سنیپ چیٹ کو برُے اداکاروں اور ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد سے پاک رکھنے کے لیے سب سے اہم کام یہ ہے کہ جب آپ کو کسی ایسی چیز کا سامنا ہو جو آپ کو تکلیف دہ محسوس ہو، تو ہم تک پہنچ جائیں۔ آپ کو صرف مواد یا چیٹ میسج کے کسی حصے پر پریس اور ہولڈ کرنا ہے اور اس کے بعد ایک مینو ظاہر ہوگا۔ اس کے بعد، آپشنز کی فہرست دیکھنے کے لیے "رپورٹ" پر ٹیپ کریں۔ اس کے بعد آپ سے بعض معلومات فراہم کرنے کی فوری تجویر کا کہا جائے گا۔ عموماً اگر آپ ان ایپ میں میڈیا کے کسی حصے کو رپورٹ کرتے ہیں، تو اس کی ایک کاپی آپ کی رپورٹ کے ساتھ خودبخود طور پر شامل ہو جائے گی۔ 

ہماری حفاظتی ٹیمز 24/7 پر سنیپ چیٹ یا ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے بنائی گئی رپورٹس کا جائزہ لینے کے لیے کام کرتی ہیں، اور وہ ہماری کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والے رپورٹس اور اکاؤنٹس پر کارروائی کریں گی۔ یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ رپورٹنگ خفیہ ہوتی ہے اور جسے آپ نے رپورٹ کیا ہے اسے یہ نہیں بتایا جائے گا کہ کس نے رپورٹ کیا ہے۔ اگر آپ کو ایسی کسی بھی چیز کا سامنا کرنا پڑا جو غیر قانونی یا خطرناک نظر آئے، یا اگر آپ کو یہ نظر آئے کہ کوئی کسی کو نقصان پہنچانے یا خود کو نقصان پہنچانے کے خطرے میں ہے، تو فوراً مقامی قانون نافذ کرنے والوں سے رابطہ کریں اور اس کی رپورٹ سنیپ چیٹ کو بھی دیں۔

آپ ہماری کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کو پڑھ سکتے ہیں تاکہ اس سے واقف ہو سکیں کہ سنیپ چیٹ پر کون سا مواد ممنوع ہے۔ ایک اچھا اصول: اگر آپ کی بات کسی کے لیے غیر محفوظ یا منفی تجربہ برپا کر سکتی ہے، تو بہتر ہے کہ اسے بغیر کچھ کہے ہی چھوڑ دیں۔ 

اس کے علاوہ، اگر آپ کو سنیپ چیٹ پر کوئی ایسی چیز نظر آئے جو آپ کو پسند نہیں ہے، لیکن یہ ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی نہ کرے، تو آپ ان سبسکرائب، مواد کو چھپانے یادوستی ختم کرنا یا بھیجنے والے کو بلاک کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

کیا سنیپ چیٹ پر رپورٹنگ خفیہ ہے؟ 

جی ہاں۔ جب آپ کی رپورٹ ہوتی ہے تو ہم دیگر سنیپ چیٹرز (بشمول رپورٹ کردہ اکاؤنٹ ہولڈر) کو نہیں بتاتے ہیں۔ ہم عام طور پر رپورٹ کردہ اکاؤنٹ ہولڈر کو ان ایپ اور/یا ای میل کے ذریعے آگاہ کرتے ہیں اگر ہم ان کا مواد ہٹاتے یا ان کے اکاؤنٹ پر کارروائی کرتے ہیں، لیکن ہم انہیں کسی جمع کرائے گئے رپورٹ کے بارے میں آگاہ نہیں کرتے چاہے وہ ہمارے فیصلے پر اپیل کریں۔

کیا میں گمنام طور پر رپورٹ جمع کروا سکتا ہوں؟ 

جی ہاں۔ ہماری سپورٹ سائٹ پر دستیاب رپورٹنگ فارم آپ کو اپنا نام اور سنیپ چیٹ یوزر نیم فراہم کرنے کا آپشن پیش کرتا ہے، لیکن اس کے لیے آپ سے ایسی معلومات فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر آپ گمنام طور پر رپورٹ جمع کروانا چاہتے ہیں، تو آپ یوزر نیم کے فیلڈ میں "کوئی بھی نہیں" لکھ سکتے ہیں۔ تاہم، آپ کو ایک ای میل ایڈریس فراہم کرنا ضروری ہے جس پر ہم آپ کی رپورٹ کے بارے میں آپ سے رابطہ کر سکیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ گمنام طور پر رپورٹ کرنے کا آپشن ان ایپ میں دستیاب نہیں ہے۔ چاہے آپ گمنام طور پر رپورٹ کرنے کا انتخاب کریں یا نہیں، آپ کی رپورٹنگ خفیہ رہے گی (اوپر والے سوال کا حوالہ دیں)۔

سنیپ میری رپورٹ کے بارے میں مجھ سے کیسے بات چیت کرے گا؟ 

جب آپ سنیپ چیٹ پر کسی تشویش کی رپورٹ کرتے ہیں، تو آپ کو ایک تصدیق موصول ہوتی ہے کہ آپ کی رپورٹ جمع کروائی گئی ہے۔ اگر آپ نے ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے اپنی رپورٹ جمع کروائی تو ہم آپ کے سنیپ چیٹ اکاؤنٹ پر یا آپ کے فراہم کردہ ای میل ایڈریس پر آپ سے رابطہ کریں گے۔ سنیپ چیٹرز مائی رپورٹس کی خصوصیت کے ذریعے اپنی ان ایپ رپورٹس کی اسٹیٹس بھی چیک کر سکتے ہیں۔ 

میری جمع کرائی گئی رپورٹ کا کون جائزہ لیتا ہے؟ 

ہماری حفاظتی ٹیمیں آپ کی جمع کرائے گئی رپورٹ کا جائزہ لینے کے لیے 24/7 کام کرتی ہیں۔

سنیپ کی حفاظتی ٹیمز کو کسی رپورٹ کا جائزہ لینے اور فیصلہ کرنے میں کتنا وقت لگے گا؟

ہمارا جائزہ عام طور پر چند گھنٹوں کے اندر ہوتا ہے، لیکن بعض صورتوں میں اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

سنیپ کے جائزے کے ممکنہ نتائج کیا ہیں؟

• اگر ہم اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ رپورٹ کردہ مواد یا اکاؤنٹ سنیپ چیٹ کی کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو ہم اس مواد کو ہٹا سکتے ہیں، اور ہم اکاؤنٹ کو لاک یا ختم بھی کر سکتے ہیں، اور خلاف ورزی کرنے والے شخص کو حکام کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔ سنیپ چیٹ پر نفاذ سے متعلق اضافی معلومات یہاں دستیاب ہیں۔

• اگر ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کی شناخت نہیں کرتے ہیں، تو پھر کوئی مزید کارروائی نہیں کی جاتی ہے۔

• کسی بھی صورت میں، ہم آپ کو اپنے فیصلے سے آگاہ کریں گے۔

میں نے سنیپ چیٹ پر کچھ رپورٹ کیا لیکن اسے ہٹایا نہیں گیا۔ یہ کیوں

تمام رپورٹ کردہ مواد کو ہٹایا نہیں جاتا ہے۔ ہم ہماری کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والا مواد ہٹاتے ہیں۔ اگر آپ کو ایسا مواد نظر آئے جو آپ کو پسند نہیں ہے، لیکن ہماری کمیونٹی کی ہدایات یا سروس کی شرائط کے مطابق جائز ہے، تو آپ مواد کو چھپانے یا بھیجنے والے کو بلاک کرنے یا ہٹانے سے اس کو دیکھنے سے گریز کر سکتے ہیں۔