20 يونيو 2025

1 يوليو 2025

نقوم بنشر تقرير الشفافية هذا مرتين سنويًا لتوفير نظرة ثاقبة بشأن جهود السلامة في سناب. كجزء من التزامنا بالسلامة والشفافية، نسعى باستمرار إلى جعل هذه التقارير أكثر شمولًا وثراءً بالمعلومات، بما يخدم مختلف الجهات المعنية التي تولي اهتمامًا كبيرًا بسياساتنا في الإشراف على المحتوى، وممارساتنا في التعاون مع جهات إنفاذ القانون، وسلامة ورفاهية مجتمع سناب شات. 

يغطي تقرير الشفافية هذا النصف الثاني من عام 2024 (من 1 يوليو إلى 31 ديسمبر). نشارك بيانات عالمية تتعلق بالبلاغات المقدمة من المستخدمين وجهود الكشف الاستباقي التي تقوم بها سناب، وعمليات الإنفاذ التي تتخذها فرق السلامة لدينا عبر فئات محددة من انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى كيفية استجابتنا لطلبات جهات إنفاذ القانون والحكومات، وكيف تعاملنا مع الإشعارات المتعلقة بانتهاك حق التأليف والنشر والعلامات التجارية. كما نقدم إحصاءات خاصة بكل بلد في سلسلة من الصفحات المرتبطة.

للعثور على موارد إضافية عن السلامة والخصوصية في سناب شات، يرجى الاطلاع على علامة التبويب نبذة عن تقرير الشفافية في أسفل الصفحة.

يُرجى ملاحظة أن النسخة الأحدث والأكثر دقة من تقرير الشفافية هذا هي النسخة الإنجليزية.

تطبق فرق السلامة لدينا تعليمات التواصل الاجتماعي بشكل استباقي (من خلال استخدام أدوات الكشف الآلي) وتفاعلي (استجابة للبلاغات)، كما هو موضّح بمزيد من التفصيل في الأقسام التالية من هذا التقرير. في دورة التقرير هذه (النصف الثاني من عام 2024 )، قامت فرق السلامة لدينا بإنفاذ عدد الإجراءات التالية:

في ما يأتي تفصيل لكل نوع من انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي المعنية، بما في ذلك متوسط "وقت الاستجابة" بين الوقت الذي اكتشفنا فيه الانتهاك (إما بشكل استباقي أو عند استلام تقرير) والوقت الذي اتخذنا فيه الإجراء النهائي بشأن المحتوى أو الحساب ذي الصلة:

خلال فترة التقرير، لاحظنا معدّل مشاهدة مخالفة (VVR) بنسبة 0.01 في المائة، ممّا يعني أنّه من بين كل 10,000 مشاهدة لقطة وقصة على سناب شات، وجدنا محتوى متضمنًا واحدًا ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا.

خلال الفترة من 1 يوليو إلى 31 ديسمبر ،2024 وبناءً على البلاغات الواردة من داخل التطبيق بشأن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي، اتخذت فرق السلامة في سناب ما مجموعه 6,346,508 إجراءات إنفاذ على مستوى العالم، شملت عمليات إنفاذ ضد 4,075,838 حسابًا فريدًا. بلغ متوسط وقت الاستجابة لفرق السلامة لدينا لاتخاذ إجراء الإنفاذ استجابةً لهذه التقارير حوالي 6 دقائق. يرد أدناه تفصيل حسب فئة التقارير.

ومقارنةً بفترة التقرير السابقة، فقد خفضنا متوسط أوقات الاستجابة عبر جميع فئات السياسات بمتوسط .90% يُعزى هذا الانخفاض بدرجة كبيرة إلى الجهود المركزة التي بذلناها لتوسيع قدرتنا على المراجعة، بالإضافة إلى تحسين آلية ترتيب أولويات التقارير بناءً على درجة خطورة الأذى. كما أجرينا العديد من التغييرات المستهدفة على جهود السلامة التي نبذلها خلال الفترة المشمولة بالتقرير، والتي كان لها تأثير على البيانات المُبلغ عنها هنا، بما في ذلك توسيع نطاق جهودنا لفرض إجراءات صارمة على حسابات أسماء المستخدمين وأسماء العرض التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وإدخال المزيد من التقارير والحماية للمجتمعات على سناب شات، وإدخال خيارات الإبلاغ عن أنواع إضافية من الوسائط، مثل الملاحظات الصوتية، مباشرة إلينا في التطبيق. 

لقد أثّرت هذه التغييرات، إلى جانب جهود السلامة الأخرى والعوامل الخارجية، بشكل ملحوظ على بعض مجالات السياسات عند مقارنتها بفترة التقرير السابقة. تشمل فئات السياسات هذه: المحتوى المتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) والمعلومات الكاذبة الضارة، والبريد العشوائي. على وجه التحديد:

• CSEA:في النصف الثاني من عام ،2024 لاحظنا انخفاضًا بنسبة 12% في التقارير المتعلقة باستغلال الأطفال جنسيًا وإساءة معاملتهم (CSEA) وقللنا متوسط وقت الاستجابة لتقارير CSEA بنسبة .99% تُعزى هذه الاتجاهات بشكل كبير إلى التطورات المستمرة في جهودنا الاستباقية للكشف، والتي مكنتنا من إزالة المحتوى المتعلق باستغلال الأطفال جنسيًا قبل أن يتم الإبلاغ عنه، بالإضافة إلى التحسينات التي أجريناها على عملياتنا لمراجعة التقارير الخاصة بـ CSEA واتخاذ الإجراءات بشأنها بشكل أكثر كفاءة. وحتى مع هذه التحسينات، فإن وقت الاستجابة لـ CSEA أعلى من مجالات السياسات الأخرى لأن المحتوى يخضع لعملية متخصصة تتضمن مراجعة مزدوجة مع فريق مختار من وكلاء مدربين خصيصًا.

• المعلومات الكاذبة الضارة: لاحظنا زيادة بنسبة 26% في حجم التقارير المُبلغ عنها المتعلقة بالمعلومات الكاذبة الضارة، والتي تكون مدفوعة في المقام الأول بالأحداث السياسية، بما في ذلك الانتخابات الأمريكية التي جرت في نوفمبر .2024

• البريد العشوائي: شهدنا خلال الفترة المشمولة بالتقرير، انخفاضًا بنسبة 50% تقريبًا في إجمالي عمليات التنفيذ وانخفاضًا بنسبة 46% تقريبًا في إجمالي الحسابات الفريدة التي تم تنفيذها استجابة لتقارير البريد العشوائي المشتبه به، ما يعكس التحسينات التي أدخلنا على أدوات الكشف والإنفاذ الاستباقية لدينا. يأتي ذلك في إطار مواصلة جهودنا لاستهداف الرسائل المزعجة من خلال الإشارات المرتبطة بالحسابات، والعمل على إزالة الجهات المروجة للرسائل المزعجة في وقت مبكر من نشاطها على المنصة. كانت هذه الجهود جارية بالفعل خلال فترة التقرير السابقة، حيث انخفض إجمالي الإجراءات المُتخذة وعدد الحسابات الفريدة التي تم اتخاذ إجراءات ضدها بسبب الرسائل المزعجة بنحو 65% 60%و على التوالي.

نستخدم أدوات آلية للكشف عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي بشكل استباقي، وفي بعض الحالات نتخذ إجراءات ضدها. تشمل هذه الأدوات تقنيات مطابقة البصمات (مثل PhotoDNA وأداة مطابقة صور إساءة معاملة الأطفال جنسيًا من Google)، وواجهة برمجة تطبيقات أمان المحتوى من Google، إلى جانب تقنيات مخصصة أخرى مصممة لاكتشاف النصوص والوسائط المسيئة، والتي تعتمد أحيانًا على الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي. 

في النصف الثاني من عام ،2024 اتخذنا إجراءات الإنفاذ التالية بعد الكشف عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي بشكل استباقي باستخدام أدوات الكشف الآلي:

يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة القُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. إن منع واكتشاف والقضاء على الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) على منصّتنا يُعتبر أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.

نستخدم أدوات الكشف عن التكنولوجيا النشطة للمساعدة على تحديد المحتوى المتعلق باستغلال الأطفال جنسيًا وإساءة معاملتهم (CSEA). تشمل هذه الأدوات أدوات مطابقة البصمات الرقمية (مثل PhotoDNA وCSAI Match من Google، لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة الخاصة باستغلال الأطفال جنسيًا وإساءة معاملتهم على التوالي)، بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات أمان المحتوى من Google (Google Content Safety API) (لتحديد الصور غير القانونية الجديدة التي لم يتم التعرف عليها مسبقًا عبر البصمات الرقمية). بالإضافة إلى ذلك، نستخدم في بعض الحالات إشارات سلوكية لاتخاذ إجراءات ضد أي نشاط يُشتبه في ارتباطه باستغلال الأطفال جنسيًا وإساءة معاملتهم. ونبلغ بالمحتوى المتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) إلى المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC)، حسب ما يقتضيه القانون. بعد ذلك، يتولى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) التنسيق مع جهات إنفاذ القانون المحلية أو الدولية حسب الحاجة.

في النصف الأول من عام ،2024 اتخذنا الإجراءات التالية عند اكتشاف الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) على سناب شات (إما بشكل استباقي أو عند تلقي تقرير):

يمكّن سناب شات الأصدقاء من مساعدة بعضهم البعض خلال الأوقات الصعبة عن طريق تقديم الموارد والدعم لمستخدمي سناب شات المحتاجين إليها. 

تُقدِّم أداة البحث Here For You موارد من الخبراء عندما يبحث المستخدمون عن مواضيع معينة تتعلق بالصحة النفسية، مثل القلق، الاكتئاب، التوتر، الأفكار الانتحارية، الحزن، والتنمّر. لقد طوّرنا أيضًا صفحة مخصّصة للابتزاز الجنسي المالي والمخاطر والأضرار الجنسية الأخرى، في محاولة لدعم أولئك الذين يعانون من أي محنة. القائمة العالمية لموارد السلامة لدينا متاحة علنًا لجميع مستخدمي سناب شات، في مركز الخصوصية والسلامة والسياسة الخاص بنا. 
عندما تدرك فرق السلامة لدينا أن أحد مستخدمي سناب شات يواجه محنة، فإنهم مجهزون لتقديم موارد الدعم والوقاية لمنع إيذاء النفس، ولإخطار خدمات الطوارئ، حسب الحاجة. إنّ الموارد التي نشاركها متاحة في قائمتنا العالمية لموارد السلامة، وهي متاحة علنًا لجميع مستخدمي سناب شات.

نقدم أدناه معلومات حول الطعون التي تلقيناها من المستخدمين الذين يطلبون مراجعة قرارنا بإغلاق حسابهم في النصف الثاني من عام :2024

يقدم هذا القسم نظرة عامة على إجراءات فرق السلامة لدينا لإنفاذ تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا، بشكل استباقي واستجابة للتقارير المتعلقة بالانتهاكات داخل التطبيق، في عينات من المناطق الجغرافية. تنطبق تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا على كل المحتوى الموجود على سناب شات - وعلى جميع مستخدمي سناب شات - في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن الموقع.

تتوفر المعلومات الخاصة بالبلدان الفردية، بما في ذلك جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، للتنزيل عبر ملف CSV المرفق.

تلتزم شركة سناب بضمان أن جميع الإعلانات متوافقة تمامًا مع سياساتنا الإعلانية. نؤمن بضرورة اتباع نهج مسؤول في الإعلانات، يهدف إلى توفير تجربة آمنة لجميع مستخدمي سناب شات. كما تخضع جميع الإعلانات لمراجعتنا وموافقتنا. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالحق في إزالة الإعلانات، بما في ذلك الاستجابة لملاحظات المستخدم، التي نأخذها على محمل الجد. 

لقد أدرجنا أدناه نظرة ثاقبة بشأن الإشراف لدينا للإعلانات المدفوعة التي يتم إبلاغنا بها بعد نشرها على سناب شات. لاحظ أنه يمكن إزالة الإعلانات على سناب شات لمجموعة متنوعة من الأسباب كما هو موضح في سياسات الإعلانات في سناب، بما في ذلك المحتوى الخادع، ومحتوى البالغين، والمحتوى العنيف أو المزعج، وخطاب الكراهية، وانتهاك الملكية الفكرية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم الآن العثور على معرض إعلانات سناب شات في مركز شفافية سناب، والمتاح مباشرةً عبر شريط التنقل.