Angka berikut dihitung untuk memenuhi aturan DSA saat ini dan hanya dapat digunakan untuk tujuan DSA. Kami dapat mengubah cara kami menghitung angka ini dari waktu ke waktu, termasuk sebagai respons terhadap perubahan teknologi dan panduan badan pengawas. Hal ini mungkin juga berbeda dengan perhitungan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lainnya yang kami publikasikan untuk tujuan lain.
Snap Group Limited telah menunjuk Snap B.V. sebagai Perwakilan Hukum. Anda dapat menghubungi perwakilan di dsa-enquiries [at] snapchat.com untuk DSA, di vsp-enquiries [at] snapchat.com untuk AVMSD dan DMA, melalui Situs Dukungan kami [di sini], atau di:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Belanda
Jika Anda adalah lembaga penegak hukum, harap ikuti langkah-langkah yang diuraikan di sini.
Untuk DSA, kami diatur oleh Komisi Eropa dan Authority for Consumers and Markets (ACM)/Otoritas untuk Konsumen dan Pasar Belanda.
Untuk AVMSD dan DMA, kami diatur oleh Otoritas Media Belanda (CvdM).
Snap diwajibkan oleh Pasal 15, 24 dan 42 DSA untuk mempublikasikan laporan yang berisi informasi tentang moderasi konten Snap untuk layanan Snapchat yang dianggap sebagai “platform online”, yaitu, Spotlight, Untuk Anda, Profil Publik, Peta, Lensa, dan Periklanan. Laporan ini harus dipublikasikan setiap 6 bulan, mulai tanggal 25 Oktober 2023.
Snap menerbitkan laporan transparansi dua kali dalam setahun untuk memberikan wawasan tentang upaya keamanan Snap serta sifat dan volume konten yang dilaporkan di platform kami. Laporan terbaru kami untuk paruh pertama tahun 2023 (1 Januari - 30 Juni) dapat ditemukan di sini. Laporan tersebut berisi informasi berikut:
Permintaan pemerintah, yang mencakup informasi dan permintaan penghapusan konten;
Pelanggaran konten, yang mencakup tindakan yang diambil sehubungan dengan konten ilegal dan waktu respons median;
Banding, yang diterima dan ditangani melalui proses penanganan keluhan internal kami.
Bagian tersebut relevan dengan informasi yang disyaratkan dalam DSA Pasal 15.1(a), (b), dan (d). Harap diperhatikan bahwa laporan tersebut belum memuat set data lengkap karena laporan terbaru mencakup paruh pertama tahun 2023, yang mendahului berlakunya DSA.
Kami memberikan beberapa informasi tambahan di bawah ini tentang aspek yang tidak tercakup dalam laporan transparansi kami untuk paruh pertama tahun 2023:
Moderasi Konten (Pasal 15.1(c) dan (e), Pasal 42.2)
Semua konten di Snapchat harus mematuhi Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan kami, serta ketentuan, pedoman, dan penjelasan pendukung. Mekanisme pendeteksian dan laporan proaktif untuk konten atau akun yang melanggar atau ilegal akan segera ditinjau, di mana, sistem alat kami memproses permintaan, mengumpulkan metadata yang relevan, dan mengarahkan konten yang relevan ke tim moderasi kami melalui antarmuka pengguna terstruktur yang dirancang untuk memfasilitasi operasi peninjauan yang efektif dan efisien. Ketika tim moderasi kami menentukan, baik melalui peninjauan manusia atau peninjauan otomatis, bahwa pengguna telah melanggar Ketentuan, kami dapat menghapus konten atau akun yang melanggar, mengakhiri atau membatasi visibilitas akun tersebut, dan/atau memberi tahu penegak hukum sebagaimana dijelaskan dalam Penjelasan tentang Moderasi, Penindakan, dan Banding Snapchat kami. Pengguna yang akunnya dikunci oleh tim keamanan kami karena pelanggaran Panduan Komunitas, dapat mengajukan banding terhadap akun yang dikunci, dan pengguna dapat mengajukan banding terhadap penindakan konten tertentu.
Alat moderasi konten otomatis
Di permukaan konten publik kami, konten umumnya melalui moderasi otomatis dan peninjauan manusia sebelum memenuhi syarat untuk didistribusikan ke pemirsa yang lebih luas. Berkaitan dengan alat otomatis, hal ini mencakup:
Deteksi proaktif terhadap konten ilegal dan melanggar menggunakan machine learning;
Alat pencocokan hash (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);
Deteksi Bahasa Kasar untuk menolak konten berdasarkan pada daftar kata kunci kasar yang diidentifikasi dan diperbarui secara rutin, termasuk emoji.
Untuk periode Laporan Transparansi terbaru kami (paruh pertama tahun 2023), tidak ada persyaratan untuk menyusun tingkat kesalahan / indikator formal untuk sistem otomatis ini. Namun, kami secara teratur memantau sistem ini untuk masalah dan keputusan moderasi manusia kami secara rutin dinilai untuk akurasi.
Moderasi manusia
Tim moderasi konten kami beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan kami untuk membantu menjaga keamanan Snapchatter 24/7. Di bawah ini, Anda akan menemukan perincian sumber daya moderasi manusia kami berdasarkan spesialisasi bahasa moderator (harap diperhatikan bahwa beberapa moderator mengkhususkan diri dalam berbagai bahasa) per bulan Agustus 2023:
Selamat datang di halaman transparansi Uni Eropa (UE), di mana kami mempublikasikan informasi spesifik UE yang diperlukan oleh EU Digital Services Act (DSA), Audiovisual Media Service Directive (AVMSD), dan Dutch Media Act (DMA).
Per 1 Agustus 2023, terdapat 102 juta penerima aktif bulanan rata-rata (“AMAR”) dari aplikasi Snapchat di UE. Ini berarti bahwa rata-rata selama 6 bulan terakhir, 102 juta pengguna terdaftar di Uni Eropa telah membuka aplikasi Snapchat setidaknya satu kali selama satu bulan tertentu.
Angka ini dirinci berdasarkan Negara Anggota sebagai berikut:
Angka berikut dihitung untuk memenuhi aturan DSA saat ini dan hanya dapat digunakan untuk tujuan DSA. Kami telah mengubah cara kami menghitung angka ini dari waktu ke waktu, termasuk sebagai respons terhadap perubahan kebijakan internal, panduan regulator dan teknologi, dan angka tidak dimaksudkan untuk dibandingkan antar periode. Hal ini mungkin juga berbeda dengan perhitungan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lainnya yang kami publikasikan untuk tujuan lain.
Permintaan Penghapusan
Selama periode ini, kami telah menerima 0 permintaan penghapusan dari negara anggota UE sesuai dengan DSA Pasal 9.
Permintaan Informasi
Selama periode ini, kami telah menerima permintaan informasi dari negara anggota UE sesuai dengan DSA Pasal 10 sebagai berikut:
Median waktu penyelesaian untuk memberi tahu pihak berwenang tentang penerimaan Permintaan Informasi adalah 0 menit — kami memberikan respons otomatis yang mengonfirmasi tanda terima. Median TAT untuk memberikan efek pada Permintaan Informasi adalah ~ 10 hari. Metrik ini mencerminkan periode waktu sejak Snap menerima IR hingga ketika Snap yakin bahwa permintaan tersebut telah diselesaikan sepenuhnya. Dalam beberapa kasus, lama proses ini sebagian tergantung pada kecepatan penegak hukum merespons setiap permintaan klarifikasi dari Snap yang diperlukan untuk memproses permintaan mereka.
Semua konten di Snapchat harus mematuhi Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan kami, serta ketentuan, panduan, dan penjelasan pendukung. Mekanisme pendeteksian dan laporan proaktif untuk konten atau akun yang melanggar atau ilegal akan segera ditinjau, di mana, sistem alat kami memproses permintaan, mengumpulkan metadata yang relevan, dan mengarahkan konten yang relevan ke tim moderasi kami melalui antarmuka pengguna terstruktur yang dirancang untuk memfasilitasi operasi peninjauan yang efektif dan efisien. Ketika tim moderasi kami menentukan, baik melalui peninjauan manusia atau peninjauan otomatis, bahwa pengguna telah melanggar Ketentuan, kami dapat menghapus konten atau akun yang melanggar, mengakhiri atau membatasi visibilitas akun tersebut, dan/atau memberi tahu penegak hukum sebagaimana dijelaskan dalam Penjelasan tentang Moderasi, Penindakan, dan Banding Snapchat kami. Pengguna yang akunnya dikunci oleh tim keamanan kami karena pelanggaran Panduan Komunitas, dapat mengajukan banding terhadap akun yang dikunci, dan pengguna dapat mengajukan banding terhadap penindakan konten tertentu.
Pemberitahuan Konten dan Akun (DSA Pasal 15.1(b))
Snap telah menerapkan mekanisme untuk memungkinkan pengguna dan non-pengguna untuk memberi tahu Snap tentang konten dan akun yang melanggar Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan kami di platform, termasuk yang mereka anggap ilegal sesuai dengan DSA Pasal 16. Mekanisme pelaporan ini tersedia di aplikasi itu sendiri (yaitu langsung dari konten) dan di situs web kami.
Selama periode yang relevan, kami menerima pemberitahuan konten dan akun berikut di UE:
Dalam H2’23, kami menangani 664.896 pemberitahuan hanya melalui cara otomatis. Semua hal ini ditegakkan berdasarkan Panduan Komunitas kami karena Panduan Komunitas kami memblokir konten ilegal.
Selain konten dan akun yang dibuat pengguna, kami memoderasi iklan jika mereka melanggar kebijakan platform kami. Di bawah ini adalah total iklan yang dilaporkan dan dihapus di UE.
Pemberitahuan Pelapor Tepercaya (Pasal 15.1(b))
Untuk periode Laporan Transparansi terbaru kami (H2 2023), tidak ada Pelapor Tepercaya yang ditunjuk secara resmi berdasarkan DSA. Akibatnya, jumlah pemberitahuan yang dikirimkan oleh Pelapor Tepercaya tersebut adalah nol (0) untuk periode ini.
Moderasi Konten Proaktif (Pasal 15.1(c))
Selama periode yang relevan, Snap menegakkan konten dan akun berikut di UE setelah melibatkan moderasi konten atas inisiatifnya sendiri:
Semua upaya moderasi inisiatif Snap sendiri memanfaatkan manusia atau otomatisasi. Di permukaan konten publik kami, konten umumnya melalui moderasi otomatis dan peninjauan manusia sebelum memenuhi syarat untuk didistribusikan ke pemirsa yang lebih luas. Berkaitan dengan alat otomatis, hal ini mencakup:
Deteksi proaktif terhadap konten ilegal dan melanggar menggunakan machine learning;
Alat pencocokan hash (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);
Deteksi Bahasa Kasar untuk menolak konten berdasarkan daftar kata kunci kasar yang diidentifikasi dan diperbarui secara rutin, termasuk emoji
Banding (Pasal 15.1(d))
Selama periode yang relevan, Snap memproses banding konten dan akun berikut di UE melalui sistem penanganan keluhan internal: