20 de junio de 2023

20 de junio de 2023

Para brindar información sobre los esfuerzos de seguridad de Snap y la naturaleza y el volumen del contenido que se informa en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Estamos comprometidos a continuar haciendo que estos informes sean más completos e informativos para las diferentes partes interesadas, que se preocupan profundamente por nuestras prácticas de moderación de contenido y aplicación de la ley, así como el bienestar de nuestra comunidad. 

Este informe abarca el segundo semestre de 2022 (del 1 de julio al 31 de diciembre). Al igual que en nuestros informes anteriores, acá compartimos datos sobre la cantidad global de denuncias a nivel de cuentas y contenido dentro de la aplicación que recibimos y penalizamos por estar en infracción con respecto a categorías específicas de infracciones de políticas, información sobre cómo respondemos a las solicitudes por parte de autoridades policiales y gubernamentales, y nuestras medidas de acción detalladas por país. Además, se detallan las incorporaciones recientes al informe, entre ellas, la Tasa de visualización de contenido infractor de contenido de Snapchat, posibles infracciones de marcas registradas y la incidencia de información falsa en la plataforma.

Como parte de nuestro compromiso continuo por mejorar continuamente nuestros informes de transparencia, en esta publicación presentamos algunos elementos nuevos. Agregamos una sección denominada “Análisis de contenido y violaciones de cuentas” en la que evaluamos los cambios principales en los datos en relación con nuestro período de denuncias anteriores. 

Además, actualizamos la forma en que presentamos los datos en nuestras tablas de infracciones de contenido y cuentas, tanto en la página de destino como en nuestras subpáginas por país. Anteriormente, ordenamos las infracciones por la mayoría de las medidas de cumplimiento de contenido. Para mejorar la consistencia, nuestro sistema de pedidos ahora refleja nuestras Pautas para la comunidad. Esto se produjo por sugerencia de la Junta Asesora de Seguridad de Snap, que de forma independiente educa, desafía, plantea problemas y asesora a Snap sobre cómo ayudar a mantener la seguridad de la comunidad de Snapchat.

Finalmente, actualizamos nuestro Glosario con enlaces a nuestras Explicaciones de Pautas para la comunidad, que proporcionan contexto adicional en torno a nuestra política de plataforma y nuestros esfuerzos operativos. 

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir los daños en línea y los planes que tenemos para seguir mejorando nuestras prácticas de denuncia, consultá la entrada reciente de nuestro blog Seguridad e impacto acerca de este informe de transparencia. 

Para encontrar recursos adicionales sobre seguridad y privacidad en Snapchat, consultá la pestaña Acerca de los informes de transparencia, en la parte inferior de la página.

Entre el 1 de julio al 31 de diciembre de 2022, Snap sancionó 6 360 594 piezas de contenido en todo el mundo que infringían nuestras políticas. 

En el período de este informe, vimos una Tasa de visualización de contenido infractor (VVR, por sus siglas en inglés) del 0,03 %. Esto significa que de cada 10 000 visualizaciones de contenido de Snap, 3 tenían contenido que infringió nuestras pautas. 

*La aplicación correcta y coherente contra la información falsa es un proceso dinámico que requiere un contexto y una diligencia actualizados.  Como parte de nuestro esfuerzo por mejorar continuamente la precisión de las medidas de cumplimiento por parte de nuestros agentes en esta categoría, hemos decidido, desde el primer semestre de 2022, denunciar las cifras en las categorías de "Contenido aplicado" y "Cuentas únicas aplicadas" que se estiman en función de una rigurosa revisión de control de calidad de una porción estadísticamente significativa de las medidas de cumplimiento de información falsa.  Específicamente, elaboramos una muestra de una porción estadísticamente significativa de las medidas de cumplimiento de información falsa en cada país y verificamos la calidad de las decisiones de aplicación.  Luego, usamos esas medidas de cumplimiento cuya calidad se ha verificado para obtener tasas de cumplimiento con un intervalo de confianza del 95 % (+/- 5 % de margen de error), que usamos para calcular las medidas de cumplimiento de información falsa denunciadas en el Informe de transparencia.  

Vimos un aumento del 38 % en el total de denuncias de contenido y de cuentas en este ciclo, que se puede atribuir a una actualización en nuestro menú de denuncias dentro de la aplicación para cuentas, lo que, a su vez, proporcionó a los Snapchatters más opciones para denunciar. En consecuencia, vimos un aumento del 12 % en el contenido total penalizado y un aumento del 40 % en el total de cuentas únicas penalizadas. En particular, los Snapchatters denunciaron más contenido y cuentas en las categorías de Acoso y Hostigamiento y Otros Bienes Regulados, que vieron aumentos de ~300 % y ~100 % en las denuncias, respectivamente, y de ~83 % y ~86 % en las medidas de penalización de los contenidos, respectivamente. También reconocimos un aumento de ~68 % en las denuncias y de ~88 % en las medidas de penalización de contenido por spam. 

Además, el mayor número de denuncias de contenido y cuentas dio lugar a aumentos en los tiempos de respuesta para penalizar el contenido y las cuentas. El tiempo promedio de respuesta para todo el contenido y cuentas aún sigue siendo inferior a 1 hora para todas las categorías.    

En general, si bien vimos aumentos generales en todos los ámbitos, creemos que es importante continuar mejorando las herramientas que usa nuestra comunidad para denunciar activamente y con precisión las infracciones a medida que aparecen en la plataforma

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar el abuso y la explotación sexual infantil en imágenes (CSEAI) en nuestra plataforma es una prioridad máxima para Snap, y desarrollamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros delitos.

Nuestro Equipo de Confianza y Seguridad utilizan herramientas de detección de tecnología activa, como el robusto hash-matching PhotoDNA y las coincidencias de imágenes de abuso sexual infantil (CSAI, por sus siglas en inglés) de Google para identificar imágenes ilegales y videos ilegales conocidos de abuso sexual infantil, respectivamente, y reportarlos al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC) según lo exigido por la ley. El NCMEC, a su vez, coordina con las autoridades del orden público nacional o internacional, según sea necesario.

En la segunda mitad de 2022, detectamos y actuamos proactivamente en el 94 % del total de infracciones de explotación y abuso sexual infantil denunciadas acá.

**Tené en cuenta que cada envío al NCMEC puede contener varias piezas de contenido. El total de piezas individuales de medios enviadas al NCMEC es igual a nuestro contenido total penalizado.

Durante el período del informe, eliminamos 132 cuentas por infracciones de nuestra política que prohíbe el contenido terrorista y extremista violento.

En Snap, eliminamos contenido terrorista y violento denunciado a través de varios canales. Estos incluyen alentar a los usuarios a que denuncien contenido terrorista y extremista violento a través de nuestro menú de denuncias dentro de la aplicación. A su vez, trabajamos de cerca con las autoridades para abordar el contenido terrorista y extremista violento que pueda aparecer en Snap.

Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los usuarios de Snapchat que nos informaron, y siguen haciéndolo, para tomar decisiones que permitan construir Snapchat de manera diferente. Como plataforma diseñada para la comunicación entre amigos reales, creemos que Snapchat puede desempeñar un papel único en el empoderamiento de los amigos para que se ayuden mutuamente en tiempos difíciles.

Cuando nuestro equipo de Confianza y Seguridad identifica a un Snapchatter en dificultades, puede enviar recursos de prevención del daño autoinfligido y notificar al personal de respuesta a emergencias cuando corresponda. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad y se encuentran a disposición de todos los Snapchatters.

En esta sección se ofrece un resumen general de la aplicación de Pautas para la comunidad en un muestreo de regiones geográficas. Nuestras Pautas rigen para todo el contenido en Snapchat y todos los Snapchatters en todo el mundo, independientemente de la ubicación.

Se puede descargar información para los países individuales a través del archivo CSV adjunto: