A continuación, incluimos definiciones de términos, políticas y prácticas operativas de uso común que se emplearon en nuestro informe de transparencia.


Contenido sexual: se refiere a la promoción o distribución de desnudos sexuales, pornografía o servicios sexuales comerciales. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de contenido sexual. Tené en cuenta que, para los fines de nuestros informes de transparencia, definimos y rastreamos los datos sobre la explotación y abuso sexual de menores por separado de otros tipos de contenido sexual. 


Hostigamiento y acoso: se refiere a cualquier comportamiento no deseado que podría causar que una persona común experimente angustia emocional, como el abuso verbal. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de acoso y hostigamiento.


Amenazas y violencia: se refiere al contenido que expresa la intención de causar daño físico o emocional grave. La violencia se refiere a cualquier contenido que intente incitar, glorificar o representar la violencia humana, el maltrato animal, el gore o las imágenes gráficas. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de amenazas, violencia y daño.


Autolesiones y suicidio: se refiere a la glorificación de las autolesiones, incluida la promoción de la autolesión, el suicidio o los trastornos de la alimentación. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de amenazas, violencia y daño.


Información falsa: incluye contenido falso o engañoso que causa daño o es malicioso, como negar la existencia de eventos trágicos, afirmaciones médicas sin fundamento o socavar la integridad de los procesos cívicos, o manipular contenido con fines falsos o engañosos, incluso a través de IA generativa o a través de edición engañosa. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de información falsa o engañosa dañina.


Suplantación de identidad: ocurre cuando una cuenta finge estar asociada con otra persona o marca. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de información falsa o engañosa dañina.


Spam: mensajes no solicitados o contenido compartido irrelevante que probablemente cause confusión dañina o de otra forma represente un riesgo o molestia para los usuarios legítimos. También incluye casos de fraude. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de información falsa o engañosa dañina.


Drogas: se refiere a la distribución y uso de drogas ilegales (incluidas las píldoras falsificadas) y otra actividad prohibida que involucra drogas. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de actividades ilegales o reguladas.


Armas: se refiere a los implementos diseñados o usados para infligir la muerte, daño corporal u otro daño físico. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de actividades ilegales o reguladas.


Otros bienes regulados: se refiere a la promoción de bienes o industrias reguladas, incluidas las apuestas ilegales, los productos de tabaco y el alcohol. Esta categoría también incluye actividades ilegales o peligrosas, que pueden promover o alentar un comportamiento que puede incluir un comportamiento delictivo o representar un riesgo grave para la vida, la seguridad o el bienestar de una persona
. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de actividades ilegales o reguladas.


Discurso de odio: se refiere al contenido que degrada, difama o promueve la discriminación o la violencia contra un individuo o grupo de personas sobre la base de su identidad racial, color, casta, etnia, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, estado de veterano, estado de inmigración, estado de socioeconómico, edad, peso o estado de embarazo. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de contenido de odio, terrorismo y extremismo violento.


Explotación y abuso sexual de menores: se refiere al contenido que contiene cualquier forma de explotación y abuso sexual de menores, incluidas las imágenes de explotación y abuso sexual de menores (CSEAI) y el grooming o incitación de un menor para cualquier propósito sexual. Reportamos todos los casos de explotación y abuso sexual infantil a las autoridades. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de contenido sexual.

Terrorismo y extremismo violento: se refiere al contenido que promueve o apoya el terrorismo u otros actos delictivos violentos cometidos por individuos o grupos para promover objetivos ideológicos, como los de naturaleza política, religiosa, social, racial o ambiental. Incluye cualquier contenido que promueva o apoye cualquier organización terrorista extranjera o grupo de odio extremista violento, así como contenido que promueva el reclutamiento para dichas organizaciones o actividades extremistas violentas. Para obtener más información, revisá nuestra explicación de contenido de odio, terrorismo y extremismo violento.


Denuncias de contenido y cuentas: número total de piezas de contenido denunciadas y cuentas denunciadas a Snap a través de nuestro menú de denuncias dentro de la aplicación. Tené en cuenta que el contenido incluye fotos, videos y chats.


Cumplimiento (sanciones): una acción tomada contra una pieza de contenido o una cuenta (por ejemplo, eliminación, advertencia, bloqueo). Tené en cuenta que el contenido incluye fotos, videos y chats. Las infracciones de contenido denunciadas pueden ser accionadas por agentes humanos o automatización (donde la automatización de alta precisión es posible).


Contenido total sancionado: el número total de contenidos (por ejemplo, Snaps, Stories) que fueron sancionados en Snapchat.


Total de cuentas únicas sancionadas: el número total de cuentas únicas que fueron sancionadas en Snapchat. Por ejemplo, si una sola cuenta fue sancionada varias veces por varias razones (por ejemplo, un usuario fue advertido por publicar información falsa y luego su cuenta fue bloqueada por acosar a otro usuario), solo una cuenta se calcularía en esta métrica como sancionada. Sin embargo, ambas acciones de cumplimiento se incluirían en nuestra tabla de “Descripción general de las infracciones de contenido y cuentas”, con una sanción de cuenta única por “información falsa” y una sanción de cuenta única por “acoso y hostigamiento”.


% del total de denuncias sancionadas por Snap: este valor muestra el porcentaje de piezas de contenido y cuentas sancionadas dentro de una razón de política dividido por el total de piezas de contenido y cuentas sancionadas en todas las razones de política. 


Tiempo de respuesta: el tiempo entre cuando nuestros equipos de seguridad reciben un informe por primera vez (generalmente cuando se envía un informe) y la marca de tiempo de la última acción de cumplimiento. Si se producen varias rondas de revisión, la vez final se calcula con la última acción tomada.


Tasa de visualización de contenido infractor (VVR): la VVR es el porcentaje de vistas de historias y Snaps que contenían contenido infractor, como proporción de todas las vistas de historias y Snap en Snapchat. (Un Snap es una foto o video tomado con la cámara de Snapchat.  Se puede encontrar más información aquí). Por ejemplo, si nuestra VVR es del 0,03 %, eso significa que de cada 10 000 vistas de Snaps e Historias en Snapchat, 3 contenían contenido que infringió nuestras políticas. Esta métrica nos permite comprender qué porcentaje de vistas de Snaps e historias en Snapchat provienen de contenido que viola nuestras Pautas para la comunidad (que fue denunciado o sancionado proactivamente).


Apelación: una apelación ocurre cuando un usuario envía una solicitud para que reconsideremos una decisión de cumplimiento de bloqueo de cuenta, que está disponible si la cuenta fue bloqueada en función de infracciones de las Pautas para la comunidad. Por ejemplo, podemos eliminar una cuenta que infringió nuestra política de hostigamiento. Un usuario puede estar en desacuerdo con nuestra evaluación y enviar una apelación para que reconsideremos nuestra decisión.


Restablecimiento: un restablecimiento es una reversión de la decisión de moderación original tomada en respuesta a una apelación. Al recibir una apelación, revisaremos y evaluaremos si nuestra acción de cumplimiento inicial fue correcta. Si determinamos que cometimos un error al hacer cumplir la pieza de contenido o cuenta dentro de las pautas de nuestras políticas de plataforma, restableceremos el contenido o cuenta apelada en nuestra plataforma.