25 Απριλίου 2024

25 Απριλίου 2024

Για να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες της Snap να εγγυηθεί την ασφάλεια και σχετικά με τη φύση και τον όγκο του περιεχομένου για το οποίο υποβάλλονται αναφορές στην πλατφόρμα μας, δημοσιεύουμε αυτήν την Αναφορά Διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο. Δεσμευόμαστε να κάνουμε αυτές τις αναφορές ολοένα πιο πλήρεις και ενημερωτικές για χάρη της ασφάλειας και της ευημερίας της κοινότητάς μας αλλά και των ενδιαφερόμενων μερών, για τους οποίους ο έλεγχος του περιεχομένου μας και οι πρακτικές που εφαρμόζουμε για την επιβολή του νόμου είναι πολύ σημαντικά. 

Αυτή η Αναφορά Διαφάνειας καλύπτει το δεύτερο μισό του 2023 (1 Ιουλίου - 31 Δεκεμβρίου). Όπως και σε προηγούμενες αναφορές, μοιραζόμαστε δεδομένα σχετικά με τον παγκόσμιο αριθμό αναφορών περιεχομένου και επιπέδου λογαριασμού που λάβαμε εντός της εφαρμογής και των επιβολών που πραγματοποιήσαμε σε συγκεκριμένες κατηγορίες παραβιάσεων πολιτικών, τον τρόπο με τον οποίο ανταποκριθήκαμε σε αιτήματα από αρχές επιβολής του νόμου και κυβερνήσεις, και τα μέτρα επιβολής μας ανά χώρα.

Στο πλαίσιο της διαρκούς δέσμευσης μας για συνεχή βελτίωση των αναφορών διαφάνειας, εισάγουμε ορισμένα νέα στοιχεία με αυτήν την έκδοση.

Πρώτον, συμπεριλάβαμε στον κύριο πίνακα αναφορές και ενέργειες επιβολής κατά περιεχομένου και λογαριασμών που σχετίζονται τόσο με την τρομοκρατία και τον βίαιο εξτρεμισμό όσο και με τη σεξουαλική εκμετάλλευση και κακοποίηση παιδιών (CSEA). Σε προηγούμενες αναφορές, επισημαίναμε τις διαγραφές λογαριασμών που έγιναν κατά συνέπεια αυτών των παραβιάσεων σε ξεχωριστές ενότητες. Θα συνεχίσουμε να περιγράφουμε τις προσπάθειές μας για την πρόληψη και την αντιμετώπιση της CSEA, καθώς και τις αναφορές μας στο NCMEC, σε ξεχωριστή ενότητα. 

Δεύτερον, παρέχουμε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις ενστάσεις, παραθέτοντας τις συνολικές ενστάσεις και επαναφορές κατά επιβολές των Οδηγιών κοινότητας. 

Τέλος, διευρύναμε την ενότητά μας για την Ευρωπαϊκή Ένωση, δίνοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες της Snap στην ΕΕ. Συγκεκριμένα, δημοσιεύουμε την πιο πρόσφατη Αναφορά Διαφάνειας DSA και πρόσθετες μετρήσεις σχετικά με τη σάρωση μέσων για CSEA.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές μας για την καταπολέμηση των βλαβών στο διαδίκτυο και τα σχέδιά μας για τη συνέχιση της εξέλιξης των πρακτικών αναφοράς, διαβάστε το πρόσφατο blog Ασφάλειας και Αντίκτυπου για αυτήν την Αναφορά Διαφάνειας. Για να βρείτε πρόσθετους πόρους για την ασφάλεια και το απόρρητο στο Snapchat, ανατρέξτε στην καρτέλα Σχετικά με τις Αναφορές Διαφάνειας στο κάτω μέρος της σελίδας.

Σημειώστε ότι η πιο ενημερωμένη έκδοση αυτών των Αναφορών Διαφάνειας μπορεί να βρεθεί στην τοπική έκδοση των ΗΠΑ.

Από την 1η Ιουλίου έως την 31η Δεκεμβρίου 2023, η Snap πραγματοποίησε επιβολές κατά 5.376.714 τμημάτων περιεχομένου παγκοσμίως, για τα οποία της υποβλήθηκαν αναφορές και τα οποία παραβίαζαν τις Οδηγίες κοινότητας.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναφοράς, παρατηρήσαμε ένα Ποσοστό προβολών παραβατικού περιεχομένου (VVR) 0,01%, το οποίο σημαίνει ότι για κάθε 10.000 προβολές Snap και Ιστοριών στο Snapchat, 1 προβολή περιείχε περιεχόμενο που βρέθηκε να παραβιάζει τις Οδηγίες κοινότητας. Ο μέσος χρόνος ολοκλήρωσης για την επιβολή του αναφερθέντος περιεχομένου ήταν ~10 λεπτά.

Τα συνολικά ποσοστά υποβολής αναφορών και επιβολής παρέμειναν σε αρκετά παρόμοια επίπεδα σε σχέση με τους προηγούμενους έξι μήνες. Σε αυτόν τον κύκλο, παρατηρήσαμε μια αύξηση περίπου 10% στις συνολικές αναφορές περιεχομένου και λογαριασμών.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ξεκίνησε η σύγκρουση Ισραήλ-Χαμάς και συνεπώς παρατηρήσαμε μια αύξηση του παραβατικού περιεχομένου. Οι συνολικές αναφορές που σχετίζονται με ρητορική μίσους αυξήθηκαν κατά ~61%, ενώ οι συνολικές επιβολές περιεχομένου ρητορικής μίσους αυξήθηκαν κατά ~97% και οι επιβολές σε μοναδικούς λογαριασμούς κατά ~124%. Οι αναφορές και οι επιβολές τρομοκρατίας και βίαιου εξτρεμισμού έχουν επίσης αυξηθεί, αν και αποτελούν το <0,1% των συνολικών επιβολών περιεχομένου στην πλατφόρμα μας. Οι ομάδες Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας συνεχίζουν να παραμένουν σε εγρήγορση για να βοηθήσουν στη διατήρηση της ασφάλειας στο Snapchat καθώς ανακύπτουν παγκόσμιες συγκρούσεις. Επεξεργαστήκαμε, επίσης, την Αναφορά Διαφάνειας συμπεριλαμβάνοντας περισσότερες πληροφορίες σε παγκόσμιο επίπεδο και σε επίπεδο χώρας σχετικά με τις συνολικές υποβολές αναφορών, το επιβεβλημένο περιεχόμενο και τους επιβεβλημένους μοναδικούς λογαριασμούς για παραβιάσεις της Πολιτικής μας για την τρομοκρατία και τον βίαιο εξτρεμισμό. 

Η σεξουαλική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέλους της κοινότητάς μας, ιδιαίτερα των ανηλίκων, είναι παράνομη, αποτρόπαιη και απαγορεύεται από τις Οδηγίες κοινότητας. Η πρόληψη, η ανίχνευση και η εξάλειψη της σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών (CSEA) στην πλατφόρμα μας είναι μια κορυφαία προτεραιότητα για τη Snap και εξελίσσουμε συνεχώς τις δυνατότητές μας για την καταπολέμηση αυτών και άλλων εγκλημάτων.

Χρησιμοποιούμε εργαλεία ανίχνευσης ενεργής τεχνολογίας, όπως την ισχυρή αντιστοίχιση κατακερματισμού (hash) PhotoDNA και την Αντιστοίχιση για τις Εικόνες παιδικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης (CSAI) της Google, για τον εντοπισμό γνωστών παράνομων εικόνων και βίντεο σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών αντίστοιχα, και τα αναφέρουμε στο Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα Παιδιά (NCMEC), όπως απαιτείται από τον νόμο. Το Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα παιδιά (NCMEC) στη συνέχεια, συντονίζεται με εγχώριες ή διεθνείς αρχές επιβολής του νόμου, κατά περίπτωση.

Το δεύτερο εξάμηνο του 2023, εντοπίσαμε προληπτικά και αναλάβαμε δράση κατά του 59% των συνολικών παραβιάσεων σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών που αναφέρθηκαν. Αυτό αντικατοπτρίζει μια συνολική μείωση 39% σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο και οφείλεται σε βελτιώσεις στις επιλογές που είναι διαθέσιμες στους Snapchatter για την υποβολή αναφορών, με αποτέλεσμα την αύξηση της ορατότητας των πιθανών περιστατικών CSEA που αποστέλλονται στο Snapchat. 

*Σημειώστε ότι κάθε υποβολή στο NCMEC μπορεί να περιέχει πολλαπλά τμήματα περιεχομένου. Ο αριθμός των συνολικών μεμονωμένων τμημάτων μέσων που υποβλήθηκαν στο NCMEC είναι ίσος με το συνολικό περιεχόμενο στο οποίο έγινε επιβολή. Αποκλείσαμε επίσης τις ανακληθείσες υποβολές στο NCMEC από αυτόν τον αριθμό.

Η ψυχική υγεία και η ευημερία των Snapchatter είναι πολύ σημαντικές για εμάς, και αποτελούν τον γνώμονα βάσει του οποίου λαμβάνουμε τις αποφάσεις μας για αλλαγές στη δομή του Snapchat. Πιστεύουμε ότι το Snapchat, ως μια πλατφόρμα σχεδιασμένη για επικοινωνία μεταξύ πραγματικών φίλων, μπορεί να διαδραματίσει μοναδικό ρόλο στην ενθάρρυνση των φίλων να αλληλοβοηθούνται σε δύσκολες στιγμές.

Όταν η ομάδα Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας αντιληφθεί ότι κάποιος Snapchatter βιώνει συναισθήματα απελπισίας, μπορεί να προωθήσει πόρους πρόληψης αυτοτραυματισμού και υποστήριξης, καθώς και να ειδοποιήσει το προσωπικό αντιμετώπισης έκτακτων αναγκών, όταν είναι απαραίτητο. Οι πόροι που κοινοποιούμε είναι διαθέσιμοι στον παγκόσμιο κατάλογο των πόρων ασφάλειας, ο οποίος είναι διαθέσιμος σε όλους τους Snapchatter.

Στην προηγούμενη αναφορά μας, παρουσιάσαμε μετρήσεις σχετικά με τις ενστάσεις, όπου επισημάναμε τον αριθμό των φορών που οι χρήστες μας ζήτησαν να επανεξετάσουμε την αρχική μας απόφαση εποπτείας σε σχέση με τον λογαριασμό τους. Σε αυτήν την αναφορά, έχουμε επεκτείνει τις ενστάσεις μας ώστε να καλύπτουν το πλήρες φάσμα των κατηγοριών πολιτικής μας για παραβάσεις σε επίπεδο λογαριασμού.

* Η διακοπή της διάδοσης περιεχομένου ή δραστηριότητας που σχετίζεται με τη σεξουαλική εκμετάλλευση παιδιών αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα. Η Snap αφιερώνει σημαντικούς πόρους για αυτόν τον στόχο και έχει μηδενική ανοχή σε τέτοια συμπεριφορά. Απαιτείται ειδική εκπαίδευση για την εξέταση των ενστάσεων CSE και υπάρχει μια περιορισμένη ομάδα εκπροσώπων που χειρίζεται αυτές τις αξιολογήσεις λόγω της γραφικής φύσης του περιεχομένου. Το φθινόπωρο του 2023, η Snap εφάρμοσε αλλαγές πολιτικής που επηρέασαν τη συνέπεια ορισμένων μέτρων επιβολής του CSE. Έχουμε αντιμετωπίσει αυτές τις ασυνέπειες μέσω της επανεκπαίδευσης των εκπροσώπων και της διασφάλισης ποιότητας. Αναμένουμε ότι η επόμενη αναφορά διαφάνειας της Snap θα αποκαλύψει την πρόοδο προς τη βελτίωση των χρόνων απόκρισης για τις προσφυγές CSE και τη βελτίωση της ακρίβειας των αρχικών ενεργειών επιβολής.

Η Snap δεσμεύεται στο να διασφαλίσει ότι όλες οι διαφημίσεις συμμορφώνονται πλήρως με τις πολιτικές διαφήμισης. Πιστεύουμε σε μια υπεύθυνη και σεβαστή προσέγγιση στη διαφήμιση, δημιουργώντας μια ασφαλή και ευχάριστη εμπειρία για όλους τους χρήστες μας. Παρακάτω έχουμε συμπεριλάβει πληροφορίες για τον έλεγχο των διαφημίσεων επί πληρωμή στο Snapchat. Σημειώστε ότι οι διαφημίσεις στο Snapchat μπορούν να αφαιρεθούν για διάφορους λόγους, όπως περιγράφονται στις πολιτικές διαφημίσεων της Snap, συμπεριλαμβανομένου του παραπλανητικού περιεχομένου, του περιεχομένου για ενήλικες, του βίαιου ή ενοχλητικού περιεχομένου, της ρητορικής μίσους και της παραβίασης πνευματικής ιδιοκτησίας. Επιπλέον, μπορείτε τώρα να βρείτε τη Συλλογή διαφημίσεων του Snapchat στη γραμμή πλοήγησης αυτής της αναφοράς διαφάνειας.

Αυτή η ενότητα παρέχει μια επισκόπηση της επιβολής των Οδηγιών κοινότητας σε ένα δείγμα γεωγραφικών περιοχών. Οι Οδηγίες της Κοινότητάς μας, ισχύουν σε όλο το περιεχόμενο στο Snapchat — και για όλους Snapchatters — σε όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από την τοποθεσία.

Πληροφορίες για μεμονωμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένων όλων των κρατών μελών της ΕΕ, είναι διαθέσιμες για λήψη μέσω του συνημμένου αρχείου CSV.