Snap se compromete a salvaguardar la integridad del debate democrático y a proteger el espacio de información en línea.

Nuestro enfoque de la integridad de la plataforma relacionada con las elecciones es estratificado. A un alto nivel, los elementos centrales incluyen:

• Salvaguardas intencionadas del producto;

• Políticas claras y bien pensadas; 

• Mecanismos transparentes de moderación de contenido y denuncia

• Enfoque diligente de los anuncios políticos;

• Operaciones colaborativas y coordinadas; y

• Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters.

En conjunto, estos pilares sustentan nuestro enfoque para mitigar una amplia gama de riesgos relacionados con las elecciones, al tiempo que garantizan que los Snapchatters tengan acceso a herramientas e información que apoyen la participación en los procesos democráticos en todo el mundo.

1. Salvaguardas intencionadas del producto

Desde el principio, Snapchat fue diseñado de forma diferente a las redes sociales tradicionales. Snapchat no se abre a un feed de contenido infinito y sin verificar, y no permite que la gente transmita en vivo.

Hace tiempo que reconocemos que las mayores amenazas de la desinformación digital perjudicial provienen de la velocidad y la escala a la que algunas plataformas digitales permiten que se propague. Las políticas y la arquitectura de nuestra plataforma limitan las oportunidades de que el contenido no verificado o no moderado alcance una escala significativa sin control. En su lugar, moderamos previamente el contenido antes de que pueda ser amplificado a una gran audiencia, y limitamos ampliamente la distribución de noticias e información política a menos que provenga de editores y creadores de confianza (incluyendo, por ejemplo, organizaciones de medios comoThe Wall Street Journal y The Washington Post en los EE. UU., Le Monde en Francia, y Times Now en la India).

La introducción de funciones de IA generativa en Snapchat ha sido recibida con el mismo nivel de intención. Nuestro chatbot, My AI, por ejemplo, puede proporcionar información sobre acontecimientos políticos o contexto en torno a cuestiones sociales; está programado para no ofrecer opiniones sobre candidatos políticos ni animar a los Snapchatters a votar por un resultado concreto. Y en nuestras funciones de texto a imagen, aplicamos indicadores visuales claros de que el contenido es generado por IA, como marcas de agua en el contenido descargado.

Desde hace más de una década, y a lo largo de múltiples ciclos electorales, la arquitectura de nuestro producto ha desempeñado un papel central en la creación de un entorno muy poco propicio para los actores que trabajan para perturbar los procesos cívicos o socavar el entorno de la información. Y la evidencia sugiere que funciona bien como se describe en nuestro Informe de transparencia. Seguiremos aplicando un enfoque orientado al producto en nuestros esfuerzos por mantener la integridad de la plataforma.

2. Políticas claras y bien pensadas

Para complementar las salvaguardas de nuestros productos, hemos implementado una serie de políticas que funcionan para promover la seguridad y la integridad en el contexto de eventos de alto perfil como las elecciones. Nuestros lineamientos de la comunidad prohíben expresamente, por ejemplo, la información falsa y dañina, el discurso de odio y las amenazas o incitaciones a la violencia.

En el tema del contenido perjudicial en relación con las elecciones, nuestras políticas externas son sólidas y se basan en la información de los principales investigadores en el campo de la integridad de la información. En ellas se detallan categorías específicas de contenido perjudicial que están prohibidas, entre las que se incluyen:

• Interferencia de procedimiento: desinformación relacionada con los procedimientos electorales o cívicos reales, como la tergiversación de fechas y horas importantes o de los requisitos de elegibilidad para la participación;

• Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o difunde rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico;

• Participación fraudulenta o ilegal: contenido que anima a las personas a falsear su identidad para participar en el proceso cívico o a emitir o destruir papeletas ilegalmente; y

Deslegitimación de los procesos cívicos: contenido destinado a deslegitimar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados electorales, por ejemplo.

3. Mecanismos transparentes de moderación de contenido y denuncia

Utilizamos mecanismos de moderación de contenido proactivos y reactivos para garantizar la seguridad de nuestros usuarios. Animamos a los usuarios a denunciar cualquier contenido que pueda infringir nuestras normas. Las herramientas de denuncia integradas en Snapchat y disponibles en nuestro sitio web de soporte permiten a los usuarios marcar fácilmente el contenido que pueda ser engañoso, manipulador o contrario a nuestras políticas.

Nuestros equipos revisan las denuncias, teniendo en cuenta el contexto, el período electoral y la legislación aplicable.

Cuando un contenido o una cuenta infringe nuestras normas, podemos tomar medidas proporcionadas, entre ellas:

• eliminación del contenido;

• medidas coercitivas contra la cuenta de origen, hasta la suspensión inclusive;

• eliminación de los anuncios políticos que no cumplan nuestras políticas.

Proporcionamos orientación interna para garantizar que nuestros equipos de moderación comprendan las formas en que los riesgos electorales a menudo se cruzan con otras categorías de daño, como el discurso de odio, la misoginia, el acoso selectivo o incluso la suplantación de identidad.

Todas nuestras políticas se aplican a cualquier forma de contenido en nuestra plataforma, ya sea generado por el usuario o por la IA. También dejamos claro que todas las políticas se aplican por igual a todos los Snapchatters, independientemente de su prominencia. En todos los casos, nuestro enfoque del contenido engañoso perjudicial es directo: lo eliminamos cuando lo encontramos. No lo etiquetamos, no lo degradamos; lo eliminamos. Los Snapchatters que infringen nuestras normas de contenido reciben una advertencia y un mensaje de aviso; si persisten en dichas infracciones, pueden perder los privilegios de su cuenta (aunque todos los Snapchatters tienen la oportunidad de apelar nuestra decisión de aplicación).

4. Enfoque diligente de los anuncios políticos

Como plataforma que permite la publicidad política en relación con las elecciones democráticas, nos hemos preocupado de adoptar prácticas rigurosas para mitigar los riesgos para la integridad electoral. Los anuncios políticos en Snapchat son revisados por personas y se comprueba su veracidad antes de que puedan ser colocados en nuestra plataforma. Para apoyar estos esfuerzos, nos asociamos según sea necesario con organizaciones miembros de la Red Internacional de Verificación de Datos para proporcionar evaluaciones independientes y no partidistas sobre si las afirmaciones de los anunciantes pueden ser corroboradas. Nuestro proceso de investigación de los anuncios políticos incluye una comprobación exhaustiva de cualquier uso engañoso de la IA para crear imágenes o contenidos engañosos.

Para apoyar la transparencia, un anuncio debe revelar claramente quién pagó por él. Y en virtud de nuestras Políticas de anuncios políticos, no permitimos que los anuncios sean pagados por gobiernos extranjeros ni por personas o entidades situadas fuera del país donde se celebran las elecciones. Creemos que es de interés público ver qué anuncios políticos se aprueban y mantener una Biblioteca de anuncios políticos que incluye información sobre la segmentación, los costos y otros datos de interés.  

Para garantizar el cumplimiento de todos estos procesos, nuestras Políticas de contenido comercial no permiten que los influencers promocionen contenido político pagado fuera de los formatos de anuncio tradicionales. Esto garantiza que todo el contenido político pagado esté con sujeción a nuestras prácticas de revisión de anuncios y a los requisitos de descargo de responsabilidad.

5. Operaciones colaborativas y coordinadas

En Snap adoptamos un enfoque altamente colaborativo para poner en práctica nuestras salvaguardas de integridad electoral. Internamente, hemos convocado a un equipo interfuncional de integridad electoral, que incluye a expertos en desinformación, publicidad política y ciberseguridad, para supervisar todos los acontecimientos relevantes en relación con las elecciones. La amplitud de la representación en este grupo refleja el enfoque de toda la empresa que adoptamos para salvaguardar la integridad de la plataforma, con representantes de Confianza y Seguridad, Moderación de Contenido, Ingeniería, Producto, Legal, Política, Operaciones de Privacidad, Seguridad y otros.

En toda nuestra moderación y aplicación de contenidos, mantenemos capacidades lingüísticas acordes con todos los países en los que opera Snap. También hemos puesto en marcha un protocolo de respuesta a crisis, para garantizar la agilidad operativa ante acontecimientos mundiales de alto riesgo.

Este espíritu de coordinación se extiende también a las colaboraciones externas. Nos relacionamos habitualmente con las partes interesadas en la democracia y las organizaciones de la sociedad civil para obtener asesoramiento, conocimientos de investigación y para escuchar preocupaciones o recibir escaladas de incidentes. A menudo informamos a los gobiernos y a los funcionarios electorales sobre nuestro enfoque de la integridad de la plataforma. También participamos en iniciativas de múltiples partes interesadas, por ejemplo, trabajando con la sociedad civil, las autoridades electorales y otros actores de la industria para ayudar a dar forma a las Directrices voluntarias de integridad electoral para empresas tecnológicas. Y acogemos con satisfacción las oportunidades adicionales de colaborar constructivamente con todas las partes interesadas para mitigar los riesgos digitales para los procesos cívicos.

6. Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters

En Snap, siempre hemos creído que el compromiso cívico es una de las formas más poderosas de autoexpresión. Como plataforma que ayuda a las personas a expresarse y que tiene un alcance significativo entre los votantes nuevos y los que votan por primera vez, nuestra prioridad es ayudar a nuestra comunidad a acceder a información precisa y fiable sobre noticias y acontecimientos mundiales, incluyendo dónde y cómo pueden votar en sus elecciones locales. Algunos ejemplos de estos esfuerzos son: 

• Educación: Proporcionar contenido factual y relevante sobre elecciones, candidatos y temas a través de nuestras asociaciones de contenido y talento en Descubre.

• Registro: Animar a los Snapchatters a registrarse para votar aprovechando la infraestructura cívica creíble de tercero(s).

• Interacción: Crear emoción y energía en la aplicación en torno al civismo y animar a los Snapchatters a votar antes o el día de las elecciones.

Conclusión

Los valores de Snap no podrían ser más claros: rechazamos cualquier abuso de nuestra plataforma que amenace con socavar los procesos cívicos o suponga un riesgo para la seguridad de los Snapchatters. Estamos orgullosos de nuestro historial hasta la fecha y seguiremos vigilando los riesgos relacionados con las elecciones.

Recursos para las próximas elecciones

Los usuarios de Francia pueden encontrar más información sobre las próximas elecciones en: Élections municipales 2026 : les règles fixées par l’ARCOM