A continuación, incluimos definiciones de términos de uso común, políticas y prácticas operacionales que se emplearon en nuestro informe de transparencia.


Contenido sexualmente explícito: se refiere a la promoción o distribución de desnudos sexuales, pornografía u ofertas de servicios sexuales. Para más información, consulta nuestra explicación sobre Contenido Sexual. Ten en cuenta que, para fines de nuestros reportes de transparencia, definimos y rastreamos los datos con respecto a la explotación y el abuso sexual infantil por separado de otros tipos de contenido sexual. 


Acoso y bullying: se refiere a cualquier comportamiento no deseado que podría causar que una persona común experimente angustia emocional, como el abuso verbal. Para obtener más información, consulta nuestro documento explicativo sobre acoso y bullying.


Amenazas y violencia: se refiere a contenido que exprese la intención de causar un daño grave, ya sea físico o emocional. La violencia se refiere a cualquier contenido que intente incitar, glorificar o representar la violencia humana, el maltrato animal, el gore o las imágenes gráficas. Para más información, consulta nuestro documento explicativo sobre amenazas, violencia y daños.


Autolesiones y suicidio: se refiere a la exaltación o promoción de conductas de autolesión, incluida la promoción del autodaño, el suicidio o los trastornos alimenticios. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre amenazas, violencia y daño.


Información falsa: incluye contenido falso o engañoso que cause daño o sea malintencionado, como negar la existencia de hechos trágicos, difundir afirmaciones médicas sin fundamento, afectar la integridad de los procesos cívicos o manipular contenido con fines falsos o engañosos, incluso mediante el uso de inteligencia artificial generativa o edición engañosa. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre información falsa o engañosa que cause daño.


Suplantación de identidad: ocurre cuando una cuenta finge de manera falsa estar asociada con otra persona o marca. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre información falsa o engañosa que cause daño.


Correo no deseado: se refiere a mensajes no solicitados o a contenido compartido de forma irrelevante que pueda generar confusión perjudicial o representar un riesgo o molestia para los usuarios legítimos. También incluye instancias de fraude. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre información falsa o engañosa que cause daño.


Drogas: se refiere a la distribución y al consumo de drogas ilegales (incluidas las pastillas falsificadas) y otras actividades prohibidas relacionadas con las drogas. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre actividades ilegales o reguladas.


Armas: se refiere a instrumentos diseñados o utilizados para causar la muerte, lesiones corporales u otro tipo de daño físico. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre actividades ilegales o reguladas.


Otros bienes regulados: se refiere a la promoción de bienes o industrias sujetas a regulación, incluidos los juegos de azar ilegales, los productos del tabaco y el alcohol. Esta categoría también incluye actividades ilegales o peligrosas, que pueden promover o fomentar conductas que involucren comportamientos delictivos o que representen un riesgo grave para la vida, la seguridad o el bienestar de una persona
. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre actividades ilegales o reguladas.


Discurso de odio: se refiere a contenido que denigra, difama o promueve la discriminación o la violencia hacia una persona o un grupo de personas por motivos de raza, color, casta, etnia, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, condición de veterano, estado migratorio, estado socioeconómico, edad, peso o estado de embarazo. Para más información, revisa nuestro documento explicativo sobre contenido odioso, terrorismo y extremismo violento.


Explotación y abuso sexual infantil: se refiere a contenido que incluya cualquier forma de explotación o abuso sexual de menores, incluidas las imágenes de explotación y abuso sexual infantil (CSEAI) y el grooming o la captación de menores con fines sexuales. Reportamos todos los casos identificados como explotación y abuso sexual infantil a las autoridades. Para más información, consulta nuestra explicación sobre el Contenido sexualmente explícito.

Terrorismo y extremismo violento: se refiere al contenido que promueve o apoya el terrorismo u otros actos delictivos violentos cometidos por individuos o grupos para promover objetivos ideológicos, como los de naturaleza política, religiosa, social, racial o ambiental. Incluye cualquier contenido que promueva o apoye cualquier organización terrorista extranjera o grupo de odio extremista violento, así como contenido que promueva el reclutamiento para dichas organizaciones o actividades extremistas violentas. Para obtener más información, consulta nuestro manual de explicación sobre contenido de odio, terrorismo y extremismo violento.


Reportes de contenido y cuentas: número total de contenido reportado y cuentas reportadas a Snap a través de nuestro menú de reportes en la app. Ten en cuenta que el contenido incluye fotos, videos y chats.


Aplicación ("Enforced"): acción tomada contra un contenido o una cuenta (por ejemplo, eliminación, advertencia, bloqueo). Ten en cuenta que el contenido incluye fotos, videos y chats. Los incumplimientos de contenido reportados pueden ser atendidos por agentes humanos o mediante automatización (donde es posible una automatización de alta precisión).


Contenido total restringido: el número total de contenidos (por ejemplo, Snaps, Historias) que se restringieron en Snapchat.


Total de cuentas únicas aplicadas: el número total de cuentas únicas que se aplicaron en Snapchat. Por ejemplo, si una sola cuenta se aplicó varias veces por diversas razones (por ejemplo, un usuario fue advertido por publicar información falsa y luego eliminado más tarde por acoso a otro usuario), solo una cuenta se calcularía en esta métrica. Sin embargo, ambas acciones de aplicación se incluirían en nuestra tabla "Resumen de incumplimientos de contenido y cuentas", registrando una acción única por cuenta para "Información falsa" y una acción única por cuenta para "Acoso y bullying".


% de los reportes totales atendidos por Snap: este valor representa el porcentaje de piezas de contenido y cuentas sujetas a medidas de aplicación en virtud de un motivo de política específico, dividido entre el total de piezas de contenido y cuentas aplicadas conforme a todas las políticas.


Tiempo de respuesta: el periodo comprendido entre el momento en que nuestros equipos de seguridad reciben por primera vez un reporte (generalmente al momento de su envío) y la marca de tiempo correspondiente a la última acción de aplicación. Si se realizan múltiples rondas de revisión, el tiempo final se calcula con base en la última acción tomada.


Tasa de visualizaciones con incumplimiento (VVR): La VVR representa el porcentaje de visualizaciones de Historias y Snaps que contenían contenido en incumplimiento, en proporción al total de visualizaciones de Historias y Snaps en toda la plataforma de Snapchat. (Un Snap es una foto o video tomado con la cámara de Snapchat.  Para más información, haz clic aquí.) Por ejemplo, si nuestra VVR es el 0.03 %, eso significa que de cada 10,000 vistas de Snaps e Historias en Snapchat, 3 contenían contenido que infringía nuestras políticas. Esta métrica nos permite comprender qué porcentaje de las visualizaciones de Snap e Historias en Snapchat proviene de contenido que infringe nuestros lineamientos de la comunidad (ya sea que haya sido reportado o sujeto a una acción de cumplimiento de manera proactiva).


Apelación: una apelación ocurre cuando un usuario presenta una solicitud para que se vuelva a revisar una decisión de bloqueo de cuenta, disponible únicamente cuando el bloqueo se basa en incumplimientos de los lineamientos de la comunidad. Por ejemplo, podemos eliminar una cuenta que infringió nuestra política de acoso. Un usuario puede estar en desacuerdo con nuestra evaluación e interponer una apelación para que reconsideremos nuestra decisión.


Reincorporación: una reincorporación es una revocación de la decisión original de moderación en respuesta a una apelación. Al recibir una apelación, revisaremos y evaluaremos si nuestra acción de cumplimiento inicial fue correcta. Si determinamos que cometimos un error al hacer cumplir la pieza de contenido o la cuenta dentro de los lineamientos de las políticas de nuestra plataforma, restableceríamos el contenido o la cuenta apelada en nuestra plataforma.