05 Δεκεμβρίου 2024

05 Δεκεμβρίου 2024

Δημοσιεύουμε αυτή την αναφορά διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο για να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες ασφάλειας της Snap. Δεσμευόμαστε στις προσπάθειες αυτές και προσπαθούμε συνεχώς να κάνουμε αυτές τις αναφορές πιο περιεκτικές και πληροφοριακές για τα πολλά ενδιαφερόμενα μέρη που ενδιαφέρονται σε μεγάλο βαθμό για τη ρύθμιση περιεχομένου, για πρακτικές επιβολής του νόμου και την ασφάλεια και την ευημερία της κοινότητας του Snapchat. 

Η Αναφορά Διαφάνειας καλύπτει το πρώτο εξάμηνο του 2024 (1 Ιανουαρίου - 30 Ιουνίου). Όπως και με τις προηγούμενες αναφορές μας, κοινοποιούμε δεδομένα σχετικά με τον παγκόσμιο αριθμό αναφορών περιεχομένου μέσω της εφαρμογής και λογαριασμών που λάβαμε και για τις οποίες επιβλήθηκαν κυρώσεις σε συγκεκριμένες κατηγορίες παραβιάσεων των Οδηγιών Κοινότητάς μας. Πώς ανταποκριθήκαμε σε αιτήματα της επιβολής του νόμου και κυβερνήσεις, και πώς ανταποκρινόμαστε στις ειδοποιήσεις περιεχομένου και στην παραβίαση εμπορικών σημάτων. Παρέχουμε επίσης πληροφορίες σχετικές με κάθε χώρα στα αρχεία που βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας.

Ως μέρος της συνεχούς μας δέσμευσης για συνεχή βελτίωση των αναφορών διαφάνειάς μας, παρουσιάζουμε επίσης νέα δεδομένα που δίνουν έμφαση στις προληπτικές προσπάθειές μας για ανίχνευση και ενίσχυση ενός μεγάλου εύρους παραβάσεων των Οδηγιών Κοινότητάς μας. Έχουμε συμπεριλάβει αυτά τα δεδομένα τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο, όσο και σε επίπεδο χωρών εντός αυτής της εφαρμογής και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε από εδώ και πέρα. Διορθώσαμε επίσης ένα σφάλμα επισήμανσης στις προηγούμενες αναφορές μας: όπου αναφερόμασταν προηγουμένως στο «Συνολικό Περιεχόμενο που Επιβλήθηκε», πλέον αναφερόμαστε σε «Συνολικές Επιβολές» για να καταδείξουμε το γεγονός ότι τα δεδομένα που παρέχονται στις σχετικές στήλες περιλαμβάνουν και επιβολές σε επίπεδο περιεχομένου και σε επίπεδο λογαριασμού.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές μας για την καταπολέμηση πιθανών διαδικτυακών κινδύνων και σχεδίων για συνέχιση της εξέλιξης των πρακτικών αναφοράς μας, παρακαλώ διαβάστε την πρόσφατη καταχώριση στο blog μας για την Ασφάλεια και τον Αντίκτυπο σχετικά με αυτή την Αναφορά Διαφάνειας. Για περισσότερες πηγές σχετικά με την ασφάλεια και το απόρρητο στο Snapchat, ανατρέξτε στην καρτέλα Αναφορά Διαφάνειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Λάβετε υπόψη ότι η πιο ενημερωμένη έκδοση αυτής της Αναφοράς Διαφάνειας είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά (Ηνωμένων Πολιτειών).

Οι ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας επιβάλουν τις Οδηγίες Κοινότητάς μας τόσο προληπτικά (μέσω της χρήσης αυτοματοποιημένων εργαλείων) όσο και με αντίδραση (σε απάντηση σε αναφορές), όπως περιγράφεται με λεπτομέρεια στις ακόλουθες ενότητες της αναφοράς αυτής. Σε αυτόν τον κύκλο αναφοράς (το πρώτο εξάμηνο του 2024), οι ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας έλαβαν τις ακόλουθες ενέργειες επιβολής: 

Παρακάτω θα βρείτε μια ανάλυση ανά είδος παραβάσεων των Οδηγιών Κοινότητας, συμπεριλαμβανομένου του μέσου χρόνου παράδοσης μεταξύ του χρόνου που ανιχνεύσαμε την παράβαση (είτε προληπτικά είτε κατά τη λήψη μιας αναφοράς) και την ώρα που λάβαμε τις τελευταίες ενέργειες για το σχετικό περιεχόμενο ή λογαριασμό:

Κατά την περίοδο αναφοράς, παρατηρήσαμε ένα Ποσοστό Παραβατικής Προβολής (VVR) της τάξεως του 0,01 τοις εκατό, πράγμα που σημαίνει ότι ανά 10.000 προβολές Snap και Ιστοριών στο Snapchat, η 1 περιείχε περιεχόμενο που παραβίαζε τις Οδηγίες Κοινότητάς μας.

Από 1η Ιανουαρίου έως 30 Ιουνίου 2024, ως απάντηση στις αναφορές μας για παραβίαση εντός της εφαρμογής σχετικά με παραβίαση των Οδηγιών Κοινότητάς μας, οι ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας της Snap έλαβαν δράση 6.223,618 επιβολών παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων επιβολών κατά 3.842,507 μοναδικών λογαριασμών. Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης για τις ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας για να λάβουν μέτρα επιβολής ως απάντηση σε αυτές τις αναφορές ήταν περίπου 24 λεπτά. Ανάλυση για αναφορά ανά κατηγορία παρέχεται παρακάτω. 

Οι συνολικοί μας όγκοι αναφοράς παρέμεναν αρκετά σταθεροί το έτος το πρώτο εξάμηνο 2024, συγκριτικά με τους προηγούμενους έξι μήνες. Σε αυτόν τον κύκλο, διαπιστώσαμε μία αύξηση στις συνολικές επιβολές και στους συνολικούς μοναδικούς λογαριασμούς που επιβλήθηκαν κατά περίπου 16%.

Τους τελευταίους 12 μήνες, η Snap εισήγαγε νέους μηχανισμούς αναφοράς για χρήστες, οι οποίοι αποτελούν αντικείμενο αλλαγών στους αναφερόμενους και επιβεβλημένους όγκους και για αυξήσεις σε χρόνους παράδοσης σε αυτήν την περίοδο αναφοράς (πρώτο εξάμηνο του 2024). Συγκεκριμένα:

• Αναφορά στο Γκρουπ Chat: Εισάγαμε την Αναφορά σε Γκρουπ Chat στις 13 Οκτωβρίου, 2023 το οποίο δίνει την ικανότητα στους χρήστες να κάνουν αναφορά σε κακοποίηση που συμβαίνουν σε συνομιλία πολλαπλών προσώπων. Η αλλαγή αυτή είχε αντίκτυπο στη σύνθεση των μετρήσεων στις κατηγορίες αναφοράς (επειδή μερικές πιθανές βλάβες είναι πιο πιθανό να εμφανιστούν σε πλαίσιο συνομιλίας) και αυξημένη αναφορά δράσεων. 

• Βελτιώσεις Αναφορών Λογαριασμού: Εξελίξαμε επίσης τη λειτουργία Αναφοράς Λογαριασμού για να δώσουμε στους χρήστες την επιλογή να υποβάλλουν στοιχεία μέσω της συνομιλίας κατά την αναφορά ενός λογαριασμού που είναι ύποπτος ότι τον χειρίζονται κακοί παράγοντες. Η αλλαγή αυτή, η οποία μας παρέχει μεγαλύτερη ένδειξη και πλαίσιο για την αξιολόγηση αναφορών λογαριασμών, ξεκίνησε στις 29 Φεβρουαρίου 2024. 

Οι αναφορές συνομιλίας, και ιδιαίτερα οι Ομαδικές Αναφορές Chat, βρίσκονται πλέον στις πιο σύνθετες και χρονοβόρες ως προς την επανεξέταση, και οι οποίες οδήγησαν σε χρόνους παράδοσης σε όλο το διοικητικό συμβούλιο. 

Η αναφορά για ύποπτη Σεξουαλική Εκμετάλλευση και Κακοποίηση Παιδιών (CSEA), η Παρενόχληση και ο Εκφοβισμός και η ρητορική μίσους επηρεάστηκαν ιδιαίτερα από τις δύο αλλαγές που περιγράφονται παραπάνω και από τις αλλαγές στο ευρύτερο οικοσύστημα. Συγκεκριμένα:

• Σεξουαλική κακοποίηση και εκμετάλλευση παιδιών: Παρατηρήσαμε μία αύξηση στις αναφορές σχετικά με τη σεξουαλική κακοποίηση και εκμετάλλευση παιδιών και στις επιβολές στο πρώτο εξάμηνο του 2024. Συγκεκριμένα, παρατηρήσαμε μία αύξηση της τάξεως του 64% στις συνολικές αναφορές εντός της εφαρμογής από τους χρήστες, μία αύξηση 82% σε συνολικές επιβολές και μία αύξηση 108% στους συνολικούς επιβεβλημένους μοναδικούς λογαριασμούς. Αυτές οι αυξήσεις οδηγούνται σε μεγάλο βαθμό από την εισαγωγή στις λειτουργίες Αναφορών Γκρουπ Chat και Λογαριασμών. Με δεδομένη την ευαίσθητη φύση αυτής της ρύθμισης, μία επιλεγμένη ομάδα ιδιαίτερα εξειδικευμένων παραγόντων ανατίθεται να επανεξετάζει αναφορές για πιθανές παραβιάσεις που σχετίζονται με σεξουαλική εκμετάλλευση και κακοποίηση παιδιών. Αυτή η εισροή πρόσθετων αναφορών σε συνδυασμό με τις ομάδες μας που προσαρμόζονται σε νέες προπονήσεις έχει οδηγήσει σε αύξηση των χρόνων παράδοσης. Συνεχίζοντας, έχουμε αυξήσει το μέγεθος των παγκόσμιων ομάδων προμηθευτών μας συγκεκριμένα για τη μείωση των χρόνων παράδοσης και την ακριβή επιβολή σε αναφορές για πιθανή σεξουαλική κακοποίηση παιδιών. Αναμένουμε ότι στο δεύτερο μισό του 2024, η Αναφορά Διαφάνειας θα αντικατοπτρίζει τους καρπούς αυτής της προσπάθειας με έναν σημαντικά βελτιωμένο χρόνο παράδοσης. 
  

• Παρενόχληση και Εκφοβισμός: Με βάση τις αναφορές, έχουμε παρατηρήσει δυσανάλογη Παρενόχληση και Εκφοβισμό να συμβαίνει σε συνομιλίες και ιδιαίτερα σε γκρουπ chat. Οι βελτιώσεις που εισάγουμε στην αναφορά Γκρουπ Chat και στους Λογαριασμούς μπορείτε να αναλάβετε πιο ολοκληρωμένη δράση κατά την αξιολόγηση αναφορών σε αυτήν την κατηγορία αναφοράς. Επιπλέον, από αυτήν την περίοδο, απαιτείται από τους χρήστες να βάζουν ένα σχόλιο κατά την υποβολή κατά την παρενόχληση και τον εκφοβισμό. Ανασκόπηση αυτού του σχολίου για να πλαισιώνει κάθε αναφορά. Μαζί, αυτές οι αλλαγές οδήγησαν σε υλικές αυξήσεις σε συνολικές επιβολές (+91%), σε συνολικούς μοναδικούς λογαριασμούς που επιβλήθηκαν (+82%) και σε χρόνο παράδοσης (+245 λεπτά) για τις αντίστοιχες αναφορές. 
  

• Ρητορική Μίσους: Στο πρώτο εξάμηνο του 2024, παρατηρήσαμε αυξήσεις σε αναφερόμενο περιεχόμενο, συνολικές επιβολές και χρόνους παράδοσης για τη Ρητορική Μίσους. Συγκεκριμένα, παρατηρήσαμε αύξηση 61% στις αναφορές εντός της εφαρμογής και αύξηση 125% στους συνολικούς λογαριασμούς που επιβλήθηκαν. Αυτό οφειλόταν, εν μέρει, σε βελτιώσεις που έγιναν στους μηχανισμούς αναφοράς σε συνομιλίες (όπως συζητήθηκε προηγουμένως) και επιδεινώθηκε περαιτέρω από το γεωπολιτικό περιβάλλον, ιδίως τη συνέχιση της διαμάχης Ισραήλ-Χαμάς. 

Σ' αυτή την περίοδο αναφοράς, διαπιστώσαμε μείωση ~65% στις συνολικές επιβολές και μείωση ~60% στους συνολικούς μοναδικούς λογαριασμούς που επιβλήθηκαν σε απάντηση σε αναφορές για ύποπτο Ανεπιθύμητη Επικοινωνία και Κακοποίηση, που αντανακλά βελτιώσεις στην προληπτική ανίχνευση και εργαλεία επιβολής μας. Είδαμε παρόμοιες μειώσεις στις συνολικές επιβολές σε απάντηση σε αναφορές περιεχομένου που σχετίζονται με τον Αυτοτραυματισμό και Αυτοκτονία (~80% μείωση) αντανακλώντας την προσέγγιση θυματοκεντρικού προσέγγιση σύμφωνα με τις ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας, σε μερικές περιπτώσεις θα αποστέλλουν σχετικούς πόρους σε σχετικούς χρήστες και όχι να λαμβάνουν μέτρα επιβολής κατά αυτών των χρηστών. Η προσέγγιση αυτή ενημερώθηκε από μέλη της Συμβουλευτικής Επιτροπής Ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένου ενός καθηγητή παιδιατρικής και ιατρού που εξειδικεύονται σε διαδραστικά μέσα και σε διαδικτυακές διαταραχές.

Θέτουμε σε εφαρμογή αυτοματοποιημένα εργαλεία για προληπτικό εντοπισμό και, σε ορισμένες περιπτώσεις, επιβολή κατά παραβάσεων των Οδηγιών Κοινότητάς μας. Αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν εργαλεία αντιστοίχισης κατακερματισμού (συμπεριλαμβανομένου του PhotoDNA και των Φωτογραφιών Σεξουαλικής Κακοποίησης Παιδιών της Google), εργαλεία ανίχνευσης προσβλητικής γλώσσας (τα οποία ανιχνεύουν και επιβάλλουν βάσει μιας αναγνωρισμένης και ανανεωμένης λίστας παραβατικών λέξεων κλειδιών και emojis) και πολυτροπική τεχνητή νοημοσύνη / τεχνολογία μηχανικής μάθησης. 

Το πρώτο εξάμηνο του 2024, πραγματοποιήσαμε τις ακόλουθες δράσεις επιβολής μετά από την προληπτική ανίχνευση, μέσω της χρήσης αυτοματοποιημένων εργαλείων, παραβιάσεων των Οδηγιών Κοινότητας:

Η σεξουαλική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέλους της κοινότητάς μας, ιδιαίτερα ανηλίκων, είναι παράνομη, αποτρόπαια και απαγορεύεται από τις Οδηγίες Κοινότητάς μας. Η πρόληψη, η ανίχνευση και η εξάλειψη της Σεξουαλικής Εκμετάλλευσης και Κακοποίησης παιδιών (CSEA) στην πλατφόρμα μας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για τη Snap, και συνεχώς εξελίσσουμε τις δυνατότητές μας για την καταπολέμηση αυτών και άλλων αδικημάτων.

Χρησιμοποιούμε εργαλεία ενεργούς ανίχνευσης τεχνολογίας, όπως το στιβαρό PhotoDNA με την αντιστοίχιση κατακερματισμού και την αντιστοίχιση Εικόνας Παιδικής Σεξουαλικής Κακοποίησης της Google (CSAI) για την ταυτοποίηση γνωστών παράνομων εικόνων και βίντεο σεξουαλικής παιδικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης, αντιστοίχως. Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις χρησιμοποιούμε σήματα συμπεριφοράς για την επιβολή κατά άλλων δυνητικά παράνομων δραστηριοτήτων σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης. Αναφέρουμε περιεχόμενο παιδικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης στο Εθνικό Κέντρο των Η.Π.Α. για εξαφανισμένα και εκμεταλλευόμενα παιδιά (NCMEC), όπως απαιτείται από τη νομοθεσία. Το Εθνικό Κέντρο των Η.Π.Α. για τα εξαφανισμένα και κακοποιημένα παιδιά, με τη σειρά του, συντονίζει τις ενέργειές του με την εγχώρια ή διεθνή επιβολή του νόμου, όπως απαιτείται.

Στο πρώτο μισό του 2024, λάβαμε τα ακόλουθα μέτρα για την ανίχνευση της σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών στο Snapchat (είτε προληπτικά είτε λαμβάνοντας αναφορά):

Ενδιαφερόμαστε βαθύτατα για την ψυχική υγεία και ευημερία των Snapchatters, γεγονός που συνεχίζει να μας βοηθά να λαμβάνουμε τις αποφάσεις μας για την εξέλιξη του Snapchat με διαφορετικό τρόπο. Ως πλατφόρμα που σχεδιάστηκε για επικοινωνία μεταξύ αληθινών φίλων, πιστεύουμε ότι το Snapchat μπορεί να διαδραματίσει μοναδικό ρόλο στην ενδυνάμωση φίλων να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον σε δύσκολες στιγμές. Γι' αυτό έχουμε αναπτύξει πόρους και υποστήριξη για τους Snapchatters που βρίσκονται σε ανάγκη. 

Το εργαλείο αναζήτησης που έχουμε Here For You δείχνει πηγές από ειδικούς τοπικούς συνεργάτες όταν οι χρήστες αναζητούν συγκεκριμένα ζητήματα σχετικά με την ψυχική υγεία, το άγχος, την κατάθλιψη, το στρες, τις αυτοκτονικές σκέψεις, το πένθος και τον εκφοβισμό. Έχουμε επίσης αναπτύξει μια σελίδα αφιερωμένη στον οικονομικό σεξουαλικό εκφοβισμό και άλλου είδους σεξουαλικούς κινδύνους και βλάβες, σε μια προσπάθεια να υποστηρίξουμε όσους βρίσκονται σε κίνδυνο. Η παγκόσμια λίστα των πόρων ασφάλειάς μας είναι δημόσια διαθέσιμη σε όλους τους Snapchatters, στο Κέντρο Απορρήτου, Ασφάλειας και Πολιτικής μας. 

Όταν η ομάδα Εμπιστοσύνης & Ασφάλειας μας συνειδητοποιήσει ότι ένας/μία Snapchatter βρίσκεται σε κίνδυνο, μπορεί να προωθήσει τους πόρους πρόληψης αυτοκαταστροφής και υποστήριξης και να ειδοποιήσει το προσωπικό αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, όπου κρίνεται απαραίτητο. Οι πόροι που μοιραζόμαστε είναι διαθέσιμοι στην παγκόσμια λίστα πόρων ασφάλειάς μας, διαθέσιμη δημόσια για όλους τους Snapchatters.

Παρακάτω παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με εκκλήσεις που λάβαμε από χρήστες που ζητούν την επανεξέταση της απόφασής μας να κλειδώσουμε τους λογαριασμούς μας:

Η ενότητα αυτή παρέχει μια επισκόπηση των ενεργειών της ομάδας Εμπιστοσύνης και Ασφάλειάς μας προς ενίσχυση των Οδηγιών Κοινότητας, τόσο προληπτικά όσο και ως απάντηση στις αναφορές παραβίασης εντός της εφαρμογής, σε δειγματοληψία γεωγραφικών περιοχών. Οι Οδηγίες Κοινότητάς μας εφαρμόζονται σε όλο το περιεχόμενο του Snapchat, και για όλους τους Snapchatters, παγκοσμίως, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.

Οι πληροφορίες για μεμονωμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένων όλων των κρατών μελών της ΕΕ, είναι διαθέσιμες για λήψη μέσω του συνημμένου αρχείου CSV.

Η Snap δεσμεύεται να διασφαλίσει ότι όλες οι διαφημίσεις συμμορφώνονται πλήρως με τις πολιτικές διαφήμισής μας. Πιστεύουμε σε μια υπεύθυνη και πλήρους σεβασμού προσέγγιση προς τη διαφήμιση, δημιουργώντας μία ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία για όλους τους χρήστες μας. Όλες οι διαφημίσεις υπόκεινται στον έλεγχο και την έγκρισή μας. Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε διαφημίσεις, συμπεριλαμβανομένης είτε της απάντησης στα σχόλια των χρηστών, τα οποία παίρνουμε στα σοβαρά. 

Παρακάτω, έχουμε συμπεριλάβει πληροφορίες για τη ρύθμισή μας για πληρωμένες διαφημίσεις για τις οποίες έχει γίνει αναφορά σε εμάς μετά τη δημοσίευσή τους στο Snapchat. Σημειώστε ότι οι διαφημίσεις στη Snapchat μπορούν να αφαιρεθούν για διάφορους λόγους όπως περιγράφεται στις Πολιτικές Διαφήμισης της Snap, συμπεριλαμβανομένου παραπλανητικού περιεχομένου, περιεχομένου ενηλίκων, βίαιου ή ενοχλητικού περιεχομένου, ρητορικής μίσους και παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας. Επιπλέον, μπορείτε τώρα να βρείτε την Γκαλερί Διαφημίσεων της Snap στη γραμμή πλοήγησης της παρούσας Αναφοράς Διαφάνειας.