یہ اعداد و شمار موجودہ DSA کے قوانین کو پورا کرنے کے لیے شمار کیے گئے تھے اور صرف DSA کے مقاصد کے لیے ان پر انحصار کیا جانا چاہیے۔ ریگولیٹر رہنمائی اور ٹیکنالوجی کو تبدیل کرنے کے جواب میں، ہم وقت کے ساتھ اس اعداد و شمار کا حساب لگانے کے طریقے کو تبدیل کر سکتے ہیں۔
یہ دوسرے فعال یوزر کے اعداد و شمار کے لیے استعمال کیے گئے حساب سے بھی مختلف ہو سکتا ہے جو ہم دوسرے مقاصد کے لیے شائع کرتے ہیں۔
Snap گروپ لمیٹڈ نے .Snap B.V کو اس کے قانونی نمائندے کے طور پر مقرر کیا ہے۔ آپ DSA کے لئے dsa-enquiries [at] snapchat.com پر نمائندے سے رابطہ کرسکتے ہیں، اور AVMSD اور DMA کے لئے vsp-enquiries [at] snapchat.com پر رابطہ کرسکتے ہیں، ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے [یہاں]، یا:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
اگر آپ قانون نافذ کرنے والی ایجنسی ہیں، تو براہ کرم یہاں بیان کردہ اقدامات پر عمل کریں۔
DSA کے لیے، ہم یورپی کمیشن، اور نیدرلینڈ اتھارٹی فار کنزیومر اینڈ مارکیٹس (ACM) کے ذریعے ریگولیٹ ہوتے ہیں۔
AVMSD اور DMA کے لیے، ہم ڈچ میڈیا اتھارٹی (CvdM) کے ذریعہ منظم ہیں۔
Snap کو DSA کے آرٹیکلز 15، 24 اور 42 کے ذریعے Snapchat کی خدمات کے لیے Snap کے مواد کی ماڈریشن سے متعلق تجویز کردہ معلومات پر مشتمل رپورٹس شائع کرنے کی ضرورت ہے جنہیں "آن لائن پلیٹ فارم" سمجھا جاتا ہے، یعنی Spotlight، آپ کے لئے، عوامی پروفائلز، نقشے، لینز اور اشتہارات۔ یہ رپورٹ 25 اکتوبر 2023 سے ہر 6 ماہ بعد شائع کی جانی چاہئے۔
Snap سال میں دو بار شفافیت کی رپورٹس شائع کرتا ہے تاکہ Snap کی تحفظ کی کوششوں اور ہمارے پلیٹ فارم پر رپورٹ کردہ مواد کی نوعیت اور حجم کے بارے میں معلومات فراہم کر سکے۔ H1 2023 (1 جنوری - 30 جون) کے لئے ہماری تازہ ترین رپورٹ یہاں دیکھی جا سکتی ہے۔ اس رپورٹ میں درج ذیل معلومات شامل ہیں:
حکومتی درخواستیں، جس میں معلومات اور مواد ہٹانے کی درخواستیں شامل ہیں؛
مواد کی خلاف ورزیاں ، جس میں غیر قانونی مواد اور اوسط ردعمل کے وقت میں کی جانے والی کارروائی شامل ہے؛
اپیلیں، جو ہمارے داخلی شکایات سے نمٹنے کے عمل کے ذریعے موصول ہوتی ہیں اور نمٹائی جاتی ہیں۔
وہ حصے DSA کے آرٹیکل 15.1(a)، (b) اور (d) کے تحت درکار معلومات سے متعلق ہیں۔ نوٹ کریں کہ ان میں ابھی تک مکمل کوائف شامل نہیں ہیں کیونکہ تازہ ترین رپورٹ H1 2023 کا احاطہ کرتی ہے ، جو DSA کے نفاذ سے پہلے کی ہے۔
ہم ذیل میں ان پہلوؤں پر کچھ اضافی معلومات فراہم کرتے ہیں جن کا احاطہ H1 2023 کے لیے ہماری شفافیت کی رپورٹ میں نہیں کیا گیا ہے۔
مواد کی ماڈریشن (آرٹیکل 15.1 (c) اور (e)، آرٹیکل 42.2)
Snapchat پر موجود تمام مواد کو ہماری کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کے ساتھ ساتھ معاون شرائط، رہنما ہدایات اور وضاحت کنندگان پر عمل کرنا ہوگا۔ غیر قانونی یا خلاف ورزی کرنے والے مواد یا اکاؤنٹس کی فعال نشاندہی کے طریقہ کار اور رپورٹس کا جائزہ لیا جاتا ہے، اس موقع پر، ہمارے ٹولنگ سسٹم درخواست پر عمل کرتے ہیں ، متعلقہ میٹا ڈیٹا جمع کرتے ہیں ، اور متعلقہ مواد کو ایک منظم یوزر انٹرفیس کے ذریعہ ہماری ماڈریشن ٹیم کو بھیجتے ہیں جو مؤثر اور کارگر جائزہ کارروائیوں کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ جب ہماری ماڈریشن ٹیمیں انسانی جائزے یا خودکار طریقوں سے یہ طے کرتی ہیں کہ کسی صارف نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے، ہم قابل اعتراض مواد یا اکاؤنٹ کو حذف کرسکتے ہیں ، متعلقہ اکاؤنٹ کی نموداری کو ختم یا محدود کرسکتے ہیں ، اور / یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کو مطلع کرسکتے ہیں جیسا کہ ہمارے Snapchat ماڈریشن، نفاذ، اور اپیلوں کے وضاحت کنندہ میں وضاحت کی گئی ہے۔ جن صارفین کے اکاؤنٹس ہماری سیفٹی ٹیم نے کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں پر بند کر دیے ہیں وہ بند اکاؤنٹ کے خلاف اپیل جمع کراسکتے ہیں، اور صارفین کچھ مواد کے نفاذ کے خلاف اپیل کرسکتے ہیں۔
مواد کی ماڈریشن کے خودکار ٹولز
ہمارے عوامی مواد کی سطحوں پر ، مواد عام طور پر وسیع سامعین میں تقسیم کرنے کے اہل ہونے سے پہلے خود کار ماڈریشن اور انسانی جائزے دونوں سے گزرتا ہے۔ خودکار ٹولز کے حوالے سے، ان میں شامل ہیں:
مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہوئے غیر قانونی اور خلاف ورزی کرنے والے مواد کا فعال پتہ لگانا؛
ہیش میچنگ ٹولز (جیسے فوٹو DNA اور گوگل کا CSAI میچ)؛
ایموجیز سمیت توہین آمیز کلیدی الفاظ کی شناخت شدہ اور باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کردہ فہرست کی بنیاد پر مواد کو مسترد کرنے کے لئے توہین آمیز زبان کا پتہ لگانا۔
ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لئے ، ان خودکار نظاموں کے لئے باضابطہ اشارے / نقص کی شرح کو جمع کرنے کی کوئی ضرورت نہیں تھی۔ تاہم، ہم باقاعدگی سے مسائل کے لئے ان نظاموں کی نگرانی کرتے ہیں اور ہمارے انسانی ماڈریشن کے فیصلوں کو باقاعدگی سے درستگی کے لئے جائزہ لیا جاتا ہے۔
انسانی ماڈریشن
ہماری مواد کی ماڈریشن ٹیم دنیا بھر میں کام کرتی ہے ،جو ہمیں اس قابل بناتی ہے کہ ہم سنیپ چیٹرز
کو 24/7 محفوظ رکھ سکیں۔ ذیل میں، آپ کو اگست 2023 تک ماڈریٹرز کی زبان کی خصوصیات کے مطابق ہمارے انسانی ماڈریشن کے وسائل کی تقسیم نظر آئے گی (نوٹ کریں کہ کچھ ماڈریٹرز متعدد زبانوں میں مہارت رکھتے ہیں)
:
ہمارے یورپی یونین (EU) شفافیت کے صفحہ میں خوش آمدید، جہاں ہم یورپی یونین کی ڈیجیٹل سروسز ایکٹ (DSA)، آڈیو ویژول میڈیا سروس ڈائریکٹو (AVMSD) اور ڈچ میڈیا ایکٹ (DMA) کے ذریعہ مطلوبہ EU مخصوص معلومات شائع کرتے ہیں۔
1 اگست 2023 تک، ہمارے پاس یورپی یونین میں Snapchat ایپ کے 102 ملین اوسط ماہانہ فعال موصولین ("AMAR") ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ، اوسطاً گزشتہ 6 ماہ میں، یورپی یونین میں 102 ملین رجسٹرڈ صارفین نے ایک مہینے کے دوران کم از کم ایک بار Snapchat ایپ کھولی ہے۔
یہ اعداد و شمار رکن ریاست کے حساب سے مندرجہ ذیل طور پر تقسیم کیے گئے ہیں:
یہ اعداد و شمار موجودہ DSA کے قوانین کو پورا کرنے کے لیے شمار کیے گئے تھے اور صرف DSA کے مقاصد کے لیے ان پر انحصار کیا جانا چاہیے۔ ہم نے وقت کے ساتھ ساتھ اس شمار کی گنتی کا طریقہ تبدیل کیا ہے، بشمول اندرونی پالیسی، ریگولیٹر کی ہدایات اور ٹیکنالوجی میں تبدیلی کے جواب میں، اور یہ اعداد و شمار مختلف مدتوں کے درمیان موازنہ کرنے کے لئے مقصود نہیں ہیں۔ یہ دوسرے فعال یوزر کے اعداد و شمار کے لیے استعمال کیے گئے حساب سے بھی مختلف ہو سکتا ہے جو ہم دوسرے مقاصد کے لیے شائع کرتے ہیں۔
ہٹانے کی درخواستیں
اس مدت کے دوران، ہمیں ڈی ایس اے آرٹیکل 9 کے مطابق یورپی یونین کے رکن ممالک سے کوئی بھی ہٹانے کی درخواستیں موصول نہیں ہوئی ہیں۔
معلومات کی درخواستیں
اس مدت کے دوران، ہمیں ڈی ایس اے آرٹیکل 10 کے مطابق یورپی یونین کے رکن ممالک سے مندرجہ ذیل معلومات کی درخواستیں موصول ہوئی ہیں:
معلومات کی درخواستیں وصول ہونے کی اطلاع دینے کا اوسط وقت 0 منٹ ہے — ہم وصولی کی تصدیق کرنے والا خودکار جواب فراہم کرتے ہیں۔ معلومات کی درخواستوں پر عمل درآمد کا اوسط وقت تقریباً 10 دن ہے۔ یہ پیمائش اس وقت کی مدت کو ظاہر کرتی ہے جب Snap کو آئی آر موصول ہوتی ہے سے لے کر جب Snap کا خیال ہوتا ہے کہ درخواست مکمل طور پر حل ہو چکی ہے۔ کچھ معاملات میں، اس عمل کی لمبائی جزوی طور پر اس رفتار پر منحصر ہوتی ہے جس کے ساتھ قانون نافذ کرنے والے ادارے Snap کی جانب سے ان کی درخواست کو عمل میں لانے کے لئے ضروری وضاحتوں کی درخواستوں کا جواب دیتے ہیں۔
Snapchat پر موجود تمام مواد کو ہماری کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کے ساتھ ساتھ معاون شرائط، ہدایات اور وضاحتوں کی پیروی کرنی چاہیے۔ غیر قانونی یا خلاف ورزی کرنے والے مواد یا اکاؤنٹس کی فعال نشاندہی کے طریقہ کار اور رپورٹس کا جائزہ لیا جاتا ہے، اس موقع پر، ہمارے ٹولنگ سسٹم درخواست پر عمل کرتے ہیں ، متعلقہ میٹا ڈیٹا جمع کرتے ہیں ، اور متعلقہ مواد کو ایک منظم یوزر انٹرفیس کے ذریعہ ہماری ماڈریشن ٹیم کو بھیجتے ہیں جو مؤثر اور کارگر جائزہ کارروائیوں کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ جب ہماری ماڈریشن ٹیمیں انسانی جائزے یا خودکار طریقوں سے یہ طے کرتی ہیں کہ کسی صارف نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے، ہم قابل اعتراض مواد یا اکاؤنٹ کو حذف کرسکتے ہیں ، متعلقہ اکاؤنٹ کی نموداری کو ختم یا محدود کرسکتے ہیں ، اور / یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کو مطلع کرسکتے ہیں جیسا کہ ہمارے Snapchat ماڈریشن، نفاذ، اور اپیلوں کے وضاحت کنندہ میں وضاحت کی گئی ہے۔ جن صارفین کے اکاؤنٹس ہماری سیفٹی ٹیم نے کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں پر بند کر دیے ہیں وہ بند اکاؤنٹ کے خلاف اپیل جمع کراسکتے ہیں، اور صارفین کچھ مواد کے نفاذ کے خلاف اپیل کرسکتے ہیں۔
مواد اور اکاؤنٹ نوٹسز (ڈی ایس اے آرٹیکل 15.1(ب))
Snap نے پلیٹ فارم پر ہماری کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والے مواد اور اکاؤنٹس کے بارے میں Snap کو مطلع کرنے کے لیے صارفین اور غیر صارفین کے لیے میکانزم بنائے ہیں، بشمول وہ جنہیں وہ ڈی ایس اے آرٹیکل 16 کے مطابق غیر قانونی سمجھتے ہیں۔ یہ رپورٹنگ میکانزم ایپ میں خود موجود ہیں (یعنی براہ راست مواد کے ٹکڑے سے) اور ہماری ویب سائٹ پر بھی دستیاب ہیں۔
متعلقہ مدت کے دوران، ہمیں یورپی یونین میں مندرجہ ذیل مواد اور اکاؤنٹ کے نوٹسز موصول ہوئے:
H2’23 میں، ہم نے 664,896 نوٹسز کو مکمل طور پر خود کار ذرائع سے ہینڈل کیا۔ ان سب کے خلاف ہماری کمیونٹی کی ہدایات کے مطابق کارروائی کی گئی تھی، کیونکہ ہماری کمیونٹی کی ہدایات غیر قانونی مواد سے متعلق امور پر مشتمل ہیں۔
صارف کے ذریعے تخلیق کردہ مواد اور اکاؤنٹس کے علاوہ، اگر اشتہارات ہمارے پلیٹ فارم کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں تو ہم ان کی نگرانی کرتے ہیں اور ان کا نظم و ضبط کرتے ہیں۔ ذیل میں کل اشتہارات ہیں جن کی یورپی یونین میں رپورٹ کی گئی تھی اور ہٹا دیئے گئے تھے۔
معتبر فلیگرز نوٹسز (آرٹیکل 15.1 (ب))
ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H2 2023) کے لیے، DSA کے تحت باضابطہ طور پر کوئی بھی معتبر فلیگرز مقرر نہیں کیے گئے تھے۔ اس کے نتیجے میں، اس مدّت میں، اس قسم کے معتبر فلیگرز کے ذریعے جمع کردہ نوٹسز کی تعداد صفر (0) تھی۔
مواد کی فعال نگرانی اور نظم و ضبط (آرٹیکل 15.1 (ج))
متعلقہ مدت کے دوران، Snap نے اپنی ذاتی پیش قدمی کے ذریعے یورپی یونین میں مواد کی نگرانی اور ان کے نظم و ضبط میں مشغولیت کے بعد، درج ذیل مواد اور اکاؤنٹس کے خلاف کارروائیاں کی ہیں۔
Snap کی تمام اپنی ابتدائی اعتدال پسندی کی کوششوں نے انسانوں یا آٹومیشن کو فائدہ پہنچایا۔ ہمارے عوامی مواد کی سطحوں پر ، مواد عام طور پر وسیع سامعین میں تقسیم کرنے کے اہل ہونے سے پہلے خود کار ماڈریشن اور انسانی جائزے دونوں سے گزرتا ہے۔ خودکار ٹولز کے حوالے سے، ان میں شامل ہیں:
مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہوئے غیر قانونی اور خلاف ورزی کرنے والے مواد کا فعال پتہ لگانا؛
ہیش میچنگ ٹولز (جیسے PhotoDNA اور Google کا CSAI میچ)؛
بدسلوکی والے کلیدی الفاظ کی شناخت شدہ اور باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کردہ فہرست کی بنیاد پر مواد کو مسترد کرنے کے لیے بدسلوکی کی زبان کا پتہ لگانا، بشمول ایموجیز
اپیلیں (آرٹیکل 15.1(د))
متعلقہ مدت کے دوران، Snap نے EU میں درج ذیل مواد اور اکاؤنٹ کی اپیلوں پر اپنے اندرونی شکایات سے نمٹنے کے نظام کے ذریعے کارروائی کی: