25 Οκτωβρίου 2023

13 Δεκεμβρίου 2023

Για να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες της Snap να εγγυηθεί την ασφάλεια και σχετικά με τη φύση και τον όγκο του περιεχομένου για το οποίο υποβάλλονται αναφορές στην πλατφόρμα μας, δημοσιεύουμε αυτήν την Αναφορά Διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο. Δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να κάνουμε αυτές τις αναφορές πιο ολοκληρωμένες και ενημερωτικές για τα πολλά ενδιαφερόμενα μέρη που νοιάζονται βαθιά για τον έλεγχο του περιεχομένου μας και τις πρακτικές επιβολής του νόμου, καθώς και για την ευημερία της κοινότητάς μας. 

Αυτή η Αναφορά Διαφάνεια καλύπτει το πρώτο εξάμηνο του 2023 (1η Ιανουαρίου - 30η Ιουνίου). Όπως και με προηγούμενες αναφορές, μοιραζόμαστε δεδομένα σχετικά με τον παγκόσμιο αριθμό αναφορών περιεχομένου εντός της εφαρμογής και σε επίπεδο λογαριασμού που λάβαμε και επιβάλλαμε σε συγκεκριμένες κατηγορίες παραβιάσεων πολιτικών, τον τρόπο με τον οποίο ανταποκριθήκαμε σε αιτήματα από αρχές επιβολής του νόμου και κυβερνήσεις, και τα μέτρα επιβολής μας ανά χώρα.

Στο πλαίσιο της συνεχούς δέσμευσης μας να βελτιώνουμε συνέχεια τις αναφορές διαφάνειας, εισάγουμε ορισμένα νέα στοιχεία με αυτήν την έκδοση. Προσθέσαμε επιπλέον σημεία δεδομένων σχετικά με τις πρακτικές διαφήμισης και την διαχείριση περιεχομένου, καθώς και τις ενστάσεις που αφορούν περιεχόμενο και λογαριασμούς. Σε ευθυγράμμιση με τον νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες της ΕΕ, προσθέσαμε επίσης νέες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητές μας στα κράτη μέλη της ΕΕ, όπως τον αριθμό των συντονιστών περιεχομένου και των μηνιαίων ενεργών χρηστών (MAU) στην περιοχή. Πολλές από αυτές τις πληροφορίες μπορούν να βρεθούν σε όλη την αναφορά καθώς και στην ειδική σελίδα που είναι αφιερωμένη στην Ευρωπαϊκή Ένωση στο Κέντρο Διαφάνειάς μας.

Τέλος, ενημερώσαμε το Γλωσσάριο με συνδέσμους για τις επεξηγήσεις των Οδηγιών Κοινότητας, οι οποίες παρέχουν πρόσθετα στοιχεία για την πολιτική της πλατφόρμας και τις λειτουργικές προσπάθειες. 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές μας για την καταπολέμηση των διαδικτυακών απειλών και τα σχέδιά μας για τη συνέχιση της εξέλιξης των πρακτικών αναφοράς, διαβάστε το πρόσφατο blog Ασφάλειας και Αντίκτυπου σχετικά με αυτήν την Αναφορά Διαφάνειας. 

Για να βρείτε πρόσθετους πόρους ασφαλείας και απορρήτου στο Snapchat, ανατρέξτε στην καρτέλα Πληροφορίες τις αναφορές διαφάνειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Σημειώστε ότι η πιο ενημερωμένη έκδοση αυτών των Αναφορών Διαφάνειας μπορεί να βρεθεί στην τοπική έκδοση των ΗΠΑ.

Από την 1η Ιανουαρίου έως τις 30 Ιουνίου 2023, η Snap προέβη σε ενέργειες επιβολής κατά 6.216.118 δημοσιεύσεων παγκοσμίως που παραβίασαν τις πολιτικές της.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς, καταγράψαμε Ποσοστό προβολών παραβατικού περιεχομένου (VVR) ίσο με 0,02%, που σημαίνει ότι για κάθε 10.000 προβολές Snap και Ιστοριών στο Snapchat, οι 2 περιείχαν περιεχόμενο που κρίθηκε ότι παραβιάζει τις πολιτικές μας.

*Η ορθή και συνεπής επιβολή μέτρων κατά της παραπληροφόρησης είναι μια δυναμική διαδικασία που απαιτεί ενημερωμένο πλαίσιο και επιμέλεια. Καθώς επιδιώκουμε τη συνεχή βελτίωση της ακρίβειας με την οποία οι ομάδες μας επιβάλλουν μέτρα σε αυτήν την κατηγορία, έχουμε επιλέξει, από το πρώτο εξάμηνο του 2022, να αναφέρουμε αριθμούς στις κατηγορίες «Περιεχόμενο με εφαρμογή μέτρων» και «Μοναδικοί λογαριασμοί με εφαρμογή μέτρων» που εκτιμώνται βάσει μιας αυστηρής διαδικασίας ποιοτικού ελέγχου ενός στατιστικά σημαντικού δείγματος περιπτώσεων παραπληροφόρησης. Συγκεκριμένα, λαμβάνουμε δείγμα ενός στατιστικά σημαντικού ποσοστού περιπτώσεων επιβολής μέτρων για ψευδείς πληροφορίες σε κάθε χώρα και ελέγχουμε την ποιότητα των αποφάσεων επιβολής. Στη συνέχεια, χρησιμοποιούμε αυτές τις επιβολές που έχουν ελεγχθεί για ποιότητα για να καθορίσουμε τα ποσοστά επιβολής με διάστημα εμπιστοσύνης 95% (+/- 5% περιθώριο σφάλματος), τα οποία χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό των επιβολών κατά ψευδών πληροφοριών που αναφέρονται στην Αναφορά Διαφάνειας.

Τα συνολικά ποσοστά αναφορών και επιβολής παρέμειναν σχετικά παρόμοια με τους προηγούμενους έξι μήνες, με μερικές εξαιρέσεις σε βασικές κατηγορίες. Παρατηρήσαμε περίπου 3% μείωση στον συνολικό αριθμό αναφορών περιεχομένου και λογαριασμών, καθώς και στις ενέργειες επιβολής κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου.

Οι κατηγορίες με τις πιο αξιοσημείωτες διακυμάνσεις ήταν η παρενόχληση και ο εκφοβισμός, τα ανεπιθύμητα μηνύματα, τα όπλα και οι ψευδείς πληροφορίες. Οι αναφορές για παρενόχληση και εκφοβισμό παρουσίασαν αύξηση περίπου 56%, με επακόλουθη αύξηση περίπου 39% στις ενέργειες επιβολής τόσο για το περιεχόμενο όσο και για τους μοναδικούς λογαριασμούς. Αυτές οι αυξήσεις στις ενέργειες επιβολής συνοδεύτηκαν από μείωση περίπου 46% στον χρόνο απόκρισης, γεγονός που υπογραμμίζει τις λειτουργικές βελτιώσεις που πέτυχε η ομάδα μας στην επιβολή κανόνων για αυτό το είδος παραβατικού περιεχομένου. Αντίστοιχα, παρατηρήσαμε αύξηση περίπου 65% στις συνολικές αναφορές για ανεπιθύμητα μηνύματα, με αύξηση περίπου 110% στις ενέργειες επιβολής σε περιεχόμενο και περίπου 80% στις ενέργειες επιβολής σε μοναδικούς λογαριασμούς, ενώ οι ομάδες μας μείωσαν τον χρόνο απόκρισης κατά περίπου 80%. Η κατηγορία Όπλα παρουσίασε μείωση περίπου 13% στις συνολικές αναφορές, καθώς και μείωση περίπου 51% στις ενέργειες επιβολής σε περιεχόμενο και περίπου 53% στη μείωση των μοναδικών λογαριασμών στους οποίους εφαρμόστηκαν μέτρα. Τέλος, η κατηγορία Ψευδείς πληροφορίες κατέγραψε αύξηση περίπου 14% στις συνολικές αναφορές, αλλά μείωση περίπου 78% στις ενέργειες επιβολής σε περιεχόμενο και περίπου 74% μείωση στους μοναδικούς λογαριασμούς στους οποίους εφαρμόστηκαν μέτρα. Αυτό μπορεί να αποδοθεί στη συνεχιζόμενη διαδικασία Διασφάλισης Ποιότητας (QA) και στους πόρους που αφιερώνουμε στις αναφορές ψευδών πληροφοριών, με στόχο να διασφαλίσουμε ότι οι ομάδες εποπτείας μας εντοπίζουν και ενεργούν με ακρίβεια απέναντι σε ψευδές περιεχόμενο στην πλατφόρμα.

Συνολικά, παρότι τα στοιχεία που καταγράψαμε ήταν σε γενικές γραμμές παρόμοια με την προηγούμενη περίοδο, θεωρούμε σημαντικό να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η κοινότητά μας, ώστε να μπορεί να αναφέρει ενεργά και με ακρίβεια πιθανές παραβιάσεις καθώς αυτές εμφανίζονται στην πλατφόρμα.

Η σεξουαλική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέλους της κοινότητάς μας, ιδιαίτερα των ανηλίκων, είναι παράνομη, αποτρόπαιη και απαγορεύεται από τις Οδηγίες κοινότητας. Η πρόληψη, η ανίχνευση και η εξάλειψη της σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών (CSEA) στην πλατφόρμα μας αποτελεί μέγιστη προτεραιότητα για τη Snap και εξελίσσουμε συνεχώς τις δυνατότητές μας για την καταπολέμηση αυτών και άλλων εγκλημάτων.

Χρησιμοποιούμε εργαλεία ανίχνευσης ενεργής τεχνολογίας, όπως την ισχυρή αντιστοίχιση κατακερματισμού (hash) PhotoDNA και την Αντιστοίχιση για τις Εικόνες παιδικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης (CSAI) της Google, για τον εντοπισμό γνωστών παράνομων εικόνων και βίντεο σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών αντίστοιχα, και τα αναφέρουμε στο Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα Παιδιά (NCMEC), όπως απαιτείται από τον νόμο. Το Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα παιδιά (NCMEC) στη συνέχεια, συντονίζεται με εγχώριες ή διεθνείς αρχές επιβολής του νόμου, κατά περίπτωση.

Το πρώτο εξάμηνο του 2023, εντοπίσαμε προληπτικά και αναλάβαμε δράση κατά του 98% των συνολικών παραβιάσεων σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών που αναφέρθηκαν εδώ — μια αύξηση κατά 4% από την προηγούμενη περίοδο.

**Λάβετε υπόψη ότι κάθε υποβολή στο NCMEC μπορεί να περιέχει πολλαπλά τμήματα περιεχομένου. Ο αριθμός των συνολικών μεμονωμένων τμημάτων μέσων που υποβλήθηκαν στο Εθνικό Κέντρο για Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα παιδιά (NCMEC) ισούται με το συνολικό περιεχόμενο στο οποίο έγινε επιβολή.

Κατά την περίοδο αναφοράς, 1 Ιανουαρίου 2023 - 30 Ιουνίου 2023, καταργήσαμε 18 λογαριασμούς για παραβιάσεις της πολιτικής μας που απαγορεύει τρομοκρατικό και βίαιο εξτρεμιστικό περιεχόμενο.

Στη Snap, αφαιρούμε τρομοκρατικό και βίαιο εξτρεμιστικό περιεχόμενο για το οποίο γίνεται αναφορά μέσω πολλαπλών καναλιών. Ενθαρρύνουμε τους χρήστες να αναφέρουν τρομοκρατικό και βίαιο εξτρεμιστικό περιεχόμενο μέσω του μενού αναφοράς εντός της εφαρμογής μας και συνεργαζόμαστε στενά με τις αρχές επιβολής του νόμου για την αντιμετώπιση τρομοκρατικού και βίαιου εξτρεμιστικού περιεχομένου που ενδέχεται να εμφανίζεται στο Snap.

Μας ενδιαφέρει βαθιά η ψυχική υγεία και ευημερία των χρηστών του Snapchat, κάτι που έχει καθοδηγήσει — και συνεχίζει να καθοδηγεί — τις αποφάσεις μας να δημιουργήσουμε το Snapchat με διαφορετικό τρόπο. Ως πλατφόρμα σχεδιασμένη για επικοινωνία μεταξύ πραγματικών φίλων, πιστεύουμε ότι το Snapchat μπορεί να παίξει έναν μοναδικό ρόλο στο να ενισχύει τη δυνατότητα των φίλων να στηρίζουν ο ένας τον άλλον σε δύσκολες στιγμές.

Όταν η ομάδα Εμπιστοσύνης και ασφάλειας εντοπίζει έναν χρήστη του Snapchatter σε δυσκολία, μπορεί να προωθήσει πόρους πρόληψης αυτοτραυματισμού και υποστήριξης και να ενημερώσει το προσωπικό έκτακτης ανάγκης, όταν αυτό είναι απαραίτητο. Οι πόροι που κοινοποιούμε είναι διαθέσιμοι στον παγκόσμιο κατάλογο των πόρων ασφάλειας, και είναι δημόσια προσβάσιμοι σε όλους τους χρήστες του Snapchat.

Από αυτήν την αναφορά, αρχίζουμε να αναφέρουμε τον αριθμό των ενστάσεων από χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί κλειδώθηκαν λόγω παραβίασης των πολιτικών μας. Επαναφέρουμε μόνο λογαριασμούς που οι συντονιστές μας κρίνουν ότι ήταν εσφαλμένα κλειδωμένοι. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αναφέρουμε προσφυγές που σχετίζονται με το περιεχόμενο σε ναρκωτικά. Στην επόμενη έκθεσή μας, ανυπομονούμε να δημοσιεύσουμε περισσότερα δεδομένα σχετικά με τις προσφυγές που προκύπτουν από άλλες παραβιάσεις των πολιτικών μας.

Η Snap δεσμεύεται να διασφαλίζει σταθερά ότι όλες οι διαφημίσεις συμμορφώνονται πλήρως με τις πολιτικές της πλατφόρμας μας. Πιστεύουμε σε μια υπεύθυνη και σεβαστή προσέγγιση στη διαφήμιση, δημιουργώντας μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία για όλους τους χρήστες μας. Παρακάτω συμπεριλάβαμε πληροφορίες σχετικά με τον έλεγχο των διαφημίσεων. Σημειώστε ότι οι διαφημίσεις στο Snapchat μπορούν να αφαιρεθούν για διάφορους λόγους, όπως περιγράφονται στις πολιτικές διαφημίσεων της Snap, συμπεριλαμβανομένου του παραπλανητικού περιεχομένου, του περιεχομένου για ενήλικες, του βίαιου ή ενοχλητικού περιεχομένου, της ρητορικής μίσους και της παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας. Επιπλέον, μπορείτε τώρα να βρείτε τη Συλλογή διαφημίσεων του Snapchat στη γραμμή πλοήγησης αυτής της αναφοράς διαφάνειας.

Αυτή η ενότητα παρέχει μια επισκόπηση της επιβολής των Οδηγιών της Κοινότητάς μας σε ένα δείγμα γεωγραφικών περιοχών. Οι Οδηγίες της Κοινότητάς μας, ισχύουν σε όλο το περιεχόμενο στο Snapchat — και για όλους τους Snapchatter — σε όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.

Πληροφορίες για μεμονωμένες χώρες είναι διαθέσιμες για λήψη μέσω του συνημμένου αρχείου CSV: