إن أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في الحفاظ على سناب شات خالي من الجهات الفاعلة السيئة والمحتوى الضار هو التواصل معنا عندما تصادف شيئًا يجعلك غير مرتاح. وكل ما عليك فعله هو الضغط مع الاستمرار على المحتوى أو رسالة الدردشة وستظهر قائمة. بعد ذلك، المس "إبلاغ" لرؤية قائمة الخيارات. وسيُطلب منك بعد ذلك تقديم معلومات معينة. وبشكل عام، إذا أبلغت عن جزء من وسائط داخل التطبيق، فسيتم تضمين نسخة منها تلقائيًا مع بلاغك. 

تعمل فرق السلامة لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمراجعة التقارير التي تم إرسالها على سناب شات أو من خلال موقع الدعم لدينا، وستتخذ إجراءً بشأن المحتوى والحسابات المُبلغ عنها التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا. ومن المهم تذكّر أن الإبلاغ سري ولا يتم إبلاغ صاحب الحساب الذي أبلغت عنه بمن أبلغ بذلك. وإذا صادفت أي شيء يبدو أنه غير قانوني أو خطير، أو إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن شخص ما معرض لخطر الأذى أو إيذاء النفس، فاتصل بجهات إنفاذ القانون المحلية على الفور ثم أبلغ سناب شات أيضًا. 

يمكنك قراءة تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة لدينا للتعرف على المحتوى المحظور على سناب شات. قاعدة عامة جيدة: إذا كان ما تقوله قد يخلق تجربة غير آمنة أو سلبية لشخص ما، فمن الأفضل عدم قوله. 

إذا رأيت شيئًا لا يعجبك على سناب شات، ولكن قد لا ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي، فيمكنك اختيار إلغاء الاشتراك أو إخفاء المحتوى أو إزالة صديق أو حظر المرسل

هل الإبلاغ على سناب شات سري؟ 

نعم. ولا نُخبر مستخدمي سناب شات الآخرين (بما في ذلك صاحب الحساب المُبلغ عنه) عند تقديم بلاغ. إننا نبلغ عادةً صاحب الحساب المُبلغ عنه داخل التطبيق و/أو عبر البريد الإلكتروني إذا أزلنا محتواه أو اتخذنا إجراءً على حسابه، لكننا لا نبلغهم بالتقرير المقدم، حتى إذا تم الطعن على قرارنا.

هل يمكنني تقديم تقرير مجهول الهوية؟ 

نعم. يوفر لك نموذج الإبلاغ المتاح على موقع الدعم لدينا خيار تقديم اسمك واسم مستخدم سناب شات، لكنه لا يتطلب منك تقديم هذه المعلومات. إذا أردت تقديم تقرير دون الكشف عن الهوية، فيمكنك كتابة "لا يوجد" في حقل اسم المستخدم. ومع ذلك، يجب عليك تقديم عنوان بريد إلكتروني يمكننا الاتصال بك من خلاله بشأن بلاغك. يُرجى ملاحظة أن خيار الإبلاغ المجهول غير متاح داخل التطبيق. بغض النظر عما إذا كنت اخترت الإبلاغ دون الكشف عن الهوية، سيكون إبلاغك سريًا (راجع السؤال أعلاه).

كيف ستتواصل سناب معي حول بلاغي؟ 

عندما تُبلغ عن قلق على سناب شات، فإنك تتلقى تأكيدًا بأن بلاغك قد تم تقديمه. سنتصل بك على عنوان البريد الإلكتروني الموجود على حساب سناب شات الخاص بك أو على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته إذا قدمت بلاغك عبر موقع الدعم لدينا. ويمكن لمستخدمي سناب شات أيضًا التحقق من حالة تقاريرهم داخل التطبيق عبر ميزة تقاريري. 

من يراجع التقرير الذي قدمته؟ 

تعمل فرق السلامة لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمراجعة التقرير الذي قدمته.

كم من الوقت ستستغرق فرق السلامة في سناب لمراجعة التقرير واتخاذ قرار؟

تحدث مراجعتنا عادةً في غضون ساعات، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في حالات معينة.

ما هي النتائج المحتملة لمراجعة سناب؟

• إذا تأكدنا أن المحتوى أو الحساب المُبلغ عنه ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة في سناب شات، فقد نزيل المحتوى عندئذ، وقد نقفل الحساب أو نحذفه، ونبلغ السلطات. تتوفر معلومات إضافية حول إنفاذ القانون على سناب شات هنا.

• وإذا لم نكتشف انتهاكًا لتعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا، فلا يتم اتخاذ أي إجراء آخر.

• وفي كلتا الحالتين، سنبلغك بقرارنا.

أبلغت عن شيء على سناب شات ولكن لم تتم إزالته. لماذا هذا؟ 

لا تتم إزالة جميع المحتوى المُبلغ عنه. إننا نزيل المحتوى الذي ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا. وإذا رأيت محتوى لا يعجبك، ولكن مسموح به وفقًا لتعليمات التواصل الاجتماعي أو شروط الخدمة لدينا، فيمكنك تجنب رؤيته عن طريق إخفاء المحتوى أو حظر المرسل أو إزالته.