2023 年 10 月 25 日
2024 年 2 月 7 日
歡迎瀏覽歐盟 (EU) 透明度頁面，我們在此發佈《歐盟數位服務法案 (DSA)》、《視媒體服務指令 (AVMSD)》以及《荷蘭媒體法案 (DMA)》要求的 EU 具體資訊。
截至 2023 年 8 月 1 日，我們的 Snapchat 應用程式在歐盟的平均月度活躍使用者人數（簡稱「AMAR」為 1.02 億。 這表示在過去 6 個月，平均而言，歐盟有 1 億 200 萬已註冊用戶會在特定月份至少開啟 Snapchat App 一次。
這個數字依成員國細分如下：
這些數字以符合現行 DSA 規則來計算，且僅適用於 DSA 之目的。隨著時間的推移，我們可能會改變計算此數字的方式，包括應對不斷變化的監管指南和技術。 這與我們發布用於其他目的的其他活躍使用者時所用的計算結果可能有所不同。
Snap Group Limited 已任命 Snap B.V. 為法定代理人。您可以在 dsa-enquiries [at] snapchat.com 聯絡我們的 DSA 的代表，或於 vsp-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 AVMSD 與 DMA 的代表，您可以透過此處我們的支援網站聯絡，或於：
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
如果您是執法機構，請按照這裡列出的步驟進行。
針對 DSA，我們受歐盟委員會與荷蘭消費者與市場管理局 (ACM) 的監管。
針對 AVMSD 和 DMA，我們受荷蘭媒體管理局 (CvdM) 的監管。
依照 DSA 第 15、24 和 42 條款要求，Snap 必須發布包含前述資訊之報告，其中包含有關 Snap 對於 Snapchat 服務中被視為「線上平台」，即聚光燈、For You、公開個人檔案、地圖、特效鏡頭與廣告等內容審核。此報告從 2023 年 10 月 25 日起，每六個月必須發布一次。
Snap 每年發布兩次透明度報告，以提供 Snap 的安全工作以及平台上內容回報的性質與數量分析。2023 年上半年 (1 月 1 日至 6 月 30 日) 的最新報告，請參閱此處。 該報告包含以下資訊：
政府要求，包括移除資訊與內容的要求；
內容違規，包括針對非法內容所採取的行動以及回應時間的中位數
申訴，透過我們內部投訴處理程序接受與處理之申訴。
這些章節與 DSA 第 15.1(a)、(b) 和 (d) 條所要求的資訊相關。 請注意，由於最新報告涵蓋 2023 年上半年，且在 DSA 生效之前，因此並未包含完整數據資料。
我們針對 2023 年上半年透明度報告未涵蓋的部分提供以下額外資訊：
內容審核 (第 15.1(c) 與 (e) 條，第 42.2 條)
Snapchat 上的所有內容都必須遵守我們的社群規範與服務條款，以及支援條款、準則與解釋。 主動檢測機制與非法或違規內容，或提示需審核的帳戶，此時，我們的工具系統會處理請求、收集相關後設資料，並將相關內容經由有條理組織的用戶介面發送給我們的審核團隊，該介面之目的在促進有效且具效率的審核運作。當我們的審核團隊透過人工審核或自動審核確定用戶違反我們條款時，我們可能會移除違規內容或帳戶、終止該帳戶或限制其相關帳戶的可見性，和/或依照 Snapchat 審核、執行與申訴解釋書中所述通知執法部門。 因違反社群規範而被安全團隊鎖定帳戶的用户，可以提交鎖定帳戶申訴，且用戶可以針對某些內容執行要求提出申訴。
自動化內容審核工具
在我們的公共內容頁面上，內容通常會經過自動審核與人工審核，才能符合對廣大觀眾發布的資格。自動化工具包括：
使用機器學習主動檢測非法與違規內容；
雜湊比對工具（如 PhotoDNA 和 Google 的 CSAI Match）；
侮辱性文字檢測，基於已識別且定期更新的侮辱性關鍵字清單以杜絕相關內容，包括表情圖案。
在我們最新的透明度報告 (2023 年上半年) 期間，為這些自動化系統整理出正式指標 / 錯誤率的要求未有規定。 然而，我們定期監控這些系統的相關問題，且我們的人工審核決策會定期檢查正確度。
人工審核
我們的內容審核團隊遍佈全球，讓我們能全天候地協助以保護 Snapchatter 的安全。 以下所列為截至 2023 年 8 月，依照審核人員的語言專長而區分的人力審核資源 (請注意，有些審核人員精通多種語言)：
以上數字會隨收到的案例數量趨勢，或依語言/國家（地區）提交的狀況而有所波動。在需要額外語言支援的情況下，我們會使用翻譯服務。
我們採用標準職務說明來招募審核員，其中包括語言要求 (視需求而定)。 語言要求規定，應徵人應能證明該語言的書寫與口說流利，並具有至少一年入門職位的工作經驗。 應徵人員還必須滿足教育與背景要求，我們才會考量。應徵人也必須證明他們對所支援的內容審核國家或地區所發生的時事有所瞭解。
我們的審核團隊會套用我們的原則與執行措施以幫助保護我們的 Snapchat 社群。在為期數週的訓練中，新團隊成員會學習 Snap 的原則、工具以及上報程序。完成訓練後，每位審核員必須通過認證考試後方可檢閱內容。我們的審核團隊會定期參加與其工作流程相關的複習訓練，特別是在處理涉及政策邊緣且需依情境判斷的案例時。我們也會舉辦技能提升計劃、認證課程以及測驗，確保所有審核員都掌握最新情況並遵守所有更新的政策。 最後，當根據時事出現緊急性的內容趨勢時，我們會迅速發布政策說明，以便團隊能夠根據 Snap 的政策做出回應。
我們會為內容審核團隊（即 Snap 的「數位急救先鋒」）提供全面的支援與資料，包括在職健康支援以及方便使用的心理健康服務。
內容審核衛士
我們理解內容審核存在風險，包括自動和人工審核員的偏見以及政府、政治團體或個人濫用回報系統可能對言論和集會自由造成的風險。Snapchat 通常不是政治或激進內容充斥的地方，尤其是在我們的公共空間中。
然而，為了防範這些風險，Snap 進行了測試與培訓，並制定了強大、一致的程序，來處理非法或違規內容的報告，包括來自執法部門和政府機構。 我們持續評估和發展我們的內容審核演算法。 雖然對言論自由的潛在危害很難發現，但我們還未發現任何重大問題，並且我們為使用者提供回報問題的管道。
我們的政策及系統確保處置是一致與公平的，如上所述，為 Snapchatter 提供透過通知和申訴程序獲得有用的爭議處置結果的機會，這些程序是為了保護我們社群的利益，同時保護 Snapchatter 的權利。
我們持續改進我們的處置政策及程序，並在對付 Snapchat 上潛在有害、非法內容與活動方面取得了重大進展。 這項成果具體反映在外面最新的透明度報告中的數字趨勢，不僅回報與處理數量呈上升趨勢，Snapchat 的整體違規率也在持續下降。
可循舉報者通知（第 15 條，第 1 項，b 款）
我們最新的透明度報告涵蓋的階段（2023 年上半年），沒有根據 DSA 正式任命的可信舉報者。 因此，在此由此類可信舉報者提交的通知為零 (0)。
庭外爭議（第 24 條，第 1 項，a 款）
我們最新的透明度報告涵蓋的階段（2023 年上半年），沒有根據 DSA 正式任命的庭外爭議解決機構。因此，在此階段由此類機構提交的爭議數為零 (0)。
依據第 23 條，第 1 項，b 款規定的帳戶暫停
我們最新的透明度報告涵蓋的時段（2023 年上半年），根據 DSA 第 23 條，對於提供明顯違法內容、無根據通知或無根據投訴，則沒有暫停帳戶要求。因此，此類暫停數為零 (0)。Snap 會根據我們的 Snapchat 審核、處置以及申訴說明所述對帳戶採取適當的處置，且我們的透明度報告（2023 年上半年）中會提供有關 Snap 帳戶執行等級的資訊。