Una de las cosas más importantes que puedes hacer para ayudar a limitar el contenido y la actividad potencialmente dañina en Snapchat es comunicarte con nosotros cuando encuentres algo que te haga sentir incómodo. Todo lo que necesitas hacer es mantener presionado el contenido o el mensaje de chat y aparecerá un menú. Luego, toca "Reportar" para ver una lista de opciones. A continuación, se te pedirá que proporciones cierta información. En general, si reportas un contenido multimedia en la app, se incluirá automáticamente una copia del contenido con tu reporte.  Cuando reportes un mensaje de chat, algunos de los mensajes anteriores también se incluirán automáticamente, para que tengamos contexto sobre lo que ocurrió.

Nuestros equipos de seguridad trabajan 24/7 para revisar los reportes hechos en Snapchat o a través de nuestro Sitio de soporte, y tomarán medidas sobre el contenido y las cuentas reportadas que infrinjan nuestros lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio. Es importante recordar que los reportes son confidenciales y no se le dirá al titular de la cuenta que reportaste quién los reportó. Si encuentras algo que parezca ser ilegal o peligroso, o si tienes razones para creer que alguien está en riesgo de daño o autolesión, comunícate con las autoridades locales de inmediato y luego repórtalo también a Snapchat. 

Puedes leer nuestros lineamientos de la comunidad y nuestros Términos y condiciones de servicio para familiarizarte con qué contenido está prohibido en Snapchat. Una buena regla general: si lo que piensas decir podría crear una experiencia insegura o negativa para alguien, es mejor no decirlo. 

Además, si ves algo que no te gusta en Snapchat, pero quizás no infrinja nuestros lineamientos de la comunidad, puedes optar por cancelar tu suscripción, ocultar el contenido, eliminar la amistad con el remitente o bloquearlo.

¿Reportar en Snapchat es confidencial?

Sí. No les informamos a otros Snapchatters (incluido el titular de la cuenta reportado) cuando haces un reporte. Por lo general, informamos al titular de la cuenta reportada a través de la app o por correo electrónico si eliminamos su contenido o si tomamos medidas respecto a su cuenta, pero nuestra política no es informarle sobre el reporte que hayas enviado, incluso si apela nuestra decisión.

¿Puedo enviar un reporte de forma anónima? 

Sí. El formulario de reportes disponible en nuestro Sitio de soporte te ofrece la opción de proporcionar tu nombre, pero no te obliga a proporcionar esa información. El formulario también te pide que proporciones tu nombre de usuario de Snapchat o el nombre de usuario de la cuenta en nombre de la que estás reportando o que interactuó con la cuenta que estás reportando, pero si no deseas proporcionar un nombre de usuario, puedes escribir "ninguno". Ten en cuenta que no proporcionar un nombre de usuario puede limitar nuestra capacidad para investigar tu reporte.

Se te pedirá que proporciones una dirección de correo electrónico para que podamos comunicarnos contigo para informarte sobre tu reporte. Ten en cuenta que la opción de reportar de forma anónima no está ampliamente disponible en la app. Independientemente de si optas por reportar de forma anónima, tu reporte será confidencial (consulta "¿Es confidencial reportar en Snapchat?", más arriba).

¿Cómo se comunicará Snap conmigo en relación con mi reporte? 

Cuando reportas una preocupación relacionada con la seguridad en Snapchat, recibes una confirmación de que se ha enviado. Nos comunicaremos contigo a la dirección de correo electrónico en tu cuenta de Snapchat o a la dirección de correo electrónico que proporcionaste si enviaste tu reporte a través de nuestro Sitio de soporte. Los Snapchatters también pueden verificar el estado de sus reportes recientes a través de la función Mis reportes. 

¿Quién revisa mi reporte enviado? 

Nuestros equipos y sistemas de seguridad trabajan 24/7 para revisar tu reporte enviado.

¿Cuánto tiempo tardan los equipos de seguridad de Snap en revisar un reporte y tomar una decisión?

Nuestra revisión generalmente se produce en cuestión de horas, pero puede tardar más en ciertos casos.

¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de Snap?

• Si confirmamos que el contenido o la cuenta reportados infringen los lineamientos de la comunidad o los Términos y condiciones de servicio de Snapchat, podemos eliminar el contenido. En algunos casos, podemos bloquear o eliminar la cuenta y reportar al infractor a las autoridades, si corresponde. Para cierto contenido público, si no confirmamos un incumplimiento de nuestros lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio, pero, en cambio, identificamos un incumplimiento de nuestros lineamientos de contenido, podemos tomar medidas contra el contenido, como eliminarlo, limitar la distribución, suspenderlo, no promocionarlo o restringir su disponibilidad a ciertas edades. Hay disponible información adicional sobre las sanciones en Snapchat aquí.

• Si no identificamos un incumplimiento de nuestras políticas o nuestros Términos y condiciones de servicio, no se tomarán más medidas.

• En cualquier caso, te informaremos de nuestra decisión.

Reporté algo en Snapchat, pero no se eliminó. ¿A qué se debe esto? 

No se elimina todo el contenido. Eliminamos contenido que infringe nuestras políticas, incluidos nuestros lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio. Si ves contenido que no te gusta, pero está permitido de acuerdo con nuestras políticas o nuestros Términos y condiciones de servicio, puedes evitar verlo ocultando el contenido, o puedes bloquear o eliminar al remitente.