05 ديسمبر 2024

05 ديسمبر 2024

نقوم بنشر تقرير الشفافية هذا مرتين سنويًا لتوفير نظرة ثاقبة بشأن جهود السلامة في سناب. نحن ملتزمون بهذه الجهود ونسعى باستمرار لجعل هذه التقارير أكثر شمولاً وغنية بالمعلومات للعديد من الجهات المعنية التي تهتم بشدة بالإشراف على المحتوى لدينا وممارسات إنفاذ القانون وسلامة ورفاهية مجتمع سناب شات. 

يغطي تقرير الشفافية هذا النصف الأول من عام 2024 (1 يناير - 30 يونيو). وعلى غرار تقاريرنا السابقة، فإنّنا نشارك البيانات حول الحجم العالمي للمحتوى داخل التطبيق والتقارير على مستوى الحساب التي تلقتها فرق الثقة والسلامة لدينا ونفذتها عبر فئات محدّدة من انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي، وطريقة استجابتنا لطلبات جهات إنفاذ القانون والحكومات؛ وكيف استجبنا لإشعارات حق التأليف والنشر وانتهاك العلامة التجارية. كما نقدم إحصاءات خاصة بكل بلد في الملفات المرتبطة بالجزء السفلي من هذه الصفحة.

وكجزء من التزامنا المستمر بتحسين تقارير الشفافية الخاصة بنا، فإننا نقدم كذلك بيانات جديدة تسلط الضوء على جهودنا الاستباقية لاكتشاف وتنفيذ الإجراءات ضد مجموعة أوسع من الانتهاكات لتعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. لقد أدرجنا هذه البيانات على كل من المستويين العالمي والمحلي ضمن هذا التقرير وسنواصل القيام بذلك في المستقبل. كما قمنا بتصحيح خطأ وضع العلامات في تقاريرنا السابقة: حيث أشرنا في السابق إلى "إجمالي المحتوى الذي تم إنفاذه"، فإننا نشير الآن إلى "إجمالي عمليات الإنفاذ" لإظهار حقيقة أن البيانات المقدمة في الأعمدة ذات الصلة تتضمن عمليات إنفاذ على مستوى المحتوى وعلى مستوى الحساب.

لمزيد من المعلومات حول سياساتنا لمكافحة الأضرار المحتملة عبر الإنترنت، وخطط مواصلة تطوير ممارسات الإبلاغ الخاصة بنا، يُرجى قراءة مدونة السلامة والتأثير الأخيرة الخاصة بنا حول تقرير الشفافية هذا. للعثور على موارد إضافية عن السلامة والخصوصية في سناب شات، يرجى الاطلاع على علامة التبويب نبذة عن تقرير الشفافية في أسفل الصفحة.

يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقرير الشفافية هذا يمكن العثور عليه باللغة الإنجليزية EN-US.

تقوم فرق الثقة والسلامة الخاصة بنا بإنفاذ تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا بشكل استباقي (من خلال استخدام الأدوات الآلية) وبشكل تفاعلي (استجابةً للتقارير)، كما هو مفصل بمزيد من التفصيل في الأقسام التالية من هذا التقرير. في دورة الإبلاغ هذه (النصف الأول من عام 2024)، اتخذت فرق الثقة والسلامة لدينا إجراءات الإنفاذ التالية: 

في ما يأتي تفصيل لكل نوع من انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي المعنية، بما في ذلك متوسط وقت الاستجابة بين الوقت الذي اكتشفنا فيه الانتهاك (إما بشكل استباقي أو عند استلام تقرير) والوقت الذي اتخذنا فيه الإجراء النهائي بشأن المحتوى أو الحساب ذي الصلة:

خلال الفترة المُدرجة بالتقرير، رأينا معدّل مشاهدة مخالفة (VVR) بنسبة 0.01 في المائة، ممّا يعني أنّه من بين كل 10,000 مشاهدة لقطة وقصة على سناب شات، وجدنا محتوى متضمن واحد ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا.

اعتبارًا من 1 يناير - 30 يونيو 2024، استجابةً للتقارير داخل التطبيق عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا، اتخذت فرق الثقة والسلامة في سناب ما مجموعه 6,223,618 إجراء إنفاذ على مستوى العالم، بما في ذلك الإنفاذ ضد 3,842,507 حسابات فريدة. بلغ متوسط وقت الاستجابة لفرق الثقة والسلامة لدينا لاتخاذ إجراء الإنفاذ استجابةً لهذه التقارير حوالي 24 دقيقة. يرد أدناه تفصيل حسب فئة التقارير. 

ظلت أحجام الإبلاغ الإجمالية لدينا مستقرة إلى حد ما في النصف الأول من عام 2024، مقارنة بالأشهر الستة السابقة. في هذه الدورة، شهدنا زيادة في إجمالي عمليات الإنفاذ وإجمالي الحسابات الفريدة التي تم فرضها بنسبة %16 تقريبًا.

على مدار الأشهر الاثني عشر الماضية، قدم سناب آليات إبلاغ جديدة للمستخدمين، التي تمثل التغييرات في أحجام التداول المبلغ بها والمفروضة لدينا والزيادات في أوقات الاستجابة في فترة الإبلاغ هذه (النصف الأول من عام 2024). على وجه التحديد:

• الإبلاغ عن الدردشة الجماعية: قدمنا الإبلاغ عن الدردشة الجماعية في 13 أكتوبر 2023، الذي يمكّن المستخدمين من الإبلاغ بالإساءة التي تحدث في الدردشة متعددة الأشخاص. أثر هذا التغيير فيى تركيبة مقاييسنا عبر فئات الإبلاغ (لأن بعض الأضرار المحتملة من المرجح أن تحدث في سياق الدردشة) وزيادة قابلية الإبلاغ للعمل. 

• تحسينات الإبلاغ بالحساب: كما طورنا ميزة الإبلاغ بالحساب الخاصة بنا لمنح المستخدمين خيار تقديم أدلة الدردشة عند الإبلاغ بحساب يشتبه في أنه يتم تشغيله من قبل جهة فاعلة سيئة. تم إطلاق هذا التغيير، الذي يوفر لنا أدلة أكبر وسياقًا لتقييم تقارير الحسابات، في 29 فبراير 2024. 

تقارير الدردشة، لا سيما تقارير الدردشة الجماعية، هي الأكثر تعقيدًا واستهلاكًا للوقت، ما أدى إلى زيادة أوقات الاستجابة بشكلٍ عام. 

تأثر الإبلاغ بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) والتحرش والتنمّر وخطاب الكراهية المشتبه به بشكل خاص بالتغييرين الموضحين أعلاه، ومن خلال التحولات في النظام البيئي الأوسع. على وجه التحديد:

• الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA): لاحظنا زيادة في التقارير والإنفاذ المتعلقة بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) في النصف الأول من عام 2024. على وجه التحديد، شهدنا زيادة بنسبة %64 في إجمالي التقارير داخل التطبيق من قبل المستخدمين، وزيادة بنسبة %82 في إجمالي عمليات الإنفاذ، وزيادة بنسبة %108 في إجمالي الحسابات الفريدة التي تم فرضها. هذه الزيادات مدفوعة إلى حد كبير بإدخال وظائف الإبلاغ بالحسابات والدردشة الجماعية. نظرًا إلى الطبيعة الحساسة لقائمة الإشراف هذه، يتم تعيين فريق مختار من الوكلاء المدربين تدريبًا عاليًا لمراجعة تقارير الانتهاكات المحتملة المتعلقة بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA). أدى تدفق التقارير الإضافية إلى جانب فرقنا التي تتكيف مع التدريبات الجديدة إلى زيادة أوقات الاستجابة. للمضي قدمًا، زدنا حجم فرق البائعين العالمية لدينا بشكل كبير لتقليل أوقات الاستجابة والإنفاذ الدقيق لتقارير الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) المحتملة. ونتوقع أن يظهر تقرير الشفافية للنصف الثاني من عام 2024 الخاص بنا عن ثمار هذا الجهد مع وقت استجابة محسن ماديًا. 
  

• التحرش والتنمّر: بناءً على التقارير، لاحظنا أن التحرش والتنمّر يحدث بشكل غير متناسب في الدردشات، لا سيما الدردشات الجماعية. تساعدنا التحسينات التي قدمناها في تقارير الدردشة الجماعية والإبلاغ بالحسابات على اتخاذ إجراء أشمل عند تقييم التقارير في فئة الإبلاغ هذه. بالإضافة إلى ذلك، اعتبارًا من هذه الفترة، نطلب من المستخدمين إدخال تعليق عند إرسال تقرير التحرّش والتنمّر. نحن نراجع هذا التعليق لوضع كل تقرير في سياقه. أدت هذه التغييرات معًا إلى زيادات جوهرية في إجمالي عمليات الإنفاذ (+91%)، وإجمالي الحسابات الفريدة التي تم فرضها (+82%)، ووقت الاستجابة (+245 دقيقة) للتقارير المقابلة. 
  

• خطاب الكراهية: في النصف الأول من عام 2024، لاحظنا زيادات في المحتوى المبلغ به وإجمالي عمليات الإنفاذ ووقت الاستجابة لخطاب الكراهية. على وجه التحديد، شهدنا زيادة بنسبة %61 في التقارير داخل التطبيق، وزيادة بنسبة %127 في إجمالي عمليات الإنفاذ، وزيادة بنسبة %125 في إجمالي الحسابات الفريدة التي تم فرضها. كان ذلك بسبب، بشكل جزئي، تحسينات في آليات الإبلاغ بالدردشة الخاصة بنا (على النحو الذي تمت مناقشته سابقًا)، وتفاقم الأمر بسبب البيئة الجيوسياسية، لا سيما استمرار الصراع بين إسرائيل وحماس. 

في فترة الإبلاغ هذه، شهدنا انخفاضًا بنسبة %65 تقريبًا في إجمالي عمليات الإنفاذ وانخفاضًا بنسبة %60 تقريبًا في إجمالي الحسابات الفريدة التي تم فرضها استجابةً لتقارير الاشتباه في البريد المزعج وإساءة الاستخدام، ما يدل على تحسينات في أدوات الكشف والإنفاذ الاستباقية الخاصة بنا. شهدنا انخفاضات مماثلة في إجمالي عمليات الإنفاذ استجابةً لتقارير المحتوى المتعلق بإيذاء النفس والانتحار (انخفاض بنسبة %80 تقريبًا)، ما يدل على نهجنا المحدّث الذي يركز على الضحية، الذي ستقوم فرق الثقة والسلامة الخاصة بنا وفقًا له، في الحالات المناسبة، بإرسال موارد المساعدة الذاتية للمستخدمين ذوي الصلة، بدلاً من اتخاذ إجراء إنفاذ ضد أولئك المستخدمين. تم الإبلاغ بهذا النهج من قبل أعضاء المجلس الاستشاري للسلامة لدينا، بما في ذلك أستاذ طب الأطفال وطبيب متخصص في الوسائط التفاعلية واضطرابات الإنترنت.

نحن ننشر أدوات آلية للكشف الاستباقي لانتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا واتخاذ إجراءات ضدها في بعض الحالات. تشمل هذه الأدوات أدوات مطابقة التجزئة (بما في ذلك PhotoDNA ومطابقة صور إساءة معاملة الأطفال جنسيًا من Google (CSAI))، وأدوات الكشف عن اللغة المسيئة (التي تكشف عن الإساءة وإنفاذها بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة و emojis)، والذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط / تكنولوجيا التعلم الآلي. 

في النصف الأول من عام 2024، اتخذنا إجراءات الإنفاذ التالية بعد الكشف الاستباقي عن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا من خلال استخدام الأدوات الآلية:

يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة الشباب والقُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. إن منع واكتشاف والقضاء على الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) على منصّتنا يُعتبر أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.

نحن نستخدم أدوات الكشف عن التكنولوجيا النشطة، مثل مطابقة التجزئة القوية PhotoDNA ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI) من Google لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة الخاصة بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA)، على التوالي. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات، نستخدم إشارات سلوكية لاتخاذ إجراءات ضد نشاط الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) بصورة غير قانونية. ونبلغ بالمحتوى المتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) إلى المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC)، حسب ما يقتضيه القانون. بعدئذ، يُنسّق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) مع جهات تنفيذ القانون المحلية أو الدولية، حسب ما يقتضيه الأمر.

في النصف الأول من عام 2024، اتخذنا الإجراءات التالية عند اكتشاف الاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) على سناب شات (إما بشكل استباقي أو عند تلقي تقرير):

*تجدر الإشارة إلى أن كل طلب مُقدّم إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) قد يتضمن عدة محتويات. إن العدد الإجمالي لوسائط الإعلام المُقدّمة إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) يساوي إجمالي محتوانا الذي اتُخذت ضدّه إجراءات.

نحن نهتم بشدة بالصحة النفسية لمستخدمي سناب شات وبرفاهيتهم، وهذا ما نستند إليه باستمرار لاتخاذ قرارات مدروسة لإنشاء سناب شات بشكل مختلف. وبوصفها منصة مصمّمة للتواصل بين الأصدقاء الحقيقيين، نعتقد أن سناب شات يمكن أن يلعب دورًا فريدًا في دعم الأصدقاء ليساندوا بعضهم البعض في الأوقات الصعبة. ولهذا السبب قمنا بتطوير موارد ودعم لمستخدمي سناب شات المحتاجين. 

تعرض أداة البحث Here For You موارد من الشركاء المحليين الخبراء عندما يبحث المستخدمون عن مواضيع معينة تتعلق بالصحة النفسية والقلق والاكتئاب والتوتر والأفكار الانتحارية والحزن والتنمّر. لقد طوّرنا أيضًا صفحة مخصّصة للابتزاز الجنسي المالي والمخاطر والأضرار الجنسية الأخرى، في محاولة لدعم أولئك الذين يعانون من أي محنة. قائمة الموارد العالمية للسلامة لدينا متاحة علنًا لجميع مستخدمي سناب شات، في مركز الخصوصية والسلامة والسياسة الخاص بنا. 

عندما تدرك فرق الثقة والسلامة لدينا وجود مُستخدم سناب شات في محنة، يمكنها توجيه موارد الوقاية من إيذاء النفس والدعم، وإخطار موظفي الاستجابة للطوارئ عند الاقتضاء. إنّ الموارد التي نشاركها متاحة في قائمة الموارد العالمية للسلامة، وهي متاحة علنًا لجميع مستخدمي سناب شات.

نوفر أدناه معلومات حول الطعون التي تلقيناها من المستخدمين الذين يطلبون مراجعة قرارنا بقفل حسابهم:

* وفق ما تمت مناقشته في قسم "التحليل" أعلاه، يُعد وقف انتشار المحتوى أو النشاط المتعلق بالاستغلال الجنسي للأطفال أولوية قصوى. وتكرّس شركة سناب موارد كبيرة لهذا الهدف ولا تتسامح مطلقًا مع هذا السلوك. لقد وسعنا عدد فرق البائعين العالمية لدينا للتكيف مع السياسات الجديدة وميزات الإبلاغ لسناب شات. عند القيام بذلك، بين النصف الثاني من عام 2023 النصف الأول من عام 2024، قلّصنا وقت الاستجابة للطعون المتعلقة بالاستغلال الجنسي للأطفال وإساءة معاملتهم (CSEA) من 152 يومًا إلى 15 يومًا. نحن نسعى باستمرار لتحسين عملياتنا، بما في ذلك في ما يتعلق بأوقات الاستجابة للاستئناف.

يوفر هذا القسم نظرة عامة على إجراءات فرق الثقة والسلامة لدينا لإنفاذ تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا، بشكل استباقي واستجابة للتقارير عن الانتهاكات داخل التطبيق على حدٍ سواء، في عينة من المناطق الجغرافية. تنطبق تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا على كل المحتوى الموجود على سناب شات - وعلى جميع مستخدمي سناب شات - في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن الموقع.

تتوفر المعلومات الخاصة بالبلدان الفردية، بما في ذلك جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، للتنزيل عبر ملف CSV المرفق.

تلتزم شركة سناب بضمان أن جميع الإعلانات متوافقة تمامًا مع سياساتنا الإعلانية. إننا نؤمن بنهج مسؤول ومحترم تجاه الإعلان، مما يخلق تجربة آمنة وممتعة لجميع مستخدمينا. كما تخضع جميع الإعلانات لمراجعتنا وموافقتنا. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالحق في إزالة الإعلانات، بما في ذلك الاستجابة لملاحظات المستخدم، التي نأخذها على محمل الجد. 

لقد أدرجنا أدناه نظرة ثاقبة بشأن الإشراف لدينا للإعلانات المدفوعة التي يتم إبلاغنا بها بعد نشرها على سناب شات. لاحظ أنه يمكن إزالة الإعلانات على سناب شات لمجموعة متنوعة من الأسباب كما هو موضح في سياسات الإعلانات في سناب، بما في ذلك المحتوى الخادع، ومحتوى البالغين، والمحتوى العنيف أو المزعج، وخطاب الكراهية، وانتهاك الملكية الفكرية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن العثور على معرض إعلانات سناب شات في شريط التنقل في تقرير الشفافية هذا.