05 Aralık 2024

19 Mayıs 2026

Bu şeffaflık raporunu yılda iki kez yayınlıyoruz. Amacımız Snap'in güvenlikle ilgili çabalarının anlaşılmasını sağlamak. Bu çabaları sürdürmeye kararlıyız ve bu raporların içerik denetimine, yasaların uygulanması faaliyetlerine ve Snapchat topluluğunun güvenlik ve esenliğine büyük önem veren çok sayıda paydaş için daha geniş kapsamlı ve bilgilendirici olması için aralıksız çalışıyoruz. 

Bu Şeffaflık Raporu 2024 yılının ilk yarısını kapsar (1 Ocak - 30 Haziran). Önceki raporlarımızda olduğu gibi, Güven ve Güvenlik ekiplerimize ulaşan ve belirli Topluluk İlkeleri ihlalleri kategorileri kapsamında yaptırım uygulanan uygulama içi içeriklerle ve hesaplarla ilgili bildirimlerin küresel hacmiyle ilgili verileri ve kolluk kuvvetlerinden ve hükümetlerden gelen taleplere nasıl yanıt verdiğimizle ve telif hakkı ve ticari marka ihlali ihbarnamelerine nasıl yanıt verdiğimizle ilgili bilgileri paylaşıyoruz. Ayrıca, bu sayfanın altında bağlantı verilen dosyalarda ülke bağlamında bilgiler veriyoruz.

Şeffaflık raporlarımızı sürekli iyileştirme taahhüdümüz gereğince, Topluluk İlkelerimizin kapsamı daha da genişletilmiş ihlallerinin tespitine ve yaptırım uygulanmasına yönelik proaktif çabalarımızı ortaya koyan yeni veriler de sunuyoruz. Bu verileri hem küresel düzeyde hem de ülke düzeyinde bu rapora dahil ettik ve bunu yapmaya bundan sonra da devam edeceğiz. Ayrıca, önceki raporlarımızdaki bir başlık hatasını da düzelttik: daha önce "Yaptırım Uygulanan Toplam İçerik" başlığını kullanmıştık, şimdi ise, ilgili sütunlarda sunulan verilerin hem içerik düzeyindeki hem de hesap düzeyindeki yaptırımları içermesi nedeniyle "Toplam Yaptırımlar" başlığını kullanıyoruz.

Olası çevrimiçi zararlarla mücadele politikalarımız ve raporlama uygulamalarımızı daha iyi hale getirmeyi sürdürme planlarımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu Şeffaflık Raporu hakkında son yayınladığımız Güvenlik ve Hareket blogumuzu okuyun. Snapchat'te ek güvenlik ve gizlilik kaynakları bulmak için sayfanın altındaki Şeffaflık Raporlaması Hakkında etiketimize göz atın.

Bu Şeffaflık Raporunun en güncel sürümünün ABD yerel ayarında bulunabileceğini lütfen unutmayın.

Güven ve Güvenlik ekiplerimiz, bu raporun sonraki bölümlerinde daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere Topluluk İlkelerimizi hem proaktif olarak (otomatik araçların kullanımı yoluyla) hem de reaktif olarak (raporlara yanıt olarak) uyguluyor. Bu raporlama döneminde (2024'ün ilk yarısı) Güven ve Güvenlik ekiplerimiz aşağıdaki yaptırımları gerçekleştirdi: 

Topluluk İlkeleri ihlallerinin ihlal türüne göre bir dökümü, ihlali (proaktif olarak veya bir bildirim alınması üzerine) tespit ettiğimiz andan, ilgili içerikle veya hesapla ilgili nihai tedbiri aldığımız ana kadar geçen ortalama süre de dahil olmak üzere, aşağıda sunulmuştur:

Raporlama döneminde, İhlal Edici Görüntüleme Oranı'nın (VVR) yüzde 0,01 olduğunu gördük; bu, Snapchat'teki her 10.000 Snap ve Hikâye görüntülemesinden 1 tanesinin Topluluk İlkelerimizi ihlal eden içerik içerdiği anlamına geliyor.

1 Ocak - 30 Haziran 2024 arasındaki dönemde, Topluluk İlkelerimizin ihlallerine dair yapılan uygulama içi bildirimlere yanıt olarak, Snap'in Güven ve Güvenlik ekipleri 3.842.507 adet bireysel hesaba karşı uygulanan yaptırımlar dahil, küresel ölçekte toplam 6.223.618 adet yaptırım tedbiri almıştır. Güven ve Güvenlik ekiplerimizin bu bildirimlere yanıt olarak yaptırım tedbiri almasının ortalama süresi yaklaşık 24 dakika olarak gerçekleşmiştir. Bildirim kategorisine göre bir döküm aşağıda verilmiştir. 

Toplam raporlama hacimlerimiz 2024 yılının ilk yarısında önceki altı aya kıyasla epey istikrarlı oldu. Bu dönemde toplam yaptırımlarda ve yaptırım uygulanan toplam bireysel hesaplarda yaklaşık %16 oranında bir artış gördük.

Snap geçtiğimiz 12 ay içinde, bildirilen ve yaptırım uygulanan hacimlerdeki değişimleri ve bu raporlama dönemindeki (2024'ün ilk yarısı) dönüş sürelerindeki artışı dikkate alarak, kullanıcılar için yeni bildirim mekanizmalarını kullanıma sundu. Özellikle:

• Grup Sohbeti Bildirimi: Kullanıcıların birden fazla kişinin katıldığı bir sohbette meydana gelen kötü davranışları bildirmelerini sağlayan Grup Sohbeti Bildirimi seçeneğini 13 Ekim 2023 tarihinde kullanıma sundu Bu değişiklik bildirim kategorilerindeki ölçümlerimizin yapısını etkiledi (çünkü bazı muhtemel zararların bir sohbet bağlamında gerçekleşmesi daha yüksek bir ihtimaldir) ve raporun eyleme geçirilebilirliğini artırdı.

• Hesap Bildirim İyileştirmeleri: Bildirimde bulunan kullanıcılara kötü niyetli biri tarafından işletildiğinden şüphe edilen bir hesabı bildirirken sohbet kanıtı göndermeleri seçeneği sunmak için Hesap Bildirim özelliğimizde iyileştirmeler yaptık. Hesap bildirimlerini değerlendirmek için bize daha fazla kanıt ve bağlam sağlayan bu değişiklik 29 Şubat 2024 tarihinde başlatıldı. 

Sohbet Bildirimleri ve özellikle Grup Sohbeti Bildirimleri en karmaşık ve incelenmesi en çok zaman alan bildirimler arasında olup, dönüş sürelerinin tüm kategorilerde artmasına neden olmuştur.

Şüpheli Çocuk Cinsel Sömürü ve İstismarı (CSEA), Taciz ve Zorbalık ve Nefret Söylemi bildirimleri yukarıda açıklanan iki değişiklikten ve daha geniş ekosistemdeki değişimlerden özellikle etkilenmiştir. Özellikle:

• CSEA: 2024 yılının ilk yarısında CSEA ile ilgili bildirimlerde ve yaptırımlarda bir artış gözlemledik. Ayrıntı verecek olursak, kullanıcılar tarafından yapılan toplam uygulama içi bildirimlerde %64 oranında bir artış, toplam yaptırımlarda %82 oranında bir artış ve yaptırım uygulanan toplam bireysel hesaplarda %108 oranında bir artış gördük. Bu artışlar büyük ölçüde Grup Sohbeti ve Hesap Bildirim özelliklerinin kullanıma sunulmasından kaynaklanmıştır. Bu moderasyon hattının hassas doğası gereği, CSEA ile ilgili ihlal bildirimlerinin incelenmesi için yüksek düzeyde eğitimli görevlilerden oluşan seçkin bir ekip atanmıştır. Çok sayıda ek bildirimler alınması, ekiplerimizin yeni eğitimlere adapte olmalarıyla birleşerek, dönüş sürelerinde bir artışla sonuçlanmıştır. İleri doğru bir adım atarak, dönüş sürelerini kısaltmak ve olası CSEA bildirimleri üzerine doğru yaptırımlar uygulamak için küresel tedarikçi ekiplerimizin sayısını önemli ölçüde artırdık. 2024 yılının ikinci yarısını kapsayan Şeffaflık Raporumuzun dönüş süresinde önemli bir iyileşmeyle bu çabamızın meyvelerini yansıtacağını umuyoruz. 
  

• Taciz ve Zorbalık: Bildirimlere dayanarak, Taciz ve Zorbalık olaylarının orantısız şekilde sohbetlerde ve özellikle grup sohbetlerinde gerçekleştiğini gözlemledik. Grup Sohbeti Bildiriminde ve Hesap Bildiriminde yaptığımız iyileştirmeler, bu bildirim kategorisindeki bildirimleri değerlendirirken daha geniş kapsamlı tedbir almamıza yardımcı olacak. Ek olarak, bu dönem itibarıyla, kullanıcıların bir taciz ve zorbalık bildirimi gönderirken bir yorum girmelerini zorunlu kıldık. Bu yorumu inceleyerek her bir raporun bağlamını belirliyoruz. Bu değişiklikler bu bildirim kategorisinde toplam yaptırımlarda (+%91), yaptırım uygulanan toplam bireysel hesaplarda (+%82) ve dönüş süresinde (+245) önemli artışlara yol açtı.
  

• Nefret Söylemi: 2024 yılının ilk yarısında, Nefret Söylemi kategorisinde bildirilen içeriklerde, toplam yaptırımlarda ve dönüş süresinde artışlar gözlemledik. Ayrıntı verecek olursak, uygulama içi bildirimlerde %61 oranında bir artış, toplam yaptırımlarda %127 oranında bir artış ve yaptırım uygulanan toplam bireysel hesaplarda %125 oranında bir artış gördük. Bunun nedeni kısmen sohbet bildirim mekanizmalarımızda yaptığımız (daha önce değindiğimiz) iyileştirmelerdi ve jeopolitik ortam, özellikle de İsrail-Hamas çatışmasının devam ediyor olması durumu daha da kötüleştirdi. 

Bu raporlama döneminde, şüpheli İstenmeyen Mesaj ve Kötü Davranış bildirimlerine yanıt olarak, proaktif tespit ve yaptırım uygulama araçlarımızda yaptığımız iyileştirmeler sayesinde, toplam yaptırımlarda ~%65 oranında bir azalma ve yaptırım uygulanan toplam bireysel hesaplarda ~%60 oranında bir azalma gördük. Kendine Zarar Verme ve İntihar ile ilgili içerik bildirimlerine yanıt olarak, Güven ve Güvenlik ekiplerimizin ilgili kullanıcılara karşı bir yaptırım tedbiri almak yerine onlara gerekli durumlarda kendi kendine yardım kaynakları göndermesinin kararlaştırıldığı güncellenmiş mağdur merkezli yaklaşımımız sayesinde, toplam yaptırımlarda benzer düşüşler gördük (~%80 azalma). Bu yaklaşım, aralarında bir pediatri profesörünün ve etkileşimli medya ve internet bozuklukları alanında uzmanlaşmış bir tıp doktorunun da bulunduğu Güvenlik Danışma Kurulumuzun üyeleri tarafından yapılan bilgilendirmeyle benimsenmiştir.