Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να εμποδίσετε κακόβουλους χρήστες από το Snapchat και πιθανώς επιβλαβές περιεχόμενο είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας όταν αντιμετωπίζετε κάτι που σας κάνει να αισθάνεστε άβολα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να πατήσετε παρατεταμένα το περιεχόμενο ή το μήνυμα συνομιλίας και θα εμφανιστεί ένα μενού. Στη συνέχεια, πατήστε «Αναφορά» για να δείτε μια λίστα με τις επιλογές. Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να παράσχετε συγκεκριμένες πληροφορίες. Σε γενικές γραμμές, εάν αναφέρετε ένα κομμάτι μέσων εντός της εφαρμογής, ένα αντίγραφο του θα συμπεριληφθεί αυτόματα στην αναφορά σας. 

Οι ομάδες ασφαλείας μας εργάζονται 24 ώρες το 24ωρο, για να ελέγχουν τις αναφορές που υποβάλλονται στο Snapchat ή μέσω του Ιστότοπου Υποστήριξης και θα αναλάβουν δράση για το αναφερόμενο περιεχόμενο και τους λογαριασμούς που παραβιάζουν τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας μας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η αναφορά είναι εμπιστευτική και ο κάτοχος του λογαριασμού για τον οποίο έγινε αναφορά δεν θα ενημερωθεί για το ποιος τον ανέφερε. Εάν συναντήσετε κάτι που φαίνεται να είναι παράνομο ή επικίνδυνο ή εάν έχετε λόγο να πιστεύετε ότι κάποιος κινδυνεύει να προκληθεί βλάβη ή να αυτοτραυματιστεί, επικοινωνήστε αμέσως με τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου και, στη συνέχεια, αναφέρετε το στο Snapchat. 

Μπορείτε να διαβάσετε τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους της Υπηρεσίας για να εξοικειωθείτε με το περιεχόμενο που απαγορεύεται στο Snapchat. μία καλή συμβουλή: εάν αυτό που λέτε θα μπορούσε να δημιουργήσει μια μη ασφαλή ή αρνητική εμπειρία για κάποιον, είναι καλύτερα να μην το αναφέρετε. 

Επίσης, εάν δείτε κάτι στο Snapchat που δεν σας αρέσει, αλλά μπορεί να μην παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητας μας, μπορείτε να επιλέξετε να διαγραφείτε, να κρύψετε το περιεχόμενο ή να μην είστε πλέον φίλοι ή να αποκλείσετε τον αποστολέα.

Είναι εμπιστευτική η αναφορά στο Snapchat; 

Ναι. Δεν το λέμε σε άλλους Snapchatter (συμπεριλαμβανομένου του κατόχου λογαριασμού για τον οποίο έγινε αναφορά) όταν κάνετε αναφορά. Γενικά ενημερώνουμε τον κάτοχο λογαριασμού στον οποίο έχει αναφερθεί εντός της εφαρμογής ή/και μέσω email εάν αφαιρέσουμε το περιεχόμενό του ή προβούμε σε ενέργειες για τον λογαριασμό του, αλλά δεν τον ενημερώνουμε για μια υποβληθείσα αναφορά, ακόμη και αν ασκήσει ένσταση για την απόφασή μας.

Μπορώ να υποβάλω μια αναφορά ανώνυμα; 

Ναι. Η φόρμα αναφοράς που είναι διαθέσιμη στον Ιστότοπο Υποστήριξης σας προσφέρει την επιλογή να παρέχετε το όνομα και το όνομα χρήστη στο Snapchat, αλλά δεν απαιτεί να παρέχετε τέτοιες πληροφορίες. Εάν θέλετε να υποβάλετε μια αναφορά ανώνυμα, μπορείτε να γράψετε «ανώνυμο» στο πεδίο Όνομα χρήστη. Ωστόσο, πρέπει να παρέχετε μια διεύθυνση email στην οποία μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την αναφορά σας. Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή για ανώνυμη αναφορά δεν είναι διαθέσιμη εντός της εφαρμογής. Ανεξάρτητα από το εάν επιλέξετε να κάνετε ανώνυμη αναφορά, η αναφορά σας θα είναι εμπιστευτική (ανατρέξτε στην παραπάνω ερώτηση).

Πώς θα επικοινωνήσει η Snap μαζί μου για την αναφορά μου; 

Όταν αναφέρετε μια ανησυχία στο Snapchat, λαμβάνετε επιβεβαίωση ότι η αναφορά σας έχει υποβληθεί. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στη διεύθυνση email που υπάρχει στον λογαριασμό σας Snapchat ή στη διεύθυνση email που δώσατε εάν υποβάλατε την αναφορά σας μέσω του Ιστότοπου Υποστήριξης. Οι Snapchatter μπορούν επίσης να ελέγξουν την κατάσταση των αναφορών τους εντός της εφαρμογής μέσω της λειτουργίας «Οι Αναφορές μου». 

Ποιος ελέγχει την υποβληθείσα αναφορά μου; 

Οι ομάδες ασφαλείας μας εργάζονται 24 ώρες το 24ωρο, για να εξετάσουν την υποβληθείσα αναφορά σας.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για τις ομάδες ασφαλείας της Snap να εξετάσουν μια αναφορά και να αποφασίσουν;

Ο έλεγχος συνήθως πραγματοποιείται εντός λίγων ωρών, αλλά μπορεί να χρειαστεί περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις.

Ποια είναι τα πιθανά αποτελέσματα της αξιολόγησης της Snap;

• Εάν επιβεβαιώσουμε ότι το αναφερόμενο περιεχόμενο ή ο λογαριασμός παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας του Snapchat, μπορεί στη συνέχεια να αφαιρέσουμε το περιεχόμενο και μπορεί ακόμη και να κλειδώσουμε ή να διαγράψουμε τον λογαριασμό και να αναφέρουμε τον παραβάτη στις αρχές. Επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την επιβολή στο Snapchat είναι διαθέσιμες εδώ.

• Εάν δεν εντοπίσουμε παραβίαση των Οδηγιών Κοινότητας ή των Όρων Υπηρεσίας, δεν λαμβάνονται περαιτέρω ενέργειες.

• Σε κάθε περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας.

Ανέφερα κάτι στο Snapchat, αλλά δεν καταργήθηκε. Γιατί συμβαίνει αυτό; 

Δεν αφαιρείται όλο το αναφερόμενο περιεχόμενο. Αφαιρούμε περιεχόμενο που παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας. Εάν δείτε περιεχόμενο που δεν σας αρέσει, αλλά επιτρέπεται σύμφωνα με τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας, μπορείτε να αποφύγετε να το δείτε αποκρύπτοντας το περιεχόμενο ή αποκλείοντας ή αφαιρώντας τον αποστολέα.