Te damos la bienvenida a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), donde publicamos información específica de la UE requerida por la Ley de Servicios Digitales (DSA), la Directiva de Servicios de Comunicación Audiovisual (AVMSD), la Ley de Medios de Holanda (DMA) y el Reglamento sobre Contenidos Terroristas en Línea (TCO). Se debe considerar que la versión más actualizada de estos Informes de transparencia se puede encontrar en la configuración regional en-US (inglés de EE. UU.).
Snap Group Limited ha designado a Snap B.V. como su representante legal a los efectos de la DSA. Podés comunicarte con el representante en dsa-enquiries [arroba] snapchat.com para la DSA, en vsp-enquiries [arroba] snapchat.com para AVMSD y DMA, a tco-enquiries [arroba] snapchat.com para TCO, a través de nuestro Sitio de ayuda [acá], o en:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Países Bajos
Si representás a una agencia encargada de hacer cumplir la ley, seguí los pasos que se indican acá.
Cuando te comuniques con nosotros, por favor, hacelo en idioma holandés o inglés.
Para la DSA, estamos regulados por la Comisión Europea y la Autoridad para consumidores y mercados de los Países Bajos (ACM). Para AVMSD y el DMA, estamos regulados por la Autoridad de Medios de Comunicación Holandesa (CvdM). Para TCO, estamos regulados por la Autoridad de los Países Bajos para la prevención de Contenido Terrorista en Línea y Material de Abuso Sexual Infantil (ATKM).
Publicado: 29 de agosto de 2025
Última actualización: 29 de agosto de 2025
Ciclo de informes: 1 de enero de 2025 - 30 de junio de 2025
Publicamos este informe de acuerdo con los requisitos de transparencia proporcionados en los artículos 15, 24 y 42 de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (UE) (Reglamento (UE) 2022/2065) ("DSA"). Excepto que se indique lo contrario, la información contenida en este informe es para el período de informe del 1 de enero de 2025 al 30 de junio de 2025 (primer semestre de 2025).
El 30 de junio de 2024, contábamos con un promedio de 94,7 millones de destinatarios activos mensuales (“AMAR”, por sus siglas en inglés) en nuestra aplicación de Snapchat en la UE. Esto significa que, en el último periodo de 6 meses que finalizó el 30 de junio de 2025, un promedio de 94,7 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación de Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por Estado Miembro de la siguiente manera:
Estas cifras se calcularon para cumplir con los requisitos de la DSA actuales y solo deben aplicarse para los fines de la DSA. Hemos cambiado la forma de calcular esta cifra a lo largo del tiempo, incluso en respuesta a los cambios de la política interna, la orientación de los reguladores y la tecnología, y las cifras no están destinadas a ser comparadas entre períodos. También es posible que difiera de los cálculos empleados para otras métricas de usuarios activos que compartimos con diferentes propósitos.
Durante este período de informe (primer semestre de 2025, recibimos cero (0) órdenes de actuar contra piezas de contenido ilegal específicamente identificadas por las autoridades de los Estados Miembros de la UE, incluidas las emitidas de acuerdo con el artículo 9 de la DSA.
Debido a que este número es cero (0), no podemos proporcionar un desglose por tipo de contenido ilegal en cuestión ni por Estado Miembro que emite la orden, ni por el tiempo promedio de acusar recibo o de hacer efectivas las órdenes.
Durante este período de informe (primer semestre de 2025), recibimos las siguientes solicitudes de revelar datos de usuarios por las autoridades de los Estados Miembros de la UE, incluidas las emitidas de acuerdo con el artículo 10 de la DSA:
El tiempo medio para informar a las autoridades relevantes de la recepción de estas órdenes para proporcionar información fue de <1 minuto; proporcionamos una respuesta automatizada confirmando la recepción.
El tiempo promedio para hacer efectivas estas órdenes de proporcionar información fue inferior a 14 días. Esta métrica refleja el período de tiempo desde que Snap recibió una orden hasta cuando Snap consideró el asunto totalmente resuelto, que en casos individuales puede depender en parte de la velocidad con la que la autoridad del Estado Miembro relevante responda a las solicitudes de esclarecimiento de Snap necesarias para procesar la orden.
Se debe tener en cuenta que no proporcionamos un desglose de las órdenes anteriores, para proporcionar información categorizada por el tipo de contenido ilegal en cuestión, porque esta información no está generalmente disponible para nosotros.
Todo el contenido que aparece en Snapchat debe cumplir con nuestras Pautas para la comunidad y con nuestras Condiciones de servicio. Cierto contenido también debe adherirse a pautas y políticas adicionales. Por ejemplo, el contenido enviado para recomendación algorítmica a un público más amplio en nuestras superficies de difusión pública, debe cumplir con los estándares adicionales más altos, proporcionados en nuestras Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación, mientras que los anuncios deben cumplir con nuestras Normas de publicidad.
Hacemos cumplir estas políticas usando tecnología y revisión humana. Proporcionamos mecanismos para que usuarios y no usuarios denuncien infracciones, incluido el contenido y actividades ilegales, directamente dentro de la aplicación o a través de nuestro sitio web. También usamos tecnología proactiva de detección de daños. Los mecanismos de detección proactiva y los informes generan una revisión, que luego puede aprovechar una combinación de herramientas automatizadas y moderadores humanos para tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras políticas.
Proporcionamos más información sobre nuestra moderación de contenido en el primer semestre de 2025 a continuación.
De acuerdo con el artículo 16 de la DSA, Snap ha puesto en marcha mecanismos que permiten a usuarios y no usuarios notificar a Snap, de la presencia en Snapchat, de elementos específicos de información que ellos consideran contenido ilegal. Pueden hacerlo denunciando piezas de contenido o cuentas específicas, ya sea directamente en la aplicación de Snapchat o en nuestro sitio web.
Al enviar avisos dentro de la aplicación o a través de nuestro sitio web, los denunciantes pueden seleccionar una razón de denuncia específica, en un menú de opciones que refleja las categorías de violaciones que se enumeran en nuestras Pautas para la Comunidad (por ejemplo, discurso de odio y drogas). Nuestras Pautas para la comunidad, que se basan en nuestros valores, generalmente abarcan categorías de contenido y actividades que son ilegales en la UE, por lo que nuestras opciones de denuncia en algunos casos incluyen categorías de contenido ilegal en la UE. Sin embargo, en la medida en que un denunciante en la UE crea que el contenido o la cuenta que está denunciando es ilegal por razones a las que no se hace referencia específicamente en nuestro menú de denuncias, puede denunciarlo por “otro contenido ilegal” y se le da la oportunidad de explicar por qué cree que lo que está denunciando es ilegal.
Durante el período objeto del informe (primer semestre de 2025), recibimos las siguientes notificaciones de usuarios que creemos que se encuentran en la UE:
A continuación, proporcionamos un desglose que refleja cómo se procesaron estos avisos, es decir, si a través de un proceso que incluye la revisión humana o únicamente a través de medios automatizados:
Si, tras la revisión, determinamos que el contenido o la cuenta denunciados infringen nuestras Pautas para la Comunidad o se considera que son ilegales, podemos (i) eliminar el contenido infractor, (ii) advertir al titular de la cuenta correspondiente y aplicar un golpe contra la cuenta o (iii) bloquear la cuenta correspondiente, como se explica en mayor detalle en nuestra Explicación de Moderación, Aplicación y Apelaciones de Snapchat.
En el primer semestre de 2025, tomamos las siguientes medidas de cumplimiento al recibir las notificaciones enviadas por los usuarios que creemos que se encuentran en la UE:
Nota: el total de avisos enviados desglosados por tipo de infracción en el gráfico anterior no incluye todas las denuncias realizadas a través de nuestro Sitio de ayuda. El Sitio de ayuda informa que atribuimos a los denunciantes de la UE que representaron aproximadamente el 0,4 % del volumen total de avisos de la UE. Tenemos la intención de incluir esos informes del Sitio de ayuda en nuestros cálculos en el futuro.
En el primer semestre de 2025, todas las denuncias de “otro contenido ilegal” en las que accionamos, se hicieron cumplir en virtud de nuestras Pautas para la comunidad porque nuestras Pautas para la comunidad prohibían el contenido o la actividad relevante. Por lo tanto, clasificamos estas infracciones en la categoría correspondiente de infracción de las Pautas para la Comunidad en la tabla de arriba.
Además de las medidas de cumplimiento anteriores, podríamos tomar medidas sobre el contenido que se nos notifica de acuerdo con otras políticas y pautas de Snap aplicables:
Si determinamos que el contenido denunciado no cumple con nuestros criterios de Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación, podemos rechazar el contenido para la recomendación algorítmica o podemos limitar la distribución del contenido para excluir a ciertas audiencias (si el contenido cumple nuestros criterios de elegibilidad para la recomendación, pero es sensible o sugestivo de lo contrario).
En el primer semestre de 2025, tomamos las siguientes medidas con respecto al contenido en las superficies de difusión pública de Snapchat que se nos informó en la UE, de acuerdo con nuestras Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación: