25 de octubre de 2023

13 de diciembre de 2023

Para brindar información sobre los esfuerzos de seguridad de Snap y la naturaleza y el volumen del contenido que se informa en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Estamos comprometidos a continuar haciendo que estos informes sean más completos e informativos para las diferentes partes interesadas, que se preocupan profundamente por nuestras prácticas de moderación de contenido y aplicación de la ley, así como el bienestar de nuestra comunidad. 

En este Informe de transparencia se abarca el primer semestre de 2023 (del 1 de enero al 30 de junio). Al igual que en nuestros informes anteriores, compartimos datos sobre el número global de informes sobre contenido en aplicaciones y a nivel de cuenta que hemos recibido y aplicado en categorías específicas de infracciones de la política; cómo hemos respondido a las solicitudes de las fuerzas del orden y los Gobiernos; y nuestras medidas de aplicación desglosadas por país.

Como parte de nuestro compromiso continuo por mejorar constantemente nuestros informes de transparencia, en esta publicación introducimos algunos elementos nuevos.  Hemos agregado puntos de datos adicionales en torno a nuestras prácticas publicitarias y moderación, así como en las apelaciones de contenido y cuenta. En línea con la Ley de Servicios Digitales de la UE, también hemos agregado nueva información contextual en torno a nuestras operaciones en los Estados miembros de la UE, como el número de moderadores de contenido y usuarios activos mensuales (MAU) en la región. Gran parte de esta información se puede encontrar a lo largo del informe y en la página dedicada de la Unión Europea en nuestro Centro de transparencia.

Finalmente, actualizamos nuestro Glosario con enlaces a nuestras explicaciones de Pautas para la comunidad, que proporcionan contexto adicional en torno a nuestra política de plataforma y nuestros esfuerzos operativos. 

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir los daños en línea y los planes que tenemos para seguir mejorando nuestras prácticas de denuncia, consultá la entrada reciente de nuestro blog Seguridad e impacto acerca de este Informe de transparencia.

Para encontrar recursos adicionales sobre seguridad y privacidad en Snapchat, consultá la pestaña Acerca de los informes de transparencia, en la parte inferior de la página.

Se debe considerar que la versión más actualizada de este Informe de Transparencia se puede encontrar en la configuración regional en-US.

Entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023, Snap aplicó medidas contra 6 216 118 contenidos en todo el mundo que infringían nuestras políticas.

Durante el período del informe, vimos una tasa de visualización de contenido infractor (VVR) del 0,02 por ciento, lo que significa que de cada 10 000 visualizaciones de Snap e Historias en Snapchat, 2 contenían contenido que infringía nuestras políticas.

*La aplicación correcta y coherente contra la información falsa es un proceso dinámico que requiere un contexto y una diligencia actualizados.  Como parte de nuestro esfuerzo por mejorar continuamente la precisión de las medidas de cumplimiento por parte de nuestros agentes en esta categoría, hemos decidido, desde el primer semestre de 2022, denunciar las cifras en las categorías de "Contenido aplicado" y "Cuentas únicas aplicadas" que se estiman en función de una rigurosa revisión de control de calidad de una porción estadísticamente significativa de las medidas de cumplimiento de información falsa. Específicamente, elaboramos una muestra de una porción estadísticamente significativa de las medidas de cumplimiento de información falsa en cada país y verificamos la calidad de las decisiones de aplicación. Luego, usamos esas medidas de cumplimiento cuya calidad se ha verificado para obtener tasas de cumplimiento con un intervalo de confianza del 95 % (+/- 5 % de margen de error), que usamos para calcular las medidas de cumplimiento de información falsa denunciadas en el Informe de transparencia. 

Nuestros índices generales de notificación y ejecución se mantuvieron bastante similares a los de los seis meses anteriores, con algunas excepciones en categorías clave. En este ciclo, notamos un descenso aproximado del 3 % en el total de denuncias y ejecuciones de contenidos y cuentas.

Las categorías con las fluctuaciones más notables fueron Hostigamiento e Intimidación, Spam, Armas e Información Falsa. Nuestra categoría de Hostigamiento e Intimidación registró un aumento del 56 % en el número total de denuncias, y un consiguiente aumento del 39 % en el contenido y las sanciones de cuentas únicas. Este aumento de las infracciones fue acompañado de un descenso del ~46 % en el tiempo de respuesta, lo que pone de manifiesto la eficacia operativa de nuestro equipo a la hora de hacer cumplir la ley contra este tipo de contenido infractor. Del mismo modo, vimos un aumento del ~65 % en el total de informes por Spam, con un aumento del ~110 % en la aplicación de contenidos y un aumento del ~80 % en las cuentas únicas aplicadas, mientras que nuestros equipos también redujeron el tiempo de respuesta en un ~80 %. Nuestra categoría de Armas experimentó un descenso del ~13 % en el total de informes, y un descenso del ~51 % en la aplicación de contenidos y del ~53 % en la aplicación de cuentas únicas. Por último, nuestra categoría de Información Falsa experimentó un aumento del ~14 % en el total de informes, pero un descenso del ~78 % en la aplicación de contenidos y del ~74 % en las cuentas únicas aplicadas. Esto puede atribuirse al proceso continuo de Garantía de Calidad (GC) y a los recursos que aplicamos a los informes de información falsa, para garantizar que nuestros equipos de moderación detectan y actúan con precisión ante la información falsa en la plataforma.

En general, aunque hemos observado cifras similares a las del último período, creemos que es importante seguir mejorando las herramientas que utiliza nuestra comunidad para denunciar de forma activa y precisa las posibles infracciones a medida que aparecen en la plataforma.

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar el abuso y la explotación sexual infantil en imágenes (CSEAI) en nuestra plataforma es una prioridad máxima para Snap, y desarrollamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros delitos.

Utilizamos herramientas de detección de tecnología activa, como el robusto hash-matching PhotoDNA y las coincidencias de imágenes de abuso sexual infantil (CSAI, por sus siglas en inglés) de Google para identificar imágenes ilegales y videos ilegales conocidos de abuso sexual infantil, respectivamente, y reportarlos al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC) según lo exigido por la ley. El NCMEC, a su vez, coordina con las autoridades del orden público nacional o internacional, según sea necesario.

En el primer semestre de 2023, detectamos y actuamos de forma proactiva en el 98 % del total de violaciones de explotación y abuso sexual infantil denunciadas aquí, lo que supone un aumento del 4 % respecto al período anterior.

**Tené en cuenta que cada envío al NCMEC puede contener varias piezas de contenido. El total de piezas individuales de medios enviadas al NCMEC es igual a nuestro contenido total penalizado.

Durante el período del informe, del 1 de enero de 2023 al 30 de junio de 2023, eliminamos 18 cuentas por infracciones de nuestra política que prohíbe el contenido terrorista y extremista violento.

En Snap, eliminamos contenido terrorista y violento denunciado a través de varios canales. Animamos a los usuarios a denunciar contenido terrorista y extremista violento a través de nuestro menú de denuncia de la app, y colaboramos estrechamente con las fuerzas de seguridad para abordar el contenido terrorista y extremista violento que pueda aparecer en Snap.

Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los usuarios de Snapchat que nos informaron, y siguen haciéndolo, para tomar decisiones que permitan construir Snapchat de manera diferente. Como plataforma diseñada para la comunicación entre amigos reales, creemos que Snapchat puede desempeñar un papel único en el empoderamiento de los amigos para que se ayuden mutuamente en tiempos difíciles.

Cuando nuestro equipo de Confianza y Seguridad identifica a un Snapchatter en dificultades, puede enviar recursos de prevención del daño autoinfligido y notificar al personal de respuesta a emergencias cuando corresponda. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad y se encuentran a disposición de todos los Snapchatters.

A partir de este informe, estamos empezando a informar sobre el número de recursos presentados por usuarios cuyas cuentas fueron bloqueadas por infringir nuestras políticas. Solo restablecemos las cuentas que nuestros moderadores determinan que fueron bloqueadas incorrectamente. Durante este período, informamos sobre los recursos relativos al contenido de drogas.  En nuestro próximo informe, esperamos publicar más datos relativos a los recursos derivados de otras infracciones de nuestras políticas.

Snap se compromete a garantizar constantemente que todos los anuncios cumplan plenamente las políticas de nuestra plataforma. Creemos en un enfoque responsable y respetuoso de la publicidad, y en crear una experiencia segura y agradable para todos nuestros usuarios. A continuación, incluimos información sobre nuestra moderación de publicidad. Tené en cuenta que los anuncios en Snapchat se pueden eliminar por una variedad de razones, como se describe en las Normas de publicidad de Snap, que incluyen contenido engañoso, contenido para adultos, contenido violento o perturbador, discurso de odio e infracción de la propiedad intelectual. Además, ahora podés encontrar la Galería de Anuncios de Snapchat en la barra de navegación de este informe de transparencia.

En esta sección se ofrece un resumen general de la aplicación de Pautas para la comunidad en un muestreo de regiones geográficas. Nuestras Pautas rigen para todo el contenido en Snapchat y todos los Snapchatters en todo el mundo, independientemente de la ubicación.

Se puede descargar información para los países individuales a través del archivo CSV adjunto: