1 de diciembre de 2025

1 de diciembre de 2025

Publicamos este informe de transparencia dos veces al año para proporcionar una visión de los esfuerzos de seguridad de Snap. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la transparencia, nos esforzamos continuamente por lograr que estos informes sean más completos e informativos para todas las partes interesadas que se preocupan profundamente por nuestra moderación de contenido, nuestro enfoque con respecto a las prácticas de cumplimiento de la ley y la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat. 

En este Informe de transparencia se abarca el primer semestre de 2025 (del 1 de enero al 30 de junio). Compartimos datos globales sobre denuncias de usuarios y detección proactiva de Snap; medidas de cumplimiento por parte de nuestros equipos de Seguridad en categorías específicas de infracciones a las Pautas para la comunidad, cómo respondemos a las solicitudes de las fuerzas de seguridad y los gobiernos, y cómo respondemos a los avisos de infracción de derechos de autor y de marca registrada. También proporcionamos una visión específica de cada país en una serie de páginas vinculadas.

Para encontrar recursos adicionales sobre seguridad y privacidad en Snapchat, consultá la pestaña Acerca de los Informes de Transparencia, en la parte inferior de la página.

Tené en cuenta que la versión más actualizada de este Informe de transparencia es la versión en inglés.

Nuestros equipos de Seguridad hacen cumplir nuestras Pautas para la comunidad tanto de forma proactiva (a través del uso de herramientas de detección automatizada) como reactiva (en respuesta a las denuncias), como se indica con más detalle en las siguientes secciones de este informe. En este ciclo de informes (1º semestre de 2025), nuestros equipos de Seguridad tomaron las siguientes cantidades de medidas de penalización:

A continuación se muestra un desglose por tipo de infracciones de las Pautas para la comunidad referidas, incluido el "tiempo de respuesta promedio" entre el momento en que detectamos la infracción (ya sea proactivamente o al recibir una denuncia) y el momento en que tomamos la acción final sobre el contenido o la cuenta relevante:

Los datos del total de penalizaciones incluyen las penalizaciones impuestas por Snap después de revisar las denuncias dentro de la app enviadas a través de Snapchat.  Esto representa la gran mayoría de las penalizaciones impuestas por los equipos de Seguridad de Snap. Este número excluye la mayoría de las penalizaciones impuestas como resultado de investigaciones basadas en denuncias realizadas a Snap a través de nuestro Sitio de ayuda u otros mecanismos (por ejemplo, por correo electrónico), o como resultado de algunas investigaciones proactivas realizadas por nuestros equipos de Seguridad. Estas penalizaciones excluidas representaron menos del 0,5 % del volumen de penalización en el primer semestre de 2025.

En el período de este informe, vimos una Tasa de visualización de contenido infractor (VVR, por sus siglas en inglés) del 0,01 %. Esto significa que de cada 10 000 visualizaciones de Snap e historias de Snap en Snapchat, 1 tenía contenido que infringía nuestras Pautas para la comunidad. Entre las penalizaciones por lo que consideramos “Daños graves”, vimos un VVR del 0,0003 % por ciento. En la siguiente tabla se proporciona un desglose de VVR por motivo de política.

Entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2025, en respuesta a 19 766 324 denuncias en la app de infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, los equipos de Seguridad de Snap tomaron un total de 6 278 446 medidas de penalización en todo el mundo, incluidas penalizaciones aplicadas a 4 104 624 cuentas únicas.  Este volumen de denuncias dentro de app excluye las denuncias en el sitio de ayuda y por correo electrónico, que constituyen menos del 1 % del volumen total de denuncias.  El tiempo de respuesta promedio para que nuestros equipos de Seguridad tomen medidas de penalización en respuesta a esas denuncias fue de aproximadamente 2 minutos. A continuación, se proporciona un desglose por motivo de política. (Nota: En informes anteriores, a veces nos referimos a esto como la "categoría de denuncia".  En el futuro, usaremos el término “motivo de política", que creemos que refleja con más precisión la naturaleza de los datos, porque nuestros equipos de Seguridad se esfuerzan por penalizar de acuerdo con el motivo de la política apropiada, independientemente de la categoría de denuncia identificada por la persona que envía la denuncia).

En la primera mitad de 2025, continuamos reduciendo los tiempos de respuesta promedio en todas las categorías de políticas, reduciéndolos en un promedio de más del 75 % en comparación con el período del informe anterior, a 2 minutos. Esta reducción se debió en gran parte a un esfuerzo continuado para mejorar nuestra priorización de las denuncias sobre la base de la gravedad del daño y la revisión automatizada.

También realizamos varios cambios dirigidos a nuestros esfuerzos de seguridad en el período de informe, lo que tuvo un impacto en los datos denunciados acá, incluido el fortalecimiento de nuestras políticas sobre actividad ilícita que involucra armas. Observamos un aumento en las denuncias y las penalizaciones en la categoría de Explotación sexual infantil, que se debió principalmente a un aumento en el contenido sexualizado o sensible que involucra a menores de edad que viola nuestras políticas, pero no es ilegal en Estados Unidos ni está sujeto a denuncia al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC). El aumento del volumen relacionado con contenido sexual (y la disminución del volumen relacionado con el hostigamiento) se debió a nuestra reclasificación de contenido asociado con hostigamiento sexual, de contenido de hostigamiento a contenido sexual.

Utilizamos herramientas automatizadas para detectar de forma proactiva y, en algunos casos, tomar medidas contra las infracciones a nuestras Pautas para la comunidad. Estas herramientas incluyen la tecnología de coincidencia de hash (incluidos PhotoDNA e Imágenes de abuso sexual infantil (CSAI) de Google), la API de Seguridad de contenido de Google y otra tecnología propia diseñada para detectar textos y medios ilegales e infractores, a veces aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Nuestros números de detección proactiva fluctúan de forma rutinaria como resultado de cambios en el comportamiento del usuario, mejoras en nuestras capacidades de detección y cambios en nuestras políticas.

En la primera mitad de 2025, tomamos las siguientes medidas de penalización después de detectar de forma proactiva las infracciones a nuestras Pautas para la comunidad utilizando herramientas de detección automatizada:

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar la explotación y el abuso sexual infantil (CSEA) en nuestra plataforma es una prioridad importante para Snap y evolucionamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros delitos.

Utilizamos herramientas de detección de tecnología activa para ayudar a identificar el contenido relacionado con CSEA. Estas herramientas incluyen herramientas de coincidencia de hash (incluido PhotoDNA y CSAI Match de Google, para identificar imágenes y videos ilegales conocidos de CSEA, respectivamente) y la API de Seguridad de contenido de Google (para identificar imágenes ilegales novedosas y "nunca antes hasheadas"). Además, en algunos casos, utilizamos señales de comportamiento para tomar medidas contra otra actividad sospechosa de CSEA. Denunciamos el contenido relacionado con CSEA al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de EE. UU., tal como lo requiere la ley. El NCMEC luego coordina con las fuerzas de seguridad nacionales o internacionales, según sea necesario.

En la primera mitad de 2025, tomamos las siguientes medidas al identificar CSEA en Snapchat (ya sea proactivamente o al recibir una denuncia):

Snapchat permite a los amigos ayudarse entre sí en momentos difíciles proporcionando recursos y apoyo a los Snapchatters que los necesitan. 

Nuestra herramienta de búsqueda Here For You proporciona recursos de expertos cuando los usuarios buscan determinados temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el dolor y el acoso. También desarrollamos una página dedicada a combatir la extorsión sexual por motivos financieros y otros riesgos y daños sexuales, en un esfuerzo por apoyar a quienes se encuentran en peligro.

Cuando nuestros equipos de Seguridad se dan cuenta de que un Snapchatter está en peligro, están equipados para proporcionar recursos de prevención de autolesiones y apoyo, y para notificar a los servicios de emergencia, según sea necesario. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad, que se encuentra a disposición de todos los Snapchatters en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.

A continuación proporcionamos información sobre las apelaciones que recibimos de los usuarios que solicitan una revisión de nuestra decisión de bloquear su cuenta en la primera mitad de 2025:

Esta sección proporciona una descripción general de las acciones de nuestros equipos de Seguridad para hacer cumplir nuestras Pautas para la comunidad, tanto de forma proactiva como en respuesta a las denuncias en la aplicación de infracciones, en una muestra de regiones geográficas. Nuestras Pautas para la comunidad rigen todo el contenido en Snapchat (y a todos los Snapchatters) en todo el mundo, independientemente de la ubicación.

La información para países individuales, incluidos todos los Estados Miembros de la UE, está disponible para descargar a través del archivo CSV adjunto.

Snap se compromete a garantizar que todos los anuncios cumplan totalmente con nuestras normas de publicidad. Creemos en un enfoque responsable con respecto a la publicidad, que crea una experiencia segura para todos los Snapchatters. Todos los anuncios se someterán a nuestra revisión y aprobación. Además, nos reservamos el derecho de eliminar anuncios, incluso en respuesta a los comentarios de los usuarios, que tomamos en serio. 

A continuación hemos incluido información sobre nuestra moderación para los anuncios de pago que se nos informan después de su publicación en Snapchat. Tené en cuenta que los anuncios en Snapchat se pueden eliminar por una variedad de razones, como se describe en las Normas de publicidad de Snap, que incluyen contenido engañoso, contenido para adultos, contenido violento o perturbador, discurso de odio e infracción de la propiedad intelectual. Además, podés encontrar la Galería de Anuncios de Snapchat en values.snap.com en la pestaña “Transparencia”.