مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر المعلومات الخاصة بالاتحاد الأوروبي المطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA)، وتوجيه خدمة الوسائط السمعية البصرية (AVMSD)، وقانون الإعلام الهولندي (DMA)، وتنظيم المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO). يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقارير الشفافية هذه يمكن العثور عليه في النسخة المحلية (en-US).
قامت Snap Group Limited بتعيين شركة Snap B.V كممثل قانوني لها لأغراض قانون الخدمات الرقمية (DSA). ويُمكنك التواصل مع المندوب على dsa-enquiries@snapchat.com بشأن قانون الخدمات الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries@snapchat.com من أجل توجيه خدمة الوسائط السمعية البصرية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA)، وعلى tco-enquiries@snapchat.com من أجل تنظيم المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO)، من خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP أمستردام، هولندا
إذا كنت وكالة إنفاذ قانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا.
يُرجى التواصل باللغة الإنجليزية أو الهولندية عند الاتصال بنا.
بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية (DSA)، فإننا نخضع لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM). وبالنسبة لتوجيه خدمة الوسائط السمعية البصرية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA)، فإننا نخضع لرقابة الهيئة الهولندية للإعلام (CvdM). وبالنسبة إلى المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت (TCO)، فإننا نخضع للهيئة الهولندية لمنع المحتوى الإرهابي عبر الإنترنت ومواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (ATKM).
تم نشره: 28 فبراير 2025
آخر تحديث: 28 فبراير 2025
دورة الإبلاغ: من 1 يوليو 2024 إلى 31 ديسمبر 2024
ننشر هذا التقرير وفقًا لمتطلبات الإبلاغ عن الشفافية الواردة في المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية (اللائحة (EU) 2022/2065) ("DSA") التابع للاتحاد الأوروبي (EU). باستثناء الحالات التي تم الإشارة فيها بخلاف ذلك، فإن المعلومات الواردة في هذا التقرير هي لفترة الإبلاغ من 1 يوليو 2024 إلى 31 ديسمبر 2024 (النصف الثاني من عام 2024)
اعتبارًا من 1 يناير 2025، أصبح لدينا 93.7 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه، في المتوسط على مدار الأشهر الستة المنتهية في 31 ديسمبر 2024، قام 93.7 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي بفتح تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.
هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:
تم حساب هذه الأرقام لتتوافق مع متطلبات قانون الخدمات الرقمية الحالية ويجب الاعتماد عليها فقط لأغراض قانون الخدمات الرقمية. وقد غيرنا طريقة حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير السياسة الداخلية وإرشادات الجهات التنظيمية والتكنولوجيا، وليس من المقصود مقارنة الأرقام بين الفترات. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.
خلال فترة الإبلاغ هذه (النصف الثاني من عام 2024)، تلقينا صفر (0) أوامر للعمل ضد أجزاء محددة من المحتوى غير القانوني من سلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك الصادرة وفقًا للمادة 9 من قانون الخدمات الرقمية.
نظرًا لأن هذا الرقم صفر (0)، فإننا لا نستطيع تقديم تفصيل عن نوع المحتوى غير القانوني المعني، أو الدولة العضو التي أصدرت الأمر، أو الأوقات المتوسطة للتأكيد على الاستلام أو تنفيذ الأوامر
خلال فترة إعداد هذا التقرير (النصف الثاني من عام 2024)، تلقينا الأوامر التالية بالإفصاح عن بيانات المستخدم من سلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك الصادرة وفقًا للمادة 10 من قانون الخدمات الرقمية DSA:
كان متوسط الوقت المستغرق لإبلاغ السلطات المعنية باستلام هذه الأوامر لتقديم المعلومات هو 0 دقيقة - ونحن نقدم استجابة آلية تؤكد الاستلام.
كان متوسط الوقت لإنفاذ هذه الطلبات لتقديم المعلومات حوالي 12 يوم تقريبًا. يُجسّد هذا المقياس الفترة الزمنية منذ تلقي سناب طلبًا إلى حين اعتبار سناب أن المسألة قد تم حلها بالكامل، والذي قد يعتمد جزئيًا في الحالات الفردية على السرعة التي تستجيب بها سلطة الدولة العضو ذات الصلة لأي طلبات توضيح ضرورية من قِبل سناب حول معالجة الطلب.
ملاحظة، لا نقدم تفصيل للأوامر المذكورة أعلاه لتقديم معلومات تم تصنيفها حسب نوع المحتوى غير القانوني المعني لأن هذه المعلومات غير متاحة لنا بشكلٍ عام.
يجب أن يتوافق كل المحتوى الموجود على سناب شات مع تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمةالخاصة بنا. كما يجب أن يتوافق بعض المحتوى أيضًا بإرشادات وسياسات إضافية. على سبيل المثال، يجب أن يتوافق المحتوى المقدم للتوصية الخوارزمية لجمهور أوسع على منصات البث العامة لدينا مع المعايير الإضافية، ذات المستوى الأعلى، في إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية، في حين يجب أن تتوافق الإعلانات مع سياسات الإعلان الخاصة بنا.
نحن ننفذ هذه السياسات باستخدام التكنولوجيا والمراجعة البشرية. كما اننا نوفر آليات للمستخدمين وغير المستخدمين للإبلاغ عن الانتهاكات، بما في ذلك المحتوى والأنشطة غير القانونية، مباشرةً داخل التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني. كما نستخدم تكنولوجيا كشف الضرر بشكل استباقي. تتطلب آليات الكشف الاستباقي والتقارير إجراء مراجعة، حيث تستفيد بعد ذلك من مزيج من الأدوات الآلية والمشرفين البشريين لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياساتنا.
نحن نقدم المزيد من المعلومات حول الإشراف على المحتوى لدينا في النصف الثاني من عام 2025 أدناه.
وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية، وضعت سناب آليات تمكن المستخدمين وغير المستخدمين من إخطارها بوجود عناصر محددة من المعلومات على سناب شات يعتبرونها محتوى غير قانوني. يمكنهم القيام بذلك عن طريق الإبلاغ عن أجزاء محددة من المحتوى أو الحسابات، إما مباشرةً في تطبيق سناب شات أو على موقعنا الإلكتروني.
يمكن للمراسلين اختيار سبب إبلاغ محدد عند تقديم الإشعارات داخل التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني، وذلك من قائمة الخيارات التي تعبر عن فئات الانتهاكات المدرجة في تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (مثل خطاب الكراهية أو المخدرات). تحظر تعليمات التواصل الاجتماعي المحتوى والأنشطة غير القانونية في الاتحاد الأوروبي، لذا فإن أسباب الإبلاغ الخاصة بنا تعبر إلى حد كبير عن فئات محددة من المحتوى غير القانوني في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، قد يعتقد المراسل في الاتحاد الأوروبي أن المحتوى أو الحساب الذي يبلغ عنه غير قانوني لأسباب غير مذكورة تحديدًا في قائمة الإبلاغ الخاصة بنا، حيث يمكنهم الإبلاغ عنه لـ "محتوى غير قانوني آخر" ويتم منحهم فرصة لشرح سبب اعتقادهم بأن ما يبلغون عنه غير قانوني.
خلال فترة الإبلاغ (النصف الثاني من عام 2024)، تلقينا الإشعارات التالية المقدمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي:
نوفر أدناه تفصيلًا لكيفية معالجة هذه الإشعارات - أي من خلال عملية تشمل المراجعة البشرية أو عبر الوسائل الآلية فقط:
إذا قررنا عند المراجعة أن المحتوى أو الحساب المبلغ عنه ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (بما في ذلك الأسباب المتعلقة بعدم الشرعية)، فقد (1) نزيل المحتوى المسيء، و(2) نحذر صاحب الحساب ذي الصلة ونقوم بإضراب الحساب و/أو (3) نقفل الحساب ذي الصلة، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في شرح الإشراف والتنفيذ والاستئناف على سناب شات
في النصف الثاني من عام 2024، اتخذنا إجراءات الإنفاذ التالية عند استلام الإشعارات المقدّمة وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي:
في النصف الثاني من عام 2024، تم إنفاذ جميع التقارير عن "المحتوى غير القانوني الآخر" الذي اتخذنا إجراءات عليه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لأن تعليمات التواصل الاجتماعي تحظر المحتوى أو النشاط ذي الصلة. وبالتالي صنفنا هذه الإنفاذات تحت الفئة ذات الصلة من انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي في الجدول أعلاه.
بالإضافة إلى عمليات الإنفاذ المذكورة أعلاه، قد نتخذ إجراءً بشأن المحتوى الذي تم إخطارنا به وفقًا لسياسات سناب والإرشادات السارية الأخرى:
فيما يتعلق بالمحتوى على طبقات البث العام لدينا، إذا حددنا أن المحتوى المبلغ عنه لا يلبي إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية، وقد نرفض المحتوى للتوصية الخوارزمية أو قد نحد من توزيع المحتوى لاستبعاد جماهير معينة (إذا كان المحتوى يلبي معايير أهلية للحصول على التوصية ولكنه حساس أو موحِّي).
في النصف الثاني من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية فيما يتعلق بالمحتوى على أسطح سناب شات للبث العام التي تم الإبلاغ عنها لنا في الاتحاد الأوروبي، بما يتفق مع إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية: