• Prohibimos la difusión de información falsa maliciosa o dañina, como la negación de la existencia de eventos trágicos, las declaraciones médicas no fundamentadas, la socavación de la integridad de los procesos cívicos o la manipulación de contenido para fines falsos o engañosos.

• Prohibimos la pretensión de ser alguien (o algo) que no eres, o el intento de engañar a las personas sobre tu identidad. Esto incluye la suplantación de la identidad de amigos, celebridades, marcas u otras organizaciones.

• No permitimos el spam ni las prácticas engañosas, entre las cuales se encuentra imitar a Snapchat o Snap Inc.

Una prioridad importante en Snap ha sido hacer lo que nos corresponde para favorecer un entorno de información responsable. Las prácticas engañosas adoptan muchas formas de representarse y sabemos que pueden socavar la confianza y amenazar la seguridad de los Snapchatters. Nuestras políticas tienen como objetivo reducir la desinformación y proteger a los usuarios contra el fraude y el spam, en una amplia gama de circunstancias.

Nuestros lineamientos de la comunidad relacionados con la información falsa o engañosa dañina abarcan fundamentalmente dos categorías de daños distintas pero relacionadas: (1) información falsa y (2) comportamiento fraudulento o de spam.

El contenido que distorsiona los hechos o datos puede tener consecuencias dañinas para los usuarios y la sociedad. Sabemos que a veces puede ser difícil distinguir la información correcta, especialmente cuando se trata de acontecimientos actuales que se desarrollan rápidamente o si son asuntos complicados de la ciencia, la salud y los temas mundiales. Por esta razón, nuestras políticas se centran no solo en saber si la información es correcta o engañosa, sino también en definir su potencial de daño.

Hay varias categorías de información en las que la tergiversación de los hechos o datos puede representar peligros incomparables. En estas áreas, nuestros equipos actúan contra el contenido que sea engañoso o inexacto, independientemente de que las afirmaciones falsas sean intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra todas las formas de amenazas de información, como la desinformación, la información engañosa o la tergiversación, además de la manipulación de los medios. 

Entre los ejemplos de las categorías de información que consideramos particularmente vulnerables a los daños se encuentran:

• El contenido que niega la existencia de acontecimientos trágicos. Prohibimos el contenido que dispute, por ejemplo, el Holocausto o niegue los acontecimientos del tiroteo de la escuela Sandy Hook. Las declaraciones falsas y las teorías de conspiración infundadas sobre estas tragedias pueden contribuir a la violencia y al odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias se han visto afectadas por esos acontecimientos.

• El contenido que difunde afirmaciones médicas sin fundamento. No permitimos el contenido que, por ejemplo, recomienda terapias no probadas para prevenir la propagación de la COVID-19; o que presenten teorías de conspiración infundadas sobre las vacunas. Si bien el campo de la medicina está en constante cambio y a menudo los organismos de salud pública pueden modificar la información, estas organizaciones confiables se rigen por normas y la rendición de cuentas y es posible que acudamos a ellas como fuentes de información de salud responsable y orientación médica.

• El contenido que socava la integridad de los procesos cívicos. Las elecciones y otros procesos cívicos son fundamentales para el funcionamiento de las sociedades apegadas a derechos, y están específicamente en la mira de quienes desean manipular la información. Para salvaguardar el entorno de la información en torno a tales eventos, hacemos cumplir nuestras políticas para aplicarlas a los siguientes tipos de amenazas a los procesos cívicos:

  • Interferencia en el procedimiento: desinformación relacionada con las elecciones o los procedimientos cívicos reales, como tergiversar fechas y horarios importantes o requisitos de participación.

  • Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o difunde rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que incita a las personas a participar en el proceso cívico con una identidad falsa, votar ilegalmente o destruir boletas.

  • Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que tiene como objetivo deslegitimar las instituciones democráticas mediante afirmaciones falsas o engañosas respecto a los resultados de las elecciones, por ejemplo.

Nuestras políticas contra la información falsa dañina se complementan con amplias protecciones de diseño de productos y reglas de publicidad que limitan la viralidad, fomentan la transparencia y favorecen la autenticidad en nuestra plataforma. Para obtener más información sobre las formas en que la arquitectura de nuestra plataforma apoya estos objetivos, visita esta publicación de blog.

El fraude y el spam pueden causar a los Snapchatters daños financieros importantes, riesgos de ciberseguridad e incluso riesgos jurídicos (sin mencionar experiencias desagradables y molestas). Para reducir estos riesgos, prohibimos las prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad. 

Las prácticas prohibidas incluyen, por ejemplo, contenido que promueva estafas de cualquier tipo; esquemas de enriquecimiento rápido; contenido pagado no autorizado o no revelado; y la promoción de productos o servicios fraudulentos, como productos, documentos o certificados falsificados. Además, prohibimos las promociones de pago por seguidores u otros esquemas de aumento de seguidores, la promoción de aplicaciones de spam y la promoción de esquemas de pirámide o de marketing multinivel.  También prohibimos el lavado de dinero (incluido el envío de dinero o las mulas de dinero) de cualquier tipo. Esto incluye recibir y transferir dinero obtenido de forma ilegal o de una fuente desconocida en nombre de otra persona, recurrir a servicios no autorizados e ilegales de transmisión de dinero o de cambio de divisas, y solicitar y promover estas actividades. 

Por último, nuestras políticas prohíben fingir ser alguien (o algo) que no eres o intentar engañar a las personas respecto a quién eres. Esto incluye la suplantación de la identidad de amigos, celebridades, marcas u otras organizaciones. Estas reglas también suponen que no es aceptable imitar la marca de Snapchat o Snap, Inc. 

Se elimina el contenido que infrinja nuestras reglas contra la información falsa o engañosa. Los usuarios que compartan, promuevan o distribuyan contenido infractor recibirán un aviso sobre el incumplimiento, y se restringirá el acceso a las cuentas de los usuarios que sigan infringiendo estas políticas. 

En 2022 ampliamos nuestras categorías de denuncias de información falsa para permitir a los usuarios denunciar más específicamente la desinformación de tipo social, político y médico. Avísanos cuando se esté suplantando tu identidad o la de otra persona, o si encuentras spam o desinformación. Después de que recibamos una denuncia, nuestros equipos de confianza y seguridad pueden abordar la suplantación o evitar que el contenido dañino persista. 

En nuestros medios de alto alcance, como Spotlight y Discover, adoptamos un enfoque muy proactivo para moderar contenido y fomentar la integridad de la información. No obstante, agradecemos enormemente los comentarios e informes sobre cualquier contenido dañino que encuentres en estos medios; nos ayudan a alertar sobre cualquier debilidad en nuestros procesos para mantener estos espacios libres de información dañina.

Hacer nuestra parte para fomentar un entorno de información responsable es todavía una prioridad máxima en nuestra empresa, y continuaremos buscando enfoques innovadores para proteger a los Snapchatters contra los riesgos del contenido falso o engañoso dañino. 

A medida que continuamos estos esfuerzos, nos comprometemos a brindar información transparente sobre la eficacia de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, ofrecemos información a nivel nacional de nuestras acciones contra la desinformación a nivel mundial, y planeamos explicar más detalladamente estas infracciones en nuestros informes futuros.

Nos comprometemos a evaluar constantemente el funcionamiento de nuestras políticas para enfrentar mejor el contenido o comportamiento dañinos, y nos comprometemos a trabajar con diversos líderes de toda la comunidad de la seguridad para seguir avanzando hacia el cumplimiento de estos objetivos de manera responsable. Para obtener más información sobre nuestras iniciativas de seguridad, visita nuestro Centro de privacidad y seguridad.