Amenazas, violencia y daño
Serie explicativa de los Lineamientos de la comunidad
Actualizado: marzo de 2026
Resumen
La seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es una prioridad máxima en Snapchat, y tomamos con seriedad todos los casos de amenazas, violencia y daño. No permitimos contenido que fomente, promueva, amenace, indique cómo realizar o represente de manera gráfica conductas violentas o peligrosas. También prohibimos contenido que promueva, glorifique o incite al autolesionarse o al suicidio. Las amenazas inminentes a la vida humana y a la seguridad podrán denunciarse ante las autoridades.
Si bien nuestras políticas y prácticas de moderación aumentan la seguridad de todos los usuarios, también invertimos de manera proactiva en funciones y recursos para apoyar el bienestar de nuestra comunidad. Alentamos a los Snapchatters a reportar contenido que indique autolesiones o angustia emocional, para que nuestros equipos puedan enviar recursos y, si es necesario, alertar a los servicios de emergencia de salud.
Conducta prohibida
Prohibimos lo siguiente:
Alentar, promover o glorificar la autolesión, incluidas las autolesiones, la automutilación, el suicidio o los trastornos alimentarios.
Proporcionar instrucciones o detallar métodos de autolesión (incluidas dietas extremas) o suicidio.
Alentar o participar en comportamiento violento o amenazante, incluido cualquier contenido que exprese la intención de causar daño físico o emocional grave a una persona, a un grupo de personas o de provocar daños a la propiedad. Cuando el contenido indique una amenaza creíble e inminente a la vida humana o la seguridad, nuestros equipos pueden alertar a las autoridades que pueden intervenir.
Actividad de justicieros. Esto incluye esfuerzos coordinados para intimidar o tomar acciones físicas contra individuos o comunidades fuera del proceso legal adecuado.
Alentar, promover, proporcionar instrucciones o participar en conductas peligrosas. Esto incluye participar en actividades que probablemente se imiten y que podrían conducir a daños o lesiones graves, como desafíos de alto riesgo, acrobacias, conducción temeraria u otros comportamientos que representen un riesgo para quien los realiza, para otra persona o para el público.
Fomentar la ingestión, inyección, inhalación u otra forma de autoadministración de sustancias físicamente dañinas, o de sustancias en cantidades suficientes como para resultar perjudiciales.
El contenido que exalte o pueda incitar comportamientos violentos o dañinos contra personas o animales.
Violencia gratuita o explícita, incluido el maltrato animal.
Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios
Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos a contenido que promueva o aliente autolesiones, trastornos alimenticios o suicidio, así como amenazas y actividades peligrosas, en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). Siempre alentamos a los usuarios a reportar cualquier contenido infractor para que nuestros equipos puedan revisar y tomar las medidas apropiadas.
Cuando los usuarios reporten contenido que indique un riesgo de autolesiones, trastornos alimenticios o suicidio, queremos ayudar. Cuando corresponda, proporcionamos recursos útiles y podemos identificar oportunidades para que los servicios de emergencia intervengan. Puedes encontrar información adicional sobre nuestros recursos de seguridad en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.
Para respaldar aún más el bienestar de nuestra comunidad, nuestro portal Here For You puede ayudar a encontrar recursos de socios expertos en determinadas ubicaciones cuando los usuarios buscan ciertos temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el dolor y el bullying.
Escalamos los casos a las fuerzas de seguridad cuando creemos que puede haber una amenaza inminente para la vida humana. El enfoque de Snap es mantener protocolos establecidos para ayudar a las autoridades de aplicación de la ley a nivel mundial, incluidos canales dedicados para responder a posibles situaciones de daño inminente, sujeto a salvaguardas legales estrictas. Se puede encontrar más información sobre los esfuerzos de aplicación de la ley aquí.
Conclusión
Nuestro enfoque para responder a amenazas, violencia, y situaciones de riesgo se adapta a cada caso. Cuando se trata de amenazas a uno mismo, nuestros equipos trabajan para identificar los mejores medios de apoyo a través de recursos de seguridad. Cuando otras personas se encuentran bajo amenaza, buscamos garantizar resultados seguros, tanto mediante la aplicación de nuestras políticas como, cuando corresponde, involucrando a las autoridades.
Contribuir a la seguridad y al bienestar de nuestra comunidad es una prioridad máxima en toda nuestra empresa.
Información falsa o engañosa dañina