2025 年 6 月 20 日

2025 年 7 月 1 日

我們每年發布兩次透明度報告，提供關於 Snap 安全工作的深入見解。 作為我們對安全與透明度承諾的一部分，我們持續努力使這些報告具備全面性與資訊性，以回應重視我們內容審查、處置方法以及 Snapchat 社群安全與福祉的眾多利害關係人。

本透明度報告涵蓋 2024 年下半年 (7 月 1 日至 12 月 31 日)。我們分享使用者檢舉與 Snap 主動偵測的全球資料；安全團隊針對特定社群規範違規類別的處置；我們如何回應來自執法單位與政府的請求；以及我們如何處理侵害版權與商標的通知。此外，也在一系列連結頁面中提供各國的具體分析資訊。

如欲尋找 Snapchat 上安全與隱私的更多資源，請參見頁面底部的「透明度報告」分頁。

請注意，本透明度報告的最新版本為英文版。

我們的安全團隊依據社群規範進行處置，方式包括主動（透過自動化偵測工具）以及被動（回應檢舉報告），詳情請見本報告後續章節。在本次報告期（2024 年下半年）中，我們的安全團隊執行了以下數量的處置：

以下是按照違反社群規範的類型分類，包括從我們偵測到違規行為的時間（主動或在收到檢舉時）到我們對相關內容或帳戶採取最終行動的時間的中位數「週轉時間」：

在本報告期間內，我們的違規內容收視率 (VVR) 為 0.04%，這表示在 Snapchat 上每 10,000 次 Snap 及內容瀏覽中，有 4 次為違反社群規範的內容。

2024 年 7 月 1 日至 12 月 31 日期間，針對應用程式內檢舉的違反社群規範行為，Snap 的安全團隊在全球共執行了 6,346,508 次處置，其中涵蓋 4,075,838 個不重複帳戶。我們的安全團隊對這些檢舉採取處置行動的中位數週轉時間為約 6 分鐘。 以下為按報告類別分類的細節。

與上一個報告期間相比，我們在所有政策類別中將周轉時間中位數平均縮短了 90%。這項改善主要來自我們在審查人力擴充上的努力，以及根據危害嚴重程度，提升報告的優先處理方式。我們在本期報告期間，也針對安全措施進行了多項最佳化，這些改變也對本次資料有所影響，包括：擴大對違反《社群規範》的使用者名稱與顯示名稱的帳戶執行處置範圍；為 Snapchat 社群增加更多檢舉與保護功能；新增對語音訊息等媒體類型的即時應用程式內檢舉選項。

上述調整連同其他安全措施及外部因素，影響了本次期間某些政策類別的檢舉與處置情況，包含：疑似兒童性剝削與虐待 (CSEA) 內容、有害錯誤資訊，以及垃圾訊息。具體而言：

• CSEA： 2024 年下半年，與 CSEA 相關的檢舉數量減少了 12%，而處理這類檢舉的中位數周轉時間則大幅縮短 99%。這一趨勢主要來自我們主動偵測機制的持續改進，使我們能在使用者檢舉前即移除 CSEA 內容，同時也改善了審核與處置的內部流程，使我們能更有效地應對檢舉。即便如此，CSEA 案件的周轉時間仍高於其他政策，因為這接內容需經過專門小組的兩次審查流程，以確保處理的專業性與慎重性。

• 有害的錯誤資訊：與此類錯誤資訊相關的檢舉數量在本期增加了 26%，主要是受到 2024 年 11 月美國總統大選等政治事件的影響。

• 垃圾訊息：本期我們對疑似垃圾訊息的總處置數下降約 50%，涉及的不重複帳戶數量則下降約 46%，這反映出我們在主動偵測與處置工具上的進步。這是我們持續透過帳戶訊號打擊垃圾訊息的行動，並在發現垃圾訊息初期就移除相關帳戶。這項行動在上一個報告期內已經開始執行，在該期間，針對垃圾訊息的總處置次數與被處置之不重複帳戶數量分別下降了約 65% 和 60%。

我們使用自動化工具，主動偵測並在某些情況下對違反社群規範的行為進行處置。這些工具包括雜湊比對技術（例如 PhotoDNA 和 Google 的兒童性虐待影像 (CSAI) 比對技術）、Google 的 Content Safety API，以及其他用於偵測濫用文字與媒體的特殊技術，這些技術有時會結合 AI 與機器學習。

在 2024 年下半年期間，我們透過自動化偵測工具主動發現違反社群規範的行為後，採取了以下處置行動：

對我們社群的任何成員，尤其是未成年人的性剝削是非法的、令人憎惡的，且為我們的社群規範所禁止。防止、偵測及根除平台上的兒童性剝削與虐待 (CSEA)，行為是 Snap 的首要任務之一，我們持續提升相關能力以打擊此類及其他犯罪行為。

我們使用主動技術偵測工具來協助辨識與 CSEA 相關的內容。這些工具包括雜湊比對技術 (例如 PhotoDNA 和 Google 的 CSAI Match，分別用於辨識已知非法的 CSEA 圖像與影片)，以及 Google 的 Content Safety API (用於辨識從未經雜湊的新非法影像)。此外，在某些情況下，我們也會利用行為訊號來進行處置，針對其他疑似的 CSEA 活動採取行動。我們會根據法律要求向美國國家失蹤及被剝削兒童對策中心 (NCMEC) 通報違反這些政策的行為。NCMEC 將視需要與國內或國際執法單位合作。

在 2024 年下半年期間，Snapchat 為發現的 CSEA (無論是主動偵測或透過檢舉)，我們採取了以下行動：

Snapchat 使朋友有困難時能彼此協助，為有需要的使用者提供資源與支援。

我們的 Here For You 搜尋工具在使用者搜尋與心理健康、焦慮、憂鬱、壓力、自殺念頭、哀傷與霸凌等相關主題時，會提供來自專家的資源。我們還開發了一個頁面，專門討論對性勒索與其他性風險與傷害，以努力為陷入困境的人提供支援。我們的全球安全資源列表在我們的隱私、安全和政策中心向所有 Snapchatter 公開提供。 
當我們的安全團隊察覺到某位 Snapchatter 處於困境時，將能提供防止自我傷害的資源與支援，並在必要時通知緊急服務單位。我們分享的資源可在我們的全球安全資源清單中取得，這些資源會對所有 Snapchatter 公開提供。

以下是我們在 2024 年下半年收到的使用者申訴資料，這些使用者要求我們重新審查將其帳戶鎖定的決定：

本節為我們安全團隊在部分地區對社群規範的處置行動之概述，涵蓋主動偵測以及回應應用程式內違規檢舉所採取的措施。我們的《社群規範》適用於 Snapchat 上的所有內容以及所有 Snapchatter，不分地點，全球適用。

個別國家 / 地區（包括所有歐盟成員國）的資訊，可透過所附的 CSV 檔案下載。

Snap 承諾確保所有廣告都完全符合我們的廣告政策。 我們相信應以負責任的態度進行廣告投放，為所有 Snapchater 打造安全的使用體驗。所有廣告都應經過我們審核及批准。此外，我們保留刪除廣告的權利，包括認真回應我們使用者的回饋意見。 

下面我們提供了我們對在 Snapchat 上發布後向我們檢舉的付費廣告的審核分析見解。 請注意，可能會基於 Snap 廣告政策中列舉的各種原因而刪除 Snapchat 上的廣告，包括欺騙性內容、成人內容、暴力或令人不安的內容、仇恨言論以及侵害智慧財產權。 此外，您現在可以在 Snap 的透明度中心裡找到 Snapchat 的廣告資料庫，可透過導覽列直接取得。