Merħba fil-paġna tat-trasparenza għall-Unjoni Ewropea (UE) tagħna; post fejn intellgħu l-informazzjoni marbuta mal-UE skont ma jitolbuna l-Att għas-Servizzi Diġitali (ASD), id-Direttiva dwar is-Servizz tal-Midja Awdjoviżiva (AVMSD), l-Att Olandiż dwar il-Midja (DMA) u r-Regolament dwar il-Kontenut Terroristiku fuq l-Internet (TCO). Jekk jogħġbok żomm f'moħħok li tista' ssib l-iġded verżjoni ta' dar-Rapporti tat-Trasparenza fil-verżjoni reġjonali en-US tas-sit tagħna.
Snap Group Limited ħatret lil Snap B.V. bħala r-Rappreżentant Legali tagħha għal dak kollu li hu marbut mal-ASD. Tista' tikkuntattja lir-rappreżentant fuq dsa-enquiries [at] snapchat.com għal kull ħaġa marbuta mal-ASD, fuq vsp-enquiries [at] snapchat.com għal kull ħaġa marbuta mal-AVMSD u d-DMA, fuq tco-enquiries [at] snapchat.com għat-TCO, mis-Sit tal-Għajnuna tagħna [hawn] jew fuq:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, in-Netherlands
Jekk int parti mill-forzi tal-ordni, jekk jogħġbok imxi mal-istruzzjonijiet mogħtija hawnhekk.
Jekk jogħġbok iktbilna bl-Ingliż jew bl-Olandiż meta tikkuntattjana.
Għal dak li hu marbut l-ASD, aħna naqgħu taħt l-Kummissjoni Ewropea u l-Awtorità Olandiża għall-Konsumaturi u s-Swieq (ACM). Għal dak li hu marbut mal-AVMSD u d-DMA, aħna naqgħu taħt l-Awtorità tax-Xandir Olandiża (CvdM). Għal dak li hu marbut mat-TCO, aħna naqgħu taħt l-Awtorità Olandiża għat-trażżin tal-Kontenut Terroristiku u l-Kontenut tal-Abbuż Sesswali fuq it-Tfal fuq l-Internet (ATKM).
Maħruġ: 25 ta' Ottubru 2024
L-Iġded Bidla: 2 ta' Jannar 2025
Aħna nippubblikaw dar-rapport marbut mal-ħidma tal-għarbiel tal-kontenut fuq Snapchat skont ir-rekwiżiti tar-rapporti tat-trasparenza mitluba minn Artikli 15, 24 u 42 tal-Att għas-Servizzi Diġitali tal-Unjoni Ewropea (UE) (Regolament 2022/2065 (UE)) (“ASD”). Sakemm ma niktbux mod ieħor, l-informazzjoni ta' dar-rapport hija għaż-żmien ta' bejn l-1 ta' Jannar 2024 u t-30 ta' Ġunju 2024 (l-ewwel nofs tas-sena 2024) u ssemmi l-ħidma tal-għarbiel tal-kontenut tal-faċilitajiet ta' Snapchat li taqa' taħt l-ASD.
Aħna dejjem nippruvaw intejbu r-rapporti tagħna. Għaż-żmien ta' dar-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), għamilna xi bidliet fil-binja tar-rapport billi żidna tabelli ġodda b'iktar varjetà biex nagħtu ħarsa aħjar lejn il-ħidma tal-għarbiel tagħna.
Illum, l-1 ta' Ottubru 2024, nistgħu ngħidu għandna medja ta' 92.9 miljun riċevitur attivi fix-xahar (“AMAR”) tal-app Snapchat tagħna fl-UE. Dan ifisser li, bħala medja, matul l-aħħar 6 xhur li jintemmu nhar it-30 ta' Settembru 2024, 92.9 miljun utent irreġistrati fl-UE fetħu l-app ta' Snapchat mill-inqas darba matul xahar partikolari.
Diċ-ċifra tinqasam skont l-Istati Membri hekk:
Dawn iċ-ċifri nħadmu biex nimxu ma' dak li bħalissa qed jitlob minna l-ASD u għandhom jitqiesu biss għall-għanijiet tal-ASD. Maż-żmien bdilna kif naħdmu din is-somma, anki minħabba bidliet fil-politiki tal-kumpanija tagħna, fil-pariri tar-regolaturi u fit-teknoloġija. Għalhekk, dan-numri m'għandhomx jintużaw biex wieħed iqabbel bejn firxa taż-żmien u oħra. Il-mod kif ħdimna n-numri jista' jvarja wkoll minn kif ħdimna numri oħra li noħorġu għal għanijiet oħra.
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), daħlulna dal-għadd ta' talbiet (mhux inqisu t-talbiet għall-għoti tal-informazzjoni tal-emerġenza) mingħand l-awtoritajiet tal-Istati Membri tal-UE biex nagħtu d-dejta tal-utenti, fosthom it-talbiet mibgħuta skont Artiklu 10 tal-ASD.
Minħabba li dan in-numru huwa żero (0), ma nistgħux nagħtu rendikont skont ix-xorta ta' kontenut li jikser il-liġi jew Stat Membru li ħareġ l-ordni jew tal-ħinijiet medjani biex nikkonfermaw li waslet l-ordni jew biex inwettqu l-ordnijiet.
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), daħlulna dal-għadd ta' talbiet (mhux inqisu t-talbiet għall-għoti tal-informazzjoni tal-emerġenza) mingħand l-awtoritajiet tal-Istati Membri tal-UE biex nagħtu d-dejta tal-utenti, fosthom it-talbiet mibgħuta skont Artiklu 10 tal-ASD:
Il-ħin medjan biex ngħarrfu lill-awtortiajiet responsabbli bil-wasla ta' dawn l-ordnijiet biex nagħtu l-informazzjoni kien ta' żero minuti — aħna nibagħtu tweġiba awtomatika biex nikkonfermaw il-wasla tal-ordni.
Iż-żmien medjan biex nagħtu l-informazzjoni mitluba minn dawn l-ordnijiet kien ta' madwar 7 ijiem. Din il-metrika tirrifletti l-perjodu ta’ żmien minn meta Snap tidħlilha ordni sa meta Snap tqis li l-kwistjoni kienet solvuta għal kollox, li f’każijiet individwali jista’ jiddependi parzjalment fuq il-veloċità li biha l-awtorità rilevanti tal-Istat Membru twieġeb għal kwalunkwe talba għal kjarifika minn Snap meħtieġa biex tipproċessa l-ordni.
Żomm f'moħħok li ma nagħtux rendikont tal-ordnijiet għall-informazzjoni t'hawn fuq skont ix-xorta ta' kontenut illegali għax ħafna drabi ma jkollniex dil-informazzjoni.
Il-kontenut kollu fuq Snapchat irid jimxi mal-Linji Gwida tal-Komunità u r-Regoli tas-Servizz tagħna. Ċertu kontenut irid jimxi wkoll mal-linji gwida u l-politiki addizzjonali tagħna. Pereżempju, kontenut sottomess għal rakkomandazzjoni mill-algoritmi lil udjenza ikbar fuq il-mezzi tax-xandir għall-pubbliku tagħna jrid jissodisfa standards addizzjonali aktar strinġenti pprovduti fil-Linji Gwida dwar il-Kontenut għall-Eliġibbiltà għal Rakkomandazzjoni, filwaqt li r-reklami jridu jimxu mal-Politiki dwar ir-Reklamar tagħna.
Aħna ninfurzaw dawn il-politiki bl-użu tat-teknoloġija u rieżami umana. Nipprovdu wkoll mekkaniżmi biex is-Snapchatters jirrapportaw ksur tar-regoli, inkluż kontenut u attivitajiet illegali, direttament fl-applikazzjoni jew inkella permezz tas-sit web tagħna. Mekkaniżmi u rapporti ta' detezzjoni proattiva jwasslu għal rieżami, li mbagħad jagħmlu użu minn taħlita ta' għodod awtomatizzati u moderaturi umani biex jieħdu azzjoni xierqa skont il-politiki tagħna.
Aktar 'il quddiem nipprovdu aktar informazzjoni dwar il-moderazzjoni tal-kontenut fl-ewwel nofs tal-2024.
Skont l-Artikolu 16 tad-DSA, Snap implimentat mekkaniżmi li jippermettu lill-utenti u lil dawk li mhumiex utenti biex jinnotifikaw lil Snap bil-preżenza ta' oġġetti speċifiċi ta' informazzjoni fuq Snapchat li jqisu li hu kontenut illegali. Jistgħu jagħmlu dan billi jirrapportaw biċċiet speċifiċi ta' kontenut jew kontijiet, b'mod dirett fl-applikazzjoni Snapchat jew inkella fuq is-sit web tagħna.
Matul il-firxa taż-żmien li jitkellem dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), irċevejna dawn l-avviżi li tressqu skont l-Artiklu 16 tad-DSA ġewwa l-UE:
Hawn taħt, nipprovdu tqassim li jirrifletti kif dawn l-avviżi ġew ipproċessati – jiġifieri, permezz ta’ proċess li jinkludi reviżjoni umana jew biss permezz ta’ mezzi awtomatizzati:
Huma u jibagħtu xi tagħrif mill-app jew mis-sit tagħna, dawk li qed jirrappurtaw jistgħu jagħżlu raġuni partikolari għar-rapporti tagħhom minn menù ta' għażliet li juri l-kategoriji tal-ksur imsemmija fir-Regoli tal-Komunità tagħna (ngħidu aħna, kliem ta' mibegħda, drogi). Ir-Regoli tal-Komunità tagħna msejsa fuq it-twemmin tagħna u jinbtu minn kontenut u għemil li jmur kontra l-liġi fl-UE. Għalhekk, l-għażliet li nagħtu bħala raġunijiet għar-rapporti, f'xi każijiet huma kategoriji ta' kontenut li jikser il-liġi fl-UE. Jekk min qed jirrapporta fl-UE jemmen li l-kontenut jew il-kont li qed jirrapporta jikser il-liġi imma r-raġuni mhix imsemmija fil-menù tar-rapporti tagħna, jista' jagħżel “kontenut kontra l-liġi ieħor” u mbagħad nagħtuh l-opportunità jfissrilna għaliex jemmen li l-kontenut li qed jirrapporta jikser il-liġi.
Jekk wara r-reviżjoni nsibu li l-kontenut jew il-kont irrappurtat jikser ir-Regoli tal-Komunità tagħna (anki għax ikun jikser il-liġi), nafu (i) inneħħu l-kontenut li jikser ir-regoli tagħna, (ii) inwiddbu lil sid il-kont u nżidu twiddiba mal-kont tiegħu u / jew (iii) insakkru l-kont kif fissirna fit-Tifsira tal-Għarbiel, tat-Twettiq u tal-Appelli ta' Snapchat tagħna.
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024, wettaqna dat-tneħħijiet wara li daħlilna t-tagħrif mibgħut mill-utenti ġewwa l-UE skont Artiklu 16 tal-ASD:
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024, ir-rapporti kollha rrappurtati bħala “kontenut kontra l-liġi ieħor” li għamilna xi ħaġa dwarhom tneħħew skont ir-Regoli tal-Komunità tagħna għax ir-Regoli tal-Komunità tagħna ma kinux iħallu lill-utenti jtellgħu dak ix-xorta ta' kontenut jew iwettqu dak ix-xorta ta' għemil. Għalhekk fit-tabella t'hawn fuq qsamna dawn it-tneħħijiet skont il-ksur tar-Regola tal-Komunità ta' dak il-kontenut.
Minbarra t-twettiq tal-politiki tagħna msemmi hawn fuq, nistgħu nieħdu passi kontra xi kontenut li niġu mgħarrfa dwaru skont il-politiki u l-linji gwida l-oħra ta' Snap fis-seħħ:
Fejn jidħol il-kontenut fl-imkejjen pubbliċi tal-pjattaforma tagħna, jekk insibu li l-kontenut irrappurtat mhux skont l-istandards ogħla tal-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut tagħna (jekk ma jkunx skont il-kriterji tal-eliġibbiltà tagħna) jew nafu niċħdu dak il-kontenut u ma nħallux lill-algoritmi tagħna jissuġġeruh jew nafu ma nħalluhx jinxtered mal-udjenzi kollha (jekk il-kontenut għandu l-kriterji tal-eliġibbiltà biex nissuġġeruh imma huwa kontenut sensittiv jew qanqieli).
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024 wettaqna dan l-għemil b'rabta mal-kontenut pubbliku fuq il-pjattaforma ta' Snapchat li daħlilna rapport dwaru ġewwa l-UE; skont il-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut tagħna:
Jekk aħna u nirrevedu riklam irrappurtat insibu li jikser il-Politiki tar-Riklami tagħna, nafu nneħħu dak ir-riklam.
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024 ħadna l-azzjonijiet li ġejjin rigward reklami rrappurtati lilna fl-UE:
Minbarra r-rieżami tal-avviżi sottomessi skont l-Artikolu 16 tal-ASD, Snap tieħu sehem fil-moderazzjoni tal-kontenut fuq inizjattiva tagħha stess ukoll. Hawn taħt nipprovdu informazzjoni dwar il-moderazzjoni tal-kontenut imwettqa fuq inizjattiva ta' Snap stess, inkluż l-użu ta' għodod awtomatizzati, il-miżuri meħuda biex nipprovdu taħriġ u assistenza lil persuni inkarigati fil-moderazzjoni tal-kontenut, u n-numru u t-tipi ta' restrizzjonijiet imposti bħala riżultat ta' dawk l-isforzi proattivi ta' moderazzjoni tal-kontenut.
Użu ta’ għodod awtomatizzati fil-moderazzjoni fuq inizjattiva ta’ Snap stess
Nużaw għodod awtomatizzati biex b'mod proattiv nidentifikaw u, f'xi każijiet, ninfurzaw kontra ksur tar-regoli u tal-politiki tagħna. Dan jinkludi għodod li jqabblu l-hashes (inklużi PhotoDNA u CSAI Match ta' Google), mudelli ta' Detezzjoni ta' Lingwaġġ Abbużiv (li jidentifikaw u jirrifjutaw kontenut fuq il-bażi ta' lista identifikata u aġġornata b'mod regoli ta' keywords u emojis abbużivi), u teknoloġija tal-intelliġenza artifiċjali / tat-tagħlim awtomatiku ("machine learning"). L-għodod awtomatizzati tagħna huma mfassla biex jidentifikaw ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (li, fost affarijiet oħra, jipprojbixxu kontenut illegali) u, meta applikabbli, il-Linji Gwida dwar il-Kontenut għall-Eliġibbiltà għal Rakkomandazzjoni u l-Politiki dwar ir-Reklamar tagħna.
Fl-ewwel nofs tal-2024, id-detezzjoni proattiva kollha tagħna twettqet permezz ta' għodod awtomatizzati. Meta l-għodod awtomatizzati tagħna jidentifikaw ksur potenzjali tal-politiki tagħna, jew jieħdu azzjoni awtomatikament skont il-politiki tagħna, jew joħolqu kompitu għal rieżami umana. In-numru u t-tipi ta' restrizzjonijiet imposti bħala riżultat ta' dan il-proċess huma deskritti hawn taħt.
Numru u tipi ta’ restrizzjonijiet imposti fuq inizjattiva ta’ Snap stess
Fl-ewwel nofs tas-sena 2024, Snap wettqet dawn l-azzjonijiet ta' infurzar li ġejjin wara li identifikat b'mod proattiv, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż ksur li jammonta għal kontenut u attivitajiet illegali taħt il-liġijiet tal-UE u tal-Istati Membri):
Barra minn hekk, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, fir-rigward tal-kontenut fuq l-uċuħ tax-xandir pubbliku tagħna, ħadna l-azzjonijiet li ġejjin wara li skoprejna b'mod proattiv fuq Snapchat, permezz tal-użu ta' għodod awtomatizzati, ksur tal-Linji Gwida tal-Kontenut tagħna għall-Eliġibilità ta' Rakkomandazzjoni:
* Kif semmejna fil-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut, nistgħu nneħħu għal ftit taż-żmien jew għalkollox is-setgħa li l-kontijiet li jkomplu jtennu jew jiksru bil-kbir il-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut jiġu suġġeriti għall-imkejjen pubbliċi tal-pjattaforma tagħna. Se nagħmlu hekk biex nilqgħu minn qabel għall-kontenut li jista' jkun ta' ħsara.
Barra minn hekk, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, wettaqna l-għemejjel li ġejjin wara li minn rajna fuq Snapchat, bl-għodda awtomatiċi, sibna l-ksur tal-Politiki tar-Riklami tagħna:
Kif nagħtu taħriġ u għajnuna lill-għarbiela tal-kontenut
It-timijiet tal-għarbiel tal-kontenut tagħna jużaw il-politiki It-taħriġ jitmexxa għal bosta ġimgħat u matulu l-membri l-ġodda tat-tim jitħarrġu dwar il-politiki, l-għodda u l-proċeduri tar-rapporti ta' Snap. Ta' sikwit, it-timijiet tal-għarbiel tagħna jieħdu sehem f'taħriġ apposta biex jerġa' jfakkarhom dwar il-proċessi tagħna, l-iktar meta jħabbtu wiċċhom ma' sitwazzjonijiet fejn il-kuntest jew il-politiki tagħna ma jkunux ċari dwar x'għandhom jagħmlu. Immexxu wkoll programmi ta' titjib fil-ħiliet, sessjonijiet ta' ċertifikazzjoni, u kwiżżijiet biex niżguraw li l-għarbiela kollha jkunu aġġornati u jimxu mal-politiki kollha tagħna. Fl-aħħar nett, meta jfeġġu' xejriet tal-kontenut urġenti marbuta mal-ġrajjiet fis-seħħ, malajr niċċaraw il-politiki tagħna biex it-timijiet ikunu jistgħu jimxu mal-politiki ta’ Snap.
Lit-timijiet tal-għarbiel tal-kontenut tagħna nagħtuhom ħafna għajnuna u riżorsi, fosthom għajnuna għall-benesseri fuq il-post tax-xogħol u aċċess ħafif għas-servizzi tas-saħħa tal-moħħ.
L-utenti li l-kontijiet tagħhom jisfaw imsakkra mit-timijiet tas-sigurtà tagħna minħabba ksur tar-Regoli tal-Komunità (anki minħabba kontenut jew għemil li jikser il-liġi) jistgħu jressqu appell dwar il-kont imsakkar. L-utenti jistgħu jressqu appell ukoll dwar xi deċiżjonijiet marbuta mal-għarbiel tal-kontenut.
Matul il-firxa taż-żmien li jitħaddet dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), ġewwa l-UE Snap ipproċessat dawn l-appelli (fosthom l-appelli kontra l-kontijiet imsakkra u l-għarbiel tal-kontenut) mibgħuta mis-sistemi tal-ilmenti ta' ġewwa l-kumpanija:
Deskrizzjoni kwalitattiva u għanijiet
Kif fissirna hawn fuq f'Taqsima 3(b), aħna nużaw għodda awtomatika biex minn rajna nsibu u f'xi każijiet, inneħħu l-kontenut u l-kontijiet li jiksru r-regoli u l-politiki tagħna fl-imkejjen pubbliċi. Fost dal-għodda hemm l-għodda għat-tqabbil tal-hashes (fosthom PhotoDNA u CSAI Match ta' Google), l-API Content Safety ta' Google, il-mudelli tal-għarfien kliem abbużiv (li jistgħu jagħrfu u jiċħdu l-kontenut skont lista magħrufa u mġedda ta' sikwit ta' kliem u wiċċini abbużivi) u teknoloġiji li jużaw l-intelliġenza artifiċjali, it-tagħlim tal-magni u l-mudelli kbar tal-ilsna. L-għodda awtomatiċi tagħna tfasslu biex isibu l-ksur tar-Regoli tal-Komunità tagħna (li, fost l-oħrajn, ma jħallukx ittella' kontenut li jikser il-liġi) u, fejn ikun il-każ, il-Linji Gwida għall-Eliġibbiltà tas-Suġġerimenti tal-Kontenut u l-Politiki tar-Riklami tagħna.
Meta l-għodda awtomatiċi tagħna jsibu kontenut li jaf jikser il-politiki tagħna, jew iwettqu dak li meħtieġ skont il-politiki tagħna jew joħolqu biċċa tax-xogħol għal bniedem biex ikun jista' jirrevedi dak il-kontenut.
Werrejja tal-preċiżjoni u rati tal-iżbalji li jaf ikun hemm, maqsuma skont l-Istati Membri
Aħna nżommu għajnejna fuq il-werrejja tal-preċiżjoni u r-rati tal-iżbalji li jafu ġejjin mill-għodda tal-għarbiel awtomatiċi tagħna billi nagħżlu kampjuni każwali tal-biċċiet tax-xogħol imwettqa mill-għodda awtomatiċi tagħna u nibagħtuhom lit-timijiet tal-għarbiel tal-bnedmin tagħna għar-reviżjoni mill-ġdid. Ir-rata tal-preċiżjoni hija l-perċentwali ta' biċċiet tax-xogħol minn dal-kampjuni każwali fejn ikkonfermajna mat-tim tal-għarbiela bnedmin li ttieħdet id-deċiżjoni tal-għarbiel it-tajba. Ir-rata tal-iżbalji hija d-differenza bejn 100% u r-rata tal-preċiżjoni maħduma kif semmejna hawn fuq.
Fuq il-bażi tal-kampjunar, fl-ewwel nofs tal-2024, ir-rata ta' preċiżjoni tal-mezzi awtomatizzati użati fost il-kategoriji kollha ta' ksur tar-regoli kienet ta' madwar 93% u r-rata ta' żbalji kienet ta' madwar 7%.
Bħala regola ma nżommux kont tal-ilsien tal-kontenut li ngħarblu fuq Snapchat u għalhekk ma nistgħux nagħtu rendikont tal-preċiżjoni u tar-rati tal-iżbalji tal-għodda tal-għarbiel awtomatiċi għal kull ilsien tal-Istati Membri. Minflok, nagħtu rendikont ġenerali tar-rati tal-preċiżjoni u tal-iżbalji għall-kontenut mgħarbul awtomatikament maqsum skont l-Istat Membru li jkun ġej minnu.
Ħarsien
Aħna konxji tal-impatt potenzjali tal-għodod tal-moderazzjoni awtomatizzati fuq id-drittijiet fundamentali, u nagħmlu użu ta' salvagwardji biex innaqqsu dak l-impatt.
L-għodod tal-moderazzjoni tal-kontenut awtomatizzati tagħna jiġu ttestjati qabel ma jintużaw fuq Snapchat. Il-mudelli jiġu ttestjati offline biex tiġi evalwata l-prestazzjoni tagħhom u jitnedew permezz ta' ttestjar A/B biex jiġi żgurat il-funzjonament xieraq tagħhom qabel ma jibdew jintużaw bis-sħiħ fil-livell tal-produzzjoni. Inwettqu rieżamijiet tal-Garanzija tal-Kwalità (QA) ta' qabel it-tnedija, rieżamijiet tat-tnedijiet, u kontrolli kontinwi ta' preċiżjoni b'rabta mal-QA matul l-implimentazzjonijiet (gradwali) parzjali.
Wara t-tnedija tal-għodod awtomatizzati tagħna, nevalwaw il-prestazzjoni u l-preċiżjoni tagħhom fuq bażi kontinwa, u nagħmlu l-aġġustamenti li jkun hemm bżonn. Dan il-proċess jinvolvi r-rieżami mill-ġdid ta' kampjuni ta' kompiti awtomatizzati mill-moderaturi umani tagħna biex nidentifikaw il-mudelli li jeħtieġu aġġustamenti biex intejjbu l-preċiżjoni. Nimmonitorjaw ukoll il-prevalenza ta' danni speċifiċi fuq Snapchat permezz ta' kampjunar kawżali ta' Stejjer Pubbliċi, u nużaw din l-informazzjoni biex nidentifikaw oqsma għal titjib ulterjuri.
Il-politiki u s-sistemi tagħna, fosthom l-għodda awtomatiċi, iwasslu biex il-politiki u r-regoli tagħna jitwettqu b'mod ġust u konsistenti u biex l-iSnapchatters ikollhom opportunità ġenwina biex jilmentaw dwar kif inkunu wettaqna l-politiki u r-regoli tagħna grazzi għal proċessi ta' tagħrif u appelli li għandhom l-għan li jħarsu kemm l-interessi tal-komunità tagħna kif ukoll il-jeddijiet ta' kull Snapchatter.
L-għan tagħna huwa li nkomplu ntejbu l-għodda tal-għarbiel tal-kontenut awtomatiċi tagħna biex ikunu iktar preċiżi u biex iwasslu għal twettiq konsistenti u ġust tal-politiki tagħna.
Matul il-firxa taż-żmien li jitkellem dwarha r-rapport (l-ewwel nofs tas-sena 2024), in-numru ta’ tilwim sottomess lil korpi ta' riżoluzzjoni ta' tilwim li huma formalment ċċertifikati barra mill-qorti skont l-Artikolu 21 tal-ASD kien żero (0), u ma nistgħux nipprovdu analiżi li tirrifletti r-riżultati, ħin medjan ta' tlestija, jew is-sehem ta’ tilwim fejn Snap implimentat id-deċiżjonijiet ta’ korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti.
Innota li, fl-ewwel nofs tas-sena 2024, irċevejna żewġ (2) avviżi ta' tilwim sottomessi lil korp li qed ifittex ċertifikazzjoni bħala korp ta' riżoluzzjoni ta' tilwim barra mill-qorti taħt l-Artikolu 21 tal-ASD. Aħna ma nkludejniex dawn it-tilwim fl-għadd ta' hawn fuq minħabba li l-korp li trażmettiet dawn l-avviżi ta’ tilwim ma setgħetx tivverifika l-istatus taċ-ċertifikazzjoni tagħhom fuq talba tagħna.
Sospensjonijiet skont l-Artiklu 23.1: sospensjoni ta' kontijiet li ta' spiss jipprovdu kontenut manifestament illegali
Kif spjegajna fit-Tifsira dwar il-Moderazzjoni, l-Infurzar tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat, kontijiet li niddeterminaw li jintużaw primarjament biex jiksru l-Linji Gwida tal-Komunità tagħna (inkluż permezz tal-forniment ta’ kontenut manifestament illegali) u l-kontijiet li jagħmlu ħsara serja jiġu diżattivati immedjatament. Għal kull xorta oħra ta' ksur tal-Linji Gwida tal-Komunità tagħna, Snap ġeneralment tapplika proċess ta' infurzar maqsum fi tliet partijiet:
L-ewwel livell: il-kontenut li jikser ir-regoli jitneħħa.
It-tieni livell: l-iSnapchatter jingħata twiddiba fejn ngħarrfuh li kiser ir-Regoli tal-Komunità tagħna, li l-kontenut tiegħu tneħħa u li kull ksur tar-regoli fil-ġejjieni se jwassal f'għemil iktar serji kontrih; fosthom li nimblukkawlu l-kont tiegħu.
It-tielet pass: it-tim tagħna jirreġistra strajk kontra l-kont tal-iSnapchatter.
Fit-Taqsimiet 3(a) u 3(b) aktar 'il fuq, tinstab informazzjoni dwar in-numru ta' strajks (jiġifieri twissijiet) u lokkijiet imposti fl-ewwel nofs tal-2024 fuq kontijiet fl-UE.
Sospensjonijiet skont l-Artikolu 23.2: sospensjoni fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u ilmenti minn individwi, entitajiet u lmentaturi li ta’ spiss jissottomettu avviżi jew ilmenti li huma manifestament mingħajr evidenza
Billi napplikaw id-definizzjoni interna tagħna ta’ avviżi u ilmenti “manifestament mingħajr evidenza”, u l-limiti interni tagħna għal dak li nqisu bħala sottomissjoni frekwenti ta’ tali avviżi u ilmenti, in-numru ta’ sospensjonijiet fuq l-ipproċessar ta’ avviżi u lmenti imposti fl-ewwel nofs tas-sena 2024 skont l-Artikolu 23.2 tal-ASD huwa dan li ġej:
It-timijiet tal-għarbiel tal-kontenut tagħna jaħdmu 24 siegħa kuljum madwar id-dinja kollha biex inkunu nistgħu nħarsu lill-komunità tagħna. Hawn taħt hawn rendikont tal-ħaddiema li minn nhar il-31 ta' Diċembru 2024 kellna jaħdmu fl-għarbiel tal-kontenut skont l-ilsien ewlieni tal-ħaddiem (żomm f'moħħok li xi ħaddiema jaħdmu b'iktar minn ilsien wieħed imma lil dawk il-ħaddiema ngħodduhom darba biss):
It-tabella ta’ hawn fuq tinkludi r-riżorsi umani kollha ddedikati għall-moderazzjoni tal-kontenut li jappoġġjaw il-lingwi uffiċjali tal-Istati Membri tal-UE mit-30 ta’ Ġunju 2024. F’sitwazzjonijiet fejn neħtieġu appoġġ lingwistiku addizzjonali, nużaw servizzi ta’ traduzzjoni.
Il-moderaturi jiġu rreklutati permezz ta' deskrizzjoni tax-xogħol standard li tinkludi rekwiżit tal-lingwa (skond il-ħtieġa). Ir-rekwiżit lingwistiku jgħid li l-kandidat għandu jkun kapaċi juri għarfien bil-miktub u mitkellem fil-lingwa u jkollu mill-inqas sena esperjenza ta’ xogħol għal pożizzjonijiet ta’ livell ta’ dħul. Il-kandidati jridu jissodisfaw ir-rekwiżiti edukattivi u tal-isfond sabiex jiġu kkunsidrati. Il-kandidati għandhom ukoll juru fehim tal-avvenimenti kurrenti għall-pajjiż jew ir-reġjun tal-moderazzjoni tal-kontenut li se jappoġġjaw.
Aqra hawn fuq għad-dettalji dwar it-taħriġ u l-għajnuna li Snap tagħti lill-għarbiela tal-kontenut tagħha. Skont Artiklu 15(1)(ċ) tal-ASD, l-informazzjoni għandha tingħata f'taqsima għaliha u għalhekk tinsab f'Taqsima 3(b) fl-aħħar taqsima sekondarja bl-isem “Kif nagħtu taħriġ u għajnuna lill-għarbiela tal-kontenut”
Ippubblikat: 31 ta' Jannar 2025
Aġġornat l-aħħar: 31 ta' Jannar 2025
Dan ir-rapport ikopri l-perjodu li jibda fl-1 ta’ Jannar 2024 u jintemm fil-31 ta’ Diċembru 2024.
Sfond
L-isfruttament sesswali ta' membru tal-komunità tagħna, l-iktar ta' xi ħadd taħt l-età, huwa illegali, mistmerr u kontra r-Regoli tal-Komunità tagħna. Ir-rażna, is-sejbiet u l-qerda ta' Child Sexual Exploitation and Abuse (CSEA) fuq il-pjattaforma tagħna hija prijorità ewlenija għal Snap u għalhekk il-ħin kollu qed intejbu l-ħiliet tagħna biex niġġieldu kontra dawn ir-reati u reati oħra.
It-teknoloġiji li nużaw jinkludu (a) PhotoDNA robust hash-matching u Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match ta’ Google biex jidentifikaw immaġini u vidjows illegali magħrufa ta’ CSEA, rispettivament; u (b) l-API dwar is-Sigurtà tal-Kontenut ta’ Google biex tidentifika immaġini CSEA ġodda, "li qatt ma ġew imqattgħin qabel". Nirrapportaw immaġini tas-CSEA lin-National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), kif meħtieġ mil-liġi. NCMEC, min-naħa tiegħu, jikkoordina mal-infurzar tal-liġi fl-Istati Uniti u pajjiżi oħra, kif meħtieġ.
Rapport
It-tabella t'hawn taħt tinkludi dejta dwar sejbien proattiv u infurzar li jirriżulta kontra utenti tal-UE għal immaġini tas-CSEA matul l-2024. (Innota, xi infurzar li jirriżulta mill-iskannjar proattiv imsemmi fl-2024 xorta jistgħu jkunu soġġetti għal appell minn meta ġie kkompilat dan ir-rapport, u għalhekk ma jkunux riflessi fid-dejta tal-appelli u r-riintegrazzjoni hawn taħt.)
*Dil-kategorija tiġbor fiha t-tneħħijiet kollha għall-ksur tar-Regoli tal-Komunità ta' Snap li ma jħallux lil min jisfrutta lit-tfal sesswalment. Hawn ma żidniex il-kontenut li sibna minn rajna u li neħħejna għal raġunijiet oħra.
**It-tneħħija tista' titreġġa' lura jekk insibu li saret bi żball skont il-politiki li kienu fis-seħħ fil-ħin tat-tneħħija jew jekk insibu li l-politiki tagħna twettqu kif suppost f'dal-ħin imma l-politika li torbot tagħna kienet laqħet inbidlet aħna u nqisu l-appell.
Ħarsien marbut mal-Għarbiel tal-Kontenut
Il-ħarsien marbuta mat-Tiftix tal-Midja tal-Isfruttament u l-Abbuż Sesswali fuq it-Tfal huwa dak li semmejna hawn fuq fir-Rapport tat-Trasparenza tal-Att tas-Servizzi Diġitali tal-UE.
Maħruġ: 17 ta' Ġunju 2024
L-Iġded Bidla: 17 ta' Ġunju 2024
Dar-Rapport tat-Trasparenza nħareġ skont Artikli 7(2) u 7(3) tar-Regolament 2021/784 tal-Parlament Ewropew u tal-Kunsill tal-UE, dwar it-tixrid tal-kontenut tat-terroriżmu fuq l-internet (ir-Regolament). Dar-rapport imsejjes fuq l-informazzjoni miġbura bejn l-1 ta' Jannar u l-31 ta' Diċembru tal-2023.
Artiklu 7(3)(a): informazzjoni dwar il-miżuri tal-operatur tas-servizz ta' hosting fejn jidħol is-sejbien u t-tħassir jew it-tneħħija għall-aċċess għall-kontenut terroristiku
Artiklu 7(3)(b): informazzjoni dwar il-miżuri meħudin mill-operatur tas-servizz ta' hosting fejn jidħol id-dħul mill-ġdid ta' materjal fuq l-internet li jkun diġà tneħħa jew li l-aċċess għalih ġie diżattivat għax tqies bħala kontenut marbut mat-terroriżmu, l-iktar fejn ikunu ntużaw għodda awtomatiċi
It-terroristi, l-għaqdiet terroristiċi u l-estremisti vjolenti huma pprojbiti milli jużaw Snapchat. Skont ir-Regoli tal-Komunità tagħna, il-kontenut li jsejjaħ għal, iħeġġeġ, ifaħħar jew jimbotta 'l quddiem l-għemil marbut mat-terroriżmu jew għemil vjolenti ieħor jew għemil kriminali ma jistax jittella'. L-utenti jistgħu jirrappurtaw il-kontenut li jikser ir-Regoli tal-Komunità tagħna mill-menù tar-rapporti fl-app jew mis-Sit tal-Għajnuna tagħna direttament. Għandna wkoll sistemi li jfittxu l-kontenut biex nippruvaw nagħrfu l-kontenut li jikser ir-Regoli tal-Komunità fi mkejjen pubbliċi bħal Spotlight u Sejjieba.
Ikun kif ikun li nsibu l-kontenut li qed jikser ir-regoli, it-timijiet tal-Fiduċja u tas-Sigurtà tagħna b'għarbiel awtomatiku u għarbiel mill-bniedem, jiċċekkjaw minnufih il-kontenut misjub u jieħdu deċiżjoni dwaru. Fost l-għażliet hemm li jneħħu l-kontenut, li jwiddbu jew jagħlu l-kont li jkun qed jikser ir-regoli u, jekk ikun il-każ, jirrappurtaw il-kont lill-forzi tal-ordni. Biex ma nħallux kontenut terroristiku jew xorta oħra ta' kontenut estremist vjolenti fuq Snapchat, minbarra li naħdmu mal-forzi tal-ordni, naraw li nimblukkaw it-tagħmir marbut mal-kont li kiser ir-regoli u ma nħallux lill-utent joħloq kont ta' Snapchat ieħor.
Tista' ssib iktar dettalji dwar il-proċessi tagħna biex insibu u nneħħu l-kontenut marbut mat-terroriżmu fit-Tifsira ta' Kontenut ta' Mibegħda, Terroriżmu u Estremiżmu Vjolenti u fit-Tifsira dwar l-Għarbiel, it-Twettiq tal-Politiki u l-Appelli tagħna.
Artiklu 7(3)(ċ): l-għadd ta' oġġetti b'kontenut terroristiku mneħħija jew li l-aċċess għalih tneħħa wara ordnijiet ta' tneħħija jew miżuri partikolari u l-għadd ta' ordnijiet tat-tneħħija fejn il-kontenut ma tneħħiex jew l-aċċess għalih ma jkunx tneħħa skont l-ewwel sottoparagrafu tal-Artiklu 3(7) u l-ewwel sottoparagrafu tal-Artiklu 3(8), flimkien mar-raġunijiet għal dan
Matul il-perjodu ta' rappurtar, lil Snap ma waslitilha l-ebda ordni tat-tneħħija u lanqas ma kienet fid-dmir twettaq xi miżura partikolari mitluba minn Artiklu 5 tar-Regolament. Għalhekk ma kellna nneħħu l-ebda kontenut jew kont skont ir-Regolament.
It-tabella li ġejja tagħti t-tneħħijiet tal-kontenut u tal-kontijiet wara r-rapporti li daħlu mill-utenti u wara li sibna l-kontenut aħna minn rajna, kemm ġewwa l-UE kif ukoll madwar il-bqija tad-dinja. Dan il-kontenut kien jikser ir-Regoli tal-Komunità tagħna fejn jidħol il-kontenut terroristiku u dak li juri estremiżmu vjolenti
Artiklu 7(3)(d): l-għadd u r-riżultat tal-ilmenti pproċessati mill-operatur tas-servizz tal-hosting skont l-Artiklu 10
Artiklu 7(3)(g): in-numru ta' każijiet li fihom il-fornitur tas-servizz ta' hosting reġa' daħħal kontenut jew aċċess għalih wara ilment mill-fornitur tal-kontenut
Minħabba li ma kellna l-ebda azzjonijiet ta' infurzar meħtieġa taħt ir-Regolament matul il-perjodu ta' rappurtar kif innutat hawn fuq, ma ħadna l-ebda ilment skont l-Artiklu 10 tar-Regolament u ma kellna l-ebda dħul mill-ġdid assoċjat.
It-tabella li ġejja fiha informazzjoni relatata ma' appelli u reintegrazzjonijiet, kemm fl-UE kif ukoll f'postijiet oħra madwar id-dinja, li jinvolvu kontenut terroristiku u estremista vjolenti infurzat taħt il-Linji Gwida tal-Komunità tagħna.
Artiklu 7(3)(e): l-għadd u r-riżultati tal-istħarriġ amministrattiv jew ġudizzjarju mressaq mill-operatur tas-servizz tal-hosting
Artiklu 7(3)(f): l-għadd ta' każijiet fejn l-operatur tas-servizz tal-hosting kellu jerġa' jtella' jew jerġa' jagħti aċċess għall-kontenut minħabba sentenza ta' stħarriġ amministrattiv jew stħarriġ ġudizzjarju
Kif semmejna hawn fuq, billi ma wettaqna l-ebda għemil mitlub minna mir-Regolament matul il-firxa taż-żmien li r-rapport jitħaddet dwarha, ma kellna l-ebda proċess ta' stħarriġ amministrattiv jew ġudizzjarju u għalhekk ma kellna l-ebda dmir li nerġgħu ntellgħu jew nagħtu aċċess għal xi kontenut wara proċess ta' din ix-xorta.
Dar-rapporti tħejjew biex Snap taqdi d-dmirijiet mitluba minn Aritkli 34 u 35 tar-Regolament (UE) 2022/2065 u juru x'ħareġ mill-qejsien tar-riskju li nwettqu ta' kull sena marbut mat-tfassil, mal-ħidma u mal-użu tal-pjattaformi tal-internet ta' Snapchat flimkien mal-metodoloġija li nużaw biex inqisu dawk ir-riskji u l-ilqugħ fis-seħħ biex nilqgħu għal dawk ir-riskji.
Rapport tal-Qejsien tar-Riskji u l-Ilqugħ Kontra r-Riskji għall-ASD | Snapchat | Awwissu tal-2023 (PDF)
Dawn ir-rapporti tħejjew biex naqdu d-dmirijiet imqiegħda fuq Snap b'Artiklu 37 tar-Regolament (UE) 2022/2065 u jagħtu: (i) ir-riżultati tal-verifika indipendenti ta' Snap skont id-dmirijiet ta' Snap imqiegħda fuqha minn Kapitlu III tar-Regolament (UE) 2022/2065 u (ii) il-miżuri mittieħda biex Snap twettaq dawk is-suġġerimenti li jinbtu minn dik il-verifika indipendenti fil-ħidma tagħha.
Rapport tal-Verifika Indipendenti tal-ASD | Snapchat | Awwissu tal-2024 (PDF) u Rapport tat-Twettiq tal-Verifika tal-ASD | Snapchat | Settembru tal-2024 (PDF)
Rapport tal-Verifika Indipendenti tal-ASD | Snapchat | Awwissu tal-2025 (PDF) u Rapport tat-Twettiq tal-Verifika tal-ASD | Snapchat | Awwissu tal-2025 (PDF)
Kodiċi ta' Prattika tal-VSP tal-UE
Snap hija operatur ta' “servizz tal-pjattaforma għall-qsim tal-filmati” (“VSP”) skont Artiklu 1(1)(aa) tal-AVMSD. Dan il-Kodiċi ta' Kondotta (“Kodiċi”) tħejja biex ifisser kif Snap timxi mad-dmirijiet tagħha bħala VSP skont l-Att tal-Midja Olandiż (“DMA”) u d-Direttiva (UE) 2010/13 (kif emendat mid-Direttiva (UE) 2018 /1808 (id-“Direttiva tas-Servizz tal-Midja tal-Ħoss u tal-Istampi” jew “AVMSD”). Il-Kodiċi jgħodd għall-Unjoni Ewropea kif ukoll għaż-Żona Ekonomika Ewropea kollha.
Kodiċi tal-Kondotta tal-VSP tal-UE | Snapchat | Marzu 2025 (PDF)
Bulgaru | Kroat | Ċek | Daniż | Olandiż | Estonjan | Finlandiż | Franċiż | Ġermaniż | Grieg | Ungeriż | Irlandiż | Taljan | Latvjan | Litwan | Malti | Pollakk | Portugiż | Rumen | Slovakk | Sloven | Spanjol | Żvediż