Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να περιορίσετε πιθανώς κακόβουλο περιεχόμενο και δραστηριότητα στο Snapchat είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας όταν αντιμετωπίζετε κάτι που σας κάνει να αισθάνεστε άβολα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να πατήσετε παρατεταμένα το περιεχόμενο ή το μήνυμα συνομιλίας και θα εμφανιστεί ένα μενού. Στη συνέχεια, πατήστε «Αναφορά» για να δείτε μια λίστα με τις επιλογές. Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να παράσχετε συγκεκριμένες πληροφορίες. Σε γενικές γραμμές, εάν αναφέρετε περιεχόμενο μέσων εντός της εφαρμογής, ένα αντίγραφο του θα συμπεριληφθεί αυτόματα στην αναφορά σας. Όταν αναφέρετε ένα μήνυμα συνομιλίας, ορισμένα από τα προηγούμενα μηνύματα θα συμπεριληφθούν αυτόματα, επομένως έχουμε πληροφορίες σχετικά με το τι συνέβη.

Οι ομάδες ασφαλείας μας εργάζονται 24 ώρες το 24ωρο, για να ελέγχουν τις αναφορές που υποβάλλονται στο Snapchat ή μέσω του Ιστότοπου Υποστήριξης και θα αναλάβουν δράση για το αναφερόμενο περιεχόμενο και τους λογαριασμούς που παραβιάζουν τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας μας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η αναφορά είναι εμπιστευτική και ο κάτοχος του λογαριασμού για τον οποίο έγινε αναφορά δεν θα ενημερωθεί για το ποιος τον ανέφερε. Εάν συναντήσετε κάτι που φαίνεται να είναι παράνομο ή επικίνδυνο ή εάν έχετε λόγο να πιστεύετε ότι κάποιος κινδυνεύει να προκληθεί βλάβη ή να αυτοτραυματιστεί, επικοινωνήστε αμέσως με τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου και, στη συνέχεια, αναφέρετε το στο Snapchat. 

Μπορείτε να διαβάσετε τις Οδηγίες Κοινότητας και τους Όρους της Υπηρεσίας για να εξοικειωθείτε με το περιεχόμενο που απαγορεύεται στο Snapchat. μία καλή συμβουλή: εάν αυτό που λέτε θα μπορούσε να δημιουργήσει μια μη ασφαλή ή αρνητική εμπειρία για κάποιον, είναι καλύτερα να μην το αναφέρετε. 

Επίσης, εάν δείτε κάτι στο Snapchat που δεν σας αρέσει, αλλά μπορεί να μην παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητας μας, μπορείτε να επιλέξετε να διαγραφείτε, να κρύψετε το περιεχόμενο ή να μην είστε πλέον φίλοι ή να αποκλείσετε τον αποστολέα.

Είναι εμπιστευτική η αναφορά στο Snapchat; 

Ναι. Δεν το λέμε σε άλλους Snapchatter (συμπεριλαμβανομένου του κατόχου λογαριασμού για τον οποίο έγινε αναφορά) όταν κάνετε αναφορά. Γενικά ενημερώνουμε τον κάτοχο λογαριασμού στον οποίο έχει αναφερθεί εντός της εφαρμογής ή/και μέσω email εάν αφαιρέσουμε το περιεχόμενό του ή προβούμε σε ενέργειες για τον λογαριασμό του, αλλά η πολιτική μας είναι να μην ενημερώνουμε για αναφορά που υποβλήθηκε, ακόμη και αν ασκήσει ένσταση στην απόφασή μας.

Μπορώ να υποβάλω μια αναφορά ανώνυμα; 

Ναι. Η φόρμα αναφοράς που είναι διαθέσιμη στον Ιστότοπο Υποστήριξης σας δίνει την επιλογή να αναφέρετε το όνομά σας, αλλά δεν απαιτεί αυτές τις πληροφορίες. Η φόρμα ζητά επίσης να παρέχετε το όνομα χρήστη στο Snapchat ή το όνομα χρήστη του λογαριασμού για τον οποίο κάνετε αναφορά ή ο οποίος έχει αλληλεπιδράσει με τον λογαριασμό που αναφέρετε, αλλά εάν δεν θέλετε να παρέχετε όνομα χρήστη, μπορείτε να γράψετε «κανένα». Λάβετε υπόψη ότι η μη παροχή ονόματος χρήστη ενδέχεται να περιορίσει τη δυνατότητά μας να διερευνήσουμε την αναφορά σας.

Θα χρειαστεί να παρέχετε μια ηλεκτρονική διεύθυνση ώστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την αναφορά σας. Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή για ανώνυμη αναφορά δεν είναι διαθέσιμη εντός της εφαρμογής. Ανεξάρτητα από το εάν επιλέξετε να κάνετε ανώνυμη αναφορά, η αναφορά σας θα είναι εμπιστευτική (δείτε την παραπάνω ενότητα «Είναι εμπιστευτική η αναφορά στο Snapchat;»).

Πώς θα επικοινωνήσει η Snap μαζί μου για την αναφορά μου; 

Όταν αναφέρετε έναν προβληματισμό στο Snapchat, λαμβάνετε επιβεβαίωση ότι η αναφορά σας έχει υποβληθεί. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στη διεύθυνση email που υπάρχει στον λογαριασμό σας Snapchat ή στη διεύθυνση email που δώσατε εάν υποβάλατε την αναφορά σας μέσω του Ιστότοπου Υποστήριξης. Οι Snapchatter μπορούν επίσης να ελέγξουν την κατάσταση των πρόσφατων αναφορών τους εντός της εφαρμογής μέσω της λειτουργίας «Οι Αναφορές μου». 

Ποιος ελέγχει την υποβληθείσα αναφορά μου; 

Οι ομάδες ασφαλείας μας εργάζονται 24 ώρες το 24ωρο, για να εξετάσουν την υποβληθείσα αναφορά σας. 

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για τις ομάδες ασφαλείας της Snap να εξετάσουν μια αναφορά και να αποφασίσουν;

Ο έλεγχος συνήθως πραγματοποιείται εντός λίγων ωρών, αλλά μπορεί να χρειαστεί περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις.

Ποια είναι τα πιθανά αποτελέσματα της αξιολόγησης της Snap;

• Εάν επιβεβαιώσουμε ότι το αναφερόμενο περιεχόμενο ή ο λογαριασμός παραβιάζει τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας του Snapchat, μπορεί να αφαιρέσουμε το περιεχόμενο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να κλειδώσουμε ή να διαγράψουμε τον λογαριασμό και να αναφέρουμε τον παραβάτη στις αρχές, εάν είναι απαραίτητο. Για συγκεκριμένο δημόσιο περιεχόμενο, εάν δεν επιβεβαιώσουμε παραβίαση των Οδηγιών Κοινότητας ή των Όρων Υπηρεσίας, αλλά εντοπίσουμε παραβίαση των Οδηγιών Περιεχομένου, ενδέχεται να λάβουμε μέτρα κατά του περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης του, του περιορισμού της διανομής, της αναστολής, της μη προώθησης του ή του περιορισμού της διαθεσιμότητάς του σε ορισμένες ηλικίες. Επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την επιβολή στο Snapchat είναι διαθέσιμες εδώ.

• Εάν δεν εντοπίσουμε παραβίαση των πολιτικών μας ή των Όρων Υπηρεσίας, δεν λαμβάνονται περαιτέρω ενέργειες.

• Σε κάθε περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας.

Ανέφερα κάτι στο Snapchat, αλλά δεν καταργήθηκε. Γιατί συμβαίνει αυτό; 

Δεν αφαιρείται όλο το αναφερόμενο περιεχόμενο. Αφαιρούμε περιεχόμενο που παραβιάζει τις πολιτικές μας, συμπεριλαμβανομένων των Οδηγιών Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας. Εάν δείτε περιεχόμενο που δεν σας αρέσει, αλλά επιτρέπεται σύμφωνα με τις Οδηγίες Κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας, μπορείτε να αποφύγετε να το δείτε αποκρύπτοντας το περιεχόμενο ή αποκλείοντας ή αφαιρώντας τον αποστολέα.