20 de junio de 2025

1 de julio de 2025

Publicamos este informe de transparencia dos veces al año para proporcionar una visión de los esfuerzos de seguridad de Snap. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la transparencia, nos esforzamos continuamente por lograr que estos informes sean más completos e informativos para todas las partes interesadas que se preocupan profundamente por nuestra moderación de contenido, las prácticas de cumplimiento de la ley y la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat. 

Este Informe de transparencia abarca el segundo semestre de 2024 (del 1 de julio al 31 de diciembre). Compartimos datos globales sobre denuncias de usuarios y detección proactiva de Snap; medidas de cumplimiento por parte de nuestros equipos de Seguridad en categorías específicas de infracciones a las Pautas para la comunidad, cómo respondemos a las solicitudes de las fuerzas de seguridad y los gobiernos, y cómo respondemos a los avisos de infracción de derechos de autor y de marca registrada. También proporcionamos una visión específica de cada país en una serie de páginas vinculadas.

Para encontrar recursos adicionales sobre seguridad y privacidad en Snapchat, consultá la pestaña Acerca de los Informes de Transparencia, en la parte inferior de la página.

Tené en cuenta que la versión más actualizada de este Informe de transparencia es la versión en inglés.

Nuestros equipos de Seguridad hacen cumplir nuestras Pautas para la comunidad tanto de forma proactiva (a través del uso de herramientas de detección automatizada) como reactiva (en respuesta a las denuncias), como se indica con más detalle en las siguientes secciones de este informe. En este ciclo de informes (2º semestre de 2024), nuestros equipos de Seguridad tomaron las siguientes cantidades de medidas de cumplimiento:

A continuación se muestra un desglose por tipo de infracciones de las Pautas para la comunidad implicadas, incluido el "tiempo de respuesta promedio" entre el momento en que detectamos la infracción (ya sea proactivamente o al recibir una denuncia) y el momento en que realizamos la acción final sobre el contenido o la cuenta pertinente:

En el período de este informe, vimos una Tasa de visualización de contenido infractor (VVR, por sus siglas en inglés) del 0,01 %. Esto significa que de cada 10 000 visualizaciones de Snap e historias de Snap en Snapchat, 1 tenía contenido que infringía nuestras Pautas para la comunidad.

Entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2024, en respuesta a las denuncias en la aplicación de infracciones a nuestras Pautas para la comunidad, los equipos de Seguridad de Snap tomaron un total de 6 346 508 medidas de cumplimiento a nivel mundial, incluidas medidas de cumplimiento aplicadas a 4 075 838 cuentas únicas. El tiempo de respuesta promedio para que nuestros equipos de Seguridad tomen medidas de cumplimiento en respuesta a esas denuncias fue de aproximadamente 24 minutos. A continuación se proporciona un desglose por categoría de denuncia. 

En comparación con el período del informe anterior, redujimos los tiempos de respuesta medios en todas las categorías de políticas en un promedio del 90 %. Esta reducción se debió en gran parte a un esfuerzo concertado para expandir nuestra capacidad de revisión, así como para mejorar nuestra priorización de las denuncias sobre la base de la gravedad del daño. También realizamos varios cambios específicos a nuestros esfuerzos de seguridad en el período de informe, que tuvieron un impacto en los datos informados acá, incluida la expansión de nuestros esfuerzos de cumplimiento en las cuentas en cuanto a nombres de usuario y nombres de pantalla que violan nuestras Pautas para la comunidad, la introducción de más información y protecciones para las Comunidades en Snapchat y la introducción de opciones de denuncia para tipos adicionales de medios, como las notas de voz, directamente a nosotros en la app. 

Estos cambios, así como otros esfuerzos de seguridad y fuerzas externas, afectaron particularmente a ciertas áreas de políticas en comparación con el período de informe anterior. Estas categorías de políticas incluyen: contenido relacionado con sospecha de Explotación y abuso sexual infantil (CSEA), Información falsa dañina y Spam. Específicamente:

• CSEA: En la segunda mitad de 2024, observamos una disminución del 12 % en las denuncias relacionados con CSEA y redujimos nuestro tiempo de respuesta medio para responder a contenido de CSEA denunciado en un 99 %. Estas tendencias son impulsadas en gran medida por los avances continuos en nuestros esfuerzos de detección proactiva, que nos permitieron eliminar el contenido de CSEA antes de que nos fuera denunciado, y las mejoras que realizamos en nuestros procesos para revisar y tomar medidas sobre las denuncias de CSEA de manera más eficiente. Incluso con estas mejoras, nuestro tiempo de respuesta de CSEA es más alto que en otras áreas de políticas porque el contenido está sujeto a un proceso especializado que incluye una doble revisión con un equipo selecto de agentes especialmente capacitados.

• Información falsa dañina: Observamos un aumento del 26 % en el volumen comunicado de denuncias relacionadas con información falsa dañina, impulsado principalmente por eventos políticos, incluidas las Elecciones de los Estados Unidos de noviembre de 2024.

• Spam: en este período de informe, vimos una disminución de aproximadamente el 50 % en las medidas de cumplimiento totales y una disminución de aproximadamente el 46 % en el total de cuentas únicas con medidas de cumplimiento en respuesta a denuncias de sospecha de spam, lo que refleja mejoras en nuestras herramientas de detección proactiva y cumplimiento de la ley. Esto representa la continuidad de nuestros esfuerzos para abordar el spam a través de señales de cuenta y eliminar a los actores de spam más pronto en su actividad en la plataforma. Este esfuerzo ya estaba en marcha durante el último período de informe, durante el cual las medidas de cumplimiento totales y el total de cuentas únicas con medidas de cumplimiento por spam disminuyeron en aproximadamente un 65 % y aproximadamente un 60 % respectivamente.

Utilizamos herramientas automatizadas para detectar de forma proactiva y, en algunos casos, tomar medidas contra las infracciones a nuestras Pautas para la comunidad. Estas herramientas incluyen la tecnología de coincidencia de hash (incluidos PhotoDNA y Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) de Google), la API de Seguridad de contenido de Google y otra tecnología personalizada diseñada para detectar textos y medios abusivos a veces aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. 

En la segunda mitad de 2024, tomamos las siguientes medidas de cumplimiento después de detectar de forma proactiva las infracciones a nuestras Pautas para la comunidad utilizando herramientas de detección automatizada:

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar la explotación y el abuso sexual infantil (CSEA) en nuestra plataforma es una prioridad importante para Snap y evolucionamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros delitos.

Utilizamos herramientas de detección de tecnología activa para ayudar a identificar el contenido relacionado con CSEA. Estas herramientas incluyen herramientas de coincidencia de hash (incluido PhotoDNA y CSAI Match de Google, para identificar imágenes y videos ilegales conocidos de CSEA, respectivamente) y la API de Seguridad de contenido de Google (para identificar imágenes ilegales novedosas y "nunca antes hashadas"). Además, en algunos casos, utilizamos señales de comportamiento para tomar medidas contra otra actividad sospechosa de CSEA. Denunciamos el contenido relacionado con CSEA al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de EE. UU., tal como lo requiere la ley. El NCMEC luego coordina con las fuerzas de seguridad nacionales o internacionales, según sea necesario.

En la segunda mitad de 2024, tomamos las siguientes medidas al identificar CSEA en Snapchat (ya sea proactivamente o al recibir una denuncia):

Snapchat permite a los amigos ayudarse entre sí en momentos difíciles proporcionando recursos y apoyo a los Snapchatters que los necesitan. 

Nuestra herramienta de búsqueda Here For You proporciona recursos de expertos cuando los usuarios buscan determinados temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el dolor y el acoso. También hemos desarrollado una página dedicada a la sextorsión financiera, y otros riesgos y daños sexuales, en un esfuerzo por apoyar a las personas en peligro. Nuestra lista global de recursos de seguridad está disponible públicamente para todos los Snapchatters, en nuestro Centro de Privacidad, Seguridad y Políticas. 
Cuando nuestros equipos de Seguridad se dan cuenta de que hay un Snapchatter en peligro, cuentan con los elementos necesarios para proporcionar recursos de apoyo y prevención de autolesiones, y para notificar a los servicios de emergencia, según sea necesario. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad y se encuentran a disposición de todos los Snapchatters.

A continuación proporcionamos información sobre las apelaciones que recibimos de los usuarios que solicitan una revisión de nuestra decisión de bloquear su cuenta en la segunda mitad de 2024:

Esta sección proporciona una descripción general de las acciones de nuestros equipos de Seguridad para hacer cumplir nuestras Pautas para la comunidad, tanto de forma proactiva como en respuesta a las denuncias en la aplicación de infracciones, en una muestra de regiones geográficas. Nuestras Pautas para la comunidad rigen todo el contenido en Snapchat (y a todos los Snapchatters) en todo el mundo, independientemente de la ubicación.

La información para países individuales, incluidos todos los Estados Miembros de la UE, está disponible para descargar a través del archivo CSV adjunto.

Snap se compromete a garantizar que todos los anuncios cumplan totalmente con nuestras normas de publicidad. Creemos en un enfoque responsable con respecto a la publicidad, que crea una experiencia segura para todos los Snapchatters. Todos los anuncios se someterán a nuestra revisión y aprobación. Además, nos reservamos el derecho de eliminar anuncios, incluso en respuesta a los comentarios de los usuarios, que tomamos en serio. 

A continuación hemos incluido información sobre nuestra moderación para los anuncios de pago que se nos informan después de su publicación en Snapchat. Tené en cuenta que los anuncios en Snapchat se pueden eliminar por una variedad de razones, como se describe en las Normas de publicidad de Snap, que incluyen contenido engañoso, contenido para adultos, contenido violento o perturbador, discurso de odio e infracción de la propiedad intelectual. Además, ahora podés encontrar la Galería de anuncios de Snapchat en el centro de transparencia de Snap, a la que se puede acceder directamente a través de la barra de navegación.