tal-utenti u skoperta proattiva kontra kontenut u kontijiet, kemm fl-UE kif ukoll f’postijiet oħra madwar id-dinja, li kisru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna relatati mat-terroriżmu u l-kontenut tal-estremiżmu vjolenti
Artiklu 7(3)(d): l-għadd u r-riżultat tal-ilmenti pproċessati mill-operatur tas-servizz tal-hosting skont l-Artiklu 10
Artiklu 7(3)(g): in-numru ta' każijiet li fihom il-fornitur tas-servizz ta' hosting reġa' daħħal kontenut jew aċċess għalih wara ilment mill-fornitur tal-kontenut
Minħabba li ma kellna l-ebda azzjonijiet ta' infurzar meħtieġa taħt ir-Regolament matul il-perjodu ta' rappurtar kif innutat hawn fuq, ma ħadna l-ebda ilment skont l-Artiklu 10 tar-Regolament u ma kellna l-ebda dħul mill-ġdid assoċjat.
It-tabella li ġejja fiha informazzjoni relatata ma' appelli u reintegrazzjonijiet, kemm fl-UE kif ukoll f'postijiet oħra madwar id-dinja, li jinvolvu kontenut terroristiku u estremista vjolenti infurzat taħt il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna.
Artiklu 7(3)(e): l-għadd u r-riżultati tal-istħarriġ amministrattiv jew ġudizzjarju mressaq mill-operatur tas-servizz tal-hosting
Artiklu 7(3)(f): l-għadd ta' każijiet fejn l-operatur tas-servizz tal-hosting kellu jerġa' jtella' jew jerġa' jagħti aċċess għall-kontenut minħabba sentenza ta' stħarriġ amministrattiv jew stħarriġ ġudizzjarju
Kif semmejna hawn fuq, billi ma wettaqna l-ebda għemil mitlub minna mir-Regolament matul il-firxa taż-żmien li r-rapport jitħaddet dwarha, ma kellna l-ebda proċess ta' stħarriġ amministrattiv jew ġudizzjarju u għalhekk ma kellna l-ebda dmir li nerġgħu ntellgħu jew nagħtu aċċess għal xi kontenut wara proċess ta' din ix-xorta.
Dan ir-rapport tħejja biex jikkonforma mal-obbligi ta’ Snap skont l-Artikoli 34 u 35 tar-Regolament (UE) 2022/2065 u jipprovdi r-riżultati tal-valutazzjoni tagħna tar-riskji tas-sistema li jirriżultaw mid-disinn, il-funzjoni u l-użu tal-pjattaformi online ta’ Snapchat, flimkien mal-metodoloġija użata biex jiġu vvalutati dawk ir-riskji u l-miżuri ta’ mitigazzjoni stabbiliti biex jiġu indirizzati dawk ir-riskji.
Rapport ta' Valutazzjoni tar-Riskju u l-Mitigazzjoni tad-DSA | Snapchat | Awwissu tal-2023 (PDF)
Dawn ir-rapporti tħejjew biex jikkonformaw mal-obbligi ta’ Snap skont l-Artikolu 37 tar-Regolament (UE) 2022/2065 u jipprovdu: (i) ir-riżultati tal-awditjar indipendenti tal-konformità ta’ Snap mal-obbligi stabbiliti fil-Kapitolu III tar-Regolament (UE) 2022 /2065 u (ii) il-miżuri meħuda biex jiġu implimentati r-rakkomandazzjonijiet operazzjonali minn dik il-verifika indipendenti.
Rapport tal-Awditjar Indipendenti tad-DSA | Snapchat | Awwissu tal-2024 (PDF)
Rapport tal-Implimentazzjoni tal-Awditjar tad-DSA | Snapchat | Settembru tal-2024 (PDF)
Kodiċi ta' Prattika tal-VSP tal-UE
Snap hija fornitur ta’ “servizz ta’ pjattaforma għall-kondiviżjoni tal-vidjows” (“VSP”) skont l-Artikolu 1(1)(aa) tal-AVMSD. Dan il-Kodiċi ta' Kondotta (“Kodiċi”) tħejja biex ifisser kif Snap timxi mad-dmirijiet tagħha bħala VSP skont l-Att tal-Midja Olandiż (“DMA”) u d-Direttiva (UE) 2010/13 (kif emendat mid-Direttiva (UE) 2018 /1808 (id-“Direttiva tas-Servizz tal-Midja tal-Ħoss u tal-Istampi” jew “AVMSD”). Il-Kodiċi jgħodd għall-Unjoni Ewropea kif ukoll għaż-Żona Ekonomika Ewropea kollha.
Kodiċi tal-Kondotta tal-VSP tal-UE | Snapchat | Marzu tal-2025 (PDF)
Bulgaru | Kroat | Ċek | Daniż | Olandiż | Estonjan | Finlandiż | Franċiż | Ġermaniż | Grieg | Ungeriż | Irlandiż | Taljan | Latvjan | Litwan | Malti | Pollakk | Portugiż | Rumen | Slovakk | Sloven | Spanjol | Żvediż