مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر المعلومات الخاصة بالاتحاد الأوروبي المطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA)، وتوجيه خدمة الوسائط السمعية البصرية (AVMSD)، وقانون الإعلام الهولندي (DMA)، وتنظيم المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO). يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقارير الشفافية هذه يمكن العثور عليه في النسخة المحلية (en-US).
قامت Snap Group Limited بتعيين شركة Snap B.V كممثل قانوني لها لأغراض قانون الخدمات الرقمية (DSA). ويُمكنك التواصل مع المندوب على dsa-enquiries@snapchat.com بشأن قانون الخدمات الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries@snapchat.com من أجل توجيه خدمة الوسائط السمعية البصرية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA)، وعلى tco-enquiries@snapchat.com من أجل تنظيم المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO)، من خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP أمستردام، هولندا
إذا كنت وكالة إنفاذ قانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا.
يُرجى التواصل باللغة الإنجليزية أو الهولندية عند الاتصال بنا.
بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية (DSA)، فإننا نخضع لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM). وبالنسبة لتوجيه خدمة الوسائط السمعية البصرية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA)، فإننا نخضع لرقابة الهيئة الهولندية للإعلام (CvdM). وبالنسبة إلى المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO)، فإننا نخضع للهيئة الهولندية لمنع المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت ومواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (ATKM).
تم نشره: 28 فبراير 2025
آخر تحديث: 23 أبريل 2025 (الإصدار 2.0)
دورة الإبلاغ: من 1 يوليو 2024 إلى 31 ديسمبر 2024
ننشر هذا التقرير وفقًا لمتطلبات الإبلاغ عن الشفافية الواردة في المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية (اللائحة (EU) 2022/2065) ("DSA") التابع للاتحاد الأوروبي (EU). باستثناء الحالات التي تم الإشارة فيها بخلاف ذلك، فإن المعلومات الواردة في هذا التقرير هي لفترة الإبلاغ من 1 يوليو 2024 إلى 31 ديسمبر 2024 (النصف الثاني من عام 2024)
اعتبارًا من 1 يناير 2025، أصبح لدينا 93.7 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه، في المتوسط على مدار الأشهر الستة المنتهية في 31 ديسمبر 2024، قام 93.7 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي بفتح تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.
هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:
تم حساب هذه الأرقام لتتوافق مع متطلبات قانون الخدمات الرقمية الحالية ويجب الاعتماد عليها فقط لأغراض قانون الخدمات الرقمية. وقد غيرنا طريقة حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير السياسة الداخلية وإرشادات الجهات التنظيمية والتكنولوجيا، وليس من المقصود مقارنة الأرقام بين الفترات. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.
خلال فترة الإبلاغ هذه (النصف الثاني من عام 2024)، تلقينا صفر (0) أوامر للعمل ضد أجزاء محددة من المحتوى غير القانوني من سلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك الصادرة وفقًا للمادة 9 من قانون الخدمات الرقمية.
نظرًا لأن هذا الرقم صفر (0)، فإننا لا نستطيع تقديم تفصيل عن نوع المحتوى غير القانوني المعني، أو الدولة العضو التي أصدرت الأمر، أو الأوقات المتوسطة للتأكيد على الاستلام أو تنفيذ الأوامر
خلال فترة إعداد هذا التقرير (النصف الثاني من عام 2024)، تلقينا الأوامر التالية بالإفصاح عن بيانات المستخدم من سلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك الصادرة وفقًا للمادة 10 من قانون الخدمات الرقمية DSA:
كان متوسط الوقت المستغرق لإبلاغ السلطات المعنية باستلام هذه الأوامر لتقديم المعلومات هو 0 دقيقة - ونحن نقدم استجابة آلية تؤكد الاستلام.
كان متوسط الوقت لإنفاذ هذه الطلبات لتقديم المعلومات حوالي 12 يوم تقريبًا. يُجسّد هذا المقياس الفترة الزمنية منذ تلقي سناب طلبًا إلى حين اعتبار سناب أن المسألة قد تم حلها بالكامل، والذي قد يعتمد جزئيًا في الحالات الفردية على السرعة التي تستجيب بها سلطة الدولة العضو ذات الصلة لأي طلبات توضيح ضرورية من قِبل سناب حول معالجة الطلب.
ملاحظة، لا نقدم تفصيل للأوامر المذكورة أعلاه لتقديم معلومات تم تصنيفها حسب نوع المحتوى غير القانوني المعني لأن هذه المعلومات غير متاحة لنا بشكلٍ عام.
يجب أن يتوافق كل المحتوى الموجود على سناب شات مع تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمةالخاصة بنا. كما يجب أن يتوافق بعض المحتوى أيضًا بإرشادات وسياسات إضافية. على سبيل المثال، يجب أن يتوافق المحتوى المقدم للتوصية الخوارزمية لجمهور أوسع على منصات البث العامة لدينا مع المعايير الإضافية، ذات المستوى الأعلى، في إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية، في حين يجب أن تتوافق الإعلانات مع سياسات الإعلان الخاصة بنا.
نحن ننفذ هذه السياسات باستخدام التكنولوجيا والمراجعة البشرية. كما اننا نوفر آليات للمستخدمين وغير المستخدمين للإبلاغ عن الانتهاكات، بما في ذلك المحتوى والأنشطة غير القانونية، مباشرةً داخل التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني. كما نستخدم تكنولوجيا كشف الضرر بشكل استباقي. تتطلب آليات الكشف الاستباقي والتقارير إجراء مراجعة، حيث تستفيد بعد ذلك من مزيج من الأدوات الآلية والمشرفين البشريين لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياساتنا.
نحن نقدم المزيد من المعلومات حول الإشراف على المحتوى لدينا في النصف الثاني من عام 2025 أدناه.
وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية، وضعت سناب آليات تمكن المستخدمين وغير المستخدمين من إخطارها بوجود عناصر محددة من المعلومات على سناب شات يعتبرونها محتوى غير قانوني. يمكنهم القيام بذلك عن طريق الإبلاغ عن أجزاء محددة من المحتوى أو الحسابات، إما مباشرةً في تطبيق سناب شات أو على موقعنا الإلكتروني.
يمكن للمراسلين اختيار سبب إبلاغ محدد عند تقديم الإشعارات داخل التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني، وذلك من قائمة الخيارات التي تعبر عن فئات الانتهاكات المدرجة في تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (مثل خطاب الكراهية أو المخدرات). تحظر تعليمات التواصل الاجتماعي المحتوى والأنشطة غير القانونية في الاتحاد الأوروبي، لذا فإن أسباب الإبلاغ الخاصة بنا تعبر إلى حد كبير عن فئات محددة من المحتوى غير القانوني في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، قد يعتقد المراسل في الاتحاد الأوروبي أن المحتوى أو الحساب الذي يبلغ عنه غير قانوني لأسباب غير مذكورة تحديدًا في قائمة الإبلاغ الخاصة بنا، حيث يمكنهم الإبلاغ عنه لـ "محتوى غير قانوني آخر" ويتم منحهم فرصة لشرح سبب اعتقادهم بأن ما يبلغون عنه غير قانوني.
خلال فترة الإبلاغ (النصف الثاني من عام 2024)، تلقينا الإشعارات التالية المقدمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي:
نوفر أدناه تفصيلًا لكيفية معالجة هذه الإشعارات - أي من خلال عملية تشمل المراجعة البشرية أو عبر الوسائل الآلية فقط:
إذا قررنا عند المراجعة أن المحتوى أو الحساب المبلغ عنه ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (بما في ذلك الأسباب المتعلقة بعدم الشرعية)، فقد (1) نزيل المحتوى المسيء، و(2) نحذر صاحب الحساب ذي الصلة ونقوم بإضراب الحساب و/أو (3) نقفل الحساب ذي الصلة، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في شرح الإشراف والتنفيذ والاستئناف على سناب شات
في النصف الثاني من عام 2024، اتخذنا إجراءات الإنفاذ التالية عند استلام الإشعارات المقدّمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي:
في النصف الثاني من عام 2024، تم إنفاذ جميع التقارير عن "المحتوى غير القانوني الآخر" الذي اتخذنا إجراءات عليه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لأن تعليمات التواصل الاجتماعي تحظر المحتوى أو النشاط ذي الصلة. وبالتالي صنفنا هذه الإنفاذات تحت الفئة ذات الصلة من انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي في الجدول أعلاه.
بالإضافة إلى عمليات الإنفاذ المذكورة أعلاه، قد نتخذ إجراءً بشأن المحتوى الذي تم إخطارنا به وفقًا لسياسات سناب والإرشادات السارية الأخرى:
فيما يتعلق بالمحتوى على طبقات البث العام لدينا، إذا حددنا أن المحتوى المبلغ عنه لا يلبي إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية، وقد نرفض المحتوى للتوصية الخوارزمية أو قد نحد من توزيع المحتوى لاستبعاد جماهير معينة (إذا كان المحتوى يلبي معايير أهلية للحصول على التوصية ولكنه حساس أو موحِّي).
في النصف الثاني من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية فيما يتعلق بالمحتوى على أسطح سناب شات للبث العام التي تم الإبلاغ عنها لنا في الاتحاد الأوروبي، بما يتفق مع إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية:
إذا قررنا أن إعلانًا تم الإبلاغ عنه ينتهك سياسات الإعلان الخاصة بنا، فقد نزيله عند المراجعة.
في النصف الثاني من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية فيما يتعلق بالإعلانات التي تم الإبلاغ عنها لنا في الاتحاد الأوروبي:
بالإضافة إلى مراجعة الإشعارات المقدمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية، تشارك سناب أيضًا في الإشراف على المحتوى بمبادرة منها. نوفر أدناه معلومات عن الإشراف على المحتوى الذي يشارك في مبادرة سناب الخاصة، بما في ذلك استخدام الأدوات الآلية، والتدابير المتخذة لتوفير التدريب والمساعدة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على المحتوى، وعدد وأنواع القيود المفروضة نتيجة لجهود الإشراف الاستباقي على المحتوى.
استخدام الأدوات الآلية في الإشراف على مبادرة سناب الخاصة
نحن ننشر أدوات آلية للكشف عن انتهاكات شروطنا وسياساتنا بشكل استباقي وإنفاذها في بعض الحالات. وتشمل هذه الأدوات أدوات مطابقة البصمات (بما في ذلك PhotoDNA وGoogle CSAI Match)، وواجهة برمجة التطبيقات لأمان المحتوى من Google، ونماذج كشف اللغة المسيئة (التي تكتشف المحتوى بناءً على قائمة تم تحديثها بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة والرموز التعبيرية)، والتقنيات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ونماذج اللغة الكبيرة. تم تصميم أدواتنا الآلية للكشف عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (والتي تحظر المحتوى غير القانوني، من خلال أشياء أخرى)، وعند الاقتضاء، إرشادات المحتوى الخاصة بنا للحصول على أهلية التوصية وسياسات الإعلان.
في النصف الأول من عام 2024، تم إجراء جميع عمليات الكشف الاستباقي بالاستفادة من الأدوات الآلية. عندما تكتشف أدواتنا الآلية انتهاكًا محتملاً لسياساتنا، فإنها إما تتخذ إجراءً تلقائيًا وفقًا لسياساتنا، أو تنشئ مهمة للمراجعة البشرية. فيما يلي وصف عدد وأنواع القيود المفروضة نتيجة لهذه العملية.
عدد وأنواع القيود المفروضة بمبادرة سناب الخاصة
في النصف الثاني من عام 2024، اتخذت سناب إجراءات الإنفاذ التالية بعد الكشف الاستباقي لانتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا (بما في ذلك الانتهاكات التي تصل إلى المحتوى والأنشطة غير القانونية بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي والدولة الأعضاء):
بالإضافة إلى ذلك، في النصف الثاني من عام 2024، فيما يتعلق بالمحتوى على أسطح البث العام لدينا، اتخذنا الإجراءات التالية بعد الكشف الاستباقي على سناب شات، من خلال استخدام الأدوات الآلية، وانتهاكات إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية:
* كما هو مذكور في إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية، قد يتم استبعاد الحسابات التي تنتهك بشكل متكرر أو مؤقت إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية مؤقتًا أو دائمًا من التوصيات على أسطح البث العام لدينا. إننا نطبق هذا الإجراء في سياق جهود الإشراف الاستباقي لدينا.
علاوة على ذلك، في النصف الثاني من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية بعد الكشف الاستباقي على سناب شات، من خلال استخدام الأدوات الآلية، وانتهاكات سياسات الإعلان الخاصة بنا:
التدابير المتخذة لتوفير التدريب والمساعدة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على المحتوى
تطبق فرق الإشراف على المحتوى لدينا سياسات الإشراف على المحتوى للمساعدة في حماية مجتمع سناب شات لدينا. يتم إجراء التدريب على مدى عدة أسابيع، حيث يتم تثقيف أعضاء الفريق الجدد حول سياسات شركة سناب وأدواتها وإجراءات التصعيد. تشارك فرق الإشراف لدينا بانتظام في تدريب تجديد المعلومات ذي الصلة بسير العمل، لا سيما عندما نواجه حالات تعتمد على السياسة والحالات التي تعتمد على السياق. كما ندير برامج تحسين المهارات وجلسات الاعتماد والاختبارات لضمان أن جميع المشرفين مُحدّثين وممتثلين لجميع السياسات التي تم تحديثها. أخيرًا، عندما تظهر اتجاهات المحتوى العاجلة بناءً على الأحداث الحالية، فإننا ننشر توضيحات السياسة بسرعة حتى تتمكن الفرق من الاستجابة وفقًا لسياسات شركة سناب.
نحن نزود فرق الإشراف على المحتوى لدينا بدعم وموارد كبيرة، بما في ذلك دعم العافية أثناء العمل وسهولة الوصول إلى خدمات الصحة النفسية.
يمكن للمستخدمين الذين يتم إغلاق حساباتهم من قبل فرق السلامة لدينا لانتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (بما في ذلك المحتوى والأنشطة غير القانونية) تقديم استئناف على حساب مغلق. يمكن للمستخدمين أيضًا استئناف قرارات معينة للإشراف على المحتوى.
خلال فترة الإبلاغ (النصف الثاني من عام 2024)، عالجت سناب الطعون التالية (بما في ذلك الطعون ضد إقفال الحسابات وقرارات الإشراف على مستوى المحتوى) المقدمة عبر أنظمتها الداخلية للتعامل مع الشكاوى في الاتحاد الأوروبي:
الوصف النوعي والأغراض
كما هو موضح أعلاه في القسم 3(ب)، فإننا نستخدم أدوات آلية للكشف بشكل استباقي، وفي بعض الحالات، إنفاذ انتهاكات شروطنا وسياساتنا. وتشمل هذه الأدوات أدوات مطابقة البصمات (بما في ذلك PhotoDNA وGoogle CSAI Match)، وواجهة برمجة التطبيقات لأمان المحتوى من Google، ونماذج كشف اللغة المسيئة (التي تكتشف المحتوى بناءً على قائمة تم تحديثها بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة والرموز التعبيرية)، والتقنيات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ونماذج اللغة الكبيرة. لقد تم تصميم أدواتنا الآلية للكشف عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي (والتي تحظر المحتوى غير القانوني، من خلال أشياء أخرى)، وعند الاقتضاء، إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية وسياسات الإعلان.
عندما تكتشف أدواتنا الآلية انتهاكًا محتملاً لسياساتنا، فإنها إما تتخذ إجراءً تلقائيًا وفقًا لسياساتنا، أو تنشئ مهمة للمراجعة البشرية .
مؤشرات الدقة ومعدل الخطأ المحتمل، موزعة حسب الدولة العضو
نحن نراقب مؤشرات الدقة ومعدل الخطأ المحتمل في أدوات الإشراف الآلي الخاصة بنا عبر اختيار عينات عشوائية من المهام التي تتم معالجتها بواسطة أدواتنا الآلية وتقديمها لإعادة المراجعة من قبل فرق الإشراف البشري لدينا. معدل الدقة هو النسبة المئوية للمهام من هذه العينات العشوائية التي تم تأكيد أنها لديها قرارات الإشراف الصحيحة عند إعادة المراجعة من قبل المشرفين البشريين. ومعدل الخطأ هو الفرق بين 100% ومعدل الدقة المحسوب كما هو موضح أعلاه.
نحن نراقب الدقة ومعدل الخطأ المحتمل لفئتين واسعتين من أدوات الإشراف الآلي، وهما:
الأدوات الآلية التي تكتشف و/أو تنفذ انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وقد تؤدي إلى إجراءات الإنفاذ ضد حساب المستخدم (على سبيل المثال، التحذيرات المطبقة ضد الحساب أو الحساب الذي تم قفله). وبناءً على أخذ العينات، في النصف الثاني من عام 2024، كان معدل دقة هذه الأدوات الآلية حوالي 95% ومعدل الخطأ حوالي 5%.
الأدوات الآلية التي تكتشف و/أو تتخذ الإجراء بشأن المحتوى على أسطح البث العام لدينا بناءً على إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية. وبناءً على أخذ العينات، في النصف الثاني من عام 2024، كان معدل دقة هذه الأدوات الآلية حوالي 85% ومعدل الخطأ حوالي 15%.
بناءً على أخذ العينات، في النصف الثاني من عام 2024، كان معدل الدقة المجمع للأدوات الآلية المستخدمة عبر الفئتين الموضحة أعلاه حوالي 89% ومعدل الخطأ حوالي 11%.
نحن لا نتتبع عمومًا لغة المحتوى الذي نشرف عليه على سناب شات، وبالتالي لا يمكننا تقديم تفصيل لمعدلات الدقة والخطأ لأدوات الإشراف الآلي الخاصة بنا لكل لغة رسمية في الدول الأعضاء. وبصفتنا وكيل لهذه المعلومات، فإننا نقدم أدناه تفصيلاً لمعدلات الدقة والخطأ لدينا مجتمعة للمحتوى المشرف تلقائيًا (عبر كل من تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا وإرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية) المنشأة من كل دولة عضو.
الضمانات
نحن ندرك التأثير المحتمل لأدوات الإشراف الآلي على الحقوق الأساسية، وننشر ضمانات لتقليل هذا التأثير.
يتم اختبار أدوات الإشراف الآلي لدينا قبل النشر. يتم اختبار النماذج دون اتصال بالإنترنت للأداء ونشرها عبر اختبار المقارنة لضمان عملها السليم قبل إدخالها بالكامل في مرحلة في الإنتاج. نحن نجري مراجعات ضمان الجودة (QA) قبل الإطلاق وتستمر مراجعات الإطلاق وفحوص الدقة خلال عمليات الإطلاق الجزئية (المرحلية).
بعد إطلاق أدواتنا الآلية، نقيّم أداءها ودقتها على أساس مستمر، ونجري التعديلات حسب الحاجة. وتتضمن هذه العملية إعادة مراجعة عينات من المهام الآلية من قبل المشرفين البشريين لتحديد النماذج التي تتطلب تعديلات لتحسين الدقة. كما نراقب انتشار أضرار محددة على سناب شات عبر أخذ عينات يومية عشوائية من محتوى عام معين، والاستفادة من هذه المعلومات لتحديد المناطق لمزيد من التحسين.
تعمل سياساتنا وأنظمتنا على تعزيز التنفيذ المتسق والعادل، بما في ذلك استخدام أدواتنا الآلية، كما توفر لمستخدمي سناب شات فرصة للاعتراض بشكل هادف على نتائج التنفيذ من خلال عمليات الإشعار والاستئناف التي تهدف إلى حماية مصالح مجتمعنا مع حماية حقوق مستخدمي سناب شات الفردية.
نحن نسعى جاهدين لتحسين أدوات الإشراف الآلي على المحتوى لدينا باستمرار لتحسين دقتها ودعم الإنفاذ المتسق والنزيه لسياساتنا.
بالنسبة لفترة الإبلاغ (النصف الثاني من عام 2024)، نقدم المعلومات التالية حول النزاعات التي تم إرسالها ضد شركة سناب إلى هيئات تسوية النزاعات خارج المحكمة المشار إليها في المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية:
يعكس الجدول أعلاه الحالة اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024 للنزاعات التي تم إرسالها إلى هيئات تسوية النزاعات المعتمدة خارج المحكمة بموجب المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية خلال فترة الإبلاغ (النصف الثاني من عام 2024). اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، من أصل 20 نزاعًا تم إرسالها إلى هذه الهيئات في النصف الثاني من عام 2024، كان 15 نزاعًا معلّقاً، و5 تم تسويتها قبل إصدار القرار.
لاحظ أننا لم نتضمّن في الجدول أعلاه الشكاوى التي تم إرسالها إلى هيئة معتمدة بموجب المادة 21 ولكن وجدت الهيئة ذات الصلة غير مقبولة قبل إرسالها إلى شركة سناب. لا يمكننا تأكيد عدد النزاعات التي تقع ضمن هذه الفئة لأن بعض، ولكن ليس جميع، الهيئات المعتمدة تُخطر سناب من هذه النزاعات. ومع ذلك، نحن على علم ب6 شكاوى تقع تحت هذه الفئة في النصف الثاني من عام 2024.
عمليات التعليق وفقًا للمادة 23.1: تعليق الحسابات التي تقدم محتوى غير قانوني بشكل واضح ومتكرر
كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات، يتم استخدام الحسابات التي نحددها في المقام الأول لانتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي (متضمنة تقديم محتوى غير قانوني بشكل واضح) ويتم تعطيل الحسابات التي ترتكب أضرارًا شديدة على الفور. وبالنسبة للانتهاكات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي، تُطبّق سناب عمومًا عملية إنفاذ مكونة من ثلاثة أجزاء:
الخطوة الأولى: إزالة المحتوى المنتهك.
الخطوة الثانية: يتلقى المستخدم إشعارًا يشير إلى أنه انتهك تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا، وأن محتواه قد تم إزالته، وأن الانتهاكات المتكررة ستؤدي إلى إجراءات إنفاذ إضافية، بما في ذلك تعطيل حسابه.
الخطوة الثالثة: يسجّل فريقنا مخالفة ضد حساب المستخدم.
يمكن العثور أعلاه على المعلومات المتعلقة بعدد حالات الإضرابات (أي التحذيرات) والأقفال المفروضة في النصف الثاني من عام 2024 على الحسابات في الاتحاد الأوروبي، في القسمين 3(أ) و3(ب).
عمليات التعليق وفقًا للمادة 23.2: تعليق معالجة الإشعارات والشكاوى من الأفراد والكيانات والمشتكين الذين يقدمون بشكل متكرر إشعارات أو شكاوى لا أساس لها بشكل واضح
بتطبيق تعريفنا الداخلي للإشعارات والشكاوى التي " لا أساس لها بشكل واضح"، والعتبات الداخلية لما نعتبره تقديمًا متكررًا لهذه الإشعارات والشكاوى، فإن عدد حالات التعليق على معالجة الإشعارات والشكاوى المفروضة في النصف الثاني من عام 2024 وفقًا للمادة 23.2 من قانون الخدمات الرقمية هو على النحو التالي:
تعمل فِرَق الإشراف على المحتوى لدينا في جميع أنحاء العالم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يمكّننا من المساعدة في الحفاظ على أمان مجتمعنا. في ما يأتي تفصيل موارد الإشراف البشري لدينا حسب التخصصات اللغوية للمشرفين (مع ملاحظة أن بعض المشرفين يتخصصون في لغات متعددة) اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024:
يشمل الجدول أعلاه جميع الموارد البشرية المخصصة للإشراف على المحتوى والتي تدعم اللغات الرسمية للدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بدءًا من 31 ديسمبر 2024. وفي الحالات التي نحتاج فيها إلى دعم لغوي إضافي، نستخدم خدمات الترجمة.
يتم تعيين المشرفين باستخدام وصف وظيفي قياسي يتضمّن متطلبًا لغويًا (اعتمادًا على الحاجة). وتنص متطلبات اللغة على أن المرشح يجب أن يكون قادرًا على إثبات الطلاقة الكتابية والمتحدثية في اللغة، وبالنسبة لمناصب مستوى المبتدئين، يشترط أن يكون لدى المرشحين سنة واحدة على الأقل من الخبرة في العمل. ويجب على المرشّحين استيفاء المتطلّبات التعليمية ومتطلّبات الخلفية حتى يتم النظر في طلبهم. كما يجب على المرشّحين أيضًا إثبات فهم الأحداث الحالية للبلد أو منطقة الإشراف على المحتوى الذي سيدعمونه.
انظر أعلاه للحصول على معلومات حول التدريب والدعم الذي توفره سناب لمشرفي المحتوى، وهو مطلوب بشكل منفصل بموجب المادة 15 (1) (ج) من قانون الخدمات الرقمية وبالتالي تم تضمينه في القسم 3 (ب)، في البند الفرعي الأخير بعنوان: "التدابير المتخذة لتوفير التدريب والمساعدة للأشخاص المسؤولين عن الإشراف على المحتوى"
تاريخ الإصدار: 31 يناير 2025
آخر تحديث: 31 يناير 2025
يغطي هذا التقرير الفترة من 1 يناير 2024 إلى 31 ديسمبر 2024.
الخلفية
يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة الشباب والقُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. إن منع واكتشاف والقضاء على الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) على منصّتنا يُعتبر أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.
تشمل التقنيات التي نستخدمها (أ) مطابقة التجزئة لـ PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI) من Google لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة الخاصة بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA)، على التوالي؛ و(ب) واجهة برمجة تطبيقات سلامة المحتوى من Google لتحديد صور التصوير الإباحي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) الجديدة "التي لم يتم تجزئتها من قبل". كما نبلغ عن صور المحتوى المتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) إلى المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC)، حسب ما يقتضيه القانون. وينسق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) بدوره مع جهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة والبلدان الأخرى، حسب الحاجة.
التقرير
يتضمن الرسم البياني أدناه بيانات حول الكشف الاستباقي وعمليات الإنفاذ الناجمة ضد المستخدمين في الاتحاد الأوروبي لصور الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) خلال عام 2024. (ملاحظة، قد ما تزال بعض عمليات الإنفاذ الناجمة عن المسح الاستباقي في عام 2024 خاضعة للاستئناف اعتبارًا من وقت تجميع هذا التقرير، وبالتالي لن تنعكس في بيانات الاستئناف والإعادة أدناه.)
*تُبلِغ هذه الفئة عن عمليات إنفاذ ضد انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بسناب التي تحظر الاستغلال الجنسي للأطفال. ولا يتم الإبلاغ، في هذه الفئة، عن المحتوى المكتشف بشكل استباقي والذي تم اتخاذ إجراءات ضده بسبب الانتهاكات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بسناب.
**يمكن إلغاء تنفيذ القرار إذا كان خاطئا بناءً على سياساتنا السارية وقت التنفيذ، أو إذا تم تنفيذه بشكل صحيح في الأصل، ولكن سياستنا المعمول بها تغيرت حين مراجعة الاستئناف.
ضمانات الإشراف على المحتوى
تم تحديد الضمانات المطبقة على مسح وسائط استغلال الأطفال والاعتداء الجنسي على الأطفال (CSEA) في تقرير الشفافية أعلاه الخاص بقانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي.
تم نشره: 28 فبراير 2025
آخر تحديث: 28 فبراير 2025
دورة الإبلاغ: من 1 يناير 2024 إلى 31 ديسمبر 2024
تم نشر تقرير الشفافية هذا وفقًا للمادتين 7(2) و7(3) من اللائحة 2021/784 للبرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي، والتي تتناول نشر المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (اللائحة). وهو يغطي فترة الإبلاغ من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2024.
المادة 7(3)(أ): معلومات عن تدابير مزود خدمة الاستضافة فيما يتعلق بتحديد المحتوى الإرهابي وإزالته أو تعطيل الوصول إليه
المادة 7(3)(ب): معلومات عن تدابير مزود خدمة الاستضافة لمعالجة إعادة الظهور عبر الإنترنت للمواد التي تمت إزالتها سابقًا أو تم تعطيل الوصول إليها لأنها تعتبر محتوى إرهابيًا، لا سيما عندما تم استخدام الأدوات الآلية
يشهد سناب شات معدل انخفاض منخفضًا جدًا للمحتوى الإرهابي، ولم يتلق أمر إزالة بموجب اللائحة في عام 2024.
يُحظر على الإرهابيين والمنظمات الإرهابية والمتطرفين العنيفين استخدام سناب شات. المحتوى الذي يدافع عن الإرهاب أو الأعمال العنيفة والإجرامية الأخرى أو يروّجها أو يمجدها أو يحسّنها محظور بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي عبر قائمة الإبلاغ داخل التطبيق وموقع الدعم الخاص بنا. كما نستخدم الكشف الاستباقي لمحاولة تحديد المحتوى المنتهك على المنصات العامة مثل منصّة الأضواء واكتشف.
بغض النظر عن كيفية معرفتنا بالمحتوى المخالف، فإن فرق السلامة لدينا، من خلال مزيج من الأتمتة والاعتدال البشري، تقوم على الفور بمراجعة المحتوى الذي تم تحديده واتخاذ قرارات التنفيذ. قد تشمل إجراءات الإنفاذ إزالة المحتوى أو التحذير أو إيقاف الحساب المنتهك، والإبلاغ عن الحساب إلى سلطات إنفاذ القانون إذا لزم الأمر. ولمنع ظهور المحتوى الإرهابي أو غيره من المحتوى المتطرف العنيف مرة أخرى على سناب شات، فإننا، بالإضافة إلى العمل مع جهات إنفاذ القانون، نتخذ خطوات لحظر الجهاز المرتبط بالحساب المخالف ومنع المستخدم من إنشاء حساب سناب شات آخر.
يمكن العثور على تفاصيل إضافية فيما يتعلق بتدابيرنا لتحديد المحتوى الإرهابي وإزالته في الشرح الخاص بنا حول المحتوى الذي يحضّ على الكراهية والإرهاب والتطرف العنيف، وفي الشرح الخاص بنا حول الإشراف والإنفاذ والطعون.
المادة 7(3)(ج): عدد عناصر المحتوى الإرهابي التي تمت إزالتها أو تعطيل الوصول إليها بعد أوامر الإزالة أو التدابير المحددة، وعدد أوامر الإزالة حيث لم تتم إزالة المحتوى أو الوصول إليه أو تعطيله وفقًا للفقرة الفرعية الأولى من المادة 3(7) والفقرة الفرعية الأولى من المادة 3(8)، مع أسباب ذلك
خلال فترة الإبلاغ، لم تتلق سناب أي أوامر إزالة، ولم نكن مطالبين بتنفيذ أي تدابير محددة وفقًا للمادة 5 من اللائحة. وفقًا لذلك، لم نكن مطالبين باتخاذ إجراءات تنفيذية بموجب اللائحة.
يصف الجدول التالي إجراءات الإنفاذ المتخذة بناءً على تقارير المستخدم والكشف الاستباقي ضد المحتوى والحسابات، في كل من الاتحاد الأوروبي وأماكن أخرى في جميع أنحاء العالم، والتي انتهكت تعليمات التواصل الاجتماعي المتعلقة بالإرهاب ومحتوى التطرف العنيف.
المادة 7(3)(د): عدد ونتيجة الشكاوى التي تم التعامل معها من قبل مقدم خدمة الاستضافة وفقًا للمادة 10
المادة 7(3)(ز): عدد الحالات التي قام فيها مقدم خدمة الاستضافة بإعادة المحتوى أو الوصول إليه بعد شكوى من مقدم المحتوى
نظرًا لأنه لم يكن لدينا إجراءات إنفاذ مطلوبة بموجب اللائحة خلال فترة الإبلاغ كما هو مذكور أعلاه، لم نتعامل مع أي شكاوى وفقًا للمادة 10 من اللائحة ولم يكن لدينا إعادة إصدار.
يحتوي الجدول التالي على معلومات تتعلق بالطعون وإعادة الإصدار، في كل من الاتحاد الأوروبي وأماكن أخرى في جميع أنحاء العالم، والتي تنطوي على المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف الذي تم فرضه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
المادة 7(3)(e): رقم ونتيجة إجراءات المراجعة الإدارية أو القضائية من قبل مقدم خدمة الاستضافة
المادة 7(3)(f): عدد الحالات التي طُلب فيها من مقدم خدمة الاستضافة إعادة المحتوى أو الوصول إليه نتيجة لإجراءات المراجعة الإدارية أو القضائية
ولأنه لم يكن لدينا إجراءات إنفاذ مطلوبة بموجب اللائحة خلال فترة الإبلاغ، كما هو مذكور أعلاه، لم تكن لدينا إجراءات مراجعة إدارية أو قضائية مشتركة، ولم نكن مطالبين بإعادة المحتوى نتيجة لأي من هذه الإجراءات.
تم إعداد هذا التقرير من أجل الامتثال لالتزامات شركة سناب بموجب المادتين 34 و35 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) ،2022/2065 ويقدم نتائج تقييمنا لمخاطر النظام الناجمة عن تصميم منصات سناب شات عبر الإنترنت ووظائفها واستخداماتها، إلى جانب المنهجية المستخدمة لتقييم تلك المخاطر وتدابير التخفيف المتخذة لمعالجتها.
تقرير تقييم المخاطر والتخفيف من آثار قانون الخدمات الرقمية (DSA)| سناب شات | أغسطس 2023 (PDF)
تم إعداد هذه التقارير من أجل الامتثال لالتزامات سناب بموجب المادة 37 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 وتقديم: (1) نتائج التدقيق المستقل لامتثال شركة سناب للالتزامات المنصوص عليها في الفصل الثالث من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 و(2) التدابير المتخذة لتنفيذ التوصيات التشغيلية من هذا التدقيق المستقل.
تقرير التدقيق المستقل لقانون الخدمات الرقمية (DSA) | سناب شات | أغسطس 2024 (PDF)
تقرير تنفيذ تدقيق قانون الخدمات الرقمية (DSA)| سناب شات | سبتمبر 2024 (PDF)
مدونة ممارسات VSP في الاتحاد الأوروبي
سناب هي مزود "خدمة منصة مشاركة الفيديو" ("VSP") وفقًا للمادة 1(1) (أأ) AVMSD. تم إعداد مدونة قواعد السلوك هذه ("المدونة") لوصف كيفية امتثال سناب لالتزاماتها باعتبارها VSP بموجب قانون الإعلام الهولندي ("DMA") وتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2010/13 (بصيغته المعدلة بموجب توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2018/1808 ("توجيه خدمات الوسائط السمعية البصرية" أو "AVMSD"))). ينطبق القانون على جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي وكذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
مدونة قواعد السلوك الخاصة بمنصة مشاركة الفيديو (VSP) في الاتحاد الأوروبي |سناب شات | مارس 2025 (PDF)
البلغارية | الكرواتية | التشيكية | الدانماركية | الهولندية | الإستونية | الفنلندية | الفرنسية | الألمانية | اليونانية | المجرية | الأيرلندية | الإيطالية | اللاتفية | الليتوانية | المالطية | البولندية | البرتغالية | الرومانية | السلوفاكية | السلوفينية | الإسبانية | السويدية