Una de las cosas más importantes que podés hacer para ayudar a limitar el contenido y la actividad potencialmente dañina en Snapchat es comunicarte con nosotros cuando te encuentres con algo que te haga sentir incómodo. Todo lo que tenés que hacer es presionar y mantener pulsado el contenido o el mensaje de chat y aparecerá un menú. Luego, tocá “Denunciar” para ver una lista de opciones. Entonces se te solicitará que proporciones cierta información. En general, si denunciás un elemento de medios dentro de la app, se incluirá automáticamente una copia con tu denuncia. Cuando denunciás un mensaje de chat, algunos de los mensajes anteriores también se incluirán automáticamente, para que tengamos contexto sobre lo que ocurrió.

Nuestros equipos de seguridad trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para revisar las denuncias realizadas en Snapchat o a través de nuestro Sitio de ayuda, y tomarán medidas sobre el contenido y las cuentas denunciadas que infrinjan nuestras Políticas, Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio. Es importante recordar que la denuncia es confidencial y al titular de la cuenta que denunciaste no se le dirá quién lo denunció. Si te encontrás con algo que parezca ilegal o peligroso, o si tenés motivos para creer que alguien está en riesgo de sufrir daños o autolesiones, contactá de inmediato a las fuerzas de seguridad locales y luego denunciá el hecho también a Snapchat. 

Podés leer nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio para familiarizarte con qué contenido está prohibido en Snapchat. Una buena regla básica: si lo que decís podría crear una experiencia insegura o negativa para alguien, es mejor que no se diga. 

Además, si ves algo que no te gusta en Snapchat, pero quizás no infrinja nuestras Pautas para la comunidad, podés optar por darte de baja, ocultar el contenido o eliminar la amistad con el remitente o bloquearlo.

¿La denuncia en Snapchat es confidencial? 

Sí. No les contamos a otros Snapchatters (incluido el titular de la cuenta denunciada) cuando denunciás. En general, informamos al titular de la cuenta denunciada dentro de la app o por correo electrónico si eliminamos su contenido o si tomamos medidas en su cuenta, pero nuestra política es no informarle sobre una denuncia enviada, aunque apele nuestra decisión.

¿Puedo enviar una denuncia de forma anónima? 

Sí. El formulario de denuncia disponible en nuestro Sitio de ayuda te ofrece la opción de proporcionar tu nombre, pero no requiere esa información. El formulario también solicita que proporciones tu nombre de usuario de Snapchat, o el nombre de usuario de la cuenta en nombre de la cual estás denunciando o que interactuó con la cuenta que estás denunciando, pero si no querés proporcionar un nombre de usuario, podés escribir “ninguno”. Tené en cuenta que no proporcionar un nombre de usuario puede limitar nuestra capacidad de investigar tu denuncia.

Se te solicitará que proporciones una dirección de correo electrónico para que podamos contactarte en relación con tu denuncia. Tené en cuenta que la opción de denunciar de forma anónima no está ampliamente disponible dentro de la app. Independientemente de si optás por denunciar de forma anónima, tu denuncia será confidencial (consultá “¿La denuncia en Snapchat es confidencial?”, más arriba).

¿Cómo se comunicará Snap conmigo en relación con mi denuncia? 

Cuando denunciás una inquietud de seguridad en Snapchat, recibís una confirmación de que se envió tu denuncia. Nos pondremos en contacto con vos utilizando la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Snapchat o la dirección de correo electrónico que proporcionaste si enviaste tu denuncia a través de nuestro Sitio de ayuda. Los Snapchatters también pueden verificar el estado de sus denuncias recientes a través de la función Mis denuncias. 

¿Quién revisa mi denuncia enviada? 

Nuestros equipos de seguridad y sistemas trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para revisar tu denuncia enviada. 

¿Cuánto tiempo tardarán los equipos de seguridad de Snap en revisar una denuncia y tomar una decisión?

Nuestra revisión generalmente se produce en cuestión de horas, pero puede demorar más en ciertos casos.

¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de Snap?

• Si confirmamos que el contenido o la cuenta denunciada infringe las Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio de Snapchat, podemos eliminar el contenido. En algunos casos, podemos bloquear o eliminar la cuenta y denunciar al infractor a las autoridades, si corresponde. Para cierto contenido público, si no confirmamos una infracción de nuestras Pautas para la comunidad o nuestras Condiciones de servicio, pero en lugar de eso identificamos una infracción de nuestras Pautas de Contenido, podemos tomar medidas contra el contenido, incluso eliminarlo, limitar la distribución, suspenderlo, no promocionarlo o restringir su disponibilidad para ciertas edades. Hay información adicional sobre la penalización en Snapchat disponible acá.

• Si no identificamos una infracción de nuestras políticas o Condiciones de servicio, no se tomarán más medidas.

• En cualquier caso, te informaremos nuestra decisión.

Denuncié algo en Snapchat, pero no se retiró. ¿Cuál es el motivo?

No se elimina todo el contenido denunciado. Eliminamos el contenido que infrinja nuestras políticas, incluso nuestras Pautas para la comunidad o nuestras Condiciones de servicio. Si ves contenido que no te gusta, pero que se permite de acuerdo con nuestras Políticas o nuestras Condiciones de servicio, podés evitar verlo ocultando el contenido o bloqueando o eliminando al remitente.