25 Απριλίου 2024
29 Αυγούστου 2024
Καλώς ήρθατε στην σελίδα διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), όπου δημοσιεύουμε συγκεκριμένες πληροφορίες για την ΕΕ που απαιτούνται από τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA), την Οδηγία για τις Υπηρεσίες Οπτικοακουστικών Μέσων (AVMSD), τον Νόμο για τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης (DMA) και τον Κανονισμό για τρομοκρατικό περιεχόμενο στο Διαδίκτυο (TCO). Λάβετε υπόψη ότι η πλέον ενημερωμένη έκδοση αυτών των Αναφορών Διαφάνειας βρίσκεται στην τοποθεσία en-US.
Η Snap Group Limited έχει ορίσει τη Snap B.V. ως Νομικό της Εκπρόσωπο για τους σκοπούς της DSA. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο στη διεύθυνση dsa-enquiries [at] snapchat.com για την DSA, στη διεύθυνση vsp-enquiries [at] snapchat.com για AVMSD και DMA, στο tco-enquires [at] snapchat.com, για το TCO, μέσω του Ιστοτόπου Υποστήριξης [εδώ], ή στη διεύθυνση:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Άμστερνταμ, Ολλανδία
Εάν είστε υπηρεσία επιβολής του νόμου, παρακαλούμε ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται εδώ.
Παρακαλούμε επικοινωνείτε στα Ολλανδικά ή στα Αγγλικά κατά την επικοινωνία μαζί μας.
Για τον Ευρωπαϊκό Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες(DSA), ελεγχόμαστε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Ολλανδική αρχή για τους καταναλωτές και τις αγορές (ACM). Για AVMSD (Υπηρεσίες Οπτικοακουστικών Μέσων) και DMA (Νόμο για τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης) , ρυθμιζόμαστε από την Αρχή Ολλανδικών Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης (CvdM). Για το (Κανονισμός Τρομοκρατικού περιεχομένου στο διαδίκτυο) TCO , ελεγχόμαστε από την Αρχή των Κάτω Χωρών για την πρόληψη διαδικτυακού τρομοκρατικού περιεχομένου και υλικού σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών (ATKM).
Η Snap απαιτείται από τα άρθρα 15, 24 και 42 της (Νόμος Ψηφιακής Υπηρεσίας) DSA, να δημοσιεύει αναφορές που περιέχουν προκαθορισμένες πληροφορίες σχετικά με την εποπτεία περιεχομένου της Snap για τις υπηρεσίες του Snapchat που θεωρούνται «διαδικτυακές πλατφόρμες», π.χ., Spotlight, For You, Public Profiles, Maps, Lenses and Advertising. Αυτή η αναφορά πρέπει να δημοσιεύεται κάθε 6 μήνες, από τις 25 Οκτωβρίου 2023.
Η Snap δημοσιεύει αναφορές διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο για να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες ασφαλείας της Snap και τη φύση και τον όγκο του περιεχομένου που αναφέρεται στην πλατφόρμα μας. Η πιο πρόσφατη έκθεσή μας για το δεύτερο εξάμηνο του 2023 (1 Ιουλίου - 31 Δεκεμβρίου) βρίσκεται εδώ (με ενημερώσεις στα στοιχεία του Μέσου Μηνιαίου Ενεργού Παραλήπτη από την 1η Αυγούστου 2024 -- δείτε το κάτω μέρος αυτής της σελίδας). Τα στατιστικά στοιχεία που αφορούν τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες βρίσκονται σε αυτή τη σελίδα.
Από την 31η Δεκεμβρίου 2023, έχουμε, μέσο όρο, 90,9 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς παραλήπτες («AMAR») της εφαρμογής μας Snapchat στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι, κατά μέσο όρο τους τελευταίους 6 μήνες, 90,9 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες στην ΕΕ έχουν ανοίξει την εφαρμογή Snapchat τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου μήνα.
Αυτό το νούμερο κατανέμενεται κατά κράτος μέλος ως εξής:
Οι αριθμοί αυτοί έχουν υπολογιστεί αποκλειστικά για σκοπούς συμμόρφωσης με τις ισχύουσες απαιτήσεις του Νόμου περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA) και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για άλλους σκοπούς. Αλλάξαμε τον τρόπο υπολογισμού των στοιχείων αυτών με την πάροδο του χρόνου, μεταξύ άλλων ως απάντηση στις μεταβαλλόμενες εσωτερικές πολιτικές, τις ρυθμιστικές οδηγίες και την τεχνολογία, και τα στοιχεία δεν προορίζονται για σύγκριση μεταξύ περιόδων. Μπορεί επίσης να διαφέρει από τους υπολογισμούς που χρησιμοποιούνται για άλλα στοιχεία ενεργών χρηστών που δημοσιεύουμε για άλλους σκοπούς.
Αιτήματα αφαίρεσης
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, λάβαμε 0 αιτήματα αφαίρεσης από κράτη μέλη της ΕΕ σύμφωνα με το άρθρο 9 του DSA.
Αιτήματα πληροφοριών
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, λάβαμε τα ακόλουθα αιτήματα πληροφοριών από κράτη μέλη της ΕΕ:
Ο μέσος χρόνος ολοκλήρωσης για την ενημέρωση των αρχών για την παραλαβή των Αιτημάτων Πληροφοριών είναι 0 λεπτά. Παρέχουμε αυτοματοποιημένη απάντηση που επιβεβαιώνει την παραλαβή. Ο μέσος χρόνος ολοκλήρωσης για την εφαρμογή των Αιτημάτων Πληροφοριών είναι ~10 ημέρες. Αυτή η μέτρηση αντικατοπτρίζει την χρονική περίοδο από τη στιγμή που η Snap λαμβάνει μια ειδοποίηση IR έως τη στιγμή που η Snap πιστεύει ότι το αίτημα έχει επιλυθεί πλήρως. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διάρκεια αυτής της διαδικασίας εξαρτάται εν μέρει από την ταχύτητα με την οποία οι αρχές επιβολής του νόμου ανταποκρίνονται σε τυχόν αιτήματα διευκρινίσεων από τη Snap που είναι απαραίτητα για την επεξεργασία του αιτήματός τους.
Όλο το περιεχόμενο στο Snapchat πρέπει να συμμορφώνεται με τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους της υπηρεσίας, καθώς και με συμπληρωματικούς όρους, οδηγίες και επεξηγήσεις. Οι μηχανισμοί προληπτικής ανίχνευσης και αναφορών παράνομου ή παραβατικού περιεχομένου ή λογαριασμών εκκινούν έναν έλεγχο, κατά τον οποίο τα συστήματα εργαλείων μας επεξεργάζονται το αίτημα, συλλέγουν σχετικά μεταδεδομένα και δρομολογούν το σχετικό περιεχόμενο στην ομάδα εποπτείας μέσω μιας δομημένης διεπαφής χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει αποτελεσματικές και αποδοτικές διαδικασίες ελέγχου. Όταν οι ομάδες εποπτείας μας διαπιστώσουν, είτε μέσω ανθρώπινης αξιολόγησης είτε με αυτοματοποιημένα μέσα, ότι ένας χρήστης έχει παραβιάσει τους Όρους μας, μπορεί να αφαιρέσουμε το παραβατικό περιεχόμενο ή λογαριασμό, να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε την ορατότητα του σχετικού λογαριασμού ή/και να ενημερώσουμε τις αρχές επιβολής του νόμου, όπως εξηγείται στην Επεξήγηση Εποπτείας, Επιβολής και Ενστάσεων. Οι χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί έχουν κλειδωθεί από την ομάδα ασφαλείας για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας μπορούν να υποβάλουν ένσταση κατά του κλειδώματος λογαριασμού και οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ένσταση κατά συγκεκριμένου περιεχομένου.
Ειδοποιήσεις περιεχομένου και λογαριασμών (DSA Άρθρο 15.1(β))
Η Snap έχει θεσπίσει μηχανισμούς που επιτρέπουν σε χρήστες και μη χρήστες να ειδοποιούν τη Snap για περιεχόμενο και λογαριασμούς που παραβιάζουν τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας στην πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που θεωρούν παράνομους σύμφωνα με το άρθρο 16 του DSA. Αυτοί οι μηχανισμοί αναφοράς είναι διαθέσιμοι στην ίδια την εφαρμογή (δηλ. απευθείας από το περιεχόμενο) και στον ιστότοπο μας.
Κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, λάβαμε τις παρακάτω ειδοποιήσεις περιεχομένου και λογαριασμών στην ΕΕ:
Το εξάμηνο του 2023, χειριστήκαμε 664.896 ειδοποιήσεις αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα. Όλα αυτά επιβλήθηκαν κατά των Οδηγιών κοινότητας, επειδή οι Οδηγίες κοινότητας περικλείουν παράνομο περιεχόμενο.
Εκτός από το περιεχόμενο και τους λογαριασμούς που δημιουργούνται από χρήστες, εποπτεύουμε τις διαφημίσεις εάν παραβιάζουν τις πολιτικές της πλατφόρμας μας. Παρακάτω είναι το σύνολο των διαφημίσεων που αναφέρθηκαν και καταργήθηκαν στην ΕΕ.
Ειδοποιήσεις αξιόπιστων καταγγελιών (Άρθρο 15.1(β))
Για την περίοδο της τελευταίας Αναφοράς Διαφάνειας (2ο εξάμηνο του 2023), δεν υπήρχαν επίσημα ορισμένες Αξιόπιστες καταγγελίες στο πλαίσιο του DSA. Συνεπώς, ο αριθμός των ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν από τους εν λόγω Αξιόπιστους Φορείς ήταν μηδέν (0) σε αυτό το χρονικό διάστημα.
Προληπτική εποπτεία περιεχομένου (Άρθρο 15.1(γ))
Κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, η Snap επέβαλε το ακόλουθο περιεχόμενο και λογαριασμούς στην ΕΕ αφού ξεκίνησε εποπτεία περιεχομένου με δική της πρωτοβουλία:
Όλες οι προσπάθειες εποπτείας της Snap με δική της πρωτοβουλία έγιναν με τη βοήθεια ανθρώπων ή αυτοματοποίησης. Στις πλατφόρμες δημόσιου περιεχομένου μας, το περιεχόμενο γενικά περνάει τόσο από αυτόματη εποπτεία όσο και από ανθρώπινο έλεγχο προτού είναι επιλέξιμο για διανομή σε ευρύ κοινό. Όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα εργαλεία, αυτά περιλαμβάνουν:
Προληπτική ανίχνευση παράνομου και παραβατικού περιεχομένου μέσω της μηχανικής μάθησης,
Εργαλεία κατακερματισμού (hash) (όπως το PhotoDNA και το CSAI Match της Google),
Ανίχνευση κακοποιητικής γλώσσας για την απόρριψη περιεχομένου βάσει μιας ταυτοποιημένης και τακτικά ενημερωμένης λίστας κακοποιητικών λέξεων-κλειδιών, συμπεριλαμβανομένων των emoji.
Ενστάσεις (Άρθρο 15.1(δ))
Κατά τη σχετική περίοδο, η Snap επεξεργάστηκε τις ακόλουθες ενστάσεις περιεχομένου και λογαριασμών στην ΕΕ μέσω των εσωτερικών συστημάτων χειρισμού καταγγελιών στην ΕΕ:
* Η διακοπή της σεξουαλικής εκμετάλλευσης παιδιών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Η Snap αφιερώνει σημαντικούς πόρους σε αυτό και έχει μηδενική ανοχή σε τέτοια συμπεριφορά. Απαιτείται ειδική εκπαίδευση για τον έλεγχο των προσφυγών CSE και υπάρχει περιορισμένη ομάδα αντιπροσώπων που χειρίζεται αυτούς τους ελέγχους λόγω της γραφικής φύσης του περιεχομένου. Κατά το φθινόπωρο του 2023, η Snap εφάρμοσε αλλαγές πολιτικής που επηρέασαν τη συνέπεια ορισμένων μέτρων επιβολής CSE, και έχουμε αντιμετωπίσει αυτές τις ασυνέπειες μέσω της επανεκπαίδευσης των αντιπροσώπων και της αυστηρής διασφάλισης ποιότητας. Αναμένουμε ότι η επόμενη Αναφορά Διαφάνειας θα αποκαλύψει την πρόοδο προς τη βελτίωση των χρόνων απόκρισης για τις προσφυγές CSE και τη βελτίωση της ακρίβειας των αρχικών μέτρων επιβολής.
Αυτοματοποιημένα μέσα για τη ρύθμιση περιεχομένου (Άρθρο 15.1(ε))
Στις επιφάνειες δημόσιου περιεχομένου μας, το περιεχόμενο γενικά υποβάλλεται τόσο σε αυτόματη εποπτεία όσο και σε ανθρώπινο έλεγχο προτού καταστεί κατάλληλο για διανομή σε ευρύ κοινό. Όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα εργαλεία, αυτά περιλαμβάνουν:
Προληπτικός εντοπισμός παράνομου και παραβατικού περιεχομένου που παραβιάζει τους κανόνες με χρήση μηχανικής μάθησης.
Εργαλεία αντιστοίχισης κατακερματισμού (όπως το PhotoDNA και το CSAI Match της Google),
Ανίχνευση υβριστικής γλώσσας για απόρριψη περιεχομένου βάσει μιας λίστας καταχρηστικών λέξεων-κλειδιών που προσδιορίζεται και ενημερώνεται τακτικά, συμπεριλαμβανομένων των emoji.
Η ακρίβεια των αυτοματοποιημένων τεχνολογιών εποπτείας για όλες τις βλάβες ήταν περίπου 96,61% και το ποσοστό σφάλματος ήταν περίπου 3,39%.
Αναγνωρίζουμε ότι υπάρχουν κίνδυνοι που σχετίζονται με τον έλεγχο περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των κινδύνων για τις ελευθερίες έκφρασης και συγκέντρωσης που μπορεί να προκληθούν από αυτοματοποιημένες και ανθρώπινες μεροληψίες και καταχρηστικές αναφορές, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνήσεων, πολιτικών περιφερειών ή καλά οργανωμένων ατόμων. Το Snapchat γενικά δεν είναι χώρος για πολιτικό ή ακτιβιστικό περιεχόμενο, ιδιαίτερα στους δημόσιους χώρους μας.
Ωστόσο, για να προστατευτεί από αυτούς τους κινδύνους, η Snap κάνει δοκιμές και εκπαίδευση ενώ παράλληλα διαθέτει ισχυρές, συνεπείς διαδικασίες για χειρισμό αναφορών για παράνομο ή παραβατικό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων των αρχών επιβολής του νόμου και των κυβερνητικών αρχών. Συνεχώς αξιολογούμε και εξελίσσουμε τους αλγόριθμους ελέγχου περιεχομένου μας. Αν και είναι δύσκολο να εντοπιστούν πιθανές βλάβες στην ελευθερία της έκφρασης, δεν γνωρίζουμε σημαντικά ζητήματα και παρέχουμε τρόπους στους χρήστες μας να αναφέρουν λάθη εάν συμβούν.
Οι πολιτικές και τα συστήματά μας προωθούν τη συνεπή και δίκαιη επιβολή και, όπως περιγράφεται παραπάνω, παρέχουν στους Snapchatters την ευκαιρία να αμφισβητήσουν ουσιαστικά τα αποτελέσματα επιβολής μέσω των διαδικασιών Ειδοποίησης και Ενστάσεων που στοχεύουν στη διασφάλιση των συμφερόντων της κοινότητάς μας προστατεύοντας παράλληλα τα ατομικά δικαιώματα του Snapchatter.
Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις πολιτικές και τις διαδικασίες επιβολής μας και έχουμε κάνει μεγάλα βήματα για την καταπολέμηση του δυνητικά επιβλαβούς και παράνομου περιεχομένου και δραστηριοτήτων στο Snapchat. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε μια ανοδική τάση στα στοιχεία αναφοράς και επιβολής που εμφανίζονται στην πιο πρόσφατη Αναφορά Διαφάνειας και σε μειωμένα ποσοστά επικράτησης για παραβιάσεις στο Snapchat συνολικά.
Για την περίοδο της τελευταίας μας Αναφοράς Διαφάνειας (2ο εξάμηνο 2023), δεν υπήρξαν επίσημα αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου βάσει της DSA. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των ενστάσεων που υποβλήθηκαν σε τέτοιους φορείς ήταν μηδέν (0) σε αυτήν την περίοδο και δεν είμαστε σε θέση να παράξουμε αποτελέσματα, διάμεσους χρόνους διευθέτησης των διακανονισμών και το μερίδιο των διαφορών στις οποίες εφαρμόσαμε τις αποφάσεις του φορέα.
Κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2023, δεν επιβλήθηκαν αναστολές λογαριασμών σύμφωνα με το άρθρο 23. Η ομάδα Trust & Safety της Snap εφαρμόζει διαδικασίες για τον περιορισμό της πιθανότητας συχνής υποβολής ειδοποιήσεων ή καταγγελιών από λογαριασμούς χρηστών που είναι προδήλως αβάσιμες. Αυτές οι διαδικασίες περιλαμβάνουν τον περιορισμό της δημιουργίας διπλότυπων αναφορών και τη χρήση φίλτρων email για να αποτρέψουν τους χρήστες που έχουν συχνά υποβάλει προδήλως αβάσιμες αναφορές να συνεχίσουν να το κάνουν. Ωστόσο, η Snap λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα επιβολής εναντίον λογαριασμών, όπως εξηγείται στην Επεξήγηση Συντονισμού, Επιβολής και Ενστάσεων Snapchat και πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο επιβολής του λογαριασμού της Snap μπορείτε να βρείτε στην Αναφορά Διαφάνειάς μας (2ο εξάμηνο 2023). Τέτοια μέτρα θα συνεχίσουν να επανεξετάζονται και να επαναλαμβάνονται.
Η ομάδα εποπτείας περιεχομένου μας δραστηριοποιείται σε όλο τον κόσμο, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να βοηθήσουμε ώστε οι Snapchatters να είναι ασφαλείς επί εικοσιτετραώρου βάσεως, 7 ημέρες την εβδομάδα. Παρακάτω, θα βρείτε την κατανομή των πόρων μας για την ανθρώπινη εποπτεία ανά γλωσσικές ειδικότητες των συντονιστών (σημειώστε ότι ορισμένοι συντονιστές ειδικεύονται σε πολλές γλώσσες) από τις 31 Δεκεμβρίου του 2023:
Ο παραπάνω πίνακας περιλαμβάνει όλους τους συντονιστές που υποστηρίζουν τις γλώσσες των κρατών μελών της ΕΕ από τις 31 Δεκεμβρίου 2023. Σε περιπτώσεις που χρειαζόμαστε πρόσθετη γλωσσική υποστήριξη, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες μετάφρασης.
Οι συντονιστές προσλαμβάνονται βάσει τυπικής περιγραφής εργασίας, η οποία ορίζει τα απαιτούμενα επίπεδα γλωσσομάθειας (ανάλογα με τις ανάγκες). Οι γλωσσικές απαιτήσεις ορίζουν ότι ο υποψήφιος πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει γραπτή και προφορική ευχέρεια στη γλώσσα και να έχει τουλάχιστον ένα έτος εργασιακής εμπειρίας σε κατώτερες θέσεις. Οι υποψήφιοι πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις εκπαίδευσης και υπόβαθρου για να λαμβάνονται υπόψη. Οι υποψήφιοι οφείλουν επίσης να αποδεικνύουν επαρκή γνώση των τρεχόντων γεγονότων που αφορούν τη χώρα ή την περιοχή για την οποία θα παρέχουν συντονισμό περιεχομένου.
Η ομάδα εποπτείας εφαρμόζει τις πολιτικές και τα μέτρα επιβολής για να βοηθήσει στην προστασία της κοινότητας Snapchat. Εκπαιδεύονται για μια περίοδο αρκετών εβδομάδων, κατά την οποία τα νέα μέλη της ομάδας εκπαιδεύονται στις πολιτικές, τα εργαλεία και τις διαδικασίες κλιμάκωσης της Snap. Μετά την εκπαίδευση, κάθε συντονιστής πρέπει να περάσει επιτυχώς σε εξετάσεις πιστοποίησης πριν του επιτραπεί να ελέγξει περιεχόμενο. Οι ομάδες εποπτείας συμμετέχουν τακτικά σε επανεκπαίδευση που σχετίζεται με τις ροές εργασίας, ιδιαίτερα όταν αντιμετωπίζουμε οριακές περιπτώσεις παραβίασης πολιτικής που εξαρτώνται από τα συμφραζόμενα. Διοργανώνουμε επίσης προγράμματα αναβάθμισης δεξιοτήτων, συνεδρίες πιστοποίησης και κουίζ για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι συντονιστές είναι ενημερωμένοι και συμμορφώνονται με όλες τις ενημερωμένες πολιτικές. Τέλος, όταν προκύπτουν επείγουσες τάσεις περιεχομένου με βάση τρέχοντα γεγονότα, εκδίδουμε γρήγορα διευκρινίσεις πολιτικής, ώστε οι ομάδες να μπορούν να ανταποκριθούν σύμφωνα με τις πολιτικές της Snap.
Παρέχουμε στην ομάδα εποπτείας περιεχομένου - τους «ψηφιακούς πρώτους ανταποκριτές» της Snap - σημαντική υποστήριξη και πόρους, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης ευεξίας κατά την εργασία και της εύκολης πρόσβασης σε υπηρεσίες ψυχικής υγείας.
Υπόβαθρο
Η σεξουαλική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέλους της κοινότητάς μας, ιδιαίτερα των ανηλίκων, είναι παράνομη, αποτρόπαιη και απαγορεύεται από τις Οδηγίες κοινότητας. Η πρόληψη, η ανίχνευση και η εξάλειψη της σεξουαλικής εκμετάλλευσης και κακοποίησης παιδιών (CSEA) στην πλατφόρμα μας είναι μια κορυφαία προτεραιότητα για τη Snap και εξελίσσουμε συνεχώς τις δυνατότητές μας για την καταπολέμηση αυτών και άλλων εγκλημάτων.
Χρησιμοποιούμε ισχυρή αντιστοίχιση κατακερματισμού (hash) PhotoDNA και την Αντιστοίχιση για τις Εικόνες παιδικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης (CSAI) της Google, για τον εντοπισμό γνωστών παράνομων εικόνων και βίντεο σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών αντίστοιχα, και τα αναφέρουμε στο Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα Παιδιά (NCMEC), όπως απαιτείται από τον νόμο. Το Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα παιδιά (NCMEC) στη συνέχεια, συντονίζεται με εγχώριες ή διεθνείς αρχές επιβολής του νόμου, κατά περίπτωση.
Έκθεση
Τα παρακάτω δεδομένα βασίζονται στο αποτέλεσμα προληπτικής σάρωσης με χρήση του PhotoDNA ή/και του CSAI Match των μέσων που έχουν μεταφορτωθεί από τον κύκλο της κάμερας ενός χρήστη στο Snapchat.
Η διακοπή της σεξουαλικής εκμετάλλευσης παιδιών αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα. Η Snap αφιερώνει σημαντικούς πόρους για αυτόν τον στόχο και έχει μηδενική ανοχή σε τέτοια συμπεριφορά. Απαιτείται ειδική εκπαίδευση για την εξέταση των ενστάσεων CSE και υπάρχει μια περιορισμένη ομάδα εκπροσώπων που χειρίζεται αυτές τις αξιολογήσεις λόγω της γραφικής φύσης του περιεχομένου. Το φθινόπωρο του 2023, η Snap εφάρμοσε αλλαγές πολιτικής που επηρέασαν τη συνέπεια ορισμένων μέτρων επιβολής του CSE. Έχουμε αντιμετωπίσει αυτές τις ασυνέπειες μέσω της επανεκπαίδευσης των εκπροσώπων και της διασφάλισης ποιότητας. Αναμένουμε ότι η επόμενη αναφορά διαφάνειας της Snap θα αποκαλύψει την πρόοδο προς τη βελτίωση των χρόνων απόκρισης για τις προσφυγές CSE και τη βελτίωση της ακρίβειας των αρχικών ενεργειών επιβολής.
Διασφαλίσεις εποπτείας περιεχομένου
Οι διασφαλίσεις που εφαρμόζονται για την παρακολούθηση μέσων για CSEA ορίζονται στην παραπάνω ενότητα «Διασφαλίσεις μέσων για την εποπτεία περιεχομένου» στην Αναφορά DSA.
Δημοσίευση: 17 Ιουνίου 2024
Τελευταία ενημέρωση: 17 Ιουνίου 2024
Η παρούσα Αναφορά διαφάνειας δημοσιεύεται σύμφωνα με τα άρθρα 7(2) και 7(3) του κανονισμού 2021/784 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της ΕΕ, για την αντιμετώπιση της διάδοσης τρομοκρατικού περιεχομένου στο διαδίκτυο (ο Κανονισμός). Καλύπτει την περίοδο αναφοράς από 1 Ιανουαρίου έως 31 Δεκεμβρίου 2023.
Άρθρο 7(3)(α): πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα του παρόχου υπηρεσιών φιλοξενίας σχετικά με τον εντοπισμό και την αφαίρεση ή απενεργοποίηση της πρόσβασης σε τρομοκρατικό περιεχόμενο
Άρθρο 7(3)(β): πληροφορίες για τα μέτρα του παρόχου υπηρεσιών φιλοξενίας για την αντιμετώπιση της επανεμφάνισης υλικού που είχε προηγουμένως αφαιρεθεί από το διαδίκτυο ή στο οποίο η πρόσβαση είχε απενεργοποιηθεί επειδή θεωρήθηκε τρομοκρατικό περιεχόμενο, ιδιαίτερα όταν έχουν χρησιμοποιηθεί αυτοματοποιημένα εργαλεία
Απαγορεύεται σε τρομοκράτες, τρομοκρατικές οργανώσεις και βίαιους εξτρεμιστές να χρησιμοποιούν το Snapchat. Απαγορεύεται το περιεχόμενο που υποστηρίζει, προωθεί, εκθειάζει ή συντελεί στην τρομοκρατία ή σε άλλες βίαιες, εγκληματικές δραστηριότητες σύμφωνα με τις Οδηγίες κοινότητας. Οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν περιεχόμενο που παραβιάζει τις Οδηγίες κοινότητας μέσω του μενού αναφοράς εντός της εφαρμογής και του Ιστότοπου υποστήριξης. Επίσης, χρησιμοποιούμε προληπτική ανίχνευση για να προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε παραβατικό περιεχόμενο σε δημόσιες επιφάνειες όπως τα Spotlight και Discover.
Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αντιληφθούμε το παραβατικό περιεχόμενο, οι ομάδες Εμπιστοσύνης και ασφαλείας μας, μέσω ενός συνδυασμού αυτοματοποιημένης και ανθρώπινης εποπτείας, εξετάζουν αμέσως το εντοπισμένο περιεχόμενο και λαμβάνουν αποφάσεις επιβολής. Οι επιβολές μπορεί να περιλαμβάνουν την αφαίρεση περιεχομένου, την προειδοποίηση ή το κλείδωμα του παραβατικού λογαριασμού και, αν απαιτείται, την αναφορά του λογαριασμού στις αρχές. Για να αποτρέψουμε την επανεμφάνιση τρομοκρατικού ή άλλου βίαιου εξτρεμιστικού περιεχομένου στο Snapchat, εκτός από τη συνεργασία με τις αρχές, λαμβάνουμε μέτρα για να αποκλείσουμε τη συσκευή που σχετίζεται με τον παραβατικό λογαριασμό και να αποτρέψουμε τον χρήστη από το να δημιουργήσει άλλο λογαριασμό Snapchat.
Επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα για τον εντοπισμό και την αφαίρεση περιεχομένου βρίσκονται στην Επεξήγηση Περιεχομένου Μίσους, Τρομοκρατίας και Βίαιου Εξτρεμισμού και την Επεξήγηση Εποπτείας, Επιβολής και Ενστάσεων.
Άρθρο 7(3)(γ): ο αριθμός των στοιχείων τρομοκρατικού περιεχομένου που αφαιρέθηκαν ή στα οποία απενεργοποιήθηκε η πρόσβαση μετά από εντολές αφαίρεσης ή συγκεκριμένα μέτρα και ο αριθμός των εντολών αφαίρεσης στις οποίες το περιεχόμενο δεν έχει αφαιρεθεί ή η πρόσβαση στα οποία δεν έχει απενεργοποιηθεί σύμφωνα με το πρώτο εδάφιο του άρθρου 3(7) και το πρώτο εδάφιο του άρθρου 3(8), μαζί με τους λόγους
Κατά την περίοδο αναφοράς, η Snap δεν έλαβε εντολές αφαίρεσης, ούτε χρειάστηκε να εφαρμόσουμε συγκεκριμένα μέτρα σύμφωνα με το άρθρο 5 του Κανονισμού. Κατά συνέπεια, δεν χρειάστηκε να λάβουμε μέτρα επιβολής σύμφωνα με τον Κανονισμό.
Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα μέτρα επιβολής που ελήφθησαν με βάση αναφορές χρηστών και προληπτική ανίχνευση κατά περιεχομένου και λογαριασμών, τόσο στην ΕΕ όσο και αλλού στον κόσμο, που παραβίασαν τις Οδηγίες κοινότητας σχετικά με την τρομοκρατία και το βίαιο εξτρεμιστικό περιεχόμενο
Άρθρο 7(3)(δ): ο αριθμός και η έκβαση των καταγγελιών που χειρίστηκε ο πάροχος υπηρεσιών φιλοξενίας σύμφωνα με το άρθρο 10
Άρθρο 7(3)(ζ): ο αριθμός υποθέσεων στις οποίες ο πάροχος υπηρεσιών φιλοξενίας επανέφερε περιεχόμενο ή την πρόσβαση σε αυτό μετά από καταγγελία του παρόχου περιεχομένου
Λόγω του ότι δεν απαιτούνταν κανένα μέτρο επιβολής από τον Κανονισμό κατά την περίοδο αναφοράς όπως σημειώθηκε παραπάνω, δεν χειριστήκαμε καταγγελίες σύμφωνα με το άρθρο 10 του Κανονισμού και δεν προβήκαμε σε σχετικές επαναφορές.
Ο παρακάτω πίνακας περιέχει πληροφορίες σχετικά με ενστάσεις και επαναφορές, τόσο στην ΕΕ όσο και αλλού στον κόσμο, που αφορούν τρομοκρατικό και βίαιο εξτρεμιστικό περιεχόμενο και επιβάλλονται σύμφωνα με τις Οδηγίες κοινότητας.
Η διακοπή της σεξουαλικής εκμετάλλευσης των παιδιών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Η Snap αφιερώνει σημαντικούς πόρους σε αυτό και έχει μηδενική ανοχή σε τέτοια συμπεριφορά. Απαιτείται ειδική εκπαίδευση για τον έλεγχο των προσφυγών CSE και υπάρχει περιορισμένη ομάδα αντιπροσώπων που χειρίζεται αυτούς τους ελέγχους λόγω της γραφικής φύσης του περιεχομένου. Κατά το φθινόπωρο του 2023, η Snap εφάρμοσε αλλαγές πολιτικής που επηρέασαν τη συνέπεια ορισμένων μέτρων επιβολής CSE, και έχουμε αντιμετωπίσει αυτές τις ασυνέπειες μέσω της επανεκπαίδευσης των αντιπροσώπων και της αυστηρής διασφάλισης ποιότητας. Αναμένουμε ότι η επόμενη Αναφορά Διαφάνειας θα αποκαλύψει την πρόοδο προς τη βελτίωση των χρόνων απόκρισης για τις προσφυγές CSE και τη βελτίωση της ακρίβειας των αρχικών μέτρων επιβολής.
Διασφαλίσεις ελέγχου περιεχομένου
Οι διασφαλίσεις που εφαρμόζονται για τη σάρωση μέσων μαζικής ενημέρωσης σχετικά με τη διαδικτυακή εκμετάλλευση και κακοποίηση παιδιών παρατίθενται στην παραπάνω ενότητα «Διασφαλίσεις για την Παρακολούθηση περιεχομένου» στην αναφορά για τον νόμο περί ψηφιακών υπηρεσιών.
Από την 1η Αυγούστου 2024, έχουμε μέσο όρο, 92,4 εκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς παραλήπτες («AMAR») της εφαρμογής μας Snapchat στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι, κατά μέσο όρο τους τελευταίους 6 μήνες, 92,4 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες στην ΕΕ έχουν ανοίξει την εφαρμογή Snapchat τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου μήνα.
Αυτό το νούμερο κατανέμενεται κατά κράτος μέλος ως εξής: