2024 年 4 月 25日
2024 年 8 月 29 日
歡迎造訪歐盟透明度頁面，我們在此發布《數位服務法案 (DSA)》、《視聽媒體服務指令 (AVMSD)》、《荷蘭媒體法案 (DMA) 》及《恐怖主義內容網路規則 (TCO) 》要求的歐盟特定資訊。 請注意，最新版的透明度報告語言為英文 (美國)。
為遵守數位服務法規定，Snap Group Limited 指定 Snap B.V. 為法定代理人。您可以在 dsa-enquiries [at] snapchat.com 聯絡我們的 DSA 的代表，或於 vsp-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 AVMSD 與 DMA 的代表，以及於 tco-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 TCO 的代表，可以透過此處我們的支援網站聯絡，或將信函寄到以下地址：
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
如果您是執法機關，請按照這裡列出的步驟進行。
請以英文或荷蘭文聯絡我們。
針對數位服務法，我們受歐盟委員會與荷蘭消費者與市場管理局 (ACM) 的監管。針對 AVMSD 和 DMA，我們受荷蘭媒體管理局 (CvdM) 的監管。至於 TCO，我們受荷蘭防範網路恐怖主義內容與兒少性剝削 (ATKM) 的監管。
依照 DSA 第 15、24 和 42 條款要求，Snap 必須發布包含前述資訊之報告，其中包含有關 Snap 對於 Snapchat 服務中被視為「網路平台」，即聚光燈、為你推薦、公開個人檔案、地圖、特效鏡頭與廣告等內容審核。此報告從 2023 年 10 月 25 日起，每六個月必須發布一次。
Snap 每年發布兩次透明度報告，以提供 Snap 的安全工作以及平台上內容回報的性質與數量分析。我們 2023 下半年 (7 月 1 日至 12 月 31 日) 的最新報告請見此處 (截至 2024 年 8月 1 日，平均每月活躍使用者人數的更新，請參見本頁底部)。 如需數位服務法特定的數據，請查看此頁面。
截至 2023 年 12 月 31 日，Snapchat 應用程式在歐盟的平均每月活躍使用者 (簡稱「AMAR」) 人數為 9090 萬人。這表示在過去 6 個月，平均而言，歐盟有 9090 萬已註冊使用者會在特定月份至少開啟 Snapchat 應用程式一次。
這個數字依成員國細分如下：
這些數字以符合現行 DSA 規則來計算，且僅適用於 DSA 之目的。隨著時間的推移，我們改變了計算此數字的方式，包括為了因應不斷變化的內部政策、監管機構指引以及科技，且數字並非要用於不同時期之間的比較。這與我們發布用於其他目的的其他活躍使用者時所用的計算結果可能有所不同。
移除請求
在此期間，我們沒有收到歐盟成員國根據《數位服務法》第 9 條提出的任何移除請求。
資訊請求
在此期間，我們已收到來自歐盟成員國的以下資訊請求：
向主管機關通報收到資訊請求的處理時間中位數為 0 分鐘——我們提供自動回覆以確認已收到。執行資訊請求的處理時間中位數約為 10 天。該指標反映了從 Snap 收到資訊請求（Information Request, IR）到 Snap 認為該請求已完全處理所經過的時間。（在某些情況下，此流程的時長部分取決於執法部門對 Snap 為處理資訊請求而提出的任何澄清請求的回應速度。
Snapchat 上的所有內容必須遵守我們的《社群規範》和《服務條款》，以及相關的補充條款、指南和說明文件。主動檢測機制與非法或違規內容，或提示需審核的帳戶，此時，我們的工具系統會處理請求、收集相關後設資料，並將相關內容經由有條理組織的用戶介面發送給我們的審核團隊，該介面之目的在促進有效且具效率的審核運作。當我們的審核團隊透過人工審核或自動審核確定用戶違反我們條款時，我們可能會移除違規內容或帳戶、終止該帳戶或限制其相關帳戶的可見性，和/或依照 Snapchat 審核、執行與申訴解釋書中所述通知執法部門。 因違反社群規範而被安全團隊鎖定帳戶的用户，可以提交鎖定帳戶申訴，且用戶可以針對某些內容執行要求提出申訴。
內容與帳戶通知（《數位服務法案》第 15.1(b) 條）
Snap 已建立相關機制，允許使用者和非使用者向 Snap 舉報違反我們《社群準則》和《服務條款》的內容和帳戶，包括他們認為根據《數位服務法案》第 16 條屬於非法的內容和帳戶。這些舉報機制在應用程式本身（即直接從內容中）以及我們的網站上均可使用。
在相關期間，我們在歐盟收到以下內容和帳戶的通知：
In H2’23, we handled 664,896 notices solely via automated means. All of these were enforced against our Community Guidelines because our Community Guidelines encapsulate illegal content.
In addition to user-generated content and accounts, we moderate advertisements if they violate our platform policies. Below are the total ads that were reported and removed in the EU.
受信任檢舉者通知（第 15.1(b) 條）
在我們最新的透明度報告（2023 年下半年）期間，根據《數位服務法》，尚未正式任命任何受信任檢舉者。因此，在此期間，由此類受信任檢舉者提交的通知數量為零（0）。
主動內容審核（第 15.1(c) 條）
在相關期間，Snap 主動開展內容審核，並對歐盟地區的以下內容和帳戶實施了強制措施：
Snap 的所有主動審核措施都採用了人工或自動化手段。在我們的公共內容頁面上，內容通常會經過自動審核與人工審核，才能符合對廣大觀眾發布的資格。自動化工具包括：
使用機器學習主動檢測非法與違規內容；
雜湊比對工具（如 PhotoDNA 和 Google 的 CSAI Match）；辱罵性語言偵測功能可根據已識別並定期更新的辱罵性關鍵字清單（包括表情符號）拒絕內容。
申訴（第 15.1(d) 條）
在相關期間，Snap 通過其內部申訴處理系統，在歐盟處理了以下內容和帳戶的申訴：
*停止兒童性剝削是首要任務。 Snap 為此投入大量資源，並對此類行為採取零容忍態度。 審核 CSE 申訴需要經過特殊培訓，而且由於內容形式的關係，處理這些審核的團隊人數有限。 在 2023 年秋天，Snap 實施政策變更，影響某些 CSE 執行的一致性，我們透過人員的重新訓練及嚴格的品質保證來解決這些問題。 我們預計下一次的透明度報告將顯示縮短 CSE 申訴回覆時間及提高初始處置準確性的進展。
內容審核的自動化方法（第 15.1(e) 條）
在我們的公共內容頁面上，內容通常會經過自動審核與人工審核，才能符合對廣大觀眾發布的資格。自動化工具包括：
使用機器學習主動檢測非法與違規內容；
雜湊比對工具（如 PhotoDNA 和 Google 的 CSAI Match）；
侮辱性文字檢測，基於已識別且定期更新的侮辱性關鍵字清單以杜絕相關內容，包括表情圖案。
所有危害的自動化審核技術的準確率約為 96.61%，錯誤率約為 3.39%。
我們理解內容審核存在風險，包括自動和人工審核員的偏見以及政府、政治團體或個人濫用回報系統可能對言論和集會自由造成的風險。Snapchat 通常不是政治或激進內容充斥的地方，尤其是在我們的公共空間中。
然而，為了防範這些風險，Snap 進行了測試與培訓，並制定了強大、一致的程序，來處理非法或違規內容的報告，包括來自執法部門和政府機構。 我們持續評估和發展我們的內容審核演算法。 雖然對言論自由的潛在危害很難發現，但我們還未發現任何重大問題，並且我們為使用者提供回報問題的管道。
我們的政策及系統確保處置是一致與公平的，如上所述，為 Snapchatter 提供透過通知和申訴程序獲得有用的爭議處置結果的機會，這些程序是為了保護我們社群的利益，同時保護 Snapchatter 的權利。
我們持續改進我們的處置政策及程序，並在對付 Snapchat 上潛在有害、非法內容與活動方面取得了重大進展。 這反映在我們最新的透明度報告中所顯示的回報與處置總數的上升，以及 Snapchat 上違規率下降的趨勢。
在我們最新的透明度報告（2023年上半年）期間，DSA 下沒有正式任命的庭外爭議解決機構。因此，在此期間提交至此類機構處理的爭議數量為零，我們無法提供結果、解決的週轉時間中位數，以及我們執行機構決定的爭議比例。
在 2023 年上半年，我們沒有任何根據第 23 條實施的帳戶停用。Snap 的信任與安全團隊已制定程序，減少經常提交明顯毫無根據的投訴帳戶的可能性。 這些程序包括限制建立重複性的報告，以及使用電子郵件篩選，以防止經常提交明顯毫無根據的回報的使用者。 Snap 對帳戶採取適當的處置，如 Snapchat 審核、處置與申訴解釋所述，有關 Snap 帳戶處置的更多資訊，請參閱我們的透明度報告 （2023 年上半年）。此類措拖將持續審核精進。
我們的內容審核團隊遍佈全球，讓我們能全天候地協助以保護 Snapchatter 的安全。 以下所列為截至 2023 年 12 月 31 日，依照審核人員的語言專長而區分的人力審核資源 (請注意，有些審核人員精通多種語言)：
上表包含截至 2023 年 12 月 31 日，支持歐盟成員國語言的所有審核人員。在需要額外語言支援的情況下，我們會使用翻譯服務。
我們採用標準職務說明來招募審核員，其中包括語言要求 (視需求而定)。 語言要求規定，應徵人應能證明該語言的書寫與口說流利，並具有至少一年入門職位的工作經驗。 應徵人必須符合教育與背景要求，我們才會考慮。應徵人也必須證明他們對所支援的內容審核國家或地區所發生的時事有所瞭解。
我們的審核團隊會套用我們的原則與執行措施以幫助保護我們的 Snapchat 社群。在為期數週的訓練中，新團隊成員會學習 Snap 的原則、工具以及上報程序。完成訓練後，每位審核員必須通過認證考試後方可檢閱內容。我們的審核團隊會定期參加與其工作流程相關的複習訓練，特別是在處理涉及政策邊緣且需依情境判斷的案例時。我們也會舉辦技能提升計劃、認證課程以及測驗，確保所有審核員都掌握最新情況並遵守所有更新的政策。 最後，當根據時事出現緊急性的內容趨勢時，我們會迅速發布政策說明，以便團隊能夠根據 Snap 的政策做出回應。
我們會為內容審核團隊（即 Snap 的「數位急救先鋒」）提供全面的支援與資料，包括在職健康支援以及方便使用的心理健康服務。
背景
對我們社群的任何成員，尤其是未成年人的性剝削是非法的、令人憎惡的，且為我們的社群規範所禁止。在我們的平台上預防、偵測以及消除兒童性剝削和性虐待圖像 (CSEAI) 是 Snap 的首要任務，我們不斷發展打擊這些和其他犯罪的能力。
我們使用 PhotoDNA 強大的雜湊比對技術和 Google 的兒童性虐待影像 (CSAI) 比對工具，分別辨識已知的兒童性虐待非法影像和影片，並根據法律要求回報給美國國家失蹤與受虐兒童中心 (NCMEC) 。 然後，NCMEC 會根據需求與國內及國際執法機關進行合作。
報告
以下資料是使用 PhotoDNA 和/或 CSAI 比對工具，對使用者相機膠卷上傳到 Snapchat 的媒體進行主動掃描的結果。
停止兒童性剝削是一項首要任務。 Snap 為此投入大量資源，並對此類行為採取零容忍態度。 審核 CSE 申訴需要經過特殊培訓，而且由於內容形式的關係，處理這些審核的團隊人數有限。 在 2023 年秋天，Snap 實施政策變更，影響某些 CSE 執行的一致性，我們透過人員的重新訓練及嚴格的品質保證來解決這些問題。 我們預計下一次的透明度報告將顯示縮短 CSE 申訴回覆時間及提高初始處置精確度的進展。
內容審核保障
適用於 CSEA 媒體掃描的保障措施載於我們的 DSA 報告中上述的「內容審核保障」一節。
發布時間：2024 年 6 月 17 日
最後更新時間：2024 年 6 月 17 日
本透明度報告根據歐洲議會以及歐盟理事會 2021/784 號條例第 7(2) 和 7(3) 條發布，為了因應網路傳播的恐怖主義內容 (該條例)。內容涵蓋 2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的期間。
第 7(3)(a) 條：有關委外服務供應商在辨識、移除或停用恐怖主義內容所採取的措施之資訊
第 7(3)(b) 條：有關委外服務供應商為因應被視為恐怖主義內容，先前遭到移除或停用存取的素材在網路上重新出現而採取的措施之資訊，特別是在使用自動化工具的情況下
禁止恐怖分子、恐怖組織和暴力極端分子使用 Snapchat。 我們的社群規範禁止提倡、宣傳、美化或推廣恐怖主義或其他暴力、犯罪行為的內容。 使用者可以透過我們的應用程式內檢舉選單和支援網站檢舉違反我們社群規範的內容。 我們也使用主動偵測去辨識 “聚光燈” 與 “發現” 等公共平台上的違規內容。
無論我們如何發現違規內容，我們的信任與安全團隊透過自動與人工審核，及時審查辨識內容並做出處置。 處置可能包括刪除內容、警告或封鎖違規帳戶，並在必要時向執法部門回報帳戶。 為了防止在 Snapchat 上再次出現恐怖主義或其他暴力極端主義的內容，除了與執法部門合作外，我們也採取措施，封鎖與違規帳戶相關的裝置，並防止使用者另外建立 Snapchat 帳戶。
有關我們辨識和移除恐怖主義內容措施的其他細節，請參閱我們的仇恨內容、恐怖主義和暴力極端主義說明，以及我們的審核、處置與申訴說明。
第 7(3)(c) 條：根據移除要求或具體措施，移除或禁止存取的恐怖主義內容項目的數量，以及根據第 3(7) 條第一項和第 3(8) 條第一項，未移除或未禁止存取的移除要求的數量，以及其理由
在此期間，Snap 沒有收到任何移除要求，也沒有被要求根據條例第 5 條執行任何具體措施。 因此，根據條例我們不需要採取處置。
下表描述了在歐盟與世界其他地方，根據使用者檢舉以及對違反我們有關恐怖主義和暴力極端主義內容的社群規範的內容與帳戶的處置
第 7(3)(d) 條：委外服務供應商根據第 10 條處理的投訴數量與結果
第 7(3)(g) 條：委外服務供應商在內容供應商提出投訴後恢復內容或存取權的案例數量
由於我們在上述期間沒有依照《條例》要求採取執法行動，因此我們沒有根據《條例》第 10 條處理任何投訴，也沒有恢復相關內容。
下表包含歐盟和世界其他地方的申訴與恢復相關的資訊，涉及根據我們的社群規範強制執行的恐怖主義與暴力極端主義內容。
Article 7(3)(e): the number and the outcome of administrative or judicial review proceedings brought by the hosting service provider
Article 7(3)(f): the number of cases in which the hosting service provider was required to reinstate content or access thereto as a result of administrative or judicial review proceedings
As we had no enforcement actions required under the Regulation during the reporting period, as noted above, we had no associated administrative or judicial review proceedings, and we were not required to reinstate content as a result of any such proceedings.
截至 2024 年 8 月 1 日，我們的 Snapchat 應用程式在歐盟平均每月活躍使用者 (「AMAR」) 為 9,240 萬人。這表示在過去 6 個月，平均而言，歐盟有 9,240 萬已註冊使用者會在特定月份至少開啟 Snapchat 應用程式一次。
這個數字依成員國細分如下：