25 أبريل 2024
25 أبريل 2024
مرحبًا بكم في صفحة الشفافية الخاصة بالاتحاد الأوروبي (EU)، حيث ننشر معلومات خاصة بالاتحاد الأوروبي مطلوبة بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA) وتعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الإعلام الهولندي (DMA). يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقارير الشفافية هذه يمكن العثور عليه باللغة الإنجليزية (en-US).
قامت Snap Group Limited بتعيين شركة سناب B.V كممثل قانوني لها لأغراض قانون الخدمات الرقمية (DSA). يُمكنك التواصل بالمندوب على dsa-enquiries [at] snapchat.com بشأن قانون الخدمات الرقمية (DSA) وعلى vsp-enquiries [at] snapchat.com من أجل تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، من خلال موقع الدعم الخاص بنا [هنا]، أو على:
Snap B.V.
Keizersgracht 165، 1016 DP
أمستردام، هولندا
إذا كنت وكالة إنفاذ لقانون، فيُرجى اتباع الخطوات الموضّحة هنا. يُرجى التواصل باللغة الهولندية أو الإنجليزية عند الاتصال بنا.
بالنسبة إلى قانون الخدمات الرقمية DSA، فنحن خاضعون لتنظيم المفوضية الأوروبية والهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM). بالنسبة إلى تعليمات خدمات الوسائط المسموعة والمرئية (AVMSD) وقانون الأسواق الرقمية (DMA)، فنحن خاضعون لهيئة الإعلام الهولندية (CvdM).
إن شركة سناب مطالبة بموجب المواد 15 و24 و42 من قانون الخدمات الرقمية (DSA) بنشر التقارير التي تحتوي على معلومات محددة فيما يتعلق بإدارة محتوى شركة سناب لخدمات سناب شات التي تعتبر "منصات على الإنترنت"، مثل منصّة الأضواء، وFor You، والملفات التعريفية العامة، والخرائط، والعدسات Lens والإعلانات. ويجب نشر هذا التقرير كل 6 أشهر، اعتبارًا من 25 أكتوبر 2023.
تنشر شركة سناب تقارير الشفافية مرتين في السنة لتقديم نظرة ثاقبة على جهود السلامة لدى شركة سناب وطبيعة وحجم المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه على منصتنا. يمكن العثور على أحدث تقرير لنا للنصف الثاني من عام 2023 (1 يوليو - 31 ديسمبر) هنا. يمكن العثور على المقاييس الخاصة بقانون الخدمات الرقمية في هذه الصفحة.
في 31 ديسمبر 2023، يوجد لدينا 90.9 مليون مستلم نشط شهريًا في المتوسط ("AMAR") لتطبيق سناب شات في الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أنّه على مدار الأشهر الستة الماضية، فتح في المتوسط 90.9 مليون مستخدم مسجّل في الاتحاد الأوروبي تطبيق سناب شات مرة واحدة على الأقل خلال شهر معين.
هذا الرقم مفصّل حسب الدول الأعضاء على النحو التالي:
لقد تم حساب هذه الأرقام لتلبية قواعد قانون الخدمات الرقمية الحالية ولا ينبغي الاعتماد عليها إلا لأغراض قانون الخدمات الرقمية DSA. وقد غيرنا طريقة حساب هذا الرقم بمرور الوقت، بما في ذلك استجابة لتغيير السياسة الداخلية وإرشادات الجهات التنظيمية والتكنولوجيا، وليس من المقصود مقارنة الأرقام بين الفترات. وقد يختلف هذا أيضًا عن الحسابات المستخدمة لأرقام المستخدمين النشطين الأخرى التي ننشرها لأغراض أخرى.
طلبات الإزالة
خلال هذه الفترة، تلقينا 0 طلبات إزالة من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة 9 من قانون الخدمات الرقمية.
طلبات المعلومات
خلال هذه الفترة، تلقينا طلبات المعلومات التالية من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي عملاً بالمادة 10 من قانون الخدمات الرقمية:
يبلغ متوسط وقت الاستجابة لإبلاغ السلطات باستلام طلبات المعلومات 0 دقيقة - حيث نُرسل ردًا تلقائيًا لتأكيد الاستلام. يبلغ متوسط وقت الاستجابة لإنفاذ طلبات المعلومات حوالي 10 أيام. يُعكس هذا المقياس الفترة الزمنية بداية من تلقي سناب لطلب معلومات وحتى اعتقاد سناب بأن الطلب قد تم حله بالكامل. وفي بعض الحالات، يعتمد طول هذه العملية جزئيًا على سرعة استجابة جهات إنفاذ القانون لأي طلبات توضيح من طرف سناب تكون ضرورية لمعالجة طلبهم.
يجب أن يلتزم كل محتوى على سناب شات بتعليمات التواصل الاجتماعي و شروط الخدمة، بالإضافة إلى الشروط والتعليمات والشروح الداعمة. آليات الكشف الاستباقية وتقارير المحتوى أو الحسابات غير القانونية أو المنتهكة تستدعي إجراء مراجعة، وعند هذه النقطة، تقوم أنظمة الأدوات لدينا بمعالجة الطلب وجمع البيانات الوصفية ذات الصلة، وتوجيه المحتوى ذي الصلة إلى فريق الإشراف لدينا عبر واجهة مستخدم منظمة تم تصميمها لتسهيل عمليات المراجعة الفعالة والكفؤة. عندما تقرر فرق الإشراف لدينا، إما من خلال المراجعة البشرية أو الوسائل الآلية، أن المستخدم قد انتهك شروطنا، فقد نزيل المحتوى أو الحساب المسيء، وننهي أو نحد من رؤية الحساب ذي الصلة، و/أو نبلغ سلطات إنفاذ القانون كما هو موضح في شرح الإشراف والإنفاذ والاستئناف على سناب شات. يمكن للمستخدمين الذين تم إغلاق حساباتهم من قبل فريق السلامة لدينا بسبب انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي تقديم تظلّم على حساب مغلق، ويمكن للمستخدمين تقديم تظلم على إجراءات متخذة ضد محتوى معين.
إشعارات المحتوى والحساب (المادة 15.1 (ب) من قانون الخدمات الرقمية)
وضعت سناب آليات تجعل المستخدمين وغير المستخدمين قادرين على إخطار سناب بالمحتوى والحسابات التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة على المنصة، بما في ذلك تلك التي تعتبرها غير قانونية وفقًا للمادة 16 من قانون الخدمات الرقمية. تتوفر آليات الإبلاغ هذه داخل التطبيق نفسه (أي مباشرةً من المحتوى) وعلى موقعنا الإلكتروني.
وخلال الفترة ذات الصلة، تلقينا إشعارات المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي:
في النصف الثاني من عام 2023، تعاملنا مع 664,896 إشعارًا من خلال الوسائل الآلية فقط. وقد تم فرض كل هذه الإجراءات وفق تعليمات التواصل الاجتماعي لأن تعليمات التواصل الاجتماعي تُغطي المحتوى غير القانوني.
بالإضافة إلى المحتويات والحسابات التي ينشئها المستخدمون، نُعدل الإعلانات إذا كانت تنتهك سياسات منصتنا. فيما يلي إجمالي الإعلانات التي تم الإبلاغ عنها وإزالتها في الاتحاد الأوروبي.
إشعارات "المُخبرين الموثوقين" (المادة 15.1 (ب))
وخلال الفترة التي يُغطيها أحدث تقرير شفافية (النصف الثاني من عام 2023)، لم يكن هناك أي مخبرين موثوقين تم تعيينهم رسميًا بموجب قانون الخدمات الرقمية. نتيجةً لذلك، كان عدد الإشعارات التي تم تقديمها من قِبل المخبرين الموثوقين هؤلاء صفرًا (0) خلال هذه الفترة.
الإشراف الاستباقي على المحتوى (المادة 15.1 (ج))
وخلال الفترة ذات الصلة، فرضت سناب المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي بعد إشراك الإشراف على المحتوى بمبادرة خاصة بها:
تستخدم جميع جهود الإشراف ضمن مبادرة سناب الخاصة كلاً من الجهود البشرية أو الأتمتة. على أسطح المحتوى العام، يمر المحتوى عمومًا من خلال الإشراف التلقائي والمراجعة البشرية قبل أن يكون مؤهلاً للتوزيع على جمهور واسع. فيما يتعلق بالأدوات الآلية، تتضمّن هذه:
الكشف الاستباقي عن المحتوى غير القانوني والمخالف باستخدام التعلم الآلي؛
أدوات مطابقة التجزئة (مثل PhotoDNA ومطابقة CSAI Match من Google)؛
اكتشاف اللغة المسيئة لرفض المحتوى بناءً على قائمة محددة ومحدثة بانتظام من الكلمات الرئيسية المسيئة، بما في ذلك emojis
الاستئنافات (المادة 15.1 (د))
وخلال الفترة ذات الصلة، عالجت سناب استئنافات المحتويات والحسابات التالية في الاتحاد الأوروبي من خلال أنظمة التعامل مع الشكاوى الداخلية: