Prácticas falsas o engañosas dañinas

Nuestros lineamientos de la comunidad relacionados con prácticas falsas o engañosas dañinas cubren categorías de daño distintas, pero relacionadas: (1) información falsa perjudicial, (2) suplantación de identidad, (3) fraude y (4) spam.

1. Información falsa y dañina

El contenido que distorsiona los hechos o datos puede tener consecuencias dañinas para los usuarios y la sociedad. Sabemos que a veces puede ser difícil distinguir la información correcta, especialmente cuando se trata de acontecimientos actuales que se desarrollan rápidamente o si son asuntos complicados de la ciencia, la salud y los temas mundiales. Por esta razón, nuestras políticas se centran no solo en saber si la información es incorrecta o engañosa, sino también en definir su potencial de daño.

Hay varias categorías de información en las que la tergiversación de los hechos o datos puede representar peligros excepcionales. En estas áreas, nuestros equipos actúan contra el contenido que sea engañoso o inexacto, independientemente de que las afirmaciones falsas sean intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra todas las formas de amenazas de información, como la desinformación, la información engañosa o la tergiversación, además de la manipulación de los medios de comunicación.

Entre los ejemplos de las categorías de información que consideramos particularmente vulnerables a los daños se encuentran:

• El contenido que niega la existencia de acontecimientos trágicos. Prohibimos el contenido que cuestione o niegue hechos ocurridos, como por ejemplo el Holocausto o el tiroteo en la escuela Sandy Hook en EE. UU. Las tergiversaciones y teorías sin fundamento sobre estas tragedias pueden contribuir a la violencia y al odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias se han visto afectadas por dichos eventos.

• El contenido que difunde afirmaciones médicas sin fundamento. Rechazamos el contenido que, por ejemplo, recomiende terapias no probadas para prevenir la propagación de Covid-19; que presente teorías infundadas sobre las vacunas; o que promueva prácticas desacreditadas y dañinas, como la llamada “terapia de conversión”. Si bien el campo de la medicina está en constante cambio y a menudo los organismos de salud pública pueden modificar la información, estas organizaciones confiables se rigen por normas y la rendición de cuentas, por lo que es posible que acudamos a ellas como fuentes de información de salud responsable y orientación médica.

• El contenido que socava la integridad de los procesos cívicos. Las elecciones y otros procesos cívicos son fundamentales para el funcionamiento de las sociedades apegadas a derechos, y están específicamente en la mira de quienes desean manipular la información. Para salvaguardar el entorno de la información en relación con tales eventos, hacemos cumplir nuestras políticas para aplicarlas a los siguientes tipos de amenazas en procesos cívicos:

  • Interferencia en los procedimientos: Desinformación relacionada con elecciones o procedimientos cívicos reales, como tergiversar fechas y horarios importantes o requisitos de participación.

  • Interferencia en la participación: Contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o difunde rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: Contenido que incita a las personas a participar en el proceso cívico con una identidad falsa, votar ilegalmente o destruir boletas.

• Deslegitimación de procesos cívicos: Contenido que tiene como objetivo deslegitimar las instituciones democráticas mediante afirmaciones falsas o engañosas respecto, por ejemplo, a los resultados de las elecciones.

2. Suplantación de identidad

Nuestras políticas prohíben fingir ser alguien (o algo) que no eres o intentar engañar a las personas respecto a quién eres. Esto incluye hacerse pasar por tus amigos, conocidos, celebridades, marcas u otras organizaciones. Si bien las cuentas de fans, sátira y comentarios generalmente se permiten, deben ser transparentes y divulgar explícitamente este hecho, incluso en el nombre para mostrar. 

3. Fraude

El fraude puede exponer a los Snapchatters a daños financieros, riesgos de ciberseguridad e incluso riesgos legales. Para reducir estos riesgos, prohibimos las prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad.

Las prácticas prohibidas incluyen contenido que promueva estafas de cualquier tipo; esquemas para hacerse rico rápidamente; contenido pagado o patrocinado no autorizado o no divulgado; marketing multinivel o esquemas de pirámide; y la promoción de bienes o servicios fraudulentos, incluidos bienes o documentos falsificados, y la venta de cuentas de redes sociales, incluidas cuentas de Snapchat.

También prohibimos el lavado de dinero (incluido el envío de dinero o las mulas de dinero) de cualquier tipo. Esto incluye recibir y transferir dinero obtenido de forma ilegal o de una fuente desconocida en nombre de otra persona, recurrir a servicios no autorizados e ilegales de transmisión de dinero o de cambio de divisas así como solicitar y promover estas actividades.

Finalmente, nuestras políticas prohíben imitar la marca de Snapchat o Snap Inc. para engañar a otros usuarios.

4. Spam

El spam puede ser confuso y molesto para los Snapchatters. Prohibimos estas prácticas, lo que incluye inflar artificialmente la interacción, como los esquemas de pago por seguidores u otros esquemas de crecimiento de seguidores; promover aplicaciones de spam; o publicar o compartir de forma masiva, repetitiva o frecuente.

Snap trabaja para ayudar a garantizar que la información en Snapchat se comparta de manera responsable. Continuaremos explorando enfoques innovadores para ayudar a proteger a los Snapchatters de los riesgos de prácticas falsas o engañosas dañinas.

A medida que continuamos con estos esfuerzos, nos comprometemos a brindar información transparente sobre la eficacia de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, proporcionamos información a nivel de país relacionada con nuestras medidas de cumplimiento contra la desinformación a nivel mundial.

Estamos comprometidos con calibrar regularmente el funcionamiento de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar el contenido o el comportamiento nocivos, y estamos comprometidos a trabajar con diversos líderes de toda la comunidad global dedicada a la seguridad, para ayudar a garantizar que estamos promoviendo estos objetivos de manera responsable.