25 أكتوبر 2023
13 ديسمبر 2023
لتقديم معلومات إحصائية عن الجهود التي تبذلها شركة سناب للسلامة وطبيعة المحتوى المُبلغ عنه على منصتنا وحجمه، ننشر تقارير الشفافية مرتين في السنة. فنحن ملتزمون بالاستمرار في جعل هذه التقارير أكثر شمولاً وأغنى بالمعلومات للعديد من أصحاب المصلحة الذين يهتمون بشدة بممارسات الإشراف على المحتوى وتطبيق القانون، فضلاً عن رفاهية مجتمعنا.
يشمل تقرير الشفافية هذا النصف الأول من عام 2023 (1 يناير - 30 يونيو). وعلى غرار تقاريرنا السابقة، فإنّنا نشارك البيانات حول الكم العالمي للمحتوى داخل التطبيق والتقارير على مستوى الحساب التي تلقيناها واتخذنا إجراءات ضدها في فئات محدّدة من الانتهاكات، وطريقة استجابتنا لطلبات جهات إنفاذ القانون والحكومات؛ والإجراءات التي اتخذناها مفصّلة حسب البلد.
كجزء من التزامنا المستمر بتحسين تقارير الشفافية الخاصة بنا باستمرار، فإنّنا نقدّم بعض العناصر الجديدة مع هذا الإصدار. لقد أضفنا نقاط بيانات إضافية حول ممارسات الإعلانات والإشراف عليها، بالإضافة إلى استئناف المحتوى والحساب. وبالمواءمة مع قانون الخدمات الرقمية الخاص بالاتحاد الأوروبي، أضفنا أيضًا معلومات سياقية جديدة حول عملياتنا في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، مثل عدد مشرفي المحتوى والمستخدمين النشطين شهريًا (MAUs) في المنطقة. كما يمكن العثور على الكثير من هذه المعلومات في جميع أنحاء التقرير، وفي صفحة الاتحاد الأوروبي المخصصة في مركز الشفافية لدينا.
أخيرًا، قمنا بتحديث مسردنا مع روابط لشرح تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، والتي توفّر سياقًا إضافيًا حول سياسة المنصّة والجهود التشغيلية الخاصة بنا.
لمزيد من المعلومات حول سياساتنا لمكافحة الأذى على الإنترنت وخطط مواصلة تطوير ممارسات الإبلاغ، يرجى قراءة مدونة السلامة والتأثير الأخيرة عن تقرير الشفافية هذا.
للعثور على موارد إضافية عن السلامة والخصوصية في سناب شات، يرجى الاطلاع على علامة التبويب عن تقرير الشفافية أسفل الصفحة.
يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقرير الشفافية هذا يمكن العثور عليه باللغة الإنجليزية en-US.
نظرة عامة على انتهاكات المحتوى والحسابات
في الفترة من 1 يناير إلى 30 يونيو 2023، قامت شركة سناب بإنفاذ القانون ضد 6,216,118 قطعة من المحتوى على مستوى العالم انتهكت سياساتنا.
خلال الفترة المشمولة بالتقرير، شهدنا معدل مشاهدة مخالفًا (VVR) يبلغ 0.02 بالمائة، مما يعني أنه من بين كل 10,000 مشاهدة للقطات والقصص على سناب شات، هناك عدد 2 من المحتوى يتبين أنه ينتهك سياساتنا.
*يُعد اتخاذ الإجراءات بشكلٍ صحيح ومتّسق ضد المعلومات الخاطئة عملية ديناميكية تتطلّب سياقًا وعناية محدّثين. ونظرًا لأنّنا نسعى جاهدين لتحسين دقة اتخاذ وكلائنا للتدابير اللازمة باستمرار في هذه الفئة، فقد اخترنا منذ النصف الأول من عام 2022، تقديم التقارير في شكل فئتين "المحتوى المتّخذ إجراء ضده" و"الحسابات الفريدة المتّخذ إجراء ضدها" والتي يتم تقديرها بناءً على جودة صارمة-مراجعة تأكيدية لأي جزء ذي دلالة إحصائية من عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة. وعلى نحوٍ محدّد، نحن نأخذ عينات لأي جزء ذي دلالة إحصائية من عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة في كل دولة ونوعية التحقّق من قرارات الإجراءات المتخذة. ثم نستخدم بعد ذلك اتخاذ الإجراءات التي تم فحصها من قبل الجودة لاشتقاق معدّلات اتخاذ الإجراءات بفاصل ثقة 95% (+/- 5% هامش خطأ)، وهي النسبة التي نستخدمها لحساب عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة المُبلّغ عنها في تقرير الشفافية.
تحليل انتهاكات الحسابات والمحتوى
ظلت معدلات الإبلاغ وإنفاذ القانون الإجمالية الخاصة بنا مشابهة إلى حدٍ ما للشهور الستة السابقة، مع وجود استثناءات قليلة في الفئات الرئيسية. لقد شهدنا انخفاضًا تقريبيًا بنسبة 3% في إجمالي تقارير المحتوى والحساب وعمليات إنفاذ القانون في هذه الدورة.
كانت الفئات التي شهدت أبرز التقلبات هي التحرّش والتنمّر، والبريد العشوائي، والأسلحة، والمعلومات الكاذبة. شهد التحرش والتنمّر زيادة بنسبة 56% في إجمالي التقارير، وزيادة لاحقة بنسبة 39% في المحتوى والحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّهم. واقترنت هذه الزيادات في إنفاذ القانون بانخفاض بلغ 46% تقريبًا في وقت التنفيذ، مما يسلّط الضوء على الكفاءات التشغيلية التي قام بها فريقنا في إنفاذ القانون ضد هذا النوع من المحتوى المخالف. وبالمثل، شهدنا زيادة بنسبة 65% تقريبًا في إجمالي تقارير البريد العشوائي، مع زيادة بنسبة 110% تقريبًا في المحتوى المتّخذ إجراءات ضدّه، وزيادة بنسبة 80% تقريبًا في الحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّها، بينما خفضت فرقنا أيضًا وقت الاستجابة بنسبة 80% تقريبًا. شهدت فئة الأسلحة لدينا انخفاضًا بنسبة 13% تقريبًا في إجمالي التقارير، وانخفاضًا بنسبة 51% تقريبًا في المحتوى المتّخذ إجراءات ضدّه، وانخفاضًا بنسبة 53% تقريبًا في الحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّها. أخيرًا، شهدت فئة المعلومات الزائفة لدينا زيادة بنسبة 14% تقريبًا في إجمالي التقارير، ولكن انخفاضًا بنسبة 78% تقريبًا في المحتوى المتّخذ إجراءات ضدّه، وانخفاضًا بنسبة 74% تقريبًا في الحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّها. ويمكن أن يعزى ذلك إلى استمرار عملية ضمان الجودة (QA) وتوفير الموارد التي نطبقها على تقارير المعلومات الزائفة، لضمان أن فرق الإشراف لدينا تقوم باصطياد المعلومات الكاذبة على المنصّة بدقة.
بشكلٍ عام، بينما رأينا أرقامًا مماثلة عمومًا كما في الفترة الماضية، نعتقد أنه من المهم مواصلة تحسين الأدوات التي يستخدمها مجتمعنا للإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة بشكلٍ فعّال ودقيق عند ظهورها على المنصة.
