Snap Values
Lineamientos de la comunidad

Acoso y bullying

Serie explicativa de los Lineamientos de la comunidad

Actualizado: marzo de 2026

Resumen

El bullying y el acoso van en contra de los valores de Snapchat. Estos daños pueden presentarse de diversas formas, por lo que utilizamos un enfoque integral para ayudar a combatirlos. Además de nuestra política y su aplicación, implementamos medidas de seguridad en nuestros productos y proporcionamos recursos a los usuarios.

Como principio básico, nuestras políticas prohíben contenido y conductas que ridiculicen, avergüencen o menosprecien a una persona por su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, así como el maltrato repetido o el contacto no deseado. También prohibimos compartir información o imágenes privadas de las personas sin su conocimiento o consentimiento, especialmente de miembros de poblaciones vulnerables, incluidos menores, personas sin hogar o quienes se encuentren en instalaciones médicas, de asistencia o en hogares de cuidado.

Además de aplicar estas políticas de forma constante y congruente, utilizamos nuestro diseño de productos para limitar el comportamiento dañino que pudiera infringir estas reglas. Por ejemplo, utilizamos ajustes predeterminados que requieren que ambos amigos acepten la conexión antes de que puedan chatear entre sí.


Conducta prohibida

Las infracciones de las políticas de acoso y bullying contemplan cualquier comportamiento no deseado que pueda provocar angustia emocional a una persona. Prohibimos lo siguiente: 

  • Publicar contenido que ridiculice, avergüence, degrade, estigmatice o menosprecie a una persona por su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, incluidos insultos agresivos o lenguaje ofensivo.

  • Difundir rumores, incluidas cuentas dedicadas a acosar o avergonzar a personas de forma anónima.

  • Burlarse de las víctimas de violencia, muerte o tragedia, o desear violencia, muerte o tragedia a otra persona.

  • Invitar al acoso de otra persona al compartir información personal o identificable junto con la incitación al acoso (por ejemplo, “doxxing”).

  • Compartir imágenes manipuladas de otra persona (incluidas imágenes generadas con IA, creadas digitalmente o alteradas, como ilustraciones, caricaturas o stickers editados) con el propósito de humillarla.

  • Contacto repetido y no deseado, incluido el uso de una cuenta nueva para contactar a alguien después de haber sido bloqueado previamente o de que se le haya pedido que no lo haga.

Snap sí permite comentarios y críticas de figuras públicas de 18 años o más, siempre que dicho contenido no incluya discriminación, acoso ni llamados a la violencia o al daño. 

Esperamos que los usuarios respeten la privacidad personal de otros. Snap prohíbe lo siguiente:

  • Compartir información privada o de identificación personal (PII) de otra persona. 

  • Compartir contenido privado, incluidas capturas de pantalla o grabaciones de imágenes o conversaciones privadas. 

  • Compartir contenido de personas vulnerables que podrían ser incapaces de dar su consentimiento para que su contenido se capture o comparta, incluidos menores, personas sin hogar, personas con capacidad mental reducida y quienes se encuentren en un centro médico, hogar de cuidados o instalación de vida asistida.  

Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios


Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos a acoso o bullying en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). 

Creamos Snapchat para conectar amigos reales y limitar la exposición no deseada. De forma predeterminada, los usuarios solo pueden recibir mensajes de personas que han agregado como amigos. Los usuarios también pueden hacer que sus perfiles sean privados y bloquear usuarios para que no puedan verlos o comunicarse con ellos. Para los usuarios menores de 18 años, los perfiles son privados de forma predeterminada, y para los usuarios menores de 16 años, los perfiles solo se pueden configurar como privados. 

Animamos a los usuarios a denunciar cuando experimenten u observen infracciones a estas reglas. Adoptamos un enfoque centrado en la víctima al evaluar el acoso y el bullying, considerando si un usuario percibe una situación como acoso o bullying cuando es el objetivo de dicha conducta. Nuestros equipos de moderación tienen como objetivo garantizar que cada usuario se sienta seguro y cómodo usando Snapchat.

Conclusión

Prohibimos el acoso y el bullying. Queremos que nuestros usuarios se sientan seguros al usar Snapchat. Si alguna vez te sientes incómodo, por favor no dudes en enviarnos una denuncia y bloquear al otro usuario. Estas funciones se brindan para tu seguridad. A través del portal Here For You, ayudamos a que los usuarios tengan acceso dentro de la aplicación a recursos e información para reconocer y abordar el bullying y el acoso. También ofrecemos herramientas para facilitar la denuncia de cualquier comportamiento infractor en Snapchat.

Te pedimos que consideres la dignidad y la privacidad de las personas; si expresan incomodidad, respeta sus límites. Si te piden que elimines contenido sobre ellos, hazlo y, en general, evita compartir imágenes de personas o información sobre ellas sin su permiso.