إن أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في الحد من المحتوى والنشاط الضار على سناب شات هو التواصل معنا عندما تصادف شيئًا يجعلك غير مرتاح. كل ما عليك فعله هو الضغط مع الاستمرار على المحتوى أو رسالة الدردشة، وستظهر قائمة. بعد ذلك، المس "إبلاغ" لرؤية قائمة الخيارات. وسيُطلب منك بعد ذلك تقديم معلومات معينة. وبشكل عام، إذا أبلغت عن جزء من وسائط داخل التطبيق، فسيتم تضمين نسخة منها تلقائيًا مع بلاغك. عند الإبلاغ عن رسالة دردشة، سيتم تضمين بعض الرسائل السابقة تلقائيًا أيضًا، بحيث يكون لدينا سياق حول ما حدث.

تعمل فرق السلامة لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمراجعة التقارير التي تم إرسالها على سناب شات أو من خلال موقع الدعم لدينا، وستتخذ إجراءً بشأن المحتوى والحسابات المُبلغ عنها التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا. ومن المهم تذكّر أن الإبلاغ سري ولا يتم إبلاغ صاحب الحساب الذي أبلغت عنه بمن أبلغ بذلك. وإذا صادفت أي شيء يبدو أنه غير قانوني أو خطير، أو إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن شخص ما معرض لخطر الأذى أو إيذاء النفس، فاتصل بجهات إنفاذ القانون المحلية على الفور ثم أبلغ سناب شات أيضًا. 

يمكنك قراءة تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة لدينا للتعرف على المحتوى المحظور على سناب شات. قاعدة عامة جيدة: إذا كان ما تقوله قد يخلق تجربة غير آمنة أو سلبية لشخص ما، فمن الأفضل عدم قوله. 

إذا رأيت شيئًا لا يعجبك على سناب شات، ولكن قد لا ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي، فيمكنك اختيار إلغاء الاشتراك أو إخفاء المحتوى أو إلغاء الصداقة أو حظر المرسل

هل الإبلاغ على سناب شات سري؟ 

نعم. ولا نُخبر مستخدمي سناب شات الآخرين (بما في ذلك صاحب الحساب المُبلغ عنه) عند تقديم بلاغ. إننا نبلغ صاحب الحساب المُبلغ عنه داخل التطبيق و/أو عبر البريد الإلكتروني إذا أزلنا محتواه أو اتخذنا إجراءً على حسابه، ولكن سياستنا هي عدم إعلامه ببلاغك، حتى إذا تم الطعن في قرارنا.

هل يمكنني تقديم تقرير مجهول الهوية؟ 

نعم. يوفر لك نموذج الإبلاغ المتاح على موقع الدعم لدينا خيار تقديم اسمك، لكنه لا يتطلب هذه المعلومات. كما يطلب النموذج أيضًا إدخال اسم مستخدم سناب شات الخاص بك، أو اسم مستخدم الحساب الذي تُبلغ عنه نيابة عنه أو الذي تفاعل مع الحساب الذي تُبلغ عنه، لكن إذا كنت لا ترغب في تقديم اسم مستخدم، فيمكنك كتابة "لا شيء". يُرجى ملاحظة أن عدم تقديم اسم مستخدم قد يحد من قدرتنا على التحقيق في بلاغك.

سيُطلب منك تقديم عنوان بريد إلكتروني حتى نتمكن من الاتصال بك بشأن بلاغك. يُرجى ملاحظة أن خيار الإبلاغ المجهول غير متاح على نطاق واسع داخل التطبيق. بغض النظر عما إذا كنت اخترت الإبلاغ من دون الكشف عن الهوية، سيكون إبلاغك سريًا (راجع "هل الإبلاغ على سناب شات سري؟" أعلاه).

كيف ستتواصل سناب معي حول بلاغي؟ 

عندما تُبلغ عن قلق بشأن السلامة على سناب شات، فإنك تتلقى تأكيدًا بأن بلاغك قد تم تقديمه. سنتصل بك على عنوان البريد الإلكتروني الموجود على حساب سناب شات الخاص بك أو على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته إذا قدمت بلاغك عبر موقع الدعم لدينا. ويمكن لمستخدمي سناب شات أيضًا التحقق من حالة بلاغاتهم الأخيرة عبر ميزة "الإبلاغات الخاصة بي". 

من يراجع التقرير الذي قدمته؟ 

تعمل فرق وأنظمة السلامة لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمراجعة البلاغ الذي قدمته. 

كم من الوقت ستستغرق فرق السلامة في سناب لمراجعة التقرير واتخاذ قرار؟

تحدث مراجعتنا عادةً في غضون ساعات، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في حالات معينة.

ما هي النتائج المحتملة لمراجعة سناب؟

• إذا تأكدنا أن المحتوى أو الحساب المُبلغ عنه ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة في سناب شات، فقد نزيل المحتوى عندئذ. في بعض الحالات، قد نغلق الحساب أو نحذفه، ونبلغ السلطات، إذا كان ذلك مناسبًا. بالنسبة لبعض المحتوى العام، إذا لم نتأكد من انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا، لكننا اكتشفنا انتهاكًا لإرشادات المحتوى الخاصة بنا، فقد نتخذ إجراءً ضد المحتوى بما في ذلك إزالته أو الحد من توزيعه أو تعليقه أو عدم الترويج له أو تقييد توافره لأعمار معينة. تتوفر معلومات إضافية حول إنفاذ القانون على سناب شات هنا.

• وإذا لم نكتشف انتهاكًا لسياساتنا أو شروط الخدمة لدينا، فلا يتم اتخاذ أي إجراء آخر.

• وفي كلتا الحالتين، سنبلغك بقرارنا.

أبلغت عن شيء على سناب شات ولكن لم تتم إزالته. لماذا هذا؟ 

لا تتم إزالة جميع المحتوى المُبلغ عنه. إننا نزيل المحتوى الذي ينتهك سياساتنا، بما في ذلك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا. إذا رأيت محتوى لا يعجبك، ولكن مسموح به وفقًا لسياساتنا أو شروط الخدمة لدينا، فيمكنك تجنب رؤيته عن طريق إخفاء المحتوى أو حظر المرسل أو إزالته.