20 جون 2025

1 جولائی 2025

ہم اس شفافیت کی رپورٹ کو سال میں دو بار شائع کرتے ہیں تاکہ Snap کی حفاظتی کوششوں کے متعلق ان سائٹس فراہم کی جا سکیں۔ تحفظ اور شفافیت کے لیے اپنے عزم کے تحت، ہم مسلسل یہ کوشش کرتے ہیں کہ یہ رپورٹس زیادہ جامع اور معلوماتی ہوں، تاکہ ان تمام اسٹیک ہولڈرز کو مؤثر انداز میں آگاہ رکھا جا سکے جو ہماری مواد کی نگرانی، قانون نافذ کرنے کے طریقہ کار، اور Snapchat کمیونٹی کی حفاظت اور فلاح و بہبود سے گہری دلچسپی رکھتے ہیں۔

یہ شفافیت کی رپورٹ 2024 کے دوسرے حصے کا احاطہ کرتی ہے ( 1 جولائی - 31 دسمبر)۔ ہم عالمی سطح پر جو معلومات شیئر کرتے ہیں اس میں صارفین کی جانب سے کی گئی رپورٹس اور Snap کی جانب سے کی جانے والی پیشگی شناخت؛ ہماری حفاظتی ٹیموں کی جانب سے کمیونٹی کی ہدایات کی مخصوص خلاف ورزیوں پر کی گئی کارروائیاں؛ قانون نافذ کرنے والے اداروں اور حکومتوں کی جانب سے موصول ہونے والی درخواستوں کے جواب میں ہمارا ردِعمل؛ اور حقِ اشاعت اور ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی سے متعلق نوٹسز پر ہمارا ردِعمل شامل ہے۔ ہم متعدد منسلک صفحات کے ذریعے ملک کے مخصوص ان سائٹس بھی فراہم کرتے ہیں۔

Snapchat پر اضافی حفاظت اور رازداری کے وسائل تلاش کرنے کے لیے، صفحے کے نچلے حصے میں ہماریشفافیت کی رپورٹنگ کے ٹیب کو دیکھیں۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ اس شفافیت کی رپورٹ کا تازہ ترین ورژن انگریزی ورژن ہے۔

ہماری حفاظت کی ٹیمز ہماری کمیونٹی کی ہدایات کو دونوں طریقوں سے نافذ کرتی ہیں پیشگی طور پر (خودکار طور پر پتہ لگانے کے ٹولز کے ذریعے) اور رد عمل کے طور پر (موصول ہونے والی رپورٹس کے جواب میں)، جیسا کہ اس رپورٹ کے درج ذیل حصوں میں مزید وضاحت کی گئی ہے۔
اس رپورٹنگ مرحلے 2024 H2 میں، ہماری حفاظت کی ٹیمز نے درج ذیل تعداد میں نفاذ کے اقدامات کیے:

ذیل میں کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کی اقسام کے مطابق تفصیل فراہم کی گئی ہے، جس میں درمیانی "جواب دہی کا وقت" شامل ہے — یعنی وہ وقت جو خلاف ورزی کی شناخت (چاہے پیشگی طور پر یا رپورٹ موصول ہونے پر) اور متعلقہ مواد یا اکاؤنٹ پر حتمی کارروائی کے درمیان صرف ہوا۔

رپورٹنگ کی مدت کے دوران، ہم نے 0.01 فیصد کی خلاف ورزی کرنے والے ویو ریٹ (VVR) کو دیکھا، جس کا مطلب یہ ہے کہ Snapchat پر ہر 10,000 Snap اور کہانی کے ویوز میں سے 1 میں ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کرنے والا مواد شامل ہے۔

1 جولائی - 31 دسمبر، 2024 تک، ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کی ایپ میں رپورٹس کے جواب میں، Snap کی حفاظت کی ٹیموں نے عالمی سطح پر کُل 6,346,508 نفاذ کے اقدامات کیے جن میں 4,075,838 منفرد اکاؤنٹس کے خلاف نفاذ کے اقدامات شامل ہیں۔ ہماری حفاظت کی ٹیموں کی جانب سے ان رپورٹس پر کارروائی کرنے کا درمیانی جواب دہی کا وقت تقریباً 6 منٹ رہا۔ ہر رپورٹنگ زمرے کے مطابق تفصیل درج ذیل میں فراہم کی گئی ہے۔

پچھلی رپورٹنگ کی مدت کے مقابلے میں، ہم نے پالیسی کے تمام زمرہ جات میں اوسط 90% تک درمیانی جواب دہی کا وقت کم کر دیا ہے۔
یہ کمی بڑی حد تک ہماری جانچ کی صلاحیت کو بڑھانے کی مربوط کوشش اور نقصان کی شدت کی بنیاد پر رپورٹس کو ترجیح دینے کے نظام میں بہتری کی وجہ سے ممکن ہوئی۔
ہم نے رپورٹنگ کی مدت میں اپنی حفاظت کی کوششوں میں کئی ہدفی تبدیلیاں بھی کی ہیں، جن کا اس جگہ رپورٹ کردہ ڈیٹا پر اثر پڑا، بشمول ان اکاؤنٹس کے لیے صارف کے ناموں اور ڈسپلے کے ناموں کو نافذ کرنے کی کوششوں کی توسیع جو ہمارے کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کرتے ہیں، Snapchat پر کمیونٹیز کے لیے رپورٹنگ اور تحفظات میں اضافہ، اور ایپ میں براہ راست میڈیا کی اضافی اقسام جیسے وائس نوٹس کے لیے رپورٹنگ کے اختیارات کا تعارف۔

یہ تبدیلیاں، دیگر حفاظتی اقدامات اور بیرونی عوامل کے ساتھ مل کر، پچھلی رپورٹنگ کی مدت کے مقابلے میں بعض پالیسی کے شعبوں پر خاص طور پر اثر انداز ہوئیں۔
ان پالیسی کے زمرہ جات میں درج ذیل شامل ہیں: مشتبہ بچوں کے جنسی استحصال اور بدسلوکی (CSEA) سے متعلق مواد، نقصان دہ جھوٹی معلومات، اور اسپام۔
خاص طور پر:

• CSEA: 2024 کے دوسرے حصے میں، ہم نے CSEA سے متعلق رپورٹس میں 12% کمی کا مشاہدہ کیا، اور رپورٹ کردہ CSEA کو جواب دینے کے لیے اپنے درمیانی وقت کو 99% تک کم کر دیا۔ یہ رجحانات بڑی حد تک ہماری پیشگی جانچ کی مسلسل بہتری کی وجہ سے ہیں، جس کی بدولت ہم CSEA سے متعلق مواد کو رپورٹ ہونے سے پہلے ہی ہٹانے کے قابل ہوئے، اور ساتھ ہی ہم نے CSEA رپورٹس کا مؤثر جائزہ لینے اور ان پر فوری کارروائی کرنے کے لیے اپنے طریقہ کار کو بہتر بنایا ہے۔
  ان بہتریوں کے باوجود، ہمارا CSEA سے متعلق جواب دہی کا وقت دیگر پالیسی شعبوں کے مقابلے میں زیادہ ہے کیونکہ اس قسم کا مواد ایک مخصوص طریقہ کار پر قابلِ اطلاق ہوتا ہے، جس میں خصوصی تربیت یافتہ ایجنٹس کی منتخب ٹیم کے ذریعے دو مرتبہ جائزہ شامل ہوتا ہے۔

• نقصان دہ جھوٹی معلومات: ہم نے نقصان دہ جھوٹی معلومات سے متعلق موصول ہونے والی رپورٹس کی تعداد میں 26% اضافے کا مشاہدہ کیا، جو بنیادی طور پر سیاسی واقعات، بشمول نومبر 2024 کے امریکی انتخابات، کی وجہ سے ہوا۔
  

• اسپام: اس رپورٹنگ کی مدت کے دوران، ہم نے مشتبہ اسپام سے متعلق رپورٹس پر کی جانے والی مجموعی کارروائیوں میں تقریباً ~50% اور متاثرہ منفرد اکاؤنٹس کی تعداد میں تقریباً ~46% کمی دیکھی، جو ہماری پیشگی جانچ اور نفاذ کے ٹولز میں بہتری کی عکاسی کرتی ہے۔
  
  یہ ہماری ان مسلسل کوششوں کا حصہ ہے جن کا مقصد اکاؤنٹ سگنلز کے ذریعے اسپام کو ہدف بنانا اور پلیٹ فارم پر اسپام پھیلانے والوں کو ان کی سرگرمی کے ابتدائی مرحلے میں ہی ہٹانا ہے۔ یہ کوشش گزشتہ رپورٹنگ کی مدت کے دوران پہلے ہی جاری تھی، جس کے دوران اسپام کے لیے نافذ کردہ کُل نفاذ کے اقدامات اور کُل منفرد اکاؤنٹس میں بالترتیب ~65% اور ~60% کمی واقع ہوئی۔

ہم خودکار ٹولز کا استعمال کرتے ہیں تاکہ پیشگی طور پر ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کا پتہ چلایا جا سکے، اور بعض صورتوں میں ان کے خلاف کارروائی بھی کی جا سکے۔ یہ ٹولز ہیش میچنگ ٹیکنالوجی پر مشتمل ہیں (جس میں PhotoDNA اور Google کی بچوں کے جنسی استحصال کی تصاویر (CSAI) میچ شامل ہیں)، Google کا مواد کی حفاظت کا API، اور دیگر حسبِ ضرورت تیار کردہ ٹیکنالوجی، جو توہین آمیز متن اور میڈیا کی شناخت کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے، اور بعض اوقات مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ سے استفادہ کرتی ہے۔

2024 کی دوسری ششماہی کے دوران، ہم نے خودکار جانچ کے ٹولز کے ذریعے کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کا پیشگی طور پر پتہ لگانے کے بعد درج ذیل نفاذ کی کارروائیاں کیں:

ہماری کمیونٹی کی ہدایات کے مطابق ہماری کمیونٹی کے کسی بھی رکن، خاص طور پر نابالغوں کا جنسی استحصال غیر قانونی، قابل نفرت، اور ہماری کمیونٹی کی ہدایات کے مطابق ممنوع ہے۔ اپنے پلیٹ فارم پر بچوں کے جنسی استحصال اور بدسلوکی (CSEA) کو روکنا، شناخت کرنا، اور اس کا خاتمہ کرنا Snap کی اولین ترجیحات میں شامل ہے، اور ہم ان جرائم سمیت دیگر مجرمانہ سرگرمیوں کے خلاف اپنی صلاحیتوں کو مسلسل بہتر بنا رہے ہیں۔

ہم CSEA سے متعلق مواد کی شناخت میں مدد کے لیے فعال ٹیکنالوجی کا پتہ لگانے کے ٹولز کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ ٹولز ہیش میچنگ ٹولز پر مشتمل ہیں (جن میں PhotoDNA اور Google کا CSAI میچ شامل ہیں، جو بالترتیب بچوں کے جنسی استحصال اور بدسلوکی (CSEA) کی معلوم غیر قانونی تصاویر اور ویڈیوز کی شناخت کے لیے استعمال ہوتے ہیں)، اور Google کا مواد کی حفاظت کا API بھی شامل ہے، جو نئی اور "پہلی بار دیکھی گئی" غیر قانونی تصاویر کی شناخت کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، بعض صورتوں میں، ہم دیگر CSEA سرگرمی کے خلاف نفاذ کے لیے طرز عمل کے سگنلز کا استعمال کرتے ہیں۔ ہم قانون کے مطابق CSEA سے متعلق مواد کو امریکہ کے قومی مرکز برائے گمشدہ اور استحصال شدہ بچوں (NCMEC) کو رپورٹ کرتے ہیں۔ اس کے بعد NCMEC ضرورت کے مطابق، مقامی یا بین الاقوامی قانون نافذ کرنے والے اداروں کے ساتھ رابطہ کرتا ہے۔

2024 کے دوسرے حصے میں، ہم نے Snapchat پر CSEA کی شناخت کرنے کے بعد درج ذیل اقدامات کیے (یا تو پیشگی طور پر یا رپورٹ موصول ہونے پر):

Snapchat ضرورت مند سنیپ چیٹرز کے لیے وسائل اور معاونت فراہم کر کے مشکل اوقات میں دوستوں کو ایک دوسرے کی مدد کرنے کے قابل بناتا ہے۔

ہمارا Here For You تلاش کا ٹول صارفین کو ماہرین کی جانب سے فراہم کردہ وسائل پیش کرتا ہے جب وہ ذہنی صحت، بے چینی، ڈپریشن، تناؤ، خودکشی کے خیالات، غم، اور دھمکی سے متعلق مخصوص موضوعات تلاش کرتے ہیں۔

ہم نے مصیبت میں مبتلا افراد کی مدد کرنے کی کوشش کے طور پر فنانشیل سیکسٹورژن اور دیگر جنسی خطرات اور نقصانات کے لیے وقف ایک صفحہ بھی تیار کیا ہے۔ ہماری حفاظتی وسائل کی عالمی فہرست ہماری رازداری، حفاظت اور پالیسی ہب میں عوامی طور پر تمام سنیپ چیٹرز کے لیے دستیاب ہے۔
جب ہماری حفاظت کی ٹیمز کو کسی سنیپ چیٹر کی پریشانی کا علم ہوتا ہے، تو وہ خود کو نقصان پہنچانے سے بچاؤ اور معاونت سے متعلق وسائل فراہم کرنے کے لیے تیار ہوتی ہیں، اور ضرورت پڑنے پر ایمرجنسی سروسز کو بھی مطلع کرتی ہیں۔ ہماری جانب سے شیئر کردہ وسائل ہماری حفاظتی وسائل کی عالمی فہرست میں دستیاب ہیں، جو تمام سنیپ چیٹرز کے لیے قابل رسائی ہے۔

ذیل میں ہم ان اپیلوں سے متعلق معلومات فراہم کر رہے ہیں جو ہمیں صارفین کی جانب سے 2024 کی دوسری ششماہی میں موصول ہوئیں، جن میں انہوں نے اپنے اکاؤنٹ کو لاک کیے جانے کے ہمارے فیصلے پر نظرثانی کی درخواست کی۔

یہ سیکشن مختلف جغرافیائی خطوں کے نمونے کی بنیاد پر ہماری حفاظت کی ٹیموں کی جانب سے کمیونٹی کی ہدایات کے نفاذ کے لیے کی گئی کارروائیوں کا عمومی جائزہ فراہم کرتا ہے، جو کہ پیشگی طور پر اور ایپ کے اندر موصول ہونے والی خلاف ورزیوں کی رپورٹس کے جواب میں کی گئیں۔ ہماری کمیونٹی کی ہدایات Snapchat پر موجود تمام مواد اور تمام سنیپ چیٹرز پر دنیا بھر میں، مقام سے قطع نظر، یکساں طور پر لاگو ہوتی ہیں۔

انفرادی ممالک، بشمول تمام یورپی یونین کے رکن ممالک، سے متعلق معلومات منسلک CSV فائل کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب ہیں۔

Snap اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے کہ تمام اشتہارات ہماری تشہیری پالیسیوں کی مکمل طور پر تعمیل کرتے ہیں۔ ہم سنیپ چیٹرز کے لیے ایک محفوظ تجربہ فراہم کرتے ہوئے، اشتہارات کے حوالے سے ایک ذمہ دارانہ رویے پر یقین رکھتے ہیں۔
تمام اشتہارات ہمارے جائزے اور منظوری سے قابلِ اطلاق ہیں۔ اس کے علاوہ، ہم اشتہارات کو ہٹانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، بشمول یوزر کے تاثرات کے جواب میں، جسے ہم سنجیدگی سے لیتے ہیں۔

ذیل میں ہم نے ان ادا شدہ اشتہارات کی نگرانی سے متعلق معلومات شامل کی ہیں جو Snapchat پر شائع ہونے کے بعد ہمیں رپورٹ کیے گئے ہیں۔ نوٹ کریں کہ Snapchat پر اشتہارات کو مختلف وجوہات کی بنا پر ہٹایا جا سکتا ہے جیسا کہ Snapchat کی تشہیری پالیسیوں میں بیان کیا گیا ہے، جن میں دھوکہ دہی پر مبنی مواد، بالغوں کا مواد، پرتشدد یا خلل ڈالنے والا مواد، نفرت انگیز تقریر، اور املاکِ دانش کی خلاف ورزی شامل ہے۔ اس کے علاوہ، اب آپ Snapchat کی اشتہارات کی گیلری کو Snap کے شفافیت کے مرکز میں تلاش کر سکتے ہیں، جو نیویگیشن بار کے ذریعے براہ راست قابل رسائی ہے۔