Dijital Hizmetler Yasası (DSA), Görsel-İşitsel Medya Hizmet Yönergesi (AVMSD), Hollanda Medya Yasası (DMA) ve Terörist İçerik Çevrimiçi Düzenlemesi (TCO) ile gerekli kılınan, AB'ye özel bilgileri yayınladığımız Avrupa Birliği (AB) şeffaflık sayfamıza hoş geldiniz. Bu Şeffaflık Raporlarının en güncel sürümlerinin ABD yerel ayarında bulunabileceğini lütfen unutmayın.

Snap Group Limited, Snap B.V.'yi DSA amaçları için Yasal Temsilcisi olarak atamıştır. Destek Sitemiz [burada] üzerinden, DSA için dsa-enquiries [at] snapchat.com, AVMSD ve DMA için vsp-enquiries [at] snapchat.com ve TCO için tco [at] snapchat.com adresini kullanarak temsilciyle iletişime geçebilirsiniz veya şu adresi kullanabilirsiniz:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Hollanda

Bir kolluk kuvveti kurumunu temsil ediyorsanız lütfen burada belirtilen adımları izleyin.

Lütfen bizimle İngilizce veya Hollandaca dilleri üzerinden iletişim kurun.

Biz DSA kapsamında Avrupa Komisyonu'nun ve Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Kurumu'nun (ACM) düzenlemelerine tabiyiz. AVMSD ve DMA için Hollanda Medya Yetkili Kurumu (CvdM) düzenlemelerine tabiyiz. TCO açısından, Çevrimiçi Terörist İçeriğin ve Çocuk Cinsel İstismarı Materyalinin (ATKM) önlenmesi için Hollanda makamları tarafından düzenlemeye tabiyiz.

Yayınlanma Tarihi: 28 Şubat 2025

Son Güncelleme Tarihi: 23 Nisan 2025 (sürüm 2.0)

Raporlama Döngüsü: 1 Temmuz 2024 - 31 Aralık 2024

Bu raporu, Avrupa Birliği (AB) Dijital Hizmetler Yasasının ((AB) 2022/2065 Tüzüğü) ("DSA") 15., 24. ve 42. maddelerinde sağlanan şeffaflık raporlama gereklilikleri uyarınca yayınlıyoruz. Aksi belirtilmedikçe, bu raporda yer alan bilgiler 1 Temmuz 2024 - 31 Aralık 2024 tarihleri arasındaki raporlama dönemine (2024'ün 2. yarısı) ilgilidir. 

1 Ocak 2025 itibarıyla AB genelinde Snapchat uygulamamızın aylık ortalama 93,7 milyon aktif alıcısı ("AMAR") bulunuyor. Bu, 31 Aralık 2024'te sonlanan 6 aylık dönemde, AB'deki 93,7 milyon kayıtlı kullanıcının belirli bir ay içinde Snapchat uygulamasını ortalama olarak en az bir kez açtığı anlamına geliyor.

Bu değerin, Üye Devletlere göre dağılımı şu şekildedir:

Bu değerler yürürlükteki DSA gereksinimlerine uymak için hesaplanmıştır ve yalnızca DSA amaçları için dikkate alınmalıdır. Değişen iç politika, düzenleyici kurum yönlendirmeleri ve teknoloji gibi sebeplerle bu değeri hesaplama yöntemimizi zaman içinde değiştirdik. Değerler, dönemler arasında karşılaştırma yapmaya uygun değildir. Bu ayrıca, başka amaçlarla yayınladığımız başka aktif kullanıcı değerlerinde kullandığımız hesaplamalardan da farklılık gösterebilir.

Bu raporlama döneminde (2024'ün ikinci yarısı), DSA'nın 9. Maddesi uyarınca gönderilenler de dahil olmak üzere, AB Üye Devletleri kurumlarından, özellikle tanımlanmış yasadışı içeriklere karşı işlem yapılması yönünde sıfır (0) emir aldık. 

Bu sayı sıfır (0) olduğu için, ilgili yasadışı içeriğin türüne veya emri veren Üye Devlete göre bir döküm veya emirlerin alınmasının ya da uygulanmasının ortalama sürelerine ilişkin bir bilgi sunamıyoruz

Bu raporlama döneminde (2024'ün ikinci yarısı), DSA'nın 10. Maddesi uyarınca gönderilenler de dahil olmak üzere, AB Üye Devletlerinin kurumlarından kullanıcı verilerini bildirmek için aşağıdaki emirleri aldık:

Bu bilgi sağlama emirlerinin alındığını ilgili makamlara bildirmek için geçen ortalama süre 0 dakika oldu — emirlerin alındığını doğrulayan otomatik bir yanıt gönderiyoruz. 

Bu bilgi sağlama emirlerinin uygulanması için geçen ortalama süre yaklaşık olarak 12 gündü. Bu ölçüm, Snap'in bir emir aldığı andan konuyu tamamen çözülmüş olarak değerlendirdiği ana kadar geçen süreyi yansıtır; bu süre, bazı durumlarda, ilgili Üye Devlet kurumunun, Snap'in emri işleme koymak için gerekli olan açıklama taleplerine verdiği yanıtların hızına kısmen bağlı olabilir.

Yukarıdaki bilgi sağlama emirlerinin ilgili yasa dışı içerik türüne göre kategorize edilmiş bir dökümünü sunmuyoruz, çünkü bu bilgiler genel olarak bizim için erişilebilir değildir.

Snapchat’te yer alan tüm içerikler, Topluluk İlkeleri ve Kullanım Şartları’na bağlı kalmak zorundadır. Belirli içerikler, ayrıca ek kurallara ve politikalara uymalıdır. Örneğin, herkese açık yayın alanlarımızda daha geniş bir izleyici kitlesine algoritmik olarak önerilmek amacıyla gönderilen içerikler, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkeleri'ndeki ek ve daha yüksek standartları karşılamalı, reklamlar ise Reklam Politikalarımıza uymalıdır.

Bu politikaları teknolojiyi ve insan incelemesini kullanarak uyguluyoruz. Ayrıca, kullanıcıların ve kullanıcı olmayanların, yasa dışı içerik ve faaliyetler de dahil olmak üzere ihlalleri direkt olarak uygulamadan veya web sitemiz aracılığıyla bildirmelerine yönelik mekanizmalar da sağlıyoruz. Ayrıca proaktif zarar tespit teknolojisini de kullanıyoruz. Proaktif tespit mekanizmaları ve raporlar bir incelemeyi tetikler; bu inceleme de politikalarımıza uygun eylemleri gerçekleştirmeleri için otomatik araçlar ve insan moderatörlerden oluşan bir karışımdan yararlanır. 

İçerik denetleme hizmetimiz hakkında daha fazla bilgiyi 2024 yılının ikinci yarısında aşağıda paylaştık.

DSA'nın 16. Maddesi uyarınca Snap, kullanıcıların ve kullanıcı olmayanların, yasa dışı içerik olarak değerlendirdikleri belirli bilgilerin Snapchat'te bulunduğunu Snap'e bildirmelerine olanak tanıyan mekanizmaları devreye soktu. Bunu doğrudan Snapchat uygulamasında veya web sitemizde, belirli içerikleri veya hesapları bildirerek yapabilirler. 

Uygulama üzerinden veya web sitemiz aracılığıyla bildirimleri gönderirken, şikayette bulunanlar, Topluluk İlkelerimizde listelenen ihlal kategorilerini yansıtan bir seçenek menüsünden özel bir raporlama sebebi seçebilirler (ör. nefret söylemi, uyuşturucu). Topluluk İlkelerimiz AB'de yasa dışı olan içerik ve faaliyetleri yasakladığından, raporlama sebeplerimiz büyük ölçüde AB'deki belirli yasa dışı içerik kategorilerini yansıtmaktadır. Bununla birlikte, AB'deki bir şikayetçi, bildirdiği içeriğin veya hesabın, raporlama menümüzde özel olarak atıfta bulunulmayan sebeplerden dolayı yasa dışı olduğuna düşünüyorsa, bunu "diğer yasa dışı içerikler" olarak bildirebilir ve kendisine bildirdiği şeyin niye yasa dışı olduğunu düşündüğünü açıklaması için bir fırsat verilir. 

Raporlama döneminde (2024'ün ikinci yarısı), AB'de, DSA'nın 16. Maddesi uyarınca gönderilen aşağıdaki bildirimleri aldık:

Aşağıda bu bildirimlerin nasıl işlendiğini gösteren (insan değerlendirmesinin dahil olduğu veya yalnızca otomatik araçlarla gerçekleştirilen süreçler gibi) bir döküm sunuyoruz: 

İnceleme üzerine, bildirilen içerik veya hesabın Topluluk İlkelerimizi (yasadışılık nedenleri de dahil) ihlal ettiğini tespit edersek, Snapchat Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Açıklayıcısı'nda ayrıntılı bir şekilde açıklandığı gibi (i) ihlal edici içeriği kaldırabilir, (ii) ilgili hesap sahibini uyarıp hesaba bir ihtar uygulayabilir ve/veya (iii) ilgili hesabı kilitleyebiliriz. 

2024'ün ikinci yarısında, AB'de DSA'nın 16. Maddesi uyarınca gönderilen bildirimlerin alınmasından sonra aşağıdaki yaptırım eylemlerini gerçekleştirdik:

2024'ün ikinci yarısında, "diğer yasadışı içerik" bildirimlerinin tamamıyla ilgili yaptığımız işlemlerin tümü, Topluluk İlkelerimizin ilgili içeriği veya faaliyeti yasaklaması nedeniyle Topluluk İlkelerimiz uyarınca gerçekleştirildi. Bu nedenle, bu yaptırımları yukarıdaki tabloda yer alan Topluluk İlkesi ihlali ile ilgili kategori altında topladık.

Bize bildirilen içeriklerle ilgili olarak, yukarıdaki yaptırımların yanı sıra, geçerli diğer Snap politikaları ve ilkeleri uyarınca da eyleme geçebiliriz: 

• Herkese açık yayın alanlarımızdaki içeriklerle ilgili olarak, bu tür içeriklerin Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizin standartlarını karşılamadığını tespit edersek, ilgili içerikleri algoritmik önerilere dahil etmeyebiliriz veya ilgili içeriklerin dağıtımını belirli kitleleri hariç tutacak şekilde sınırlandırabiliriz (içerik, öneri uygunluk kriterlerimizi karşılıyor ancak başka şekilde hassas veya kışkırtıcı ise).  
  

2024'ün ikinci yarısında, Snapchat'in herkese açık yayın alanlarındaki içeriklerin AB'de bize bildirilmiş olanlarıyla ilgili olarak, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimiz uyarınca aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:

• İnceleme sonrasında, bildirilmiş bir reklamın Reklam Politikalarımızı ihlal ettiğini tespit edersek bu reklamı kaldırabiliriz. 

2024'ün 2. yarısında, AB'de bize bildirilen reklamlarla ilgili olarak aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:

DSA'nın 16. Maddesi uyarınca gönderilen bildirimleri incelemeye ek olarak, Snap, ayrıca içerik denetlemesini kendi inisiyatifiyle de gerçekleştirmektedir. Aşağıda, otomatik araçların kullanımı, içerik denetlemesinden sorumlu kişilere eğitim ve destek sağlama için atılan adımlar ve bu proaktif içerik denetleme çabaları sonucunda uygulanan kısıtlama sayısı ve türleri de dahil olmak üzere Snap'in kendi inisiyatifiyle gerçekleştirilen içerik denetlemesiyle ilgili bilgiler sağlıyoruz.

• Snap'in kendi inisiyatifiyle yaptığı denetlemede otomatik araçların kullanımı
  

Şartlarımız ve politikalarımızın ihlallerini proaktif olarak tespit edip bazı durumlarda uygulamak için otomatik araçlardan yararlanıyoruz. Bu araçlar arasında karma eşleştirme araçları (PhotoDNA ve Google CSAI Eşleştirme dahil), Google İçerik Güvenliği API'si, Hakaret/Nefret Söylemi Tespit modelleri (önceden tanımlanmış olan ve düzenli olarak güncellenen hakaret/nefret söylemi içeren anahtar kelimeler ve emojiler listesine dayanarak içerikleri tespit edip reddeden modeller) ve makine öğrenimi ve büyük dil modelleri de dahil olmak üzere yapay zekadan yararlanan teknolojiler bulunmaktadır. Otomatik araçlarımız, Topluluk İlkelerimizi (diğer hususların yanı sıra, yasa dışı içerikleri de yasaklar) ve uygulanabilir durumlarda Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizi ve Reklam Politikalarımızı ihlal eden içerikleri tespit etmek için tasarlanmıştır. 

2024'ün ikinci yarısında, proaktif tespit işlemlerimizin tümü otomatik araçlardan yararlanılarak gerçekleştirildi. Otomatik araçlarımız politikalarımıza yönelik potansiyel bir ihlal tespit ettiğinde, politikalarımız doğrultusunda otomatik olarak eyleme geçer ya da insan incelemesi için bir görev oluşturur. Bu sürecin bir sonucu olarak uygulanan kısıtlamaların sayısı ve türleri aşağıda açıklanmıştır. 

• Snap'in kendi inisiyatifi ile uygulanan kısıtlamaların sayısı ve türleri
  

2024'ün ikinci yarısında, Snap, Topluluk İlkelerimizin ihlallerini (AB ve Üye Devletler yasaları uyarınca yasadışı içerik ve faaliyetler olarak değerlendirilen ihlaller dahil) proaktif bir şekilde tespit ettikten sonra aşağıdaki yaptırım eylemlerini gerçekleştirdi:

Ayrıca, 2024'ün ikinci yarısında, herkese açık yayın alanlarımızdaki içeriklerle ilgili olarak, Snapchat'te, otomatik araçların kullanımı yoluyla, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizin ihlallerini proaktif olarak tespit ettikten sonra aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:

* Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizde belirtildiği gibi, Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizi devamlı olarak veya ciddi bir şekilde ihlal eden hesaplar, herkese açık yayın alanlarımızda yer alan önerilerden geçici veya kalıcı olarak men edilebilir. Bu eylemi proaktif denetleme çabalarımız çerçevesinde uyguluyoruz.

Ayrıca 2024'ün ikinci yarısında, Snapchat'te Reklam Politikalarımızı ihlal eden içerikleri otomatik araçları kullanarak proaktif bir şekilde tespit ettikten sonra aşağıdaki eylemleri gerçekleştirdik:

• İçerik denetlemesinden sorumlu kişilere eğitim ve destek sağlamak için atılan adımlar

İçerik denetleme ekiplerimiz, Snapchat topluluğumuzu korumaya yardımcı olmak için içerik denetleme politikalarımızı uygularlar. Eğitim birkaç haftalık bir süre boyunca gerçekleştirilir ve yeni ekip üyeleri Snap'in politikaları, araçları ve üst birimlere bildirme prosedürleri hakkında eğitim alır. Moderasyon ekiplerimiz, özellikle politika ilkelerinin sınır noktalarında bulunan ve bağlama bağlı değerlendirilecek vakalarla karşılaştığımızda, iş akışlarıyla ilgili yenileme eğitimlerine düzenli olarak katılırlar. Ayrıca beceri geliştirme programları, sertifika oturumları ve sınavlar düzenleyerek tüm moderatörlerin güncel bilgilere sahip olmasını ve yenilenen tüm politikalara uymasını sağlıyoruz. Son olarak, güncel olaylara dayalı acil içerik eğilimleri ortaya çıktığında, ekiplerin Snap politikaları uyarınca harekete geçebilmeleri için politikalarımızı açıklığa kavuşturucu bilgileri hızla yayınlıyoruz.

İçerik denetleme ekiplerimize iş başında sağlıklı yaşam desteği ve ruh sağlığı hizmetlerine kolay erişim de dahil olmak üzere önemli destekler ve kaynaklar sağlıyoruz.

Topluluk İlkeleri ihlalleri (yasa dışı içerik ve faaliyetler de dahil) nedeniyle hesapları güvenlik ekiplerimiz tarafından kilitlenen kullanıcılar, birkilitli hesap itirazında bulunabilirler. Kullanıcılar ayrıca belirli içerik denetleme kararlarına itiraz edebilirler.

Raporlama döneminde (2024'ün ikinci yarısı), Snap, AB'de, dahili şikayet sistemleri aracılığıyla gönderilen aşağıdaki itirazları (hesap kilitlerine ve içerik düzeyinde denetleme kararlarına karşı yapılan itirazlar da dahildir) inceledi:

• Niteliksel tanım ve amaçlar

Yukarıda Kısım 3(b)'de açıklandığı gibi herkese açık içerik alanlarımızda şartlarımızı ve politikalarımızı ihlal eden içerikleri proaktif olarak tespit etmek ve bazı durumlarda bu içeriklere yaptırımda bulunmak için otomatik araçlar kullanıyoruz. Bu araçlar arasında karma eleştirme araçları (PhotoDNA ve Google CSAI Eşleştirme dahil), Google İçerik Güvenliği API'si, Kötüye Kullanım Dili Tanıma modelleri (önceden tanımlanan ve düzenli olarak güncellenen rahatsız edici anahtar kelimeler ve emojiler listesine dayanarak içerikleri tespit edip reddeden modeller) ve makine öğrenimi ve büyük dil modelleri dahil olmak üzere yapay zekadan yararlanan teknolojiler. Otomatik araçlarımız, Topluluk İlkelerimizi (diğer hususların yanı sıra, yasa dışı içerikleri de yasaklar) ve uygulanabilir durumlarda Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizi ve Reklam Politikalarımızı ihlal eden içerikleri tespit etmek için tasarlanmıştır.

Otomatik araçlarımız politikalarımıza yönelik potansiyel bir ihlal tespit ettiğinde, politikalarımız doğrultusunda otomatik olarak eyleme geçer ya da insan incelemesi için bir görev oluşturur . 

• Üye Devlete göre dökümü yapılmış doğruluk ve olası hata oranı göstergeleri

Otomatik araçlarımızca işlenen görevlerden rastgele örnekler seçerek ve bunları yeniden incelemeleri için denetleme ekiplerimize göndererek, otomatik denetleme araçlarımızın doğruluğunu ve olası hata oranını takip ederiz. Doğruluk oranı, insan moderatörler tarafindan yeniden incelendikten sonra doğru denetleme kararlarına sahip olduğu onaylanan bu rastgele örneklerden elde edilen görevlerin yüzdesidir. Hata oranı, yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan doğruluk oranı ile %100 arasındaki farktır. 

Otomatik denetleme araçlarının iki geniş kategorisi için doğruluğu ve olası hata oranını takip ediyoruz: 

• Topluluk İlkelerimizin ihlallerini tespit eden ve/veya yaptırım uygulamak için otomatik araçlar bir kullanıcının hesabına karşı yaptırım uygulamalarına (örneğin, hesaba karşı uyarılar uygulanması veya hesabın kilitlenmesi). Örneklemeye dayanarak, 2024'ün ikinci yarısında, bu otomatik araçların doğruluk oranı yaklaşık %95, hata oranı ise yaklaşık %5 idi. 

• Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimize göre herkese açık yayın yüzeylerindeki içerikleri tespit eden ve/veya bu konuda eyleme geçen otomatik araçlar. Örneklemeye dayanarak, 2024'ün ikinci yarısında, bu otomatik araçların doğruluk oranı yaklaşık %85, hata oranı ise yaklaşık %15 idi. 

Örneklemeye dayanarak, 2024'ün ikinci yarısında, yukarıda özetlenen her iki kategoride kullanılan otomatik araçların birleşik doğruluk oranı yaklaşık %89, hata oranı ise yaklaşık %11 idi.  

Snapchat'te denetlediğimiz içeriklerin dilini genellikle takip etmediğimizden Üye Devletlerin her resmi dili için otomatik denetleme araçlarımızın doğruluk ve hata oranlarının bir dökümünü veremiyoruz. Bu bilgiler yerine, her Üye Devletlerden kaynaklandığına inandığımız otomatik olarak denetlenen içeriklere (hem Topluluk İlkelerimizde hem de Öneri Uygunluğuna İlişkin İçerik İlkelerimizde olarak) ilişkin birleşik doğruluk ve hata oranlarımızın bir dökümünü aşağıda sunuyoruz. 

• Güvenlik Önlemleri

Otomatik denetleme araçlarının temel haklar üzerindeki potansiyel etkisine dikkat ediyoruz ve bu etkiyi en aza indirmek için güvenlik önlemleri alıyoruz.

Otomatik içerik denetleme araçlarımız kullanıma sunulmadan önce test edilir. Modeller, performans açısından çevrimdışı olarak test edilir ve üretim sürümüne tam olarak geçmeden önce düzgün çalıştıklarından emin olmak için A/B testi yoluyla dağıtılır. Lansman öncesi Kalite Güvencesi incelemeleri, lansman incelemeleri ve kısmi (aşamalı) dağıtımlar sırasında sürekli hassas kalite güvencesi kontrolleri gerçekleştiriyoruz. 

Otomatik araçlarımızın kullanıma sunulmasını takiben, performanslarını ve doğruluklarını sürekli olarak değerlendiriyor ve gerektiğinde düzenlemeler yapıyoruz. Bu süreç, doğruluğu iyileştirmek için ayar gerektiren modelleri belirlemek için insan moderatörlerimiz tarafından otomatik görev örneklerinin yeniden gözden geçirilmesini içerir. Ayrıca, herkese açık içeriklerin rastgele günlük örneklenmesi yoluyla Snapchat'teki belirli zararların yaygınlığını izler ve daha fazla iyileştirmeye ihtiyaç duyulan alanları belirlemek için bu bilgilerden yararlanırız. 

Politikalarımız ve sistemlerimiz, otomatik araçlarımız tarafından uygulananlar da dahil olmak üzere, tutarlı ve adil yaptırımları teşvik eder ve Snapchat kullanıcılarına, topluluğumuzun çıkarlarını korurken, aynı zamanda bireysel Snapchat kullanıcılarının haklarını da korumayı hedefleyen bildirim ve itiraz süreçleri aracılığıyla yaptırım sonuçlarına anlamlı bir şekilde itiraz etme olanağı sunar.

Doğruluklarını iyileştirmek ve politikalarımızın tutarlı ve adil uygulanmasını desteklemek için otomatik içerik denetleme araçlarımızı sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz.

Raporlama döneminde (2024'ün 2. yarısı) Dijital Hizmetler Yasası'nın 21. Maddesinde belirtilen mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organlarına Snap'e karşı iletilmiş olan uyuşmazlıklarla ilgili olarak aşağıdaki bilgileri sağlıyoruz: 

Yukarıdaki tablo, raporlama döneminde (2024'ün ikinci yarısı) DSA'nın 21. Maddesi uyarınca yetkili mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organlarına iletilen uyuşmazlıkların 31 Aralık 2024 itibarıyla durumunu yansıtmaktadır. 31 Aralık 2024 itibarıyla, 2024'ün ikinci yarısında bu tür kuruluşlara gönderilen 20 uyuşmazlıktan 15'i bekleyen bir uyuşmazlıktan 5'i bir karar vermeden önce çözülmüştü. 

Yukarıdaki tabloya sertifikalı bir 21. Madde kuruluşuna gönderilen şikayetleri dahil etmediğimizi, ancak ilgili kuruluşun bunları Snap'e iletmeden önce kabul edilemez bulduğu şikayetleri de dahil etmediğimizi unutmayın. Bu kategoriye giren anlaşmazlıkların sayısını onaylayamıyoruz çünkü hepsi olmasa da bazı kuruluşlar bu tür anlaşmazlıkları Snap'e bildirdi. Bununla birlikte, 2024'ün ikinci yarısında bu kategoriye giren 6 şikayetin farkındayız.

• Madde 23.1 uyarınca askıya alma işlemleri: sık sık açıkça yasa dışı içerik sağlayan hesapların askıya alınması 

Snapchat Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Açıklayıcısı'nda açıklandığı gibi, ağırlıklı olarak Topluluk İlkelerimizi ihlal etmek için kullanıldığını tespit ettiğimiz hesaplar (açıkça yasa dışı içeriklerin sağlanması da dahil) ve ciddi zararlar veren hesaplar derhal devre dışı bırakılır. Topluluk İlkelerimizin diğer ihlalleri için Snap genellikle üç aşamalı bir yaptırım süreci benimser:

• Birinci adım: İhlal eden içerik kaldırılır.

• İkinci adım: Kullanıcı Topluluk İlkelerimizi ihlal ettiğini, içeriklerinin kaldırıldığını ve tekrarlanan ihlallerin hesabının devre dışı bırakılması da dahil olmak üzere ek yaptırım eylemleriyle sonuçlanacağını belirten bir bildirim alır.

• Üçüncü adım: Ekibimiz, kullanıcının hesabı için bir ihtar kaydı yapar.

AB'deki hesaplara yönelik 2024'ün ikinci yarısında uygulanan uyarı sayısına ilişkin bilgiler yukarıda, Bölüm 3(a) ve 3(b) bölümlerinde bulunabilir.

• Madde 23.2 uyarınca askıya alma işlemleri: sık sık açıkça asılsız olan bildirimler veya şikayetler gönderen bireylerden, kuruluşlardan ve şikayetçilerden gelen bildirimlerin ve şikayetlerin işlenmesine ilişkin askıya alma

"Açıkça asılsız" bildirimler ve şikayetler konusundaki dahili tanımımızı ve bu tür bildirimlerin ve şikayetlerin sıklıkla sunulduğunu düşündüğümüz durumlar için belirlediğimiz dahili eşikleri uyguladığımızda, DSA 23.2 Maddesi uyarınca 2024'ün ilk yarısında uygulanan, bildirimlerin ve şikayetlerin işlenmesine ilişkin askıya alma sayısı aşağıdaki gibidir

İçerik denetleme ekiplerimiz dünya genelinde 7/24 faaliyet göstererek topluluğumuzu güvende tutmamıza yardımcı olabiliriz. 31 Aralık 2024 tarihi itibariyle insan moderatörlük kaynaklarımızın moderatörlerin dil uzmanlıklarına göre (bazı moderatörlerin birden fazla dilde uzmanlaştıklarını unutmayın) bir dökümü aşağıda verilmektedir:

Yukarıdaki tabloda 31 Aralık 2024 itibarıyla AB Üye Devletlerinin resmi dilleri için içerik denetiminde çalışan tüm insan kaynakları yer almaktadır. İlave dil desteğine ihtiyaç duyduğumuz durumlarda çeviri hizmetlerinden yararlanıyoruz.

Denetçiler ihtiyaca bağlı olarak dil gerekliliği içeren standart bir iş tanımı kullanılarak işe alınır. Dil gerekliliği, adayın ilgili dilde yazılı ve sözlü akıcılık gösterebilmesi gerektiğini belirtir ve giriş seviyesinde pozisyonlar için adayların en az bir yıllık iş deneyimine sahip olması gerekir. Adayların değerlendirmeye alınabilmeleri için eğitim ve özgeçmiş şartlarını karşılamaları gerekmektedir. Adaylar ayrıca, destekleyecekleri içerik moderasyonunun ülkesi veya bölgesindeki güncel olaylara hâkim olduklarını da göstermelidir. 

Snap'in içerik denetçilerine sağladığı eğitim ve destek hakkında bilgi için yukarıya bakın; bu, DSA Madde 15(1)(c) uyarınca ayrıca gereklidir ve bu nedenle Bölüm 3(b)'de, "İçerik moderasyonundan sorumlu kişilere eğitim ve yardım sağlamak için atılan adımlar" başlıklı alt bölümde yer almaktadır.

Yayın Tarihi: 31 Ocak 2025

Son Güncelleme Tarihi: 31 Ocak 2025

Bu rapor, 1 Ocak 2024 tarihinde başlayan ve 31 Aralık 2024 tarihinde sona eren dönemi kapsar.

Arka plan

Başta çocuklar olmak üzere topluluğumuzun herhangi bir üyesine yönelik cinsel istismar yasa dışı ve son derece uygunsuz olup Topluluk İlkelerimiz tarafından yasaklanmıştır. Platformumuzda Çocuklara Yönelik Cinsel Sömürü ve Suistimalin (CSEA) önlenmesi, tespit edilmesi ve ortadan kaldırılması Snap için birincil önceliktir ve bu ve diğer türden suçlarla mücadele etme kabiliyetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz.

Kullandığımız teknolojiler arasında (a) bilinen yasa dışı CSEA görüntülerini ve videolarını belirlemek için kullanılan PhotoDNA sağlam karma eşleştirme ve Google'ın Çocuklara Yönelik Cinsel İstismar Görselleri (CSAI) Eşleştirmesi (sırası ile) ve (b) Google'ın "daha önce hiç karma işlemi yapılmamış" yeni CSEA görüntülerini belirlemeye yönelik İçerik Güvenliği API'si yer alır. CSEA görüntülerini yasaların gerektirdiği şekilde ABD Ulusal Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi'ne (NCMEC) bildiririz. Bunun ardından NCMEC gerektiği şekilde ABD ve diğer ülkelerdeki emniyet teşkilatları ile koordinasyon halinde çalışır.

Rapor

Aşağıdaki tablo, 2024 yılı boyunca CSEA görüntüleri nedeniyle AB'deki kullanıcılarına karşı yürütülen proaktif tespit işlemleri ve bunların sonucunda uygulanan yaptırımlar hakkındaki verileri içermektedir. (Not: 2024 yılında söz konusu proaktif tarama sonucu uygulanan bazı yaptırımlar, bu raporun derlendiği tarihte halen itiraza tâbi ve bu nedenle aşağıdaki itiraz ve hak iadesi verilerine yansıtılmamış olabilir.)

*Bu kategori, Snap'in çocukların cinsel istismarını yasaklayan Topluluk İlkelerinin ihlallerine ilişkin yaptırımları bildirir.  Snap'in Topluluk İlkelerinin diğer ihlalleri için yaptırım uygulanan proaktif olarak tespit edilmiş içerikler burada bildirilmez.

**Yaptırım sırasında yürürlükte olan politikalarımıza dayalı olarak bir hata yapıldığını tespit edersek veya yaptırımın başlangıçta doğru şekilde uygulandığını ancak itiraz incelenirken geçerli politikamızın değiştiğini belirlersek yaptırım kararı bozulabilir.

İçerik Denetlemesi Güvenlik Önlemleri

Çocuklara Yönelik Cinsel Sömürü ve Suistimal (CSEA) Medya Taraması için uygulanan güvenlik önlemleri yukarıdaki AB DSA Şeffaflık Raporu'nda belirtilmiştir.

Yayınlanma Tarihi: 28 Şubat 2025

Son Güncelleme Tarihi: 28 Şubat 2025

Raporlama Döngüsü: 1 Ocak 2024 - 31 Aralık 2024

Bu Şeffaflık Raporu, terörist içeriklerin çevrimiçi olarak yayılmasına ilişkin Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi'nin 2021/784 sayılı Tüzüğü'nün (Tüzük) 7(2) ve 7(3) maddeleri uyarınca yayınlanmıştır. 1 Ocakl - 31 Aralık 2024 tarihleri arasındaki raporlama dönemini kapsar. 

• Madde 7(3)(a): Terörist içeriklerin tespit edilmesi ve kaldırılması veya bu içeriklere erişimin devre dışı bırakılmasına ilişkin barındırma hizmeti sağlayıcısının önlemleri hakkında bilgiler

• Madde 7(3)(b): Özellikle otomatik araçların kullanıldığı durumlarda, terörist içerik olarak değerlendirildiği için daha önce kaldırılmış veya erişimi devre dışı bırakılmış materyalin çevrimiçi ortamda yeniden ortaya çıkmasıyla ilgili olarak barındırma hizmeti sağlayıcısının aldığı önlemler hakkında bilgiler

Snapchat'te terörist içerik olayları çok düşük seviyede olup 2024'te Yönetmelik uyarınca kaldırma emri almamıştır.

Teröristlerin, terör örgütlerinin ve şiddet içeren aşırılık yanlısı kişilerin Snapchat kullanması yasaktır. Terörizmi veya diğer şiddet içeren yasadışı eylemleri savunan, teşvik eden, yücelten veya öven içerikler, Topluluk İlkelerimiz uyarınca yasaklanmıştır. Kullanıcılar, uygulama içi raporlama menümüz ve Destek Sitemiz aracılığıyla Topluluk İlkelerimizi ihlal eden içerikleri bildirebilir. Ayrıca, Sahne Işığı ve Göz At gibi herkese açık alanlardaki ihlal içeren içerikleri tespit etmek için proaktif tespit kullanıyoruz. 

İhlal edilen içeriklerden nasıl haberdar olduğumuzdan bağımsız olarak, güvenlik ekiplerimiz otomasyon ve insan denetlemesinin bir kombinasyonu yoluyla, tanımlanan içerikleri anında inceler ve yaptırım kararları verir. Yaptırımlar arasında içeriğin kaldırılması, ihlal eden hesabı uyarmak veya kilitlemek ve gerektiğinde hesabın kolluk kuvvetlerine bildirilmesi yer alabilir. Snapchat'te terörist veya diğer şiddet içeren aşırılık yanlısı içeriklerin yeniden ortaya çıkmasını önlemek için kolluk kuvvetleriyle birlikte çalışmanın yanı sıra, ihlal eden hesapla bağlantılı cihazı engellemeye ve kullanıcının başka bir Snapchat hesabı oluşturmasını önlemeye yönelik adımlar atıyoruz. 

Terörist içeriklerin tanımlanması ve kaldırılmasına ilişkin önlemlerimizle ilgili ek ayrıntılar Nefret Dolu İçerikler, Terörizm ve Şiddet İçeren Aşırılık Açıklayıcımızda ve Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Hakkında Açıklayıcımızda bulunabilir.

• Madde 7(3)(c): Madde 3(7)'nin birinci alt paragrafı ve Madde 3(8)'in birinci alt paragrafı uyarınca, gerekçeleriyle birlikte, kaldırma emirleri veya özel tedbirler sonrasında kaldırılan veya erişimi engellenen terörist içeriklerin sayısı ve içeriğin kaldırılmadığı veya içeriğe erişimin engellenmediği kaldırma emirlerinin sayısı

Raporlama döneminde, Snap herhangi bir kaldırma emri almadı ve Tüzük'ün 5. maddesi uyarınca herhangi bir özel tedbiri uygulamamız da gerekmedi. Dolayısıyla, Tüzük kapsamında yaptırım uygulamamız gerekmedi.

Aşağıdaki tabloda terörizm ve şiddet içeren aşırılık yanlısı içeriklerle ilgili Topluluk İlkelerimizi ihlal eden hem AB'deki hem de dünyanın diğer yerlerindeki içerikler ve hesaplara karşı kullanıcı raporları ve proaktif tespitler temelinde alınan yaptırım eylemleri açıklanmaktadır.

• Madde 7(3)(d): 10. Madde uyarınca barındırma hizmeti sağlayıcısı tarafından ele alınan şikayetlerin sayısı ve bunların sonuçları

• Madde 7(3)(g): İçerik sağlayıcısının şikâyette bulunmasının ardından barındırma hizmeti sağlayıcısının içeriği veya bu içeriğe erişimi eski haline getirdiği vaka sayısı

Yukarıda belirtildiği gibi, raporlama döneminde Tüzük uyarınca gerekli herhangi bir yaptırım işlemimiz olmadığından, Tüzük'ün 10. maddesi uyarınca herhangi bir şikayeti ele almadık ve ilgili herhangi bir eski haline döndürme işlemimiz olmadı.

Aşağıdaki tabloda hem AB'de hem de dünyanın geri kalan yerlerinde, Topluluk İlkelerimiz kapsamındaki terör veya şiddet barındıran aşırılıkçı içeriklere ilişkin yapılan itirazlar ve eski haline döndürme işlemleriyle ilgili bilgilere yer verilmektedir.

• Madde 7(3)(e): barındırma hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatılan idari veya yargısal inceleme işlemlerinin sayısı ve sonuçları

• Madde 7(3)(f): idari veya yargısal inceleme işlemleri sonucunda barındırma hizmeti sağlayıcısının içeriği veya içeriğe erişimi eski durumuna getirmesinin gerekli olduğu vakaların sayısı

Yukarıda belirtildiği üzere, raporlama döneminde Tüzük kapsamında herhangi bir yaptırım uygulamamız gerekmediği için, ilgili herhangi bir idari veya yargısal inceleme süreci olmadı ve bu tür süreçlerin sonucunda içeriği yeniden yayınlamamız gerekmedi.

Bu rapor, Snap'in (AB) 2022/2065 sayılı Yönetmeliğin 34 ve 35. Maddesi uyarınca yükümlülüklerine uymaya yönelik olarak hazırlanmıştır ve Snapchat'in çevrimiçi platformlarının tasarımı, işlevi ve kullanımından kaynaklanan sistem risklerine karşı değerlendirmemizin sonuçlarını ve bu riskleri değerlendirmek için kullanılan metodolojiyi ve bu riskleri ele almak için uygulanan azaltma önlemlerini sunmaktadır.

DSA Risk ve Azaltma Değerlendirme Raporu | Snapchat | Ağustos 2023 (PDF)

Bu raporlar, Snap'in Yönetmelik (AB) 2022/2065'in 37. maddesi kapsamındaki yükümlülüklerine uymak için hazırlanmıştır ve şunları sağlar: (i) Snap'in Yönetmelik (AB) 2022/2065'in III. Bölümünde belirtilen yükümlülüklere uyumuna ilişkin bağımsız denetimin sonuçları ve (ii) söz konusu bağımsız denetimden elde edilen operasyonel önerilerin uygulanması için alınan önlemler.

DSA Bağımsız Denetim Raporu | Snapchat | Ağustos 2024 (PDF)

DSA Denetim Uygulaması Raporu | Snapchat | Eylül 2024 (PDF)

Snap, GİMHD Madde 1(1)(aa) uyarınca bir "video paylaşım platformu hizmeti" ("VPP") sağlayıcısıdır. Bu Davranış Kuralları ("Kurallar"), Snap'in Hollanda Medya Yasası ("DMA") ve 2010/13 sayılı Direktif (AB) (2018/1808 sayılı Direktif (AB) ("Görsel-İşitsel Medya Hizmetleri Direktifi" veya "GİMHD") üzerinden değiştirilmiştir)) kapsamında bir VPP olarak yükümlülüklerine nasıl uyduğunu açıklamak için hazırlanmıştır. Kurallar, Avrupa Birliği'nin yanı sıra Avrupa Ekonomik Bölgesi'nin tamamında geçerlidir.

AB VSP Davranış Kuralları | Snapchat | Mart 2025 (PDF)

Bulgarca | Hırvatça | Çekçe | Danca | Hollandaca | Estonca | Fince | Fransızca | Almanca | Yunanca | Macarca | İrlandaca | İtalyanca | Letonca | Litvanyaca | Malta dili | Lehçe | Portekizce | Romence | Slovakça | Slovence | İspanyolca | İsveççe