20 Haziran 2025

1 Temmuz 2025

Bu şeffaflık raporunu yılda iki kez, Snap'in güvenlikle ilgili çabalarına dair içgörüler sağlamak amacıyla yayınlıyoruz. Güvenlik ve şeffaflığa olan bağlılığımızın bir parçası olarak, içerik denetimi, kolluk kuvvetleriyle işbirliği uygulamalarımız ve Snapchat topluluğunun güvenliği ve esenliği konusunda hassasiyet gösteren çok sayıda paydaş için bu raporları daha kapsamlı ve bilgilendirici hale getirmek adına sürekli çaba gösteriyoruz. 

Bu Şeffaflık Raporu 2024'ün ikinci yarısını kapsar (1 Temmuz - 31 Aralık). Kullanıcıların bildirimleri ve Snap'in proaktif tespitlerine ilişkin küresel verileri, Güvenlik ekiplerimizin belirli Topluluk İlkeleri ihlal kategorilerinde gerçekleştirdiği yaptırımları, kolluk kuvvetlerinden ve hükümetlerden gelen talepler ile telif hakkı ve ticari marka ihlali bildirimlerine nasıl yanıt verdiğimizi paylaşıyoruz. Ayrıca, bağlantılı bir dizi sayfada ülkelere özgü bilgiler de sağlıyoruz.

Snapchat'te ek güvenlik ve gizlilik kaynakları bulmak için sayfanın altındaki Şeffaflık Raporlaması Hakkında etiketimize göz atın.

Lütfen bu Şeffaflık Raporu'nun en güncel sürümünün İngilizce sürüm olduğunu unutmayın.

Güvenlik ekiplerimiz, Topluluk İlkelerimizi hem proaktif olarak (otomatik algılama araçlarının kullanımı yoluyla) hem de tepkisel olarak (raporlara yanıt olarak) uygulamaya koymaktadır. Bu raporlama döngüsünde (2024 H2'ye kadar), Güvenlik ekiplerimiz aşağıda görülen sayıda yaptırım işlemi gerçekleştirdi:

Topluluk İlkeleri ihlallerinin ihlal türüne göre bir dökümü, ihlali (proaktif olarak veya bir bildirim alınması üzerine) tespit ettiğimiz andan, ilgili içerikle veya hesapla ilgili nihai tedbiri aldığımız ana kadar "geçen ortalama süre" de dahil olmak üzere, aşağıda sunulmuştur:

Raporlama döneminde, İhlal Edici Görüntüleme Oranı'nın (VVR) yüzde 0,01 olduğunu gördük; bu, Snapchat'teki her 10.000 Snap ve Hikâye görüntülemesinden 1 tanesinin Topluluk İlkelerimizi ihlal eden içerik içerdiği anlamına geliyor.

1 Temmuz - 31 Aralık 2024 tarihleri arasında, Topluluk İlkeleri ihlallerine dair uygulama içi bildirimlere yanıt olarak, Snap'in Güvenlik ekipleri, 4.075.838 adet benzersiz hesaba uygulanan yaptırımlar da dahil olmak üzere, küresel ölçekte toplam 6.346.508 yaptırım eylemi gerçekleştirdi. Güven ekiplerimizin bu bildirimlere yanıt olarak yaptırım tedbiri almasının ortalama süresi yaklaşık 6 dakika olarak gerçekleşmiştir. Bildirim kategorisine göre bir döküm aşağıda verilmiştir.

Önceki raporlama dönemine kıyasla, tüm politika kategorilerinde ortalama yanıt verme sürelerini %90 azalttık. Bu iyileşme büyük ölçüde, inceleme kapasitemizi artırmaya yönelik kararlı çabalarımızın yanı sıra zararın ciddiyetine göre bildirimleri önceliklendirme süreçlerimizi geliştirmemiz sayesinde gerçekleşti. Ayrıca, bu raporlama döneminde güvenlik çalışmalarımızda burada sunulan verilere doğrudan etki eden bazı hedefli değişiklikler yaptık. Bunlar arasında, Topluluk İlkelerini ihlal eden kullanıcı adları ve görüntülenen adlara yönelik yaptırımları artırmak, Snapchat'te Topluluklar için artırılmış bildirim ve koruma uygulamalarının hayata geçirilmesi ile sesli notlar gibi ek medya türleri için doğrudan uygulama içinden bize bildirim yapma seçenekleri getirilmesi de yer alıyor. 

Bu değişiklikler ve diğer güvenlik önlemleri ve dış etkenler, özellikle belirli politika alanlarını önceki raporlama dönemine kıyasla daha fazla etkiledi. Bu politika kategorileri şunları içerir: Çocuk Cinsel Sömürü ve İstismarı (CSEA) ile ilgili şüpheli içerikler, Zararlı Yanlış Bilgiler ve İstenmeyen Mesajlar. Özellikle:

• CSEA: 2024 yılının ikinci yarısında, CSEA ile ilgili raporlarda %12'lik bir düşüş gözlemledik ve bildirilen CSEA'ya yanıt verme süremizi ortalama %99 azalttık. Bu gelişmelerin temelinde büyük ölçüde, CSEA içeriklerini bize bildirilmeden önce kaldırmamızı sağlayan proaktif tespit çalışmalarımızdaki devam eden ilerlemeler ile CSEA raporlarını daha verimli bir şekilde inceleme ve işlemeye yönelik süreç iyileştirmelerimiz yer alıyor. Bu iyileştirmelere rağmen, CSEA içerikleri için diğer politika alanlarına kıyasla daha uzun sürede dönüş yapıyoruz; çünkü içerikler, özel eğitim almış bir ekip tarafından yapılan çift aşamalı bir inceleme sürecine tabidir.

• Zararlı Yanlış Bilgiler: Zararlı Yanlış Bilgiler'le ilgili bildirimlerin sayısında %26'lık bir artış gözlemledik ve bu artış, özellikle Kasım 2024 ABD Seçimleri de dahil olmak üzere, siyasi olaylardan kaynaklanıyor.

• İstenmeyen Mesajlar: Bu raporlama döneminde, toplam yaptırımlarda ~%50'lik bir düşüş ile şüpheli İstenmeyen Mesaj bildirimlerine yanıt olarak yaptırım uygulanan toplam benzersiz hesaplarda ~%46'lık bir düşüş gördük; bu da, proaktif tespit ve yaptırım araçlarımızdaki iyileştirmeleri yansıtıyor. Hesap sinyalleri üzerinden istenmeyen mesajları hedefleme ve istenmeyen mesaj gönderen kişileri, platform üzerindeki faaliyetlerinin daha erken bir aşamasında tespit edip kaldırmaya yönelik çalışmalarımızın bir devamıdır. Bu çalışmalar bir önceki raporlama döneminde de yürürlükteydi ve bu dönemde, İstenmeyen Mesajlara yönelik gerçekleştirilen toplam yaptırımlar ~%65, yaptırım uygulanan toplam benzersiz hesap sayısı da ~%60 azalma kaydetti.

Topluluk İlkeleri ihlallerini proaktif olarak tespit etmek ve bazı durumlarda yaptırım uygulamak için otomatik araçlar kullanıyoruz. Bu araçlar arasında karma eşleştirme teknolojisi (PhotoDNA ve Google'ın Çocuk Cinsel İstismar Görselleri (CSAI) Eşleştirme aracı dahil), Google'ın İçerik Güvenliği API'si ve bazı durumlarda yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanarak kötü amaçla kullanılan metinleri ve medyaları algılamak için tasarlanmış diğer özel teknolojiler yer almaktadır. 

2024 yılının ikinci yarısında, Topluluk İlkeleri ihlallerini otomatik algılama araçları kullanarak proaktif olarak tespit ettikten sonra aşağıdaki yaptırım eylemlerini gerçekleştirdik:

Başta çocuklar olmak üzere topluluğumuzun herhangi bir üyesine yönelik cinsel istismar yasa dışı ve son derece uygunsuz olup Topluluk İlkelerimiz tarafından yasaklanmıştır. Platformumuzda CSEA'nın (Çocuklara Yönelik Cinsel Sömürü ve Suistimal) önlenmesi, tespit edilmesi ve ortadan kaldırılması Snap için birincil önceliktir ve bu ve diğer türden suçlarla mücadele etme kabiliyetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz.

CSEA ile ilgili içerikleri tanımlamaya yardımcı olmak için aktif teknoloji algılama araçları kullanıyoruz. Bu araçlar arasında karma eşleştirme araçları (sırasıyla CSEA'nın bilinen yasa dışı görüntülerini ve videolarını tanımlamak için kullanılan PhotoDNA ve Google CSAI Match) ve Google İçerik Güvenliği API'si (yeni, "daha önce hiç etiketlenmemiş" yasa dışı görüntüleri tanımlamak için) yer alır. Ayrıca, bazı durumlarda, diğer şüpheli CSEA faaliyetlerine karşı yaptırım uygulamak için davranışsal sinyallerden yararlanıyoruz. CSEA ile ilgili içerikleri yasaların gerektirdiği şekilde ABD Ulusal Kayıp ve Sömürülen Çocuklar Merkezi'ne (NCMEC) bildiriyoruz. NCMEC daha sonra, gerektiği şekilde yerel veya uluslararası kolluk kuvvetleri ile koordinasyon gerçekleştirir.

2024 yılının ikinci yarısında, Snapchat'te CSEA belirlenmesi üzerine (proaktif olarak veya bir bildirim alınması üzerine) aşağıdaki tedbirleri aldık:

Snapchat, ihtiyaç duyan Snapchat kullanıcılarına kaynak ve destek sağlayarak arkadaşların zor zamanlarda birbirlerine yardım etmelerini sağlar. 

Here For You arama aracımız, kullanıcıların zihinsel sağlık, anksiyete, depresyon, stres, intihar düşünceleri, keder ve zorbalık ile ilgili belirli konulardaki aramalarında onlara uzmanlardan kaynaklar sağlar. Ayrıca, sıkıntı yaşayanlara destek olmak amacıyla, cinsel içerikli şantajları ve diğer cinsel riskleri ve zararları ele alan bir sayfa geliştirdik. Küresel güvenlik kaynakları listemiz Gizlilik, Güvenlik ve Politika Merkezimizde tüm Snapchat kullanıcılarının erişimine açıktır. 
Güvenlik ekiplerimiz, bir Snapchat kullanıcısının zor durumda olduğunu fark ettiğinde, kendine zarar vermesini önleyecek ve ona destek kaynakları sağlayacak ve gerektiğinde acil durum servislerini bilgilendirecek donanıma sahiptir. Paylaştığımız kaynaklar küresel güvenlik kaynakları listemizde mevcuttur ve bunlar tüm Snapchat kullanıcılarının erişimine açıktır.

Aşağıda, 2024 yılının ikinci yarısında hesaplarını kilitleme kararımızın gözden geçirilmesini talep eden kullanıcılardan aldığımız itirazlar hakkında bilgi paylaşıyoruz:

Bu bölüm, Güvenlik ekiplerimizin, hem proaktif olarak hem de uygulama içi ihlal bildirimlerine yanıt olarak Topluluk İlkelerini uygulamak için gerçekleştirdikleri eylemlere genel bir bakış sunmaktadır. Topluluk İlkelerimiz nerede olursanız olun tüm dünyada Snapchat’teki her içerik ve tüm Snapchat kullanıcıları için geçerlidir.

Tüm AB Üye Devletleri de dahil olmak üzere her ülkeye yönelik bilgiler ekteki CSV dosyasından indirilebilir.

Snap, tüm reklamların reklam politikalarımızla bütünüyle uyumlu olmasını temin etmeye kararlıdır. Reklamcılık konusunda sorumlu bir yaklaşıma ve tüm Snapchat kullanıcıları için güvenli bir deneyim oluşturmaya inanıyoruz. Tüm reklamlar inceleme ve onayımıza tabidir. Buna ek olarak, ciddiye aldığımız kullanıcı geribildirimine yanıt olarak gerçekleşmesi dahil, reklamları kaldırma hakkını saklı tutuyoruz. 

Snapchat'te yayınlanmalarından sonra bize bildirilen ücretli reklamlarla ilgili moderasyonumuz hakkındaki bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. Snapchat'teki reklamların, aldatıcı içerik, yetişkin içerik, şiddet içeren veya rahatsız edici içerik, nefret söylemi ve fikri mülkiyet ihlali dâhil olmak üzere Snap'in Reklam Politikası'nda belirtilen çeşitli nedenlerle kaldırılabileceğini unutmayın. Ayrıca, Snapchat'in Reklam Galerisi'ni Snap'in artık doğrudan gezinme çubuğu üzerinden erişilebilen şeffaflık merkezinde bulabilirsiniz.