Snapchat پر ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد اور سرگرمی کو محدود کرنے کے لیے سب سے اہم کام یہ ہے کہ جب آپ کو کسی ایسی چیز کا سامنا ہو جو آپ کو تکلیف دہ محسوس ہو، تو ہم تک پہنچ جائیں۔ آپ کو صرف مواد یا چیٹ میسج کے کسی حصے پر پریس اور ہولڈ کرنا ہے اور مینو ظاہر ہو گا۔ اس کے بعد، اختیارات کی فہرست دیکھنے کے لیے "رپورٹ" پر ٹیپ کریں۔ اس کے بعد آپ سے بعض معلومات فراہم کرنے کی فوری تجویر کا کہا جائے گا۔ عموماً اگر آپ ان ایپ میں میڈیا کے کسی حصے کو رپورٹ کرتے ہیں، تو اس کی ایک کاپی آپ کی رپورٹ کے ساتھ خودکار طور پر شامل ہو جائے گی۔  جب آپ چیٹ میسج کی رپورٹ کرتے ہیں، تو کچھ پچھلے میسجز بھی خودکار طور پر شامل ہو جائیں گے، لہٰذا ہمارے پاس کیا ہوا اس کا سیاق و سباق ہے۔

ہماری حفاظتی ٹیمز 24/7 پر Snapchat یا ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے بنائی گئی رپورٹس کا جائزہ لینے کے لیے کام کرتی ہیں، اور وہ ہماری کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والی رپورٹس اور اکاؤنٹس پر کارروائی کریں گی۔ یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ رپورٹنگ خفیہ ہوتی ہے اور جسے آپ نے رپورٹ کیا ہے اسے یہ نہیں بتایا جائے گا کہ کس نے رپورٹ کیا ہے۔ اگر آپ کو ایسی کسی بھی چیز کا سامنا کرنا پڑا جو غیر قانونی یا خطرناک نظر آئے، یا اگر آپ کو یہ نظر آئے کہ کوئی کسی کو نقصان پہنچانے یا خود کو نقصان پہنچانے کے خطرے میں ہے، تو فوراً مقامی قانون نافذ کرنے والوں سے رابطہ کریں اور اس کی رپورٹ Snapchat کو بھی دیں۔

آپ ہماری کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کو پڑھ سکتے ہیں تاکہ اس سے واقف ہو سکیں کہ سنیپ چیٹ پر کون سا مواد ممنوع ہے۔ ایک اچھا اصول: اگر آپ کی بات کسی کے لیے غیر محفوظ یا منفی تجربہ برپا کر سکتی ہے، تو بہتر ہے کہ اسے بغیر کچھ کہے ہی چھوڑ دیں۔ 

اس کے علاوہ، اگر آپ کو Snapchat پر کوئی ایسی چیز نظر آئے جو آپ کو پسند نہیں ہے، لیکن یہ ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی نہ کرے، تو آپ ان سبسکرائب، مواد کو چھپانے، یا دوستی ختم کرنے یابھیجنے والے کو بلاک کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں۔

کیا سنیپ چیٹ پر رپورٹنگ خفیہ ہے؟ 

جی ہاں۔ جب آپ کی رپورٹ ہوتی ہے تو ہم دیگر سنیپ چیٹرز (بشمول رپورٹ کردہ اکاؤنٹ ہولڈر) کو نہیں بتاتے ہیں۔ اگر ہم ان کا مواد ہٹائیں یا ان کے اکاؤنٹ پر کارروائی کریں تو ہم عام طور پر رپورٹ کردہ اکاؤنٹ ہولڈر کو ان ایپ اور/یا ای میل کے ذریعے آگاہ کرتے ہیں، لیکن ہماری پالیسی نہیں کہ انہیں آپ کی رپورٹ کے بارے میں آگاہ کریں، چاہے وہ ہمارے فیصلے پر اپیل بھی کریں۔

کیا میں گمنام طور پر رپورٹ جمع کروا سکتا ہوں؟ 

جی ہاں۔ ہماری سپورٹ سائٹ پر دستیاب رپورٹنگ فارم آپ کو اپنا ڈسپلے ہونے والا نام فراہم کرنے کا اختیار پیش کرتا ہے، لیکن اس کے لیے اس معلومات کی ضرورت نہیں ہے۔ فارم میں یہ بھی درخواست ہے کہ آپ اپنا Snapchat یوزر نیم یا اس اکاؤنٹ کا یوزر نیم فراہم کریں جس کی جانب سے آپ رپورٹ کر رہے ہیں، یا جس اکاؤنٹ کے ساتھ آپ رپورٹ کر رہے ہیں، اس کے ساتھ بات چیت کی ہے، لیکن اگر آپ یوزر نیم فراہم نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو آپ "کوئی بھی نہیں" لکھ سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ یوزر نیم فراہم نہ کرنا آپ کی رپورٹ کی تحقیقات کی ہماری صلاحیت کو محدود کر سکتا ہے۔

آپ کو ایک ای میل ایڈریس فراہم کرنا ضروری ہے تاکہ ہم آپ کی رپورٹ کے بارے میں آپ سے رابطہ کر سکیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ گمنام طور پر رپورٹ کرنے کا آپشن ایپ میں دستیاب نہیں ہے۔ چاہے آپ گمنام طور پر رپورٹ کرنے کا انتخاب کریں یا نہیں، آپ کی رپورٹنگ خفیہ رہے گی (کیا Snapchat پر رپورٹنگ خفیہ ہے؟" دیکھیں)۔

سنیپ میری رپورٹ کے بارے میں مجھ سے کیسے بات چیت کرے گا؟ 

جب آپ Snapchat پر کسی تشویش کی رپورٹ کرتے ہیں، تو آپ کو ایک تصدیق موصول ہوتی ہے کہ آپ کی رپورٹ جمع کروائی گئی ہے۔ اگر آپ نے ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے اپنی رپورٹ جمع کروائی تو ہم آپ کے سنیپ چیٹ اکاؤنٹ پر یا آپ کے فراہم کردہ ای میل ایڈریس پر آپ سے رابطہ کریں گے۔ سنیپ چیٹرز مائی رپورٹس کی خصوصیت کے ذریعے اپنی ان ایپ رپورٹس کی اسٹیٹس بھی چیک کر سکتے ہیں۔ 

میری جمع کرائی گئی رپورٹ کا کون جائزہ لیتا ہے؟ 

ہماری حفاظتی ٹیمیں آپ کی جمع کرائی گئی رپورٹ کا جائزہ لینے کے لیے 24/7 کام کرتی ہیں۔

سنیپ کی حفاظتی ٹیمز کو کسی رپورٹ کا جائزہ لینے اور فیصلہ کرنے میں کتنا وقت لگے گا؟

ہمارا جائزہ عام طور پر چند گھنٹوں کے اندر ہوتا ہے، لیکن بعض صورتوں میں اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

سنیپ کے جائزے کے ممکنہ نتائج کیا ہیں؟

• اگر ہم اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ رپورٹ کردہ مواد یا اکاؤنٹ Snapchat کی کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو ہم اس مواد کو ہٹا سکتے ہیں۔ کچھ صورتوں میں، ہم اکاؤنٹ کو لاک یا غیر فعال کر سکتے ہیں، اور اگر مناسب ہو تو حکام کو خلاف ورزی کرنے والے شخص کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔ بعض عوامی مواد کے لیے، اگر ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کی تصدیق نہیں کرتے ہیں، لیکن اس کی بجائے اپنی مواد کی ہدایات کی خلاف ورزی کی شناخت کرتے ہیں، تو ہم مواد کے خلاف اس کو ہٹانا، تقسیم کو محدود کرنا، معطل کرنا، اسے فروغ نہ دینا، یا اس کی دستیابی کو بعض عمروں تک محدود کرنا سمیت کارروائی کر سکتے ہیں۔ سنیپ چیٹ پر نفاذ سے متعلق اضافی معلومات یہاں دستیاب ہیں۔

• اگر ہم اپنی پالیسیز یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کی شناخت نہیں کرتے ہیں، تو پھر کوئی مزید کارروائی نہیں کی جاتی ہے۔

• کسی بھی صورت میں، ہم آپ کو اپنے فیصلے سے آگاہ کریں گے۔

میں نے سنیپ چیٹ پر کچھ رپورٹ کیا لیکن اسے ہٹایا نہیں گیا۔ یہ کیوں

تمام رپورٹ کردہ مواد کو ہٹایا نہیں جاتا ہے۔ ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والا مواد ہٹاتے ہیں۔ اگر آپ کو ایسا مواد نظر آئے جو آپ کو پسند نہیں ہے، لیکن ہماری پالیسیز یا سروس کی شرائط کے مطابق مجاز کردہ ہے، تو آپ مواد کو چھپانے یا بھیجنے والے کو بلاک کرنے یا ہٹا کر اس کو دیکھنے سے گریز کر سکتے ہیں۔