05 Desember 2024

19 Mei 2026

Kami menerbitkan laporan transparansi ini dua kali setahun untuk memberi wawasan tentang upaya keamanan Snap. Kami berkomitmen terhadap upaya ini dan terus berupaya untuk membuat laporan ini lebih komprehensif dan informatif bagi banyak pemangku kepentingan yang sangat peduli dengan moderasi konten, praktik penegakan hukum, dan keamanan serta kesejahteraan komunitas Snapchat kami. 

Laporan Transparansi ini mencakup paruh pertama tahun 2024 (1 Januari - 30 Juni). Seperti halnya dengan laporan kami sebelumnya, kami membagikan data mengenai laporan jumlah konten dalam aplikasi dan tingkat akun yang kami terima serta menindak berbagai kategori pelanggaran yang spesifik; cara kami merespons permintaan dari penegak hukum dan pemerintah; dan cara kami menanggapi pemberitahuan pelanggaran hak cipta dan merek dagang. Kami juga menyediakan wawasan khusus negara dalam file yang ditautkan di bagian bawah halaman ini.

Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami untuk terus meningkatkan laporan transparansi kami, kami juga memperkenalkan data baru yang menyoroti upaya proaktif kami untuk mendeteksi dan mendisiplinkan berbagai pelanggaran yang lebih luas terhadap Panduan Komunitas kami. Kami telah menyertakan data ini di tingkat global dan negara dalam laporan ini dan akan terus melakukannya ke depan. Kami juga telah mengoreksi kesalahan pelabelan dalam laporan kami sebelumnya: di mana kami sebelumnya merujuk kepada “Total Konten yang Ditegakkan", kami sekarang merujuk kepada “Total Penegakan” untuk mencerminkan fakta bahwa data yang disediakan dalam kolom yang relevan mencakup penegakan tingkat konten dan penegakan tingkat akun.

Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan kami dalam memerangi potensi bahaya daring, dan rencana untuk terus mengembangkan praktik pelaporan kami, silakan baca blog Keamanan & Dampak terbaru kami tentang Laporan Transparansi ini. Untuk sumber tambahan terkait keamanan dan privasi di Snapchat, lihat tab Tentang Pelaporan Transparansi di bagian bawah halaman.

Harap diperhatikan bahwa versi paling mutakhir dari Laporan Transparansi ini tersedia dalam bahasa Inggris AS.

Tim Kepercayaan & Keamanan kami menegakkan Panduan Komunitas kami secara proaktif (melalui penggunaan alat otomatis) dan reaktif (sebagai respons atas laporan), sebagaimana dirinci lebih lanjut dalam bagian berikut dari laporan ini. Dalam siklus pelaporan ini (Semester 1 2024), tim Kepercayaan & Keamanan kami mengambil tindakan penegakan berikut: 

Di bawah ini adalah rincian per jenis pelanggaran Panduan Komunitas yang bersangkutan, termasuk waktu median penyelesaian antara saat kami mendeteksi pelanggaran (baik secara proaktif atau setelah menerima laporan) dan waktu yang kami ambil tindakan akhir pada konten atau akun yang relevan:

Selama periode pelaporan, kami mencermati Angka Tampilan yang Melanggar atau Violative View Rate (VVR) sebesar 0,01 persen, yang berarti dari setiap 10.000 tampilan Snap dan Cerita yang dilihat di Snapchat, terdapat 1 konten yang melanggar Panduan Komunitas kami.

Dari tanggal 1 Januari – 30 Juni 2024, sebagai tanggapan atas laporan pelanggaran dalam Panduan Komunitas kami, tim Kepercayaan & Keamanan Snap mengambil total 6.223.618 tindakan penegakan hukum secara global, termasuk penegakan terhadap 3.842.507 akun unik. Waktu tengah penyelesaian bagi tim Kepercayaan & Keselamatan untuk mengambil tindakan penegakan sebagai tanggapan terhadap laporan ini adalah ~24 menit. Rincian per kategori pelaporan disediakan di bawah ini. 

Volume pelaporan kami secara keseluruhan tetap stabil pada Semester 1 2024, dibandingkan dengan enam bulan sebelumnya. Dalam siklus ini, kami melihat peningkatan dalam total penegakan dan total akun unik yang ditegakkan sekitar 16%.

Selama 12 bulan terakhir, Snap memperkenalkan mekanisme pelaporan baru bagi pengguna, yang memperhitungkan perubahan pada volume yang dilaporkan dan ditegakkan serta peningkatan waktu penyelesaian dalam periode pelaporan ini (Semester 1 2024). Secara khusus:

• Pelaporan Obrolan Grup: Kami memperkenalkan Pelaporan Obrolan Grup pada 13 Oktober 2023, yang memungkinkan pengguna melaporkan pelecehan yang terjadi dalam obrolan multi-orang. Perubahan ini berdampak pada susunan metrik kami di seluruh kategori pelaporan (karena beberapa potensi bahaya lebih mungkin terjadi dalam konteks obrolan) dan meningkatkan kemampuan ditindaklanjutinya laporan. 

• Peningkatan Pelaporan Akun: Kami juga mengembangkan fitur Pelaporan Akun untuk memberi pengguna opsi pelaporan untuk mengirimkan bukti obrolan saat melaporkan akun yang diduga dioperasikan oleh pelaku kejahatan. Perubahan ini, yang memberi kami bukti dan konteks yang lebih besar untuk menilai laporan akun, diluncurkan pada tanggal 29 Februari 2024. 

Laporan Obrolan, dan terutama Laporan Obrolan Grup, merupakan hal yang paling kompleks dan memakan waktu untuk ditinjau, yang meningkatkan waktu penyelesaian secara keseluruhan. 

Pelaporan untuk dugaan Eksploitasi & Pelecehan Seksual Anak (CSEA), Pelecehan & Perundungan, dan Ujaran Kebencian secara khusus dipengaruhi oleh dua perubahan yang dijelaskan di atas, dan oleh pergeseran dalam ekosistem yang lebih luas. Secara khusus:

• CSEA: Kami mengamati peningkatan dalam laporan dan pendisiplinan terkait CSEA pada Semester 1 2024. Secara khusus, kami melihat peningkatan 64% dalam total laporan dalam aplikasi oleh pengguna, peningkatan 82% dalam total penegakan, dan peningkatan 108% dalam total akun unik yang ditegakkan. Peningkatan ini sebagian besar didorong oleh pengenalan fungsionalitas Obrolan Grup dan Pelaporan Akun. Mengingat sifat sensitif dari antrean moderasi ini, tim terpilih yang terdiri dari agen yang sangat terlatih ditunjuk untuk meninjau laporan potensi pelanggaran terkait CSEA. Masuknya laporan tambahan yang dikombinasikan dengan tim kami yang beradaptasi dengan pelatihan baru telah menghasilkan peningkatan waktu penyelesaian. Ke depan, kami telah meningkatkan ukuran tim vendor global kami secara signifikan untuk mengurangi waktu penyelesaian dan secara akurat menegakkan laporan potensi CSEA. Kami berharap bahwa Laporan Transparansi Semester 2 2024 kami akan mencerminkan buah dari upaya ini dengan waktu penyelesaian yang ditingkatkan secara nyata. 
  

• Pelecehan & Perundungan: Berdasarkan laporan, kami telah mengamati bahwa Pelecehan & Perundungan terjadi secara tidak proporsional dalam obrolan, dan khususnya obrolan grup. Peningkatan yang kami perkenalkan pada Pelaporan Obrolan Grup dan Pelaporan Akun membantu kami mengambil tindakan yang lebih komprehensif saat menilai laporan dalam kategori pelaporan ini. Selain itu, sejak periode ini, kami mewajibkan pengguna untuk memasukkan komentar saat mengirim laporan pelecehan dan perundungan. Kami meninjau komentar ini untuk mengontekstualisasikan setiap laporan. Bersama-sama, perubahan ini menghasilkan peningkatan nyata dalam total penegakan (+91%), total akun unik yang ditegakkan (+82%), dan waktu penyelesaian (+245 menit) untuk laporan terkait. 
  

• Ujaran Kebencian: Pada Semester 1 2024, kami mengamati peningkatan konten yang dilaporkan, total penegakan, dan waktu penyelesaian untuk Ujaran Kebencian. Secara khusus, kami melihat peningkatan 61% dalam laporan dalam aplikasi, peningkatan 127% dalam total penegakan, dan peningkatan 125% dalam total akun unik yang ditegakkan. Hal ini disebabkan, sebagiannya, peningkatan dalam mekanisme pelaporan obrolan kami (seperti yang dibahas sebelumnya), dan semakin diperburuk oleh lingkungan geopolitik, khususnya kelanjutan konflik Israel-Hamas. 

Dalam periode pelaporan ini, kami melihat penurunan ~65% dalam total penegakan dan penurunan ~60% dalam total akun unik yang ditegakkan sebagai respons atas laporan dugaan Spam & Pelecehan, yang mencerminkan peningkatan dalam alat pendeteksi dan penegakan proaktif kami. Kami melihat penurunan serupa dalam total penegakan sebagai respons terhadap laporan konten yang berkaitan dengan Membahayakan Diri Sendiri dan Bunuh Diri (~80% penurunan), yang mencerminkan pendekatan yang berpusat pada korban yang diperbarui, yang sesuai dengan itu, tim Kepercayaan & Keamanan kami akan, dalam kasus yang sesuai, mengirim sumber daya bantuan mandiri kepada pengguna yang relevan, daripada mengambil tindakan penegakan terhadap pengguna tersebut. Pendekatan ini diinformasikan oleh anggota Dewan Penasihat Keamanan kami, termasuk seorang profesor pediatri dan dokter medis yang memiliki spesialisasi dalam hal kelainan media interaktif dan internet.