5 de diciembre de 2024

19 de mayo de 2026

Publicamos este informe de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre los esfuerzos de seguridad de Snap. Estamos comprometidos con estos esfuerzos y nos esforzamos continuamente para que estos informes sean más completos e informativos para las numerosas partes interesadas que se preocupan profundamente por nuestra moderación de contenido, las prácticas de cumplimiento de la ley y la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat.

Este informe de transparencia cubre la primera mitad de 2024 (del 1.º de enero al 30 de junio). Al igual que en nuestros informes anteriores, compartimos datos sobre el volumen global de informes de contenido en la aplicación y a nivel de cuenta que nuestros equipos de Confianza y Seguridad recibieron e hicieron cumplir en categorías específicas de infracciones de los lineamientos de la comunidad; cómo respondimos a las solicitudes de las fuerzas del orden y de los Gobiernos; y cómo respondimos a los avisos de infracción de derechos de autor y marcas comerciales. También proporcionamos perspectivas específicas por país en los archivos enlazados en lo más bajo de esta página.

Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar continuamente nuestros informes de transparencia, también presentamos nuevos datos que destacan nuestros esfuerzos proactivos de detectar y hacer cumplir las normas para prevenir una gama más amplia de infracciones a nuestros lineamientos de la comunidad. Incluimos en este informe estos datos tanto a nivel global como a nivel nacional y lo seguiremos haciendo en el futuro. También corregimos un error de etiquetado en nuestros informes previos: cuando antes hacíamos referencia a ”contenido total al que se aplicaron las normas”, ahora hacemos referencia a “aplicaciones totales” para reflejar el hecho de que los datos proporcionados en las columnas relevantes incluyen aplicaciones tanto a nivel de contenido como a nivel de cuenta.

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir posibles riesgos en línea y los planes para seguir haciendo evolucionar nuestras prácticas de elaboración de informes, lee nuestro reciente blog de seguridad e impacto sobre este informe de transparencia. Para encontrar recursos adicionales para la seguridad y privacidad en Snapchat, consulta nuestra pestaña sobre los Informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Recuerda que la versión más actualizada de este Informe de transparencia está disponible en la versión EN-US.

Nuestros equipos de Confianza y Seguridad hacen cumplir nuestros lineamientos de la comunidad de manera proactiva (usando herramientas automatizadas) y reactiva (en respuesta a informes), como se dan más detalles en las siguientes secciones de este informe. En este ciclo de informes (primer semestre de 2024), nuestros equipos de Confianza y Seguridad tomaron las siguientes medidas de cumplimiento: 

A continuación se muestra un desglose por tipo de infracciones de los lineamientos de la comunidad afectadas, incluido el tiempo de respuesta promedio entre el momento en que detectamos el incumplimiento (ya sea proactivamente o al recibir un informe) y el momento en que tomamos la acción final sobre el contenido o la cuenta relevante:

Durante el período del informe, vimos una Tasa de Visualizaciones Violatorias (VVR) del 0.01 por ciento, lo que significa que de cada 10,000 visualizaciones de Snap e Historias en Snapchat, 1 contenía contenido que infringía nuestros lineamientos de la comunidad.

Del 1º de enero al 30 de junio de 2024, en respuesta a los informes en la aplicación sobre infracciones a nuestros lineamientos de la comunidad, los equipos de Confianza y Seguridad de Snap tomaron un total de 6,223,618 medidas de cumplimiento a nivel mundial, incluidas medidas de cumplimiento contra 3,842,507 cuentas únicas. El tiempo promedio para que los equipos de Confianza y Seguridad tomen medidas de cumplimiento en respuesta a esos informes fue aproximadamente 24 minutos. Se ofrece a continuación un desglose por categoría de informe.

Nuestros volúmenes generales de informes se mantuvieron bastante estables en el primer semestre de 2024, en comparación con los seis meses anteriores. En este ciclo, vimos un aumento en aplicaciones y cuentas únicas totales aplicadas en aproximadamente 16%.

En los últimos 12 meses, Snap introdujo nuevos mecanismos de informes para los usuarios, que dan cuenta de los cambios en nuestros volúmenes informados y aplicados, y de los aumentos en los tiempos de entrega en este periodo de informe (primer semestre de 2024). Específicamente:

• Informes de chat de grupo: Presentamos los informes de chat de grupo el de 13 de octubre de 2023, que permiten a los usuarios denunciar el abuso que ocurre en un chat de varias personas. Este cambio afectó la composición de nuestras métricas en todas las categorías de informes (porque es más probable que algunos daños potenciales ocurran en un contexto de chat) y aumentó la capacidad de acción de los informes.

• Mejoras en los informes de cuentas: También evolucionamos nuestra función de informes de cuentas para dar a los usuarios de informes una opción de enviar pruebas de chat al denunciar una cuenta que se sospecha que está siendo operada por un delincuente. Este cambio, que nos proporciona más evidencia y contexto para evaluar los informes de cuentas, se lanzó el 29 de febrero de 2024.

Los informes de chat, y especialmente los informes de chat de grupo, se encuentran entre los más complejos y revisarlos consumen mucho tiempo, lo que aumentó los tiempos de respuesta en todos los ámbitos. 

Los informes de sospechas de explotación y abuso sexual infantil (CSEA), acoso y bullying, y discursos de odio se vieron particularmente afectados por los dos cambios descritos anteriormente, y por los cambios en el ecosistema más general. Específicamente:

• CSEA: Observamos un aumento en informes y aplicaciones relacionados con CSEA en el primer semestre de 2024. En específico, vimos un aumento del 64% en los informes por parte de los usuarios dentro de la aplicación, un aumento del 82% en las medidas de cumplimiento y un aumento del 108% en el total de cuentas únicas a las que se les aplicaron medidas de cumplimiento. Estos aumentos se deben en gran medida a la presentación de las funciones del chat en grupo y de denuncia de cuentas. Dada la naturaleza sensible de esta cola de moderación, se asigna a un equipo selecto de agentes altamente capacitados para revisar los informes de posibles infracciones relacionadas con CSEA. La afluencia de informes adicionales combinada con nuestros equipos que se adaptan a nuevas capacitaciones ha resultado en un aumento en los tiempos de respuesta. En el futuro, hemos aumentado significativamente el tamaño de nuestros equipos de proveedores globales para reducir los tiempos de respuesta y aplicar con precisión los informes de posibles CSEA. Esperamos que nuestro informe de transparencia del segundo semestre refleje los frutos de este esfuerzo con un tiempo de respuesta materialmente mejorado. 
  

• Acoso y bullying: Según los informes, hemos observado que el acoso y el bullying ocurren de forma desproporcionada en los chats, y particularmente en los chats de grupo. Las mejoras que introdujimos en los informes del chat de grupo y los informes de cuentas nos ayudan a tomar medidas más completas al evaluar los informes en esta categoría de informes. Además, a partir de este período, requerimos que los usuarios ingresen un comentario al enviar un informe de acoso y bullying. Revisamos este comentario para contextualizar cada informe. Juntos, estos cambios llevaron a aumentos materiales en el total de aplicaciones (+91%), el total de cuentas únicas aplicadas (+82%) y el tiempo de respuesta (+245 minutos) para los informes correspondientes. 
  

• Discurso de odio: En el primer semestre de 2024, observamos aumentos en el contenido informado, el total de medidas de cumplimiento y el tiempo de respuesta para el discurso de odio. En específico, vimos un aumento del 61% en los informes en la aplicación, un aumento del 127% en las medidas de cumplimiento totales y un aumento del 125% en el total de cuentas únicas aplicadas. Esto se debió, en parte, a las mejoras en nuestros mecanismos de informes de chat (como se discutió anteriormente), y se vio exacerbado aún más por el entorno geopolítico, particularmente la continuación del conflicto Israel-Hamás. 

Este período de informe, vimos una disminución de aproximadamente 65% en el total de medidas de cumplimiento y una disminución de aproximadamente 60% en el total de cuentas únicas aplicadas en respuesta a los informes de sospecha de spam y abuso, lo que refleja mejoras en nuestras herramientas proactivas de detección y aplicación. Vimos disminuciones similares en el total de medidas de cumplimiento en respuesta a los informes de contenido relacionado con autolesiones y suicidio (aproximadamente un 80% de disminuciones), lo que refleja nuestro enfoque actualizado centrado en las víctimas, según el cual nuestros equipos de Confianza y Seguridad enviarán, en los casos apropiados, recursos de autoayuda a los usuarios relevantes, en lugar de tomar una acción de cumplimiento contra esos usuarios. Este enfoque fue informado por los miembros de nuestra Junta de Asesores de Seguridad, incluido un profesor pediátrico y un médico que se especializa en medios interactivos y trastornos de Internet.