25 Οκτωβρίου 2023

07 Φεβρουάριος 2024

Καλώς ήρθατε στη σελίδα διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), όπου δημοσιεύουμε συγκεκριμένες πληροφορίες για την ΕΕ που απαιτούνται από τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες της ΕΕ (DSA), την Οδηγία για τις υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων (AVMSD) και τον Ολλανδικό Νόμο για τα μέσα ενημέρωσης (DMA).  

Από την 1η Αυγούστου 2023, έχουμε 102 εκατομμύρια μέσους μηνιαίους ενεργούς παραλήπτες ("AMAR") της εφαρμογής Snapchat στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι, κατά μέσο όρο τους τελευταίους 6 μήνες, 102 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες στην ΕΕ έχουν ανοίξει την εφαρμογή Snapchat τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου μήνα.

Αυτό το νούμερο κατανέμενεται κατά κράτος μέλος ως εξής:

Οι αριθμοί αυτοί έχουν υπολογιστεί αποκλειστικά για σκοπούς συμμόρφωσης με τις ισχύουσες απαιτήσεις του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA) και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για άλλους σκοπούς. Ενδέχεται να αλλάξουμε τον τρόπο υπολογισμού αυτού του αριθμού με την πάροδο του χρόνου, μεταξύ άλλων ως απάντηση στις αλλαγές στις ρυθμιστικές οδηγίες και την τεχνολογία. Μπορεί επίσης να διαφέρει από τους υπολογισμούς που χρησιμοποιούνται για άλλα στοιχεία ενεργών χρηστών που δημοσιεύουμε για άλλους σκοπούς.

Η Snap Group Limited έχει ορίσει τη Snap B.V. ως νόμιμο εκπρόσωπό της. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο στη διεύθυνση dsa-inquiries [at] snapchat.com για τον DSA, στη διεύθυνση vsp-inquiries [at] snapchat.com για τα AVMSD και DMA, στη διεύθυνση tco-inquiries [at] snapchat.com για TCO, μέσω του Ιστότοπου υποστήριξης [εδώ], ή στη διεύθυνση:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

Αν είστε αρχή επιβολής του νόμου, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται εδώ.

Για τον DSA, ελεγχόμαστε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Ολλανδική Αρχή Καταναλωτών και Αγορών (ACM). 

Για τα AVMSD και DMA, ελεγχόμαστε από την Ολλανδική Αρχή Μέσων Ενημέρωσης (CvdM).

Η Snap υποχρεούται από τα άρθρα 15, 24 και 42 του DSA να δημοσιεύει αναφορές που περιέχουν προβλεπόμενες πληροφορίες σχετικά με τον έλεγχο του περιεχομένου της Snap για υπηρεσίες του Snapchat που θεωρούνται «διαδικτυακές πλατφόρμες», δηλ. Προσκήνιο, Για σένα, Δημόσια προφίλ, Χάρτες, Φακοί και διαφήμιση. Αυτή η αναφορά πρέπει να δημοσιεύεται κάθε 6 μήνες, από τις 25 Οκτωβρίου 2023.

Η Snap δημοσιεύει αυτήν την Αναφορά Διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο για να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες της Snap να εγγυηθεί την ασφάλεια και σχετικά με τη φύση και τον όγκο του περιεχομένου για το οποίο υποβάλλονται αναφορές στην πλατφόρμα μας. Μπορείτε να βρείτε την πρόσφατη αναφορά μας για το 1ο εξ. 2023 (1 Ιανουαρίου - 30 Ιουνίου) εδώ. Αυτή η αναφορά περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Κυβερνητικά αιτήματα, τα οποία περιλαμβάνουν αιτήματα πληροφοριών και αφαίρεσης περιεχομένου, 

• Παραβιάσεις περιεχομένου, οι οποίες περιλαμβάνουν μέτρα που λαμβάνονται σε σχέση με παράνομο περιεχόμενο και μέσο χρόνο απόκρισης, 

• Ενστάσεις, οι οποίες λαμβάνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της εσωτερικής διαδικασίας χειρισμού καταγγελιών.

Αυτές οι ενότητες είναι σχετικές με τις πληροφορίες που απαιτούνται από το άρθρο 15.1(α), (β) και (δ) του DSA. Λάβετε υπόψη ότι δεν περιέχουν ακόμη ένα πλήρες σύνολο δεδομένων, καθώς η πιο πρόσφατη αναφορά καλύπτει το πρώτο εξ. 2023, το οποίο προηγείται της έναρξης ισχύος του DSA. 

Παρέχουμε παρακάτω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με πτυχές που δεν καλύπτονται από την Αναφορά Διαφάνειας για το πρώτο εξάμηνο του 2023:

Εποπτεία περιεχομένου (Άρθρο 15.1(γ) και (ε), άρθρο 42.2)

Όλο το περιεχόμενο στο Snapchat πρέπει να συμμορφώνεται με τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους της υπηρεσίας, καθώς και με συμπληρωματικούς όρους, οδηγίες και επεξηγήσεις. Οι μηχανισμοί προληπτικής ανίχνευσης και αναφορών παράνομου ή παραβατικού περιεχομένου ή λογαριασμών εκκινούν έναν έλεγχο, κατά τον οποίο τα συστήματα εργαλείων μας επεξεργάζονται το αίτημα, συλλέγουν σχετικά μεταδεδομένα και δρομολογούν το σχετικό περιεχόμενο στην ομάδα εποπτείας μέσω μιας δομημένης διεπαφής χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει αποτελεσματικές και αποδοτικές διαδικασίες ελέγχου. Όταν οι ομάδες εποπτείας μας διαπιστώσουν, είτε μέσω ανθρώπινης αξιολόγησης είτε με αυτοματοποιημένα μέσα, ότι ένας χρήστης έχει παραβιάσει τους Όρους μας, μπορεί να αφαιρέσουμε το παραβατικό περιεχόμενο ή λογαριασμό, να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε την ορατότητα του σχετικού λογαριασμού ή/και να ενημερώσουμε τις αρχές επιβολής του νόμου, όπως εξηγείται στην Επεξήγηση Εποπτείας, Επιβολής και Ενστάσεων.  Οι χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί έχουν κλειδωθεί από την ομάδα ασφαλείας για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας μπορούν να υποβάλουν ένσταση κατά του κλειδώματος λογαριασμού και οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ένσταση κατά συγκεκριμένου περιεχομένου.

Εργαλεία αυτοματοποιημένης εποπτείας περιεχομένου

Στις πλατφόρμες δημόσιου περιεχομένου μας, το περιεχόμενο γενικά περνάει τόσο από αυτόματη εποπτεία όσο και από ανθρώπινο έλεγχο προτού είναι επιλέξιμο για διανομή σε ευρύ κοινό. Όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα εργαλεία, αυτά περιλαμβάνουν:

• Προληπτική ανίχνευση παράνομου και παραβατικού περιεχομένου μέσω της μηχανικής μάθησης,

• Εργαλεία κατακερματισμού (hash) (όπως το PhotoDNA και το CSAI Match της Google),

• Ανίχνευση κακοποιητικής γλώσσας για την απόρριψη περιεχομένου βάσει μιας ταυτοποιημένης και τακτικά ενημερωμένης λίστας κακοποιητικών λέξεων-κλειδιών, συμπεριλαμβανομένων των emoji.

Για την περίοδο της τελευταίας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο του 2023), δεν υπήρχε απαίτηση για σύγκριση επίσημων δεικτών/ποσοστών σφάλματος για αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα. Ωστόσο, παρακολουθούμε τακτικά αυτά τα συστήματα για προβλήματα και οι ανθρώπινες αποφάσεις εποπτείας αξιολογούνται τακτικά για ακρίβεια.

Ανθρώπινη εποπτεία

Η ομάδα εποπτείας περιεχομένου λειτουργεί σε όλο τον κόσμο, επιτρέποντάς μας να βοηθήσουμε στη διατήρηση της ασφάλειας των Snapchatters 24 ώρες το 24ωρο. Παρακάτω θα βρείτε την ανάλυση των ανθρώπινων πόρων εποπτείας ανά εξειδίκευση γλώσσας των συντονιστών (σημειώστε ότι ορισμένοι συντονιστές εξειδικεύονται σε πολλαπλές γλώσσες) από τον Αύγουστο 2023:

Οι παραπάνω αριθμοί παρουσιάζουν συχνές διακυμάνσεις καθώς παρατηρούμε τάσεις εισερχόμενου όγκου ή υποβολές ανά γλώσσα/χώρα. Σε περιπτώσεις που χρειαζόμαστε πρόσθετη γλωσσική υποστήριξη, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες μετάφρασης.

Οι συντονιστές προσλαμβάνονται βάσει τυπικής περιγραφής εργασίας, η οποία ορίζει τα απαιτούμενα επίπεδα γλωσσομάθειας (ανάλογα με τις ανάγκες). Οι γλωσσικές απαιτήσεις ορίζουν ότι ο υποψήφιος πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει γραπτή και προφορική ευχέρεια στη γλώσσα και να έχει τουλάχιστον ένα έτος  εργασιακής εμπειρίας σε κατώτερες θέσεις. Οι υποψήφιοι πρέπει επίσης Οι υποψήφιοι πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις εκπαίδευσης και υπόβαθρου για να λαμβάνονται υπόψη. Οι υποψήφιοι οφείλουν επίσης να αποδεικνύουν επαρκή γνώση των τρεχόντων γεγονότων που αφορούν τη χώρα ή την περιοχή για την οποία θα παρέχουν συντονισμό περιεχομένου. 

Η ομάδα εποπτείας εφαρμόζει τις πολιτικές και τα μέτρα επιβολής για να βοηθήσει στην προστασία της κοινότητας Snapchat. Εκπαιδεύονται για μια περίοδο αρκετών εβδομάδων, κατά την οποία τα νέα μέλη της ομάδας εκπαιδεύονται στις πολιτικές, τα εργαλεία και τις διαδικασίες κλιμάκωσης της Snap. Μετά την εκπαίδευση, κάθε συντονιστής πρέπει να περάσει επιτυχώς σε εξετάσεις πιστοποίησης πριν του επιτραπεί να ελέγξει περιεχόμενο. Οι ομάδες εποπτείας συμμετέχουν τακτικά σε επανεκπαίδευση που σχετίζεται με τις ροές εργασίας, ιδιαίτερα όταν αντιμετωπίζουμε οριακές περιπτώσεις παραβίασης πολιτικής που εξαρτώνται από τα συμφραζόμενα. Διοργανώνουμε επίσης προγράμματα αναβάθμισης δεξιοτήτων, συνεδρίες πιστοποίησης και κουίζ για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι συντονιστές είναι ενημερωμένοι και συμμορφώνονται με όλες τις ενημερωμένες πολιτικές. Τέλος, όταν προκύπτουν επείγουσες τάσεις περιεχομένου με βάση τρέχοντα γεγονότα, εκδίδουμε γρήγορα διευκρινίσεις πολιτικής, ώστε οι ομάδες να μπορούν να ανταποκριθούν σύμφωνα με τις πολιτικές της Snap.

Παρέχουμε στην ομάδα εποπτείας περιεχομένου - τους «ψηφιακούς πρώτους ανταποκριτές» της Snap - σημαντική υποστήριξη και πόρους, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης ευεξίας κατά την εργασία και της εύκολης πρόσβασης σε υπηρεσίες ψυχικής υγείας. 

Διασφαλίσεις εποπτείας περιεχομένου

Αναγνωρίζουμε ότι υπάρχουν κίνδυνοι που σχετίζονται με την εποπτεία περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των κινδύνων για την ελευθερία έκφρασης και την ελευθερία του συνέρχεσθαι που μπορεί να προκληθούν από αυτοματοποιημένες και ανθρώπινες προκαταλήψεις και αναφορές κακοποίησης, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνήσεων, πολιτικών ομάδων ή καλά οργανωμένων ατόμων. Το Snapchat γενικά δεν είναι χώρος για πολιτικό ή ακτιβιστικό περιεχόμενο, ιδιαίτερα στους δημόσιους χώρους μας. 

Ωστόσο, για να προφυλάξει από αυτούς τους κινδύνους, η Snap έχει δοκιμές και εκπαίδευση και ισχυρές, σταθερές διαδικασίες για τη διαχείριση αναφορών παράνομου ή παραβατικού περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των αρχών επιβολής του νόμου και κυβερνητικών αρχών. Αξιολογούμε συνεχώς και εξελίσσουμε τους αλγόριθμους εποπτείας περιεχομένου. Ενώ πιθανές βλάβες στην ελευθερία έκφρασης είναι δύσκολο να εντοπιστούν, δεν γνωρίζουμε σημαντικά προβλήματα και παρέχουμε τρόπους για τους χρήστες μας να αναφέρουν σφάλματα σε περίπτωση που συμβούν. 

Οι πολιτικές και τα συστήματά μας προωθούν τη συνεπή και δίκαιη επιβολή, και, όπως περιγράφεται παραπάνω, παρέχουν στους Snapchatters την ευκαιρία να αμφισβητήσουν ουσιαστικά τα αποτελέσματα της επιβολής μέσω διαδικασιών ειδοποιήσεων και ενστάσεων που στοχεύουν στη διασφάλιση των συμφερόντων της κοινότητάς μας, προστατεύοντας παράλληλα τα ατομικά δικαιώματα των Snapchatters.

Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις πολιτικές και τις διαδικασίες επιβολής και έχουμε κάνει σημαντικά βήματα στην καταπολέμηση πιθανώς επιβλαβούς και παράνομου περιεχομένου και δραστηριοτήτων στο Snapchat. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε μια ανοδική τάση στα στοιχεία αναφοράς και επιβολής που εμφανίζονται στην πιο πρόσφατη Αναφορά Διαφάνειας και σε μείωση των ποσοστών παραβιάσεων στο Snapchat συνολικά. 

Ειδοποιήσεις αξιόπιστων καταγγελιών (Άρθρο 15.1(β))

Για την περίοδο της τελευταίας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο του 2023), δεν υπήρχαν επίσημα διορισμένοι Έμπιστοι Ειδοποιήσεις στο πλαίσιο του DSA. Συνεπώς, ο αριθμός των ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν από τέτοιους Εμπιστευόμενους Φορείς Σημείωσης ήταν μηδέν (0) σε αυτήν την περίοδο.

Εξωδικαστικές διαφορές (άρθρο 24.1(α))

Για την περίοδο της τελευταίας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο του 2023), δεν υπήρχαν επίσημα διορισμένοι Έμπιστοι Ειδοποιήσεις στο πλαίσιο του DSA. Κατά συνέπεια, ο αριθμός των διαφορών που υποβλήθηκαν σε τέτοια όργανα ήταν μηδέν (0) σε αυτήν την περίοδο.

Αναστολές λογαριασμών σύμφωνα με το άρθρο 23 (άρθρο 24.1(β))

Για την περίοδο της τελευταίας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο του 2023), δεν υπήρχε απαίτηση αναστολής λογαριασμών σύμφωνα με το άρθρο 23 του DSA για παροχή προφανώς παράνομου περιεχομένου, αβάσιμων ειδοποιήσεων ή αβάσιμων καταγγελιών. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των εν λόγω αναστολών ήταν μηδέν (0). Ωστόσο, η Snap λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα επιβολής κατά λογαριασμών, όπως εξηγείται στην Επεξήγηση Εποπτείας, Επιβολής και Ενστάσεων Snapchat) και πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο επιβολής λογαριασμών της Snap μπορούν να βρεθούν στην Αναφορά Διαφάνειας (1ο εξάμηνο 2023).