لتقديم معلومات إحصائية عن الجهود التي تبذلها شركة سناب للسلامة وطبيعة المحتوى المُبلغ عنه على منصتنا وحجمه، ننشر تقارير الشفافية مرتين في السنة. فنحن ملتزمون بالاستمرار في جعل هذه التقارير أكثر شمولًا وغنية بالمعلومات للعديد من أصحاب المصلحة الذين يهتمون بشدة بممارسات الإشراف على المحتوى وتطبيق القانون، فضلًا عن رفاهية مجتمعنا. 

يغطي هذا التقرير النصف الثاني من عام 2022 (1 يوليو - 31 ديسمبر). وعلى غرار تقاريرنا السابقة، فإنّنا نشارك البيانات حول الكم العالمي للمحتوى داخل التطبيق والتقارير على مستوى الحساب التي تلقيناها واتخذنا إجراءات ضدها في فئات محدّدة من الانتهاكات، وطريقة استجابتنا لطلبات جهات إنفاذ القانون والحكومات؛ والإجراءات التي اتخذناها مفصّلة حسب البلد. كما يصوِّر الإضافات الأخيرة لهذا التقرير بما في ذلك معدّل المشاهدة المخالفة على محتوى سناب شات وانتهاكات العلامة التجارية المحتملة وحالات المعلومات الزائفة على المنصة.

وكجزء من التزامنا المستمر في تحسين تقارير الشفافية لدينا باستمرار، نقدّم بعض العناصر الجديدة مع هذا الإصدار. فقد أضفنا قسمًا بعنوان "تحليل انتهاكات الحساب والمحتوى" حيث نحدّد تغييرات البيانات الرئيسية المتعلّقة بفترة الإبلاغ السابقة لدينا. 

بالإضافة إلى ذلك، حدّثنا كيفية تقديم البيانات في جداول انتهاكات الحسابات والمحتوى الخاصة بنا، سواء في الصفحة المقصودة أو في الصفحات الفرعية لبلدنا. لقد رتبنا الانتهاكات في السابق من الأكثر إلى الأقل في اتخاذ الإجراءات ضد المحتوى. لتحسين الاتساق، يُطابق ترتيبنا الآن تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. وقد جاء ذلك بناءً على اقتراح المجلس الاستشاري للسلامة في شركة سناب، والذي يقوم بشكلٍ مستقل بتثقيف وتحدي وطرح المشكلات وتقديم المشورة إلى سناب حول كيفية المساعدة في الحفاظ على أمان مجتمع سناب شات.

أخيرًا، حدّثنا مسردنا مع روابط إلى شرح تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، والتي توفّر سياقًا إضافيًا حول سياسة المنصّة والجهود التشغيلية الخاصة بنا. 

لمزيد من المعلومات حول سياساتنا لمكافحة الأذى على الإنترنت وخطط مواصلة تطوير ممارسات الإبلاغ، يرجى قراءة مدونة السلامة والتأثير الأخيرة عن تقرير الشفافية هذا.

للعثور على موارد إضافية عن السلامة والخصوصية في سناب شات، يرجى الاطلاع على علامة التبويب عن تقرير الشفافية أسفل الصفحة.

في الفترة من 1 يوليو إلى ديسمبر 2022، اتخذت سناب إجراءات ضد 6,360,594 من جزئيات المحتوى على مستوى العالم والتي تنتهك سياساتنا. 

وخلال الفترة المُدرجة بالتقرير، رأينا معدّل مشاهدة مخالفة (VVR) بنسبة 0.03 في المائة، ممّا يعني أنّه من بين كل 10,000 مشاهدة لقطة وقصة على سناب شات، احتوت 3 على محتوى ما ينتهك سياساتنا.

*يُعد اتخاذ الإجراءات بشكلٍ صحيح ومتّسق ضد المعلومات الخاطئة عملية ديناميكية تتطلّب سياقًا وعناية محدّثين.  ونظرًا لأنّنا نسعى جاهدين لتحسين دقة اتخاذ وكلائنا للتدابير اللازمة باستمرار في هذه الفئة، فقد اخترنا منذ النصف الأول من عام 2022، تقديم التقارير في شكل فئتين "المحتوى المتّخذ إجراء ضده" و"الحسابات الفريدة المتّخذ إجراء ضدها" والتي يتم تقديرها بناءً على جودة صارمة-مراجعة تأكيدية لأي جزء ذي دلالة إحصائية من عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة.  وعلى نحوٍ محدّد، نحن نأخذ عينات لأي جزء ذي دلالة إحصائية من عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة في كل دولة ونوعية التحقّق من قرارات الإجراءات المتخذة.  ثم نستخدم بعد ذلك اتخاذ الإجراءات التي تم فحصها من قبل الجودة لاشتقاق معدّلات اتخاذ الإجراءات بفاصل ثقة 95% (+/- 5% هامش خطأ)، وهي النسبة التي نستخدمها لحساب عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة المُبلّغ عنها في تقرير الشفافية.  

لقد شهدنا زيادة بنسبة 38% في إجمالي تقارير الحسابات والمحتوى في هذه الدورة، حيث يُعزى ذلك إلى تحديث قائمة التقارير الخاصة بنا للحسابات داخل التطبيق، والتي بدورها وفّرت لمستخدمي سناب شات المزيد من الخيارات للإبلاغ. ونتيجةً لذلك، شهدنا زيادة بنسبة 12% في إجمالي المحتوى المُتّخذ إجراء ضده، وزيادة بنسبة 40% في إجمالي الحسابات الفريدة المُتّخذ إجراء ضدها. وبالتحديد، أبلغ مستخدمي سناب شات عن المزيد من المحتوى والحسابات من فئتي التحرش والتنمر والأشياء الأخرى الخاضعة للتنظيم، والتي شهدت زيادة على التوالي بنسبة 300% و 100% في الإبلاغ عنها، وزيادة على التوالي بنسبة 83% و86% في اتخاذ إجراء ضد المحتوى. كما أدركنا أيضًا زيادة بنسبة 68% زيادة في الإبلاغات و88% في اتخاذ إجراء ضد المحتوى الخاص بالبريد العشوائي. 

بالإضافة إلى ذلك، أدى زيادة عدد إبلاغات المحتوى والحساب إلى زيادة أوقات الاستجابة لاتخاذ إجراءات ضد المحتوى والحسابات. وما يزال متوسط وقت الاستجابة لجميع المحتويات والحسابات أقل من ساعة واحدة لجميع الفئات.    

بينما شهدنا زيادات عامة في جميع المجالات بشكلٍ عام، نعتقد أنّه من المهم مواصلة تحسين الأدوات التي يستخدمها مجتمعنا للإبلاغ عن الانتهاكات بصورةٍ فعّالة ودقيقة عند ظهورها على المنصّة

يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة الشباب والقُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. حيث يُعتبر منع مواد تصوير الاستغلال الجنسي للأطفال والاعتداء عليهم (CSEAI) وكشفها والقضاء عليها على منصّتنا أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.

يستخدم فريق الثقة والأمان لدينا أدوات الكشف التكنولوجية النشطة، مثل مطابقة التجزئة القوية لـ PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI) من جوجل، وذلك لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة للاعتداء الجنسي على الأطفال، ثم على التوالي، الإبلاغ عنها لدى المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغَلين (NCMEC)، وفقًا لمتطلبات القانون. بعدئذ، يُنسّق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) مع جهات تنفيذ القانون المحلية أو الدولية، حسب ما يقتضيه الأمر.

لقد اكتشفنا في النصف الثاني من عام 2022 بشكلٍ استباقي 94 في المائة من إجمالي انتهاكات الاستغلال الجنسي للأطفال المُبلّغ عنها هنا.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، أزلنا 132 حسابًا بسبب انتهاكات سياستنا التي تحظر المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف.

نحن نحذف في سناب المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف الذي يتم الإبلاغ عنه عبر قنوات متعددة. ويشمل ذلك تشجيع المستخدمين على الإبلاغ عن المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف عبر قائمة الإبلاغ داخل التطبيق، ونعمل عن كثب مع سلطات إنفاذ القانون للتصدي للإرهاب ومحتوى التطرف العنيف الذي قد يظهر على سناب.

نحن نهتم بشدة بالصحة العقلية ورفاهية مستخدمي ومستخدمات سناب شات، الذين أبلغناهم - وما زلنا نبلغهم - قراراتنا لبناء سناب شات بشكلٍ مختلف. وباعتبارها منصة مصمّمة للتواصل بين الأصدقاء الحقيقيين، نعتقد أن سناب شات يمكن أن يلعب دورًا فريدًا في دعم الأصدقاء ليساندوا بعضهم البعض في الأوقات الصعبة.

عندما يدرك فريق الثقة والسلامة لدينا أن أي مستخدم سناب شات في محنة، يمكنه توجيه موارد الدعم ومنع إيذاء النفس، وإخطار موظفي الاستجابة للطوارئ عند الاقتضاء. إنّ الموارد التي نشاركها متاحة في قائمتنا العالمية لموارد الأمان، وهي متاحة للجمهور لجميع مستخدمي ومستخدمات سناب شات.

يُقدم هذا القسم نظرة عامة على تطبيق تعليمات التواصل الاجتماعي على عينة من المناطق الجغرافية. تنطبق تعليماتنا على كل المحتوى الموجود على سناب شات - وعلى جميع مستخدمي سناب شات - في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن الموقع.

يُمكن تنزيل المعلومات الخاصة بكل دولة على حدة من خلال ملف مرفق بصيغة CSV: