20 Ιουνίου 2025

1 Ιουλίου 2025

Δημοσιεύουμε αυτή την Αναφορά Διαφάνειας δυο φορές τον χρόνο για να παρέχουμε πληροφορίες για τις προσπάθειες ασφαλείας της Snap. Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας στην ασφάλεια και τη διαφάνεια, προσπαθούμε συνεχώς να κάνουμε αυτές τις αναφορές πιο περιεκτικές και ενημερωτικές για τους πολλούς που νοιάζονται πολύ για τον έλεγχο του περιεχομένου μας, τις πρακτικές επιβολής του νόμου και την ασφάλεια και την ευημερία της κοινότητας του Snapchat. 

Αυτή η Αναφορά Διαφάνειας καλύπτει το δεύτερο μισό του 2024 (1 Ιουλίου - 31 Δεκεμβρίου). Μοιραζόμαστε παγκόσμια δεδομένα για αναφορές από χρήστες και προληπτική ανίχνευση από τη Snap, επιβολές από τις ομάδες ασφαλείας μας σε συγκεκριμένες κατηγορίες παραβάσεων των Οδηγιών Κοινότητας, το πώς ανταποκριθήκαμε σε αιτήματα από αρχές επιβολής του νόμου και κυβερνήσεις και το πώς ανταποκριθήκαμε σε ειδοποιήσεις για παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων και εμπορικών σημάτων. Παρέχουμε επίσης πληροφορίες για συγκεκριμένες χώρες σε μια σειρά συνδεδεμένων σελίδων.

Για να βρείτε πρόσθετους πόρους ασφαλείας και απορρήτου στο Snapchat, ανατρέξτε στην καρτέλα Σχετικά με τις αναφορές διαφάνειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Σημειώστε ότι η πιο ενημερωμένη έκδοση αυτής της Αναφοράς Διαφάνειας είναι η αγγλική έκδοση.

Οι ομάδες ασφαλείας μας επιβάλλουν τις Οδηγίες κοινότητας τόσο προληπτικά (μέσω της χρήσης αυτοματοποιημένων εργαλείων ανίχνευσης) όσο και αντιδραστικά (ως απάντηση σε αναφορές), όπως περιγράφεται περαιτέρω στις ακόλουθες ενότητες αυτής της αναφοράς. Σε αυτόν τον κύκλο αναφοράς (2ο μισό 2024), οι ομάδες ασφαλείας έλαβαν τους ακόλουθους αριθμούς επιβολών:

Παρακάτω είναι μια ανάλυση ανά τύπο των εν λόγω παραβάσεων των Οδηγιών κοινότητας, συμπεριλαμβανομένου του μέσου «χρόνου ανταπόκρισης» μεταξύ της στιγμής που ανιχνεύσαμε την παράβαση (είτε προληπτικά ή μετά τη λήψη μιας αναφοράς) και της στιγμής που λάβαμε μια τελική ενέργεια για το σχετικό περιεχόμενο ή λογαριασμό:

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς, παρατηρήσαμε ένα ποσοστό παραβατικής προβολής (VVR) 0,01 τοις εκατό, το οποίο σημαίνει ότι για κάθε 10.000 προβολές Snap και Ιστοριών στο Snapchat, 1 περιείχε περιεχόμενο που βρέθηκε να παραβιάζει τις Οδηγίες κοινότητας

Από την 1η Ιουλίου έως τις 31 Δεκεμβρίου 2024, ως απάντηση σε αναφορές εντός της εφαρμογής για παραβάσεις των Οδηγιών κοινότητας, οι ομάδες ασφάλειας της Snap έλαβαν συνολικά 6.346.508 ενέργειες επιβολής παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων επιβολών κατά 4.075.838 μοναδικών λογαριασμών. Ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης για τη λήψη μέτρων επιβολής από τις ομάδες ασφαλείας μας ως απάντηση σε αυτές τις αναφορές ήταν ~6 λεπτά. Μια ανάλυση ανά κατηγορία αναφοράς παρέχεται παρακάτω.

Σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς, μειώσαμε τους μέσους χρόνους ανταπόκρισης σε όλες τις κατηγορίες πολιτικών κατά μέσο όρο 90%. Αυτή η μείωση οφειλόταν σε μεγάλο βαθμό σε μια συντονισμένη προσπάθεια επέκτασης των δυνατοτήτων του ελέγχου μας, καθώς και στη βελτίωση της ιεράρχησης των αναφορών με βάση τη σοβαρότητα της βλάβης. Κάναμε επίσης αρκετές στοχευμένες αλλαγές στις προσπάθειές μας για την ασφάλεια κατά την περίοδο αναφοράς, οι οποίες είχαν αντίκτυπο στα δεδομένα που αναφέρονται εδώ, συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης των προσπαθειών μας να επιβληθούμε σε λογαριασμούς για ονόματα χρηστών και εμφανιζόμενα ονόματα που παραβιάζουν τις Οδηγίες κοινότητας, την εισαγωγή αυξημένων αναφορών και προστατευτικών μέτρων για Κοινότητες στο Snapchat και την εισαγωγή επιλογών για αναφορά πρόσθετων τύπων μέσων, όπως φωνητικές σημειώσεις, απευθείας σε εμάς εντός της εφαρμογής. 

Αυτές οι αλλαγές, καθώς και άλλες προσπάθειες ασφάλειας και εξωτερικοί παράγοντες, επηρέασαν ιδιαίτερα ορισμένους τομείς πολιτικών σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς. Αυτές οι κατηγορίες πολιτικών περιλαμβάνουν: περιεχόμενο που σχετίζεται με υποψίες σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών (CSEA), επιβλαβείς ψευδείς πληροφορίες και ανεπιθύμητα μηνύματα. Συγκεκριμένα:

• CSEA: Το δεύτερο εξάμηνο του 2024, παρατηρήσαμε μείωση 12% στις αναφορές που σχετίζονται με CSEA και μειώσαμε το μέσο χρόνο ανταπόκρισης για μια αναφερόμενη CSEA κατά 99%. Αυτές οι τάσεις οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στις συνεχείς προόδους στις προληπτικές μας προσπάθειες ανίχνευσης, οι οποίες μας επέτρεψαν να αφαιρέσουμε περιεχόμενο CSEA προτού μπορέσει να μας αναφερθεί και στις βελτιώσεις για να κάνουμε τις διαδικασίες ελέγχου και ανάληψης δράσης σε αναφορές CSEA πιο αποτελεσματικές. Ακόμη και με αυτές τις βελτιώσεις, ο χρόνος ανταπόκρισης CSEA είναι μεγαλύτερος από ό,τι σε άλλους τομείς πολιτικών, επειδή το περιεχόμενο υπόκειται σε μια εξειδικευμένη διαδικασία που περιλαμβάνει διπλό έλεγχο από μια επιλεγμένη ομάδα ειδικά εκπαιδευμένων ατόμων.

• Επιβλαβείς ψευδείς πληροφορίες: Παρατηρήσαμε μια αύξηση 26% στον αναφερόμενο όγκο αναφορών που σχετίζονται με επιβλαβείς ψευδείς πληροφορίες, κυρίως λόγω πολιτικών γεγονότων, συμπεριλαμβανομένων των εκλογών στις ΗΠΑ τον Νοέμβριο του 2024.

• Ανεπιθύμητα μηνύματα: Αυτή την περίοδο αναφοράς, παρατηρήσαμε μια μείωση ~50% στις συνολικές επιβολές και μια μείωση ~46% στους συνολικούς μοναδικούς λογαριασμούς στους οποίους υπήρξε επιβολή ως απάντηση σε αναφορές ύποπτων ανεπιθύμητων μηνυμάτων, αντικατοπτρίζοντας βελτιώσεις στα προληπτικά μας εργαλεία ανίχνευσης και επιβολής. Αυτή είναι μια συνέχιση των προσπαθειών μας να στοχεύσουμε τα ανεπιθύμητα μηνύματα μέσω σημάτων λογαριασμού και να αφαιρέσουμε τους παράγοντες ανεπιθύμητων μηνυμάτων νωρίτερα κατά τη δραστηριότητά τους στην πλατφόρμα. Αυτή η προσπάθεια ήταν ήδη σε εξέλιξη κατά την τελευταία περίοδο αναφοράς, κατά την οποία οι συνολικές επιβολές και οι συνολικοί μοναδικοί λογαριασμοί στους οποίους υπήρξε επιβολή για ανεπιθύμητα μηνύματα μειώθηκαν κατά ~65% και ~60% αντίστοιχα.

Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία για να ανιχνεύουμε προληπτικά και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να κάνουμε επιβολή κατά παραβάσεων των Οδηγιών κοινότητας. Αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν τεχνολογία αντιστοίχισης κατακερματισμού (hash) (συμπεριλαμβανομένων των PhotoDNA και του Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match της Google), το API Content Safety της Google και άλλη προσαρμοσμένη τεχνολογία σχεδιασμένη για να ανιχνεύει κακοποιητικά κείμενα και μέσα,  μερικές φορές αξιοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση. 

Στο δεύτερο μισό του 2024, λάβαμε τις ακόλουθες ενέργειες επιβολής αφού εντοπίσαμε προληπτικά παραβάσεις των Οδηγιών κοινότητας με τη χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων ανίχνευσης:

Η σεξουαλική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέλους της κοινότητάς μας, ιδιαίτερα των ανηλίκων, είναι παράνομη, αποτρόπαιη και απαγορεύεται από τις Οδηγίες κοινότητας. Η πρόληψη, η ανίχνευση και η εξάλειψη CSEA στην πλατφόρμα μας είναι μια κορυφαία προτεραιότητα για τη Snap και εξελίσσουμε συνεχώς τις δυνατότητές μας για την καταπολέμηση αυτών και άλλων εγκλημάτων.

Χρησιμοποιούμε εργαλεία ανίχνευσης ενεργής τεχνολογίας για να συνδράμουν στον εντοπισμό περιεχομένου που σχετίζεται με CSEA. Αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν εργαλεία κατακερματισμού (hash) (συμπεριλαμβανομένων των PhotoDNA και CSAI Match της Google, για τον εντοπισμό γνωστών παράνομων εικόνων και βίντεο CSEA αντίστοιχα) και το Google Content Safety API (για τον εντοπισμό νέων παράνομων εικόνων, «μη κατακερματισμένων προηγουμένως»). Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρησιμοποιούμε σήματα συμπεριφοράς για να επιβληθούμε κατά άλλων ύποπτων δραστηριοτήτων CSEA. Αναφέρουμε περιεχόμενο που σχετίζεται με CSEA στο Εθνικό Κέντρο για Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα Παιδιά (NCMEC), όπως απαιτείται από τον νόμο. Στη συνέχεια, το NCMEC συντονίζεται με εγχώριες ή διεθνείς αρχές επιβολής του νόμου, κατά περίπτωση.

Στο δεύτερο μισό του 2024, λάβαμε τις ακόλουθες ενέργειες με τον εντοπισμό CSEA στο Snapchat) (είτε προληπτικά ή μετά τη λήψη μιας αναφοράς):

Το Snapchat δίνει τη δυνατότητα στους φίλους να βοηθούν ο ένας τον άλλον σε δύσκολες στιγμές, παρέχοντας πόρους και υποστήριξη σε Snapchatter σε ανάγκη. 

Το εργαλείο αναζήτησης Here For You παρέχει  πόρους από ειδικούς όταν οι χρήστες αναζητούν ορισμένα θέματα που σχετίζονται με την ψυχική υγεία, το άγχος, την κατάθλιψη, το στρες, τις σκέψεις αυτοκτονίας, τη θλίψη και τον εκφοβισμό. Έχουμε επίσης αναπτύξει μια σελίδα αφιερωμένη στον οικονομικό σεξουαλικό εκβιασμό και σε άλλους σεξουαλικούς κινδύνους και βλάβες, σε μια προσπάθεια να υποστηρίξουμε όσους βρίσκονται σε κίνδυνο. Ο παγκόσμιος κατάλογος των πόρων ασφάλειας είναι δημόσια διαθέσιμος σε όλους τους Snapchatter, στο Κέντρο Απορρήτου, Ασφάλειας και Πολιτικών. 
Όταν οι ομάδες ασφαλείας μας αντιληφθούν έναν Snapchatter που βρίσκεται σε κίνδυνο, είναι εξοπλισμένες για να παρέχουν πόρους πρόληψης αυτοτραυματισμού και υποστήριξης και να ειδοποιούν τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, όταν είναι απαραίτητο. Οι πόροι που κοινοποιούμε είναι διαθέσιμοι στην παγκόσμια λίστα των πόρων ασφάλειας, η οποία είναι διαθέσιμη σε όλους τους Snapchatter.

Παρακάτω παρέχουμε πληροφορίες για τις ενστάσεις που λάβαμε από χρήστες που ζήτησαν μια επανεξέταση της απόφασής μας για να κλειδώσουμε τον λογαριασμό τους στο δεύτερο μισό του 2024:

Αυτή η ενότητα παρέχει μια επισκόπηση των ενεργειών των ομάδων ασφαλείας για την επιβολή των Οδηγιών κοινότητας, τόσο προληπτικά όσο και ως απάντηση σε αναφορές παραβάσεων εντός της εφαρμογής, σε ένα δείγμα γεωγραφικών περιοχών. Οι Οδηγίες κοινότητας ισχύουν σε όλο το περιεχόμενο στο Snapchat — και σε όλους τους Snapchatter — σε όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.

Πληροφορίες για μεμονωμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένων όλων των κρατών μελών της ΕΕ, είναι διαθέσιμες για λήψη μέσω του συνημμένου αρχείου CSV.

Η Snap δεσμεύεται στο να διασφαλίσει ότι όλες οι διαφημίσεις συμμορφώνονται πλήρως με τις πολιτικές διαφήμισης. Πιστεύουμε σε μια υπεύθυνη προσέγγιση στη διαφήμιση, δημιουργώντας μια ασφαλή εμπειρία για όλους τους Snapchatter. Όλες οι διαφημίσεις υπόκεινται στον έλεγχο και την έγκρισή μας. Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε διαφημίσεις, μεταξύ άλλων ως απάντηση σε σχόλια χρηστών, τα οποία λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη. 

Παρακάτω έχουμε συμπεριλάβει πληροφορίες για τον έλεγχο των διαφημίσεων επί πληρωμή που μας αναφέρονται μετά τη δημοσίευσή τους στο Snapchat. Σημειώστε ότι οι διαφημίσεις στο Snapchat μπορούν να αφαιρεθούν για διάφορους λόγους, όπως περιγράφονται στις πολιτικές διαφημίσεων της Snap, συμπεριλαμβανομένου του παραπλανητικού περιεχομένου, του περιεχομένου για ενήλικες, του βίαιου ή ενοχλητικού περιεχομένου, της ρητορικής μίσους και της παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας. Επιπλέον, μπορείτε τώρα να βρείτε τη Συλλογή διαφημίσεων του Snapchat στον κόμβο διαφάνειας της Snap, ο οποίος είναι προσβάσιμος απευθείας μέσω της γραμμής πλοήγησης.