Trasparenza tal-Unjoni Ewropea | Trasparenza ta' Snapchat

L-Unjoni Ewropea

1 ta' Lulju 2023 – 31 ta' Diċembru 2023

Maħruġ:

25 ta' April 2024

Aġġornat:

25 ta' April 2024

Merħba fil-paġna tat-trasparenza għall-Unjoni Ewropea (UE) tagħna; post fejn intellgħu l-informazzjoni marbuta mal-UE skont ma jitolbuna l-Att għas-Servizzi Diġitali (ASD), id-Direttiva dwar is-Servizz tal-Midja Awdjoviżiva (AVMSD), l-Att Olandiż dwar il-Midja (DMA) u r-Regolament dwar il-Kontenut Terroristiku fuq l-Internet (TCO). Jekk jogħġbok żomm f'moħħok li tista' ssib il-verżjoni l-iktar aġġornata ta' dar-Rapporti tat-Trasparenza fil-verżjoni reġjonali en-US tas-sit tagħna.

Rappreżentant Legali

Snap Group Limited ħatret lil Snap B.V. bħala r-Rappreżentant Legali tagħha għal dak kollu li hu marbut mad-DSA. You can contact the representative at dsa-enquiries [at] snapchat.com for the DSA, at vsp-enquiries [at] snapchat.com for AVMSD and DMA, at tco-enquiries [at] snapchat.com for TCO, through our Support Site [here], or at:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, in-Netherlands

Jekk int aġenzija taż-żamma tal-ordni, jekk jogħġbok segwi l-istruzzjonijiet mogħtija hawnhekk.

Jekk jogħġbok iktbilna bl-Ingliż jew bl-Olandiż meta tikkuntattjana.

Awtoritajiet Regolatorji

Għad-DSA, aħna rregolati mill-Kummissjoni Ewropea, u l-Awtorità Olandiża għall-Konsumaturi u s-Swieq (ACM). For AVMSD and the DMA, we are regulated by the Dutch Media Authority (CvdM). For TCO, we are regulated by the Netherlands Authority for the prevention of Online Terrorist Content and Child Sexual Abuse Material (ATKM).

Rapport tat-Trasparenza tad-DSA

Snap hija obbligata minn Artikli 15, 24 u 42 tad-DSA biex tippubblika rapporti li jkun fihom informazzjoni preskritta dwar il-moderazzjoni tal-kontenut ta' Snap għas-servizzi ta' Snapchat li huma kkunsidrati bħala "pjattaformi onlajn", jiġifieri, Spotlight, Għalik, Profili Pubbliċi, Mapep, Lentijiet u Reklamar. Dan ir-rapport irid jiġi ppubblikat kull 6 xhur, mill-25 ta’ Ottubru 2023.

Snap tippubblika rapporti ta’ trasparenza darbtejn fis-sena biex tipprovdi ħarsa lejn l-isforzi ta’ sikurezza ta’ Snap u n-natura u l-volum tal-kontenut irrappurtat fuq il-pjattaforma tagħna. Our latest report for H2 2023 (July 1- December 31) can be found here (with updates to our Average Monthly Active Recipient figures as of 1 August 2024 -- see bottom of this page). Metrics specific to the Digital Services Act, can be found on this page.

Medja ta' Riċevituri Attivi ta' Kull Xahar

(Artikli 24.2 u 42.3 tal-ASD)

Sal-31 ta' Diċembru 2023, kellna medja ta' 90.9 miljun riċevitur attivi kull xahar (“AMAR”) ġewwa l-UE fl-app Snapchat tagħna. Dan ifisser li, bħala medja, matul l-aħħar 6 xhur, 90.9 miljun utent irreġistrati fl-UE fetħu l-app ta' Snapchat mill-inqas darba matul xahar partikolari.

Din iċ-ċifra titqassam skont l-Istat Membru hekk kif ġej:

Dawn iċ-ċifri nħadmu biex nimxu mar-regoli tal-ASD fis-seħħ bħalissa u għandhom jintużaw biss għall-għanijiet tal-ASD. Maż-żmien bdilna l-mod kif naħdmu dan-numru, anki minħabba bidla fil-politiki tal-kumpanija tagħna, flimkien ma' bidliet fil-linji gwida tal-awtoritajiet u fit-teknoloġija u għalhekk dawn in-numri m'għandhomx jintużaw biex jitqabbel żmien ma' ieħor. Dan il-metodu jista' jvarja wkoll mill-metodu li nużaw għal ċifri oħra marbuta mal-utenti attivi li nippubblikaw għal għanijiet oħra.

Talbiet mingħand l-Awtoritajiet tal-Istati Membri

(Artiklu 15.1(a) tal-ASD)

Talbiet għat-Tneħħija

Matul daż-żmien, ma daħlulna l-ebda talbiet għat-tneħħija taħt Artiklu 9 tal-ASD mingħand l-istati membri tal-UE.

Talbiet għall-Informazzjoni

Matul daż-żmien daħlulna dawn it-talbiet għall-informazzjoni taħt Artiklu 10 tal-ASD mingħand l-istati membri tal-UE:

Il-ħin medjan biex ngħarrfu lill-awtoritajiet li daħlitilna t-Talba għall-Informazzjoni tagħhom huwa ta' 0 minuti — nibagħtu tweġiba awtomatika fejn nikkonfermaw li waslitilna t-talba. Il-ħin medjan biex inwettqu t-Talbiet għall-Informazzjoni huwa ta' madwar 10 ijiem. Dan il-kejl jibda jitkejjel minn meta lil Snap tidħlilha t-Talba għall-Informazzjoni sa meta Snap tqis li t-talba tkun intlaqgħet. F'xi każijiet, it-tul tal-proċess jiddependi mill-ħeffa li biha l-forzi taż-żamma tal-ordni jwieġbu għat-talbiet għal informazzjoni iktar dettaljata mingħand Snap biex inkunu nistgħu nipproċessaw it-talba.

Għarbiel tal-Kontenut

Il-kontenut kollu fuq Snapchat għandu jimxi mar-Regoli tal-Komunità u mar-Regoli tas-Servizz tagħna, kif ukoll mar-regoli, mal-linji gwida u t-tifsiriet ta' dawn ir-regoli. Għandna sistemi li jiskopru u jirrappurtaw awtomatikament kontenut illegali jew kontijiet u l-kontenut li jiksru r-regoli tagħna u wara li jidħol rapport, is-sistemi tagħna jibdew jipproċessaw ir-rapport billi jiġbru l-kontenut relevanti marbut mar-rapport u jgħaddu l-kontenut lit-tim tal-moderazzjoni tagħna permezz ta' pjattaforma strutturata minn utenti mfassla biex tgħinhom fir-reviżjoniji ta' dan ir-rapport b'mod effettiv u effiċjenti. Meta t-timijiet tal-għarbiel tagħna jsibu, jew huma u jiċċekkjaw il-kontenut jew b'xi mod awtomatiku, li xi utent ikun kiser ir-Regoli tagħna, aħna nistgħu nneħħu dak il-kontenut jew il-kont ta' dak l-utent, inneħħu jew nillimitaw il-kont milli jinstab u/jew ngħarrfu lill-infurzar tal-liġi skont kif imfisser fit-Tifsira dwar l-Għarbiel, it-Twettiq tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat. Utenti li l-kontijiet tagħhom jiġu sospiżi mit-tim tas-sigurtà tagħna għax ikunu kisru r-Regoli tal-Komunità jistgħu jressqu appell kontra s-sospensjoni tal-kont u l-utenti jistgħu jappellaw kontra ċertu għemil imwettaq b'rabta mal-kontenut.

Tagħrif dwar il-Kontenut u dwar il-Kont (ASD Artiklu 15.1(b))

Snap daħħlet fis-seħħ proċessi biex, kemm l-utenti u dawk li mhumiex, ikunu jistgħu jgħarrfu lil Snap bil-kontenut u l-kontijiet li jiksru r-Regoli tal-Komunità u r-Regoli tas-Servizz fuq il-pjattaforma, fosthom dawk li jqisu li jiksru l-liġi skont Artiklu 16 tal-ASD. Dawn il-proċessi tar-rapporti jinsabu direttament fl-app (jiġifieri, direttament mill-kontenut innifsu) u fuq is-sit tagħna.

Matul daż-żmien, daħlulna dar-rapporti dwar il-kontenut u l-kontijiet fl-UE:

Fit-tieni nofs tas-sena 2023, ħadna ħsieb 664,896 twissija b'mezzi awtomatiċi biss. Dawn kollha ġew infurzati kontra r-Regoli tal-Komunità tagħna għax ir-Regoli tal-Komunità tagħna jsemmu l-kontenut li jikser il-liġi.

Minbarra l-kontenut maħluq mill-utenti u l-kontijiet, aħna nimmoderaw ir-riklami jekk jiksru l-politiki tal-pjattaforma tagħna. Hawn taħt tista' ssib l-għadd ta' riklami li ġew irrappurtati u mneħħija fl-UE.

Tagħrif mingħand il-Widdieba Fdati (Artiklu 15.1(b))

Għaż-żmien imsemmi fl-iġded Rapport tat-Trasparenza tagħna (it-tieni nofs tas-sena 2023), ma kellna l-ebda Widdieba Fdati maħtura skont il-linji gwida tal-ASD. Għalhekk, għal daż-żmien, l-għadd ta' tagħrif mibgħut minn dawn il-Widdieba Fdati kien żero (0).

Għarbiel tal-Kontenut minn Rajna (Artiklu 15.1(ċ))

Għaż-żmien mogħti, Snap wettqet il-politiki tagħha b'rabta ma' dawn il-kontenut u kontijiet fl-UE wara li għarblet il-kontenut minn rajha:

Kull għarbiel imwettaq minn Snap minn rajha juża jew il-ħidma tal-bniedem jew ħidma awtomatika. Meta jintwera xi kontenut pubbliku fuq il-pjattaforma tagħna, dak il-kontenut ħafna drabi jkun għadda kemm minn għarbiel awtomatiku kif ukoll minn reviżjoni minn bniedem qabel ikun jista' jixxandar lil udjenza usa'. Fost l-għodod awtomatiċi hemm:

Għarfien ta' kontenut illegali u kontenut li jikser ir-regoli tagħna bl-użu tat-teknoloġija tat-tagħlim tal-magni;
Għodod li jqabblu l-kodiċi hash (bħal, PhotoDNA u l-CSAI Match ta' Google);
Għarfien tal-Kliem Abbużiv biex niċħdu l-kontenut li jinsab fuq lista (li naġġornaw ta' sikwit) ta' kliem abbużiv, li jinkludu l-emojis

Appelli (Artiklu 15.1(d))

Matul daż-żmien, Snap ipproċessat dawn l-appelli marbuta mal-kontenut u mal-kontijiet fl-UE bis-sistemi tal-ilmenti tagħha:

* Il-waqfien tal-isfruttament sesswali tat-tfal hija prijorità ewlenija. Snap tiddedika riżorsi sinifikanti għal dan u għandha tolleranza żero għal kondotta bħal din. Huwa meħtieġ taħriġ speċjali biex jiġu riveduti l-appelli tas-CSE, u hemm tim limitat ta' aġenti li jimmaniġġjaw dawn ir-reviżjonijiet minħabba n-natura grafika tal-kontenut. Matul il-ħarifa tal-2023, Snap implimentat bidliet fil-politika li affettwaw il-konsistenza ta' ċerti infurzar tas-CSE, u indirizzajna dawn l-inkonsistenzi permezz ta' taħriġ mill-ġdid tal-aġenti u assigurazzjoni tal-kwalità rigoruża. Nistennew li r-rapport ta’ trasparenza li jmiss jiżvela progress lejn it-titjib tal-ħinijiet ta’ rispons għall-appelli tas-CSE u t-titjib tal-preċiżjoni tal-infurzar inizjali.

Sistemi awtomatiċi għall-għarbiel tal-kontenut (Artiklu 15.1(e))

Meta jintwera xi Kontenut Pubbliku fuq il-pjattaforma tagħna, il-kontenut ġeneralment jgħaddi kemm minn awtomoderazzjoni kif ukoll minn reviżjoni umana qabel ma jkun eliġibbli għad-distribuzzjoni lil udjenza wiesgħa. Fost l-għodod awtomatiċi hemm:

Sejbien proattiv ta’ kontenut illegali u li jikser bl-użu ta’ tagħlim bil-magni;
Għodod ta’ tqabbil tal-hash (bħal PhotoDNA u CSAI Match ta’ Google);
Abusive Language Detection biex tirrifjuta kontenut ibbażat fuq lista identifikata u aġġornata regolarment ta’ kliem ewlieni abbużiv, inklużi emojis.

L-eżattezza tat-teknoloġiji awtomatizzati ta' moderazzjoni għall-ħsara kollha kienet ta' madwar 96.61% u r-rata ta' errur kienet ta' madwar 3.39%.

Content Moderation Safeguards (Artikli 15.1(e))

Aħna nifhmu li l-għarbiel tal-kontenut iġib miegħu xi riskji, fosthom riskji marbuta mal-ħelsien tal-kelma u tal-protesta li jista' jseħħ minħabba xi preġudizzji awtomatiċi jew tal-bniedem u minħabba xi rapporti mhux ġenwini minn entitajiet bħall-gvernijiet, il-partiti politiċi jew nies b'biżżejjed riżorsi. Snapchat ma tistax titqies post għall-kontenut politiku jew għall-kontenut attivist, l-iktar fl-ispazji pubbliċi tagħna.

Madankollu, biex haissalvagwardja kontra dawn ir-riskji, Snap għandha ttestjar u taħriġ fis-seħħ u għandha proċeduri robusti u konsistenti biex tittratta rapporti ta’ kontenut illegali jew ta’ ksur inkluż mill-awtoritajiet tal-infurzar tal-liġi u tal-gvern. Aħna kontinwament nevalwaw u nevolvu l-algoritmi tagħna ta' moderazzjoni tal-kontenut. Filwaqt li l-ħsara potenzjali għal-libertà tal-espressjoni hija diffiċli biex tinkixef, aħna m'aħniex konxji b'xi kwistjonijiet sinifikanti u nipprovdu mezzi għall-utenti tagħna biex jirrappurtaw żbalji jekk iseħħu.

Il-politiki u s-sistemi tagħna jippromwovu infurzar konsistenti u ġust u, kif deskritt hawn fuq, jipprovdu lil-iSnapchatters opportunità biex jikkontestaw b’mod sinifikanti r-riżultati tal-infurzar permezz ta’ proċessi ta’ Avviż u Appelli li għandhom l-għan li jissalvagwardjaw l-interessi tal-komunità tagħna filwaqt li jipproteġu d-drittijiet individwali tal-iSnapchatter.

Aħna l-ħin kollu naħdmu qatigħ biex intejbu l-politiki u l-proċessi tat-twettiq tar-regoli tagħna u għamilna kisbiet kbar fil-ġlieda tagħna kontra l-kontenut u l-għemil illegali u li jagħmlu l-ħsara fuq Snapchat. Dan jidher miż-żieda tal-għadd tar-rapporti u t-twettiq tar-regoli tagħna, kif murija fl-iġded Rapport tat-Trasparenza tagħna, u fin-nuqqas ġenerali ta' ksur tar-regoli ta' Snapchat.

Ftehim Barra l-Qrati (Artiklu 24.1(a))

Għall-perjodu tal-aħħar Rapport tat-Trasparenza tagħna (it-tieni nofs tas-sena 2023), ma kien hemm l-ebda korp maħtur formalment ta' soluzzjoni ta' tilwim barra mill-qrati taħt id-DSA. Minħabba f'hekk, matul daż-żmien l-għadd ta' tilwim imressaq quddiem dal-entitajiet kien ta' żero (0) u għalhekk ma nistgħux nagħtu r-riżultati, iż-żmien medjan sakemm jintlaħaq ftehim u l-għadd ta' tilwimiet li għalihom wettaqna d-deċiżjonijiet ta' din l-entità.

Sospensjonijiet tal-Kontijiet (Artiklu 24.1(b))

Matul it-tieni nofs tas-sena 2023, ma ssospendejna l-ebda kont taħt Artiklu 23. It-tim tal-Fiduċja u s-Sigurtà ta' Snap għandu għadd ta' proċeduri fis-seħħ biex ma jħallix li xi kontijiet tal-utenti ta' sikwit iressqu għadd ta' rapporti jew ilmenti li jkun ċar li mhuma marbuta mal-ebda ksur tal-liġijiet jew tar-regoli. Fost dawn il-proċeduri hemm li ma nħallux l-utenti jressqu rapporti duplikati u li nużaw il-filtri tal-emails biex ma nħallux lil dawk l-utenti li fl-imgħoddi ta' sikwit bagħtu rapporti li mhuma marbuta mal-ebda ksur ikomplu jagħmlu hekk. Snap twettaq għemil xieraq kontra l-kontijiet, kif fissirna fit-Tifsira dwar l-Għarbiel, it-Twettiq tal-Politiki u l-Appelli ta' Snapchat u tista' ssib l-informazzjoni dwar ix-xorta ta' għemil imwettaq minn Snap fir-Rapport tat-Trasparenza tagħna (tat-tieni nofs tas-sena 2023). Maż-żmien se nkomplu nqisu u naddattaw dawn il-miżuri.

Riżorsi tal-Moderatur, Kompetenza u Appoġġ (Artiklu 42.2)

It-tim tal-moderazzjoni tal-kontenut tagħna jaħdem madwar id-dinja kollha u għalhekk nistgħu nżommu l-iSnapchatters siguri għall-24 siegħa kuljum. Hawn taħt se ssib rendikont aġġornat fil-31 ta' Diċembru 2023 dwar ir-riżorsi għall-għarbiel tal-kontenut mill-bnedmin maqsuma skont l-ilsna tal-għarbiela (żomm f'moħħok li xi wħud minnhom jitkellmu iktar minn ilsien wieħed):

It-tabella t'hawn fuq turi l-moderaturi kollha li kellna jgħinuna bl-ilsna tal-istati membri tal-UE nhar il-31 ta' Diċembru 2023. F'sitwazzjonijiet fejn neħtieġu iktar għajnuna b'xi lsien, nużaw is-servizzi tat-traduzzjoni.

Il-moderaturi jinħatru b'offerta tax-xogħol standard li titlob l-għarfien ta' lsien (skont il-ħtieġa). It-talba tal-għarfien tal-ilsien fid-deskrizzjoni tax-xogħol issemmi li kandidat għandu jkun jista' juri li jaf jikteb u jitkellem b'dak l-ilsien u għandu jkollu sena esperjenza f'xi xogħol fl-ewwel pass tal-karriera tiegħu. Kull min japplika għax-xogħol għandu juri li jifhem x'inhu għaddew fil-pajjiż jew fir-reġjun li se jkun qed jaħdem fuqu.

It-tim ta’ moderazzjoni tagħna japplika l-politiki u l-miżuri ta’ infurzar tagħna biex jgħin jipproteġi l-komunità ta' Snapchat tagħna. It-taħriġ jingħata fuq firxa ta' għadd ta' ġimgħat u matulu, il-membri l-ġodda tat-tim jiġu mgħallma l-politiki, l-għodod u l-proċeduri ta' Snap. Wara t-taħriġ, kull moderatur għadu jgħaddi minn eżami biex jikseb ċertifikat qabel ikun jista' jgħarbel il-kontenut. It-tim tal-moderazzjoni tagħna ta' sikwit jieħu sehem f'taħriġ apposta biex iġedded l-għarfien tiegħu dwar il-proċessi, l-iktar fejn jidħlu każijiet li nkunu ltqajna magħhom u li l-politiki tagħna jew il-kuntest tagħhom ma jkunx ċar. Għandna wkoll programmi ta' titjib fil-ħiliet, taħriġ u kwiżżijiet maħsub biex niżguraw li kull moderatur għandu l-aħħar informazzjoni u jimxi mal-iġded politiki. Fl-aħħar nett, meta jfeġġu xi xejriet urġenti ġodda marbuta ma' kontenut dwar il-ġrajjiet fis-seħħ dak il-ħin, aħna ninterpretaw il-politiki tagħna għalih biex it-timijiet tagħna jkunu jistgħu dejjem iwettqu bis-sħiħ il-politiki ta' Snap.

Lit-tim tal-għarbiel tal-kontenut tagħna – il-“ħaddiema tal-ewwel għajnuna” ta' Snap – nagħtuhom għadd kbir ta' riżorsi u għajnuna, fosthom billi nieħdu ħsiebhom fuq il-post tax-xogħol u nagħtuhom aċċess għal servizzi tas-saħħa tal-moħħ.

Rapport dwar it-Tiftix tal-Midja bl-Isfruttament u l-Abbuż Sesswali fuq it-Tfal (CSEA)

Ħarsa ħafifa

L-isfruttament sesswali ta' xi membru tal-komunità tagħna, l-iktar tan-nies taħt l-età, imur kontra l-liġi, huwa mistmerr u jmur kontra r-Regoli tad-Dar tagħna.

Aħna nużaw it-tqabbil tal-ħexxijiet dettaljati ta' PhotoDNA u Child Sexual Abuse Imagery Match (CSAI) ta' Google biex infittxu l-istampi u l-filmati magħrufa tal-abbuż sesswali fuq it-tfal u nirrappurtawhom, kif titlob il-liġi, lin-National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) tal-Istati Uniti tal-Amerka. In-National Center for Missing and Exploited Children imbagħad, min-naħa tagħha, taħdem mal-forzi taż-żamma tal-ordni tal-pajjiż jew barra l-pajjiż, skont il-ħtieġa.

Rapport

Id-dejta t'hawn taħt imsejsa fuq ir-riżultati ta' tiftix minn rajna b'PhotoDNA u/jew b'CSAI Match tal-midja mtella' fuq Snapchat mir-ritratti fuq it-tagħmir tal-utenti.

Għalina, li nwaqqfu l-isfruttament sesswali tat-tfal hija prijorità assoluta. Snap tinvesti ħafna riżorsi biex tilħaq dan l-għan u ma taċċetta l-ebda mġiba ta' dix-xorta. Kull min iqis l-appelli dwar il-kontenut tal-isfruttament sesswali fuq it-tfal meħtieġ li jkollu taħriġ speċjali u minħabba li l-kontenut huwa wieħed li jaħsad, għandna tim żgħir ta' aġenti speċjalizzati li jqisu dawn l-appelli. Matul il-ħarifa tal-2023, Snap mhux biss daħħlet fis-seħħ bidliet fil-politiki tagħha li wasslu biex l-għemil imwettaq minna kontra l-kontenut tal-isfruttament sesswali fuq it-tfal ikun iktar konsistenti, imma dawk l-aġenti li ma kinux konsistenti reġgħu tħarrġu mill-ġdid u għaddew minn proċess reqq ta' verifika tal-kwalità tax-xogħol. Nistennew li fir-rapport tat-trasparenza li jmiss joħroġ il-kisbiet li għamilna fit-tnaqqis tal-ħin biex inwieġbu għall-appelli marbuta mal-kontenut tal-isfruttament sesswali fuq it-tfal u l-kisbiet fil-preċiżjoni tal-għemil imwettaq l-ewwel darba min-naħa tagħna.

Ħarsien marbut mal-Għarbiel tal-Kontenut

Hawn fuq, fit-taqsima “Ħarsien marbut mal-Għarbiel tal-Kontenut” tar-Rapport ASD tagħna, fissirna x-xorta ta' ħarsien fis-seħħ waqt it-Tiftix għall-Midja bl-Isfruttament u l-Abbużi Sesswali fuq it-Tfal.