25 اکتوبر 2023

07 فروری 2024

ہمارے یورپی یونین (EU) کے شفافیت کے صفحے پر خوش آمدید، جہاں ہم یورپی یونین کے ڈیجیٹل سروسز ایکٹ (DSA)، آڈیو ویژول میڈیا سروس کی ہدایت (AVMSD) اور ڈچ میڈیا ایکٹ (DMA) کے تحت درکار یورپی یونین کی مخصوص معلومات شائع کرتے ہیں۔  

01 اگست 2023 سے، ہمارے پاس یورپی یونین میں ہماری سنیپ چیٹ ایپ کے 102 ملین ماہانہ فعال وصول کنندگان (“AMAR”) ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ، 30 جون 2025 کو ختم ہونے والی 6 ماہ کی مدت کے دوران اوسطاً، یورپی یونین میں 102 ملین رجسٹرڈ یوزرز نے کسی دیے گئے مہینے کے دوران کم از کم ایک بار Snapchat ایپ کھولی ہے۔

رکن ریاست کی جانب سے اس اعداد و شمار کو درج ذیل طور پر بیان کیا گیا ہے:

ان اعداد و شمار کو موجودہ DSA کے قوانین کو پورا کرنے کے حوالے سے حساب میں لایا گیا ہے اور ان پر صرف DSA کے مقاصد کے لیے انحصار کیا جانا چاہیے۔ وقت کے ساتھ ساتھ ہم اس اعداد و شمار کے حساب کے طریقے میں تبدیلی کی گئی ہے، جس میں ریگولیٹری ہدایات اور ٹیکنالوجی میں ہونے والی تبدیلیوں کے پیشِ نظر، اس لیے بھی تبدیلی کی گئی ہے۔ یہ دیگر فعال یوزر کے اعداد و شمار کے لیے استعمال ہونے والے حساب کتاب سے بھی مختلف ہو سکتے ہیں جسے ہم دیگر مقاصد کے لیے شائع کرتے ہیں۔

Snap Group Limited نے Snap B.V کو اپنا قانونی نمائندہ مقرر کیا ہے۔ آپ DSA کے لیے dsa-enquiries [at] snapchat.com پر، AVMSD اور DMA کے لیے vsp-enquiries [at] snapchat.com پر، TCO کے لیے tco-enquiries [at] snapchat.com، ہماری سپورٹ سائٹ یہاں کے ذریعے نمائندے سے رابطہ کر سکتے ہیں، یا اس پر کر سکتے ہیں:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

اگر آپ نفاذ قانون کا ادارہ ہیں، تو براہ کرم یہاں بتائے گئے اقدامات کی پیروی کریں۔

DSA کے لیے، ہم یورپی کمیشن، اور نیدرلینڈ اتھارٹی فار کنزیومر اینڈ مارکیٹس (ACM) کے ذریعے ریگولیٹ ہوتے ہیں۔

AVMSD اور DMA کے لیے، ہم ڈچ میڈیا اتھارٹی (CvdM) کے ذریعے ریگولیٹ ہوتے ہیں۔

DSA کے آرٹیکل 15، 24 اور 42 کے مطابق Snap کو وہ رپورٹس شائع کرنے کا پابند ہے جس میں Snap کی خدمات کے لیے Snap کے مواد کی نگرانی کے بارے میں مقرر کردہ معلومات شامل ہوں جو "آن لائن پلیٹ فارمز سمجھی جاتی ہیں" یعنی Spotlight For You، عوامی پروفائلز، میپس، لینس اور اشتہارات شامل ہیں۔ یہ رپورٹ 25 اکتوبر 2023 سے ہر 6 ماہ پر شائع کی جائے گی۔

Snap کی حفاظتی کوششوں اور ہمارے پلیٹ فارم پر رپورٹ کردہ مواد کی نوعیت اور حجم کے بارے میں بصیرت فراہم کرنے کے لیے سال میں دو بار شفافیت کی رپورٹیں شائع کرتا ہے۔ H1 2023 (1 جنوری - 30 جون) کے لیے ہماری تازہ ترین رپورٹ یہاں پایا جا سکتا ہے۔ اس رپورٹ میں درج ذیل معلومات شامل ہیں:

• سرکاری درخواستیں، جن میں معلومات اور مواد کو ہٹانے کی درخواستیں شامل ہیں؛ 

• مواد کی خلاف ورزیاں، جس میں غیر قانونی مواد اور جواب کے اوسط وقت کے حوالے سے کی گئی کارروائی شامل ہے؛ 

• ایسی درخواستیں، جو ہمارے اندرونی شکایات سے متعلق ہینڈلنگ کے عمل کے ذریعے موصول ہونے والی اور سنبھالنے والی درخواستیں ہیں

وہ سیکشن DSA کے آرٹیکل (a)15.1(a)، (b) اور (d) کے ذریعے درکار معلومات سے متعلق ہیں۔ نوٹ کریں کہ ان میں ابھی تک کوئی مکمل ڈیٹا سیٹ شامل نہیں ہے کیونکہ تازہ ترین رپورٹ H1 2023 کا احاطہ کرتی ہے، جو DSA کے نفاذ سے قبل کی تاریخ ہے۔ 

ہم ذیل میں ان پہلوؤں کے بارے میں کچھ اضافی معلومات فراہم کرتے ہیں جو H1 2023 کے لیے ہماری شفافیت کی رپورٹ میں شامل نہیں ہیں:

مواد کی نگرانی (آرٹیکل 15.1(c) اور (e), آرٹیکل 42.2)

سنیپ چیٹ پر موجود تمام مواد کو ہماری کمیونٹی کی اور سروس کی شرائط کے ساتھ ساتھ معاون شرائط اور ہدایات کے مطابق ہونا ہوگا۔ پیشگی شناخت کے میکانیزم اور غیر قانونی یا خلاف ورزی کرنے والے مواد یا اکاؤنٹس کی رپورٹس ایک جائزے کا مطالبہ کرتی ہیں، جس کے بعد ہمارے ٹولنگ سسٹم درخواست پر کارروائی کرتے ہیں، متعلقہ میٹا ڈیٹا جمع کرتے ہیں، اور متعلقہ مواد کو ہماری نگرانی کی ٹیم کو ایک منظم یوزر انٹرفیس کے ذریعے بھیجتے ہیں جو مؤثر اور موثر جائزے کے آپریشنز کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ جب ہماری نگرانی کی ٹیمیں انسانی جائزے یا خودکار ذرائع کے ذریعے یہ تعین کرتی ہیں کہ کسی یوزر نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے تو ہم جارحانہ مواد یا اکاؤنٹ کو ہٹا سکتے ہیں، متعلقہ اکاؤنٹ کی نمائش کو ختم یا محدود کر سکتے ہیں، اور/یا ہمارے سنیپ چیٹ کی ماڈریشن، نفاذ اور درخواستوں کی وضاحت میں بیان کردہ قانون نافذ کرنے والے اداروں کو مطلع کر سکتے ہیں۔  وہ صارفین جن کے اکاؤنٹ ہماری حفاظتی ٹیم نے کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کا، لاک کردہ اکاؤنٹ کی اپیل جمع کروا سکتے ہیں، اور صارفین بعض مواد کے نفاذ کے لیے اپیل کر سکتے ہیں۔

خودکار مواد کی نگرانی کے ٹولز

ہمارے عوامی مواد کے صفحات پر، مواد عام طور پر وسیع تر سامعین کو تقسیم کے لیے اہل ہونے سے قبل خودکار نگرانی اور انسانی جائزے سے گزرتا ہے۔ خودکار ٹولز کے حوالے سے، ان میں شامل ہیں:

• مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہوئے غیر قانونی اور خلاف ورزی کرنے والے مواد کا پیشگی پتہ لگانا؛

• ہیش میچنگ ٹولز (جیسے PhotoDNA اور Google کا CSAI میچ)؛

• توہین آمیز مطلوبہ الفاظ کی شناخت اور باقاعدگی سے تازہ ترین فہرست پر مبنی مواد کو مسترد کرنے کے لیے، جس میں ایموجی شامل ہے۔

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لیے، ان خودکار نظاموں کے لیے باضابطہ اشاریے/نقص کی شرح کو موازنہ کرنے کا کوئی تقاضہ نہیں تھا۔ تاہم، ہم مسائل کے لیے ان سسٹمز کی باقاعدگی سے نگرانی کرتے ہیں اور ہمارے انسانی نگرانی کے فیصلوں کا درستگی کے لیے باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے۔

انسانی

ہماری مواد کی نگرانی کی ٹیم دنیا بھر میں کام کرتی ہے، جو ہمیں سنیپ چیٹرز کو محفوظ رکھنے میں معاونت کے قابل بناتی ہے۔ درج ذیل میں، آپ کو اگست 2023 سے ماڈریٹر کی زبان کی خصوصیات کے مطابق ہمارے انسانی ماڈریشن کے وسائل کی تفصیل دی گئی ہے (نوٹ کریں کہ کچھ ماڈریٹر ایک سے زیادہ زبانوں میں مہارت رکھتے ہیں) ملے گی:

مذکورہ بالا اعداد اکثر اتار چڑھاؤ کرتے ہیں کیونکہ ہمیں زبان/ملک کے حساب سے آنے والے حجم کے رجحانات یا جمع بندیاں معلوم ہوتی ہیں۔ جہاں ہمیں اضافی لسانی معاونت کی ضرورت ہو، تو وہاں ہم ترجمے کی سروسز کا استعمال کرتے ہیں۔

اس معیاری ملازمت کی تفصیل کے ساتھ نگرانوں کی بھرتی کی جاتی ہے جس میں (حسبِ ضرورت) لسانی تقاضے شامل ہوتے ہیں۔ لسانی تقاضے یہ بتاتے ہیں کہ امیدوار کو زبان کی تحریری اور زبانی روانی کا مظاہرہ کرنے کے قابل ہونا چاہیے اور ابتدائی سطح کے عہدوں کے لیے کم از کم ایک سال کا تجربہ ہونا چاہیے۔ اہل ہونے کے لیے امیدواروں کا تعلیمی اور پس منظری تقاضوں کو پورا کرنا بھی ضروری ہے۔ امیدواروں کو اس ملک یا خطے کے مواد کی نگرانی کے موجودہ واقعات کی تفہیم کا بھی مظاہرہ کرنا ہو گا جس کی وہ معاونت کریں گے۔ 

ہماری ماڈریشن کی ٹیم ہماری سنیپ چیٹ کمیونٹی کی حفاظت میں مدد کے لیے ہماری پالیسیوں اور نفاذ کے اقدامات کا اطلاق کرتی ہے۔ تربیت کثیر ہفتوں کی مدت کے دوران دی جاتی ہے، جس کے دوران ٹیم کے نئے ممبرز کو سنیپ کی پالیسیوں، ٹولز اور اضافے کے طریقہ کار سے آگاہ کیا جاتا ہے۔ تربیت کے بعد، ہر ماڈریٹر کو مواد کا جائزہ لینے کی اجازت دینے سے قبل سرٹیفیکیشن کا امتحان پاس کرنا ضروری ہے۔ ہماری ماڈریشن کی ٹیم اپنے ورک فلو سے متعلق تازہ ترین تربیت میں باقاعدگی مشغول سے شمولیت کرتی ہیں، خاص طور پر جب ہمیں پالیسی سے متعلق اور سیاق و سباق سے متعلق کیسز کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ہم ہنر کو بہتر بنانے والے پروگرامز اور سرٹیفیکیشن سیشن بھی چلاتے ہیں، اور کوئز کا انتظام کرتے ہیں، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تمام ماڈریٹر موجودہ ہیں اور تمام تازہ ترین پالیسیوں کی تعمیل کرتے ہیں۔ آخر میں، جب موجودہ واقعات کی بنیاد پر فوری مواد کے رجحانات سامنے آتے ہیں، تو ہم فوری طور پر پالیسی کی وضاحت جاری کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ٹیمیں Snap کی پالیسیوں کے مطابق جواب دینے کے قابل ہیں۔

ہم اپنی مواد کی ماڈریشن کی ٹیم - سنیپ کے "ڈیجیٹل پہلے جواب دہندے" نمایاں معاونت اور وسائل کی فراہمی کرتے ہیں، جن میں ملازمت کے دوران فلاح و بہبود کی معاونت اور ذہنی صحت کی خدمات تک آسان رسائی شامل ہے۔ 

مواد کی نگرانی کے حفاظتی اقدامات

ہم تسلیم کرتے ہیں کہ مواد کی نگرانی سے منسلک خطرات ہیں، جن میں اظہار اور اجتماع کی آزادی کو لاحق خطرات شامل ہیں جو خودکار اور انسانی نگرانی کے تعصب اور بدسلوکی پر مبنی رپورٹس کی وجہ سے پیدا ہو سکتے ہیں، بشمول حکومتوں، سیاسی حلقوں یا بڑی مہارت کے افراد۔ سنیپ چیٹ عام طور پر سیاسی یا سرگرم مواد کی جگہ نہیں ہے، خاص طور پر ہمارے عوامی مقامات پر۔ 

تاہم، ان خطرات سے بچنے کے لیے، سنیپ نے جانچ اور تربیت کی فراہمی کی ہے اور اس کے پاس قانون نافذ کرنے والے اور سرکاری حکام کی جانب سے غیر قانونی یا خلاف ورزی کرنے والے مواد کی رپورٹس سے نمٹنے کے لیے مضبوط اور یکساں طریقہ کار موجود ہے۔ ہم اپنے مواد کی نگرانی کے الگورتھم کا مسلسل جائزہ لیتے ہیں اور اسے بہتر بناتے ہیں۔ اگرچہ اظہار کی آزادی کو لاحق ممکنہ نقصانات کا پتہ لگانا مشکل ہے، لیکن ہم کسی اہم مسئلے سے واقف نہیں ہیں اور ہم اپنے صارفین کو غلطیوں کی اطلاع دینے کے لیے راستے فراہم کرتے ہیں۔ 

ہماری پالیسیاں اور نظام ہمارے خودکار ٹولز سمیت مسلسل اور منصفانہ نفاذ کو فروغ دیتا ہے، اور اسکے ساتھ اوپر بیان کی گئی سنیپ چیٹرز
کو نوٹسز اور اپیلوں کے عمل کے ذریعے نفاذ کے نتائج کو بامعنی طور پر متنازع بنانے کا موقع فراہم کرتا ہے جس کا مقصد سنیپ چیٹر کے انفرادی حقوق کا تحفظ کرتے ہوئے ہماری کمیونٹی کے مفادات کا تحفظ کرنا ہے۔

ہم اپنی نفاذ کی پالیسیوں اور عمل کو بہتر بنانے کی مسلسل کوشش کرتے ہیں اور سنیپ چیٹ پر ممکنہ طور پر نقصان دہ اور غیر قانونی مواد اور سرگرمیوں سے نمٹنے کی خاطر زبردست پیش رفت کی ہے۔ یہ ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ میں دکھائے گئے ہماری رپورٹنگ اور نفاذ کے اعداد و شمار میں اضافے کے رجحان اور سنیپ چیٹ پر مجموعی خلاف ورزیوں کی مجموعی طور پر پھیلاؤ کی شرح سے ظاہر ہوتا ہے۔ 

قابل اعتماد فلیگرز کے نوٹسز (آرٹیکل 15.1(b))

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لیے، ڈی ایس اے کے تحت کوئی باضابطہ طور پر مقرر کردہ قابل اعتماد فلیگر نہیں تھے۔ اس کے نتیجے میں، اس مدت میں ایسے قابل اعتماد فلیگرز کی جانب سے جمع کروائے گئے نوٹسز کی تعداد صفر (0) تھی۔

عدالت سے مبرا تنازعات (آرٹیکل 24.1(a))

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لیے، ڈی ایس اے کے تحت کوئی باضابطہ طور پر مقرر کردہ قابل اعتماد فلیگر نہیں تھے۔ اس کے نتیجے میں، اس مدت میں ایسے اداروں کو جمع کروائے گئے تنازعات کی تعداد صفر (0) تھی۔

آرٹیکل 23 (آرٹیکل 24.1(b)) کے تحت اکاؤنٹ معطلیاں

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے مطابق، ڈی ایس اے کے آرٹیکل 23 کے مطابق واضح طور پر غیر قانونی مواد، غیر بنیاد نوٹسز یا بے بنیاد شکایات کی فراہمی پر اکاؤنٹس کو معطل کرنے کا کوئی تقاضہ نہیں تھا۔ اس کے نتیجے میں، اس طرح کی معطلی کی تعداد صفر (0) تھی۔ تاہم، سنیپ اکاؤنٹس کے خلاف مناسب نفاذ کی کارروائی کرتا ہے جیسا کہ ہمارے سنیپ چیٹ کی نگرانی اور اپیلوں کے وضاحتی بیان میں بیان کیا گیا ہے اور سنیپ کے اکاؤنٹ کے نفاذ کے درجے سے متعلق معلومات ہماری شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) میں دستیاب ہیں۔