مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر معلومات خاصة بالاتحاد الأوروبي مطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) في الاتحاد الأوروبي وتعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA).

اعتبارًا من 1 أغسطس 2023، أصبح لدينا 102 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه على مدار الأشهر الستة الماضية، فتح 102 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.

هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:

لقد تم حساب هذه الأرقام لتلبية قواعد قانون الخدمات الرقمية الحالية ولا ينبغي الاعتماد عليها إلا لأغراض قانون الخدمات الرقمية DSA. وقد نغيّر كيفية حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير إرشادات وتكنولوجيا المنظمين. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.

قامت مجموعة سناب المحدودة بتعيين شركة.Snap B.V كممثل قانوني لها. يُمكنك التواصل بالمندوب على dsa-enquiries [at] snapchat.com بشأن قانون الخدمة الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries [at] snapchat.com من أجل تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، من خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:

Snap B.V.
Keizersgracht 165، 1016 DP
أمستردام، هولندا

وإذا كنت وكالة إنفاذ القانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا.

بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية DSA، فنحن خاضعون لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM). 

بالنسبة إلى تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، فنحن خاضعون لهيئة الإعلام الهولندية (CvdM).

إن شركة سناب مطالبة بموجب المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية DSA بنشر التقارير التي تحتوي على معلومات محددة فيما يتعلق بإدارة محتوى شركة سناب شات التي تعتبر "منصات على الإنترنت"، مثل منصّة الأضواء، وFor You، والملفات التعريفية العامة، والخرائط، والعدسات والإعلانات. ويجب نشر هذا التقرير كل 6 أشهر، اعتبارًا من 25 أكتوبر 2023.

تنشر شركة سناب تقارير الشفافية مرتين في السنة لتقديم نظرة ثاقبة على جهود السلامة لدى شركة سناب وطبيعة وحجم المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه على منصتنا. يمكن العثور على أحدث تقرير لنا عن النصف الأول من عام 2023 (1 يناير - 30 يونيو) هنا. يحتوي هذا التقرير على المعلومات التالية:

• طلبات الحكومة التي تتضمّن طلبات إزالة المعلومات والمحتوى؛ 

• انتهاكات المحتوى التي تتضمّن الإجراء المتخذ فيما يتعلق بالمحتوى غير القانوني ووقت الاستجابة المتوسط؛ 

• الطعون التي يتم تلقيها والتعامل معها من خلال عملية التعامل مع الشكاوى الداخلية.

هذه الأقسام ذات صلة بالمعلومات التي تتطلبها المادة 15.1 (أ) و(ب) و(د) من قانون الخدمات الرقمية DSA. لاحظ أنها لا تحتوي بعد على مجموعة بيانات كاملة لأن أحدث تقرير يغطي النصف الأول من عام 2023، والذي يسبق بدء نفاذ قانون الخدمات الرقمية DSA. 

إننا نوفّر أدناه بعض المعلومات الإضافية عن الجوانب التي لم يشملها تقرير الشفافية الخاص بنا للنصف الأول من عام 2023:

الإشراف على المحتوى (المادة 15.1 (ج) و(هـ)، المادة 42.2)

يجب أن يلتزم كل المحتوى على سناب شات بتعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة، بالإضافة إلى الشروط والتعليمات والشروح الداعمة. آليات الكشف الاستباقية وتقارير المحتوى أو الحسابات غير القانونية أو المنتهكة تستدعي إجراء مراجعة، وعند هذه النقطة، تقوم أنظمة الأدوات لدينا بمعالجة الطلب وجمع البيانات الوصفية ذات الصلة، وتوجيه المحتوى ذي الصلة إلى فريق الإشراف لدينا عبر واجهة مستخدم منظمة تم تصميمها لتسهيل عمليات المراجعة الفعالة والكفؤة. عندما تقرر فرق الإشراف لدينا، إما من خلال المراجعة البشرية أو الوسائل الآلية، أن المستخدم قد انتهك شروطنا، فقد نزيل المحتوى أو الحساب المسيء، وننهي أو نحد من رؤية الحساب ذي الصلة، و/أو نبلغ سلطات إنفاذ القانون كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات.  يمكن للمستخدمين الذين تم إغلاق حساباتهم من قبل فريق السلامة لدينا بسبب انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي تقديم تظلّم على حساب مغلق، ويمكن للمستخدمين تقديم تظلم على إجراءات متخذة ضد محتوى معين.

أدوات الإشراف الآلي على المحتوى

على أسطح المحتوى العام، يمر المحتوى عمومًا من خلال الإشراف التلقائي والمراجعة البشرية قبل أن يكون مؤهلاً للتوزيع على جمهور واسع. فيما يتعلق بالأدوات الآلية، تتضمّن هذه:

• الكشف الاستباقي عن المحتوى غير القانوني والمخالف باستخدام التعلم الآلي؛

• أدوات مطابقة التجزئة (مثل PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال CSAI من Google)؛

• اكتشاف اللغة المسيئة لرفض المحتوى بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة، بما في ذلك الرموز التعبيرية.

خلال الفترة التي أصدرنا فيها تقرير الشفافية الأخير (النصف الأول من عام 2023)، لم يكن هناك شرط لجمع المؤشرات/معدلات الخطأ الرسمية لهذه الأنظمة الآلية. ومع ذلك، فإننا نراقب هذه الأنظمة بانتظام بحثًا عن المشكلات ويتم بانتظام اتخاذ قرارات الإشراف البشري لدينا للتأكد من الدقة.

الإشراف البشري

يعمل فريق الإشراف على المحتوى لدينا في جميع أنحاء العالم، مما يمكننا من المساعدة في الحفاظ على سلامة مستخدمي سناب شات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستجد أدناه تفصيل موارد الإشراف البشري لدينا حسب التخصصات اللغوية للمشرفين (لاحظ أن بعض المشرفين متخصصون في لغات متعددة) اعتبارًا من أغسطس 2023:

تتقلّب الأرقام المذكورة أعلاه بشكلٍ متكرّر حيث نرى اتجاهات الحجم الوارد أو عمليات الإرسال حسب اللغة/البلد. وفي الحالات التي نحتاج فيها إلى دعم لغوي إضافي، نستخدم خدمات الترجمة.

يتم تعيين المشرفين باستخدام وصف وظيفي قياسي يتضمّن متطلبًا لغويًا (اعتمادًا على الحاجة). حيث ينص متطلب اللغة على أن يكون المرشّح قادرًا على إثبات إجادة اللغة الكتابية والمنطوقة وأن يكون لديه خبرة عمل واحدة على الأقل في وظائف مستوى المبتدئين.  يجب على المرشّحين أيضًا استيفاء المتطلبات التعليمية ومتطلبات الخلفية حتى يتم النظر في طلبهم. كما يجب على المرشّحين أيضًا إثبات فهم الأحداث الحالية للبلد أو منطقة الإشراف على المحتوى الذي سيدعمونه. 

يطبّق فريق الإشراف لدينا سياساتنا وتدابير الإنفاذ الخاصة بنا للمساعدة في حماية مجتمع سناب شات لدينا. يتم إجراء التدريب على مدى عدة أسابيع، حيث يتم تثقيف أعضاء الفريق الجدد حول سياسات شركة سناب وأدواتها وإجراءات التصعيد. وبعد التدريب، يجب على كل مشرف اجتياز امتحان الشهادة قبل السماح له بمراجعة المحتوى. يشارك فريق الإشراف لدينا بانتظام في تدريب تجديد المعلومات ذي الصلة بسير عملهم، لا سيما عندما نواجه حالات تعتمد على السياسة والحالات التي تعتمد على السياق. كما ندير برامج تحسين المهارات وجلسات الاعتماد والاختبارات لضمان أن جميع المشرفين مُحدّثين وممتثلين لجميع السياسات التي تم تحديثها. أخيرًا، عندما تظهر اتجاهات المحتوى العاجلة بناءً على الأحداث الحالية، فإننا ننشر توضيحات السياسة بسرعة حتى تتمكن الفرق من الاستجابة وفقًا لسياسات شركة سناب.

إنّنا نوفّر إلى فريق الإشراف على المحتوى لدينا - "أول المستجيبين الرقميين" من شركة سناب - دعمًا وموارد كبيرة، بما في ذلك دعم العافية أثناء العمل وسهولة الوصول إلى خدمات الصحة النفسية. 

ضمانات الإشراف على المحتوى

إننا ندرك أن هناك مخاطر مرتبطة بإدارة المحتوى، بما في ذلك المخاطر التي تتعرض لها حريات التعبير وعلى النحو الذي قد يكون ناجمًا عن تحيز المشرف الآلي والبشري والتقارير المسيئة، بما في ذلك تلك التقارير من قِبل الحكومات أو الدوائر السياسية أو الأفراد المنظمين جيدًا. ولا يُعد سناب شات مكانًا للمحتوى السياسي أو الناشط، لا سيما في الأماكن العامة. 

ومع ذلك، للحماية من هذه المخاطر، فإن شركة سناب لديها اختبار وتدريب معمول به، ولديها إجراءات قوية ومتسقة للتعامل مع تقارير المحتوى غير القانوني أو المنتهك، بما في ذلك من سلطات إنفاذ القانون والسلطات الحكومية. إننا نقيّم ونطوّر خوارزميات الإشراف على المحتوى الخاصة بنا باستمرار. في حين أنه من الصعب اكتشاف الأضرار المحتملة لحرية التعبير، إلا أننا لا نعد على علم بأي قضايا مهمة ونوفر سبلاً لمستخدمينا للإبلاغ عن الأخطاء في حالة حدوثها. 

تعزز سياساتنا وأنظمتنا الإنفاذ المتسق والنزيه، وكما هو موضح أعلاه، تزود مستخدمي سناب شات فرصة لنتائج إنفاذ النزاع بشكلٍ حقيقي من خلال عمليات الإشعار والطعون التي تهدف إلى حماية اهتمامات مجتمعنا مع حماية حقوق مُستخدم سناب شات الفردية.

إننا نسعى باستمرار لتحسين سياسات وعمليات الإنفاذ الخاصة بنا، وقد قطعنا خطوات كبيرة في مكافحة المحتوى والأنشطة التي قد تكون ضارة وغير قانونية على سناب شات. ويتضح ذلك في اتجاه تصاعدي في أرقام الإبلاغ والإنفاذ الخاصة بنا الموضّحة في أحدث تقرير الشفافية الخاص بنا ومعدلات انتشار الانتهاكات على سناب شات بشكلٍ عام. 

إشعارات "المُخبر الموثوق فيه" (المادة 15.1 (ب))

خلال الفترة التي قُدم فيها أحدث تقرير شفافية لدينا (النصف الأول من عام 2023)، لم يكن هناك أي جهات موثوقة تم تعيينها رسميًا بموجب قانون الخدمات الرقمية DSA. نتيجةً لذلك، كان عدد الإشعارات التي تم تقديمها من قِبل أصحاب العلامات الموثوق بهم هؤلاء صفرًا (0) في هذه الفترة.

النزاعات خارج المحكمة (المادة 24.1 (أ))

خلال الفترة التي قُدم فيها أحدث تقرير شفافية لدينا (النصف الأول من عام 2023)، لم تكن هناك هيئات تسوية النزاعات خارج المحكمة تم تعيينها رسميًا بموجب قانون الخدمات الرقمية DSA. نتيجة لذلك، كان عدد النزاعات التي تم تقديمها إلى هذه الهيئات صفرًا (0) في هذه الفترة.

عمليات تعليق الحساب عملاً بالمادة 23 (المادة 24.1 (ب))

خلال الفترة التي قُدم فيها أحدث تقرير شفافية لدينا (النصف الأول من عام 2023)، لم يكن هناك شرط لتعليق الحسابات عملاً بالبند رقم 23 من قانون الخدمات الرقمية لتوفير المحتوى غير القانوني بشكلٍ واضح أو الإشعارات أو الشكاوى التي لا أساس لها. نتيجةً لذلك، كان عدد عمليات التعليق هذه صفرًا (0). ومع ذلك، تتخذ شركة سناب إجراء إنفاذًا مناسبًا ضد الحسابات كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات) ويمكن العثور على المعلومات المتعلقة بمستوى إنفاذ حساب سناب في تقرير الشفافية لدينا (النصف الأول من عام 2023).